Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết Nối

Lời mở đầu . 1
CHƯƠNG 1: Công ty lữ hành và hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa . 3
1.1. Công ty lữ hành . 3
1.1.1. Định nghĩa – phân loại . 3
1.1.1.1. Định nghĩa công ty lữ hành . . 4
1.1.1.2. Phân loại công ty lữ hành . 5
1.1.2. Vai trò công ty lữ hành . 6
1.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ từng bộ phận 11
1.1.4. Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành . 12
1.1.4.1. Các dịch vụ trung gian . 12
1.1.4.2. Các chương trình du lịch trọn gói . 12
1.1.4.3. Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp . 13
1.1.5. Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành . 13
1.1.5.1. Định nghĩa chương trình du lịch . 15
1.1.5.2. Quy trình xây dựng, bán và thực hiện chương trình du lịch . 19
1.2. Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa . 19
1.2.1. Khái niện kinh doanh lữ hành nội địa . 20
1.2.2. Điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa . 20
1.2.3. Đặc điểm kinh doanh lữ hành nội địa ở Việt Nam . 20
1.2.3.1. Giai đoạn 1960 – 1975 . 21
1.2.3.2. Giai đoạn 19976 – 1989 . 21
1.2.3.3. Giai đoạn 1990 – nay . 22
1.2.4. Chương trình du lịch cho khách nội địa . 22
1.2.4.1. Độ dài thời gian cho chuyến du lịch . 22
1.2.4.2. Thời điểm tổ chức . 22
1.2.4.3. Mức giá . 23
1.2.4.4. Phương tiện lưu trú, ăn uống . 23
1.2.4.5. Tuyến điểm du lịch 23
1.2.4.6. Chất lượng chương trình du lịch . 25
CHƯƠNG 2: Thực trạng hoạt động khai thác nguồn khách nội địa tại công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa chi nhánh tại Hà nội . 25
2.1. Khái quát chung về công ty 25
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 27
2.1.1.1. Chức năng . 28
2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ máy . 31
2.2. Tình hinh hoạt động của chi nhánh . 31
2.2.1. Điều kiện kinh doanh 31
2.2.1.1. Lao động . 31
2.2.1.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật . 31
2.2.1.3. Sản phẩm 32
2.2.1.4. Các dịch vụ trung gian . 32
2.2.1.5. Các chương trình du lịch . 32
2.2.1.6. Thị trường khách 33
2.2.2. Kết quả kinh doanh của chi nhánh . 34
2.2.3. Thực trạng hoạt đông kinh doanh lữ hành nội địa . 34
2.2.3.1. Đặc điểm nguồn kháhc nội địa của chi nhánh . 36
2.2.3.2. Các hoạt động chi nhánh áp dụng khai thác . 39
2.2.3.3. Thuận lợi và khó khăn ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của chi nhánh 42
2.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa . 46
2.2.5. Nhận xét 49
CHƯƠNG 3: Một số giải pháp để khai thác tốt hơn nguồn khách nội địa . 49
3.1. Phương hướng và mục tiêu trong thời gian tới . 49
3.2. Một số giải pháp để khai thác khách nội địa 51
KẾT LUẬN 52

Lời mở đầu

Việc áp dụng chính sách “Đổi mới” và mở cửa nền kinh tế tại Việt Nam đã giúp nâng cao đời sống nhân dân. Dù đất nước còn cùng kiệt nhưng nhu cầu thiết yếu của dân chúng được đảm bảo, từ đó xuất hiện các nhu cầu về vui chơi giải trí, khám phá những điều mới lạ và những chân trời mới.
Theo số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam thì thị trường khách du lịch nội địa tăng mạnh từ 1.000.000 lượt khách năm 1990 lên 6.500.000 lượt khách năm 1996 và 8.500.000 lượt khách năm 1997. Theo “Báo cáo tổng kết công tác năm 2002 và phương hướng, nhiệm vụ năm 2003 của ngành du lịch” (Sở Du lịch, ngày 31, tháng 12 năm 2002):
- Thị trường du lịch nội địa tăng trưởng ổn định, số lượng khách du lịch nội địa ước khoảng 13.000.000 lượt người, đạt 107,4% kế hoạch năm, tăng 11,6% so với năm 2001.
- Trên cơ sở mục tiêu phát triển du lịch trong 5 năm 2001-2005 và mục tiêu chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2001-2010, mục tiêu cụ thể của du lịch Việt Nam trong năm 2003 là phấn đấu đón tiếp và phục vụ 14 triệu lượt khách du lịch nội địa.
Như vậy, cùng với việc mức sống của người dân ngày càng được nâng cao,thì sự quan tâm của Nhà nước để phát triển ngành du lịch cũng đã tác động không nhỏ đến ý thức, tâm lí đi du lịch của người dân, nói một cách khác thì nó tạo điều kiện kích thích người dân đi du lịch.
Mặt khác, Công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa đã tạo dựng được tên tuổi trên thương trường, doanh thu từ hoạt động lữ hành inbound chiếm khoảng 70% tổng doanh thu của hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty. Nhìn chung, mảng thị trường này của Công ty đã tương đối ổn định và hiện nay Công ty đang có kế hoạch đẩy mạnh khai thác thị trường khách du lịch nội địa, một thị trường tiềm năng rất hấp dẫn.
Vậy trên đây chính là hai lí do khách quan và chủ quan giải thích việc lựa chọn đề tài “Thực trạng và một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa tại chi nhánh Công ty cổ phần du lịch Thanh hóa tại Hà Nội” _ 161 Bủi Thị Xuân, Hà Nội.
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động khai thác nguồn khách du lịch nội địa tại chi nhánh Công ty cổ phẩn du lịch Thanh Hóa. Phạm vi nghiên cứu: Chi nhánh Công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa tại Hà Nội_ 161Bùi Thị Xuân, Hà Nội. Thời gian nghiên cứu: số liệu các năm 2000, 2001, 2002. Mục đích nghiên cứu là đưa ra một số giải pháp và đề xuất để hoạt động khai thác nguồn khách du lịch nội địa tại Chi nhánh Công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa tại Hà Nội được tốt hơn. Trong chuyên đề này có sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau:
- Phương pháp luận chủ nghĩa duy vật biện chứng lịch sử
- Phương pháp đặc thù
- Các phương pháp hỗ trợ khác như: Xác suất thống kê, đồ thị, kinh tế lượng.
chương i
Công ty du lịch lữ hành và hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành nội địa

1.1.Công ty du lịch lữ hành
1.1.1. Định nghĩa – Phân loại Công ty lữ hành
1.1.1.1. Định nghĩa công ty lữ hành
Đã tồn tại khá nhiều định nghĩa khác nhau về công ty lữ hành xuất phát từ góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu các công ty lữ hành. Mặt khác hoạt đông du lịch nói chung và lữ hành du lịch nói riêng có nhiều biến đổi theo thời gian. ở mỗi giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành du lịch luôn có những hình thức và nội dung mới.



4JXQ4YSAV9pU97p

---