Mod mới có tài liệu này chia sẻ miễn phí cho các bạn
Đề tài luận án:
Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông Việt Nam
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62.34.01.02
Nghiên cứu sinh:
Lê Thị Hằng Mã NCS: NCS30.61QT
Người hướng dẫn:
GS.TS. Nguyễn Kế Tuấn
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận
1. Từ lý luận về năng lực cạnh tranh, luận án tập trung làm rõ cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của doanh nghiệp. Cụ thể: năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của doanh nghiệp là khả năng dịch vụ thông tin di động của doanh nghiệp đó được sử dụng nhiều và nhanh chóng trên thị trường khi có nhiều doanh nghiệp cùng cung cấp dịch vụ thông tin di động.
2. Luận án vận dụng các tiêu chí chung đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp để xác định các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong cung ứng dịch vụ thông tin di động, bao gồm: chất lượng dịch vụ; giá cước dịch vụ; sự khác biệt hóa dịch vụ; hệ thống kênh phân phối dịch vụ; thông tin và xúc tiến thương mại; thương hiệu và uy tín dịch vụ.
Những đề xuất mới rút ra từ kết quả nghiên cứu
1. Đánh giá các mặt mạnh, yếu về năng lực cạnh tranh và nguyên nhân của ba công ty lớn hoạt động trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ thông tin di động ở Việt Nam (VinaPhone, MobiFone, Viettel) từ hai góc độ khác nhau: đánh giá của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động và đánh giá năng lực nội tại của các công ty cung ứng dịch vụ thông tin di động, luận án đưa ra được một số điểm mà các công ty này cần chú ý để nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ của mình, như: (1) Đảm bảo khi đang đàm thoại cuộc gọi của khách hàng không bị rớt mạch; (2) Giải quyết nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng; (3) Tạo sự khác biệt rõ ràng giữa các loại hình dịch vụ; (4) Giảm cước phí cuộc gọi; (5) Nâng cao trình độ của các giao dịch viên; (6) Quy trình, thủ tục chuyển đổi loại hình dịch vụ cần dễ dàng, đơn giản hơn; (7) Lấy lợi ích của khách hàng là điều tâm niệm của nhà cung ứng dịch vụ.v.v…
2. Luận án khẳng định xu hướng chuyển dịch nhu cầu từ các dịch vụ thoại sang dịch vụ dữ liệu là thói quen mới của người tiêu dùng. Đây là một nguồn doanh thu mới cho cho các nhà mạng. Do đó, các nhà mạng phải làm phong phú những dịch vụ gia tăng với nội dung hấp dẫn, đa dạng nhất nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
3. Luận án cho rằng các công ty nên viễn thông Việt Nam nên xem xét phương án thành lập các công ty cổ phần trực thuộc để cung cấp các dịch vụ trong quy trình cung ứng dịch vụ đến khách hàng, đặc biệt là những mắt xích có khả năng mang lại doanh thu và lợi nhuận cao, có khả năng thực hiện chuyên môn hoá và chất lượng dịch vụ cao hơn như: Công ty cổ phần cung cấp dịch vụ nội dung; Công ty cổ phần bán lẻ dịch vụ; Công ty cổ phần chăm sóc khách hàng; Công ty cổ phần thu cước và các dịch vụ thanh toán cước phí.
Bạn nào cần
download miễn phí thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
