Download miễn phí Chuyên đề Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng tại công ty cổ phần Vital



MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Vital 3
1.2. Cơ cấu bộ máy, tổ chức 4
1.2.1. Bộ máy tổ chức 4
1.2.2. Tình hình nhân sự 5
1.3. Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm 6
1.4. Tài chính 9
1.4.1. Khái quát nguồn vốn kinh doanh của công ty 9
1.4.2. Doanh thu và lợi nhuận 10
1.5. Môi trường marketing vĩ mô 10
1.5.1. Môi trường nhân khẩu 11
1.5.2. Môi trường kinh tế 11
1.5.3. Môi trường chính trị, luật pháp 12
1.5.4 .Môi trường văn hóa 12
1.6. Thị trường nước khoáng tại Việt Nam 13
1.6.1. Thị trường nước giải khát Việt Nam: 13
1.6.2. Thị trường nước khoáng – nước tinh khiết 15
Chương 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VITAL 17
2.1. Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng tại công ty cổ phần Vital 17
2.1.1. Khái quát thực trạng hoạt động marketing tại công ty cổ phần Vital 17
2.1.1.1. Định vị thị trường 17
2.1.1.1.1. Khách hàng mục tiêu: 17
2.1.1.1.2. Chiến lược định vị 18
2.1.1.2. Hoạt động truyền thông marketing 19
2.1.1.2.1. Mục tiêu truyền thông 19
2.1.1.2.2. Ngân sách truyền thông 21
2.1.2.1. Đối tượng, mục tiêu 24
2.1.2.2. Hoạt động tài trợ và từ thiện 26
2.1.2.3. Quan hệ báo chí 41
2.1.2.4. Các công cụ khác 42
2.1.2.4.1. Tổ chức sự kiện 42
2.1.2.4.2. PR nội bộ và quan hệ với nhà chức trách 46
2.1.2.4.3. Quản trị khủng hoảng 47
2.2. Đánh giá hoạt động QHCC tại công ty cổ phần Vital 48
Chương 3 55
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VITAL 55
3.1. Chiến lược truyền thông 2011 55
3.2. Những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động QHCC tại công ty cổ phần Vital 57
3.2.1 Giải pháp về nhân sự 57
3.2.1.1 Tính cần thiết bổ sung nhân sự PR 57
3.2.1.2 Hoạt động của chuyên viên PR 58
3.2.1.3. Một số yêu cầu cơ bản đối với chuyên viên PR: 59
3.2.1.3. Đào tạo chuyên viên PR 60
3.2.2. Giải pháp đối với quy trình thực hiện hoạt động quan hệ công chúng 60
3.2.3. Giải pháp cho các công cụ quan hệ công chúng 64
3.2.3.1. Hoạt động tài trợ, từ thiện 64
3.2.3.2. Quan hệ báo chí 65
3.2.3.3. Tổ chức sự kiện 67
3.2.3.4. Quan hệ nội bộ 68
3.2.3.5. Quản trị khủng hoảng 69
KẾT LUẬN 71
 
 


http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2014-04-02-chuyen_de_danh_gia_hoat_dong_quan_he_cong_chung_ta.xpfmp8aLp4.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-65772/
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

về tham gia ngày hội
Chương trình mang tính xã hội cao, tạo được hình ảnh đẹp và lâu dài cho thương hiệu Vital.
Nhược điểm:
Quy mô chương trình lớn, địa bàn trải rộng, không tránh khỏi những khó khăn trong công tác triển khai chương trình.
Một số hình ảnh:
i4. Một số hoạt động từ thiện của Vital
Chương trình “Thắp sáng ước mơ thiếu nhi Việt Nam”
Hướng về miền Trung ruột thịt
2.1.2.3.Quan hệ báo chí
Quan điểm của Vital về hoạt động này:
Vital nhận thức: Đối với giới truyền thông, có 3 loại chính sách quan hệ chính: Chính sách “rải” – công ty tích cực công khai mọi thông tin, liên hệ với số lượng lớn nhất các cơ quan báo chí, hình ảnh mình xuất hiện thường nhật trên các phương tiện thông tin đại chúng, chính sách này yêu cầu tiềm lực tài chính vững mạnh, đội ngũ nhân viên tập trung vào tổ chức họp báo, phỏng vấn, soạn thảo thông cáo báo chí.
Chính sách “thắt chặt” – không có mối liên hệ thường xuyên với các cơ quan báo chí, thận trọng trong việc cung cấp thông tin, thụ động trong quan hệ báo chí.
Chính sách “kết hợp” – chính sách trung gian giữa hai chính sách trên, là sự lựa chọn khôn ngoan của những tổ chức đang bắt đầu sử dụng công cụ quan hệ báo chí.
Tùy từng thời điểm mà doanh nghiệp áp dụng chính sách thích hợp.
Vital hiện tại đang thực hiện chính sách quan hệ báo chí “thắt chặt”. Các sự kiện, chương trình Vital tham gia thường thiếu sự chủ động liên hệ với nhà báo. Phần lớn các phóng viên tự tìm đến Vital khi cần thông tin và tự soạn thảo các thông cáo báo chí. Một tỷ lệ nhỏ các thông cáo báo chí thuộc điều kiện thỏa thuận trong các chương trình tài trợ của Vital có sự tham gia soạn thảo, đánh giá từ nhân viên PR.
Vital chưa xây dựng danh sách báo chí, mà khi có công việc mới tìm kiếm các thông tin tên báo, ngày phát hành, khu vực số lượng, phát hành,…
Vì thiếu hiểu biết về mức độ phủ song, uy tín, phong cách của báo mà Vital thường duy trì quan hệ với các đầu báo quen từ tập đoàn và tiếp cận được thông qua các chương trình tài trợ: báo Đất Việt, báo Lao động, báo Tuổi trẻ, báo Phụ nữ Việt Nam, báo Vietnam News, Tạp chí Cộng sản, Tạp chí Bóng đá, Tạp chí Thể thao văn hóa và Đàn ông, Báo điện tử của Tạp chí đồ uống Việt Nam, báo Thể thao điện tử, webtretho, yhocdoisong và một số báo địa phương khác. Đối với báo truyền hình, Vital có mối quan hệ tốt với Đài truyền hình Hà Nội, đơn vị phát TVC và tin tức của Vital. Các đài truyền hình trung ương (VTV1, VTV3) là đối tượng Vital muốn tiếp cận hơn nữa trong tương lai khi ngân sách phê duyệt cho công tác này tăng lên. Còn hiện tại năm 2009, rất ít lần những tin tức đăng tải trên các đài này có đề cập trực tiếp tới Vital.
Vital soạn thảo bài báo đăng lên web chính thức của công ty 2-3 bài một tháng, nội dung xoay quanh lời khuyên nước uống – sức khỏe, thông tin thị trường, hoạt động PR của Vital. Các bài viết có ưu điểm là nội dung cập nhật, thiết thực, văn phong giản dị, dễ hiểu, thích hợp cho đông đảo công chúng. Tuy nhiên, mới dừng lại ở mức độ thông báo, hình thức, cách trình bày chưa được đầu tư kỹ lưỡng: khá rối rắm, thiếu hình ảnh, sơ đồ biểu đồ để thu hút người đọc.
Vital không tổ chức những buổi họp báo lớn hay các buổi briefing ngắn cập nhật thông tin cho nhà báo. Những thay đổi về mẫu mã, hay các sự kiện chương trình Vital phát động được đưa trực tiếp lên trang web của công ty. Vital có thực hiện một vài phỏng vấn, phóng sự ngắn về công ty, nhà máy đăng tải trên Đài truyền hình Hà Nội (năm 2009 thực hiện 2 phóng sự) nhưng do chưa được đầu tư về nội dung, hình thức nên mức độ chú ý không cao.
Nguyên nhân của thực trạng trên là bắt đầu từ mục tiêu chiến lược của công ty: Vital muốn hình ảnh, sản phẩm của mình tiếp xúc trực tiếp với đối tượng khách hàng hiện tại và tiềm năng, chọn công cụ PR chủ đạo là tài trợ từ thiện. Theo đó, doanh nghiệp chưa quan tâm đúng mức tới giới báo chí, không có nhân sự chuyên trách mảng hoạt động này, ngân sách phân bổ thấp, hiệu quả truyền thông to lớn của công cụ này đang không được khai thác để phục vụ việc thực hiện mục tiêu.
Các công cụ khác
2.1.2.4.1. Tổ chức sự kiện
Vital xác định quy trình tổ chức sự kiện
Sơ đồ 2.1. Quy trình tổ chức sự kiện tại Vital
Nghiên cứu
Đánh giá
Phối hợp
thực hiện
Kế hoạch
Thiết kế
(Nguồn: tài liệu nội bộ Vital Kỹ năng PR):
Vital có một cái nhìn khá hệ thống và hoàn chỉnh về kỹ năng tổ chức sự kiện. Trên thực tế, hoạt động tổ chức sự kiện ở Vital diễn ra rất thưa thớt, vì tổ chức sự kiện khá tốn kém, đòi hỏi nguồn lực lớn, không phải phương tiện được chú trọng trong chiến lược truyền thông của Vital. Không vì thế mà Vital loại bỏ công cụ này, trong kế hoạch truyền thông Vital vẫn dành một phần ngân sách cho hoạt đông này, nhưng thời điểm, cách thức tiến hành phải được cân nhắc rất kỹ trước khi ra quyết định. Vital liên kết với các công ty PR chuyên nghiệp để cùng thực hiện.
Trong quá trình tiến hành các bước tổ chức sự kiện, Vital tham gia Thiết kế - hình thành ý tưởng dựa trên đối tượng, mục tiêu của sự kiện, Kế hoạch – Lập kế hoạch chi tiết cho sự kiện, ở bước này Vital nhận bản đề xuất của công ty hợp tác, xem xét, chỉnh sửa và phê duyệt, Phối hợp thực hiện – Vital thường chỉ cử người giám sát chương trình mà không cùng tổ chức sự kiện, các công việc được giao khoán cho agency. Bước Nghiên cứu và Đánh giá thực hiện sơ sài không thực sự có ý nghĩa.
Tháng 6 năm 2009, Vital đã tổ chức một roadshow lớn diễn ra 7 ngày trên toàn bộ các quận nội thành Hà Nội. Một đội thanh niên 10 người được trang bị mũ, quần áo, xe đạp in hình ảnh Vital đi qua những con phố lớn tập trung đông dân cư. Sự kiện này nằm trong chuỗi các hoạt động khuếch trương thương hiệu Vital. Đây quả thực là một sự kiện được đầu tư, chuẩn bị công phu. Vital xác định sự cần thiết tổ chức roadshow: đây là hình thức hiệu quả tiết kiệm hơn quảng cáo rất nhiều, không những tăng cường sự nhận biết của công chúng thị trường lớn (Hà Nội) đối với Vital mà còn truyền đạt thông điệp về tính cách thương hiệu. Đồng thời, công ty muốn khẳng định những nỗ lực truyền thông của mình trong cuộc chiến truyền thông với các đối thủ cạnh tranh. Tính chất của sự kiện “Vital chào đón mùa hè” và hình ảnh Vital thiết kế rất phù hợp với tính cách năng động, trẻ trung của Vital. Sự kiện diễn ra đúng tiến độ thời gian do được lên kế hoạch chi tiết, tổ chức bài bản, không xảy ra rủi ro đáng tiếc nào. Mức độ nhận biết của công chúng đối với Vital tăng lên nhưng không cách nào đo lường được vì thiếu công việc đánh giá.
2.1.2.4.2. PR nội bộ và quan hệ với nhà chức trách
Quan hệ công chúng nội bộ tại Vital những năm qua được thực hiện dựa trên kinh nghiệm và tiền lệ mà không có chiến lược hay chính sách nào.
Sau khi nghiên cứu, người viết tổng hợp quan hệ PR đối nội tại Vital diễn ra trên ba mảng lớn:
Những hiểu biết về môi trường tổ chức: Thống nh

---