Download miễn phí Đề tài Tình hình áp dụng mô hình quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp Việt Nam
MỤC LỤC
Lời mở đầu 1
I. Khái niệm ISO 9000. 3
1. sự ra đời và phát triển tiêu chuẩn ISO 9000. 3
2. Cơ sở lý luận của ISO 9000. 6
II. Tình hình áp dụng mô hình quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp Việt Nam. 8
1. Về phương diện quản lý kinh tế vĩ mô. 8
2. Môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh. 9
3. Thông tin. 9
Kết luận 10
http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2014-04-02-de_tai_tinh_hinh_ap_dung_mo_hinh_quan_ly_chat_luon.H881VgIrGZ.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-65989/Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Lời mở đầu
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, mọi quốc gia đều có xu thế hội nhập kinh tế với các nước trên thế giới, điều này cũng đem lại cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội và thách thức mới. Bên cạnh những thời cơ như thị trường được mở rộng các doanh nghiệp còn phải đối mặt với những thách thức về sự tranh giành thị trường, tranh giành sự ảnh hưởng của các cường quốc kinh tế như Mỹ, Nhật, ... đã làm cho cuộc sống cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên quyết liệt trên quy mô toàn cầu.
Trong cuộc cạnh tranh đó, các doanh nghiệp Việt Nam nhận thấy rằng, chất lượng sản phẩm cao, giá trị hạ , tốc độ và dịch vụ phục vụ thuận tiện là những nhân tố quyết định sự thành công của một doanh nghiệp trong việc chiếm lĩnh thị trường và duy trì ảnh hưởng trên phạm vi quốc tế.
Trong những nhân tố đó, quan trọng nhất là những vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm. Chính vì vậy trên thế giới ngày nay vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm không phải chỉ được đặt ra ở cấp độ Công ty mà còn là mối quan tâm của từng quốc gia nói riêng và của quốc tế nói chung. Chất lượng đang và đã trở thành một trong những mục tiêu có tầm chất lượng quan trọng trong các kế hoạch và chương trình phát triển kinh tế của nhiều nước. Đây chính là những mối quan tâm, suy nghĩ trong hàng rào thuế quan, không còn sự ưu ái của Nhà nước đối với các doanh nghiệp Nhà nước và nhất là trước sự phát triển nhanh chóng của khoa khọc kỹ thuật và quan hệ thương mại quốc tế.
Vậy để giải quyết vấn đề này câu hỏi đặt ra cho các doanh nghiệp hiện nay là sản phẩm như thế nào thì được coi là có chất lượng vì ở mỗi doanh nghiệp, mỗi quốc gia đều có một tiêu chuẩn đánh giá về chất lượng khác nhau. Vậy để các quốc gia có thể giao lưu, hoà nhập được với nhau thì sản phẩm phải đảm bảo những quy cách phẩm chất về chất lượng chung, mà để có một hệ thống đánh giá chất lượng chung thì phải có một tổ chức có đủ thẩm quyền và đủ tin cậy trên phạm vi quốc tế đứng ra đánh giá và thẩm định. Căn cứ vào những nhu cầu trên của thị trường thế giới, một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá đã ra đời gọi tắt là ISO 9000 (International Organiration for Standardization), và ISO 9000 là một hệ thống tổ chức quốc tế về sản phẩm. Đã giúp các doanh nghiệp Việt Nam khỏi luống cuống trong việc đặt ra tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm của mình.
I. Khái niệm ISO 9000.
1. sự ra đời và phát triển tiêu chuẩn ISO 9000.
Bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 được bắt đầu nghiên cứu xây dựng từ năm 1979 dựa trên cơ sở tổ chức BS 5750 là bộ tiêu chuẩn áp dụng cho các cơ quan chỉ sản xuất và các cơ quan chỉ làm dịch vụ. Sau những năm nghiên cứu xây dựng và sửa đổi ISO – 9000 được công bố năm 1987 bao gồm 5 tiêu chuẩn bao trùm từ hướng dẫn sử dụng và chọn lựa, (bản thân ISO 9000 có 3 mức quy định hợp đồng ISO 9000, ISO 9002, 9003) và hướng dẫn cơ bản về các hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9004). Đây là phần quan trọng nhất trong toàn bộ nội dung của ISO 9000.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 quy tụ kinh nghiệm của quốc tê trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lượng trên cơ sở việc phân tích các quan hệ giữa người mua và người cung cấp (nhà sản xuất ). Đây là phương tiện hiệu quả giúp nhà sản xuất tự xây dựng và áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng ở cơ sở mình đồng thời tạo lại phương tiện mà hai bên mua có thể căn cứ vào đó tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra sự ổn định của sản xuất và chất lượng sản phẩm trước khi ký kết hợp đồng. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 thực chất là chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng, chứ không phải kiểm định chất lượng sản phẩm.
Sau khi bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ra đời, hàng loạt nước, các tổ chức tiêu chuẩn hoá khu vực (EC) đã quan tâm (nhu cầu) và áp dụng như là tiêu chuẩn của mình, đồng thời trên cơ sở đó tiến hành xây dựng một hệ thống đảm bảo chất lượng để được chứng nhận và đánh giá theo ISO 9000. Hiện có hơn 80 nước chấp nhận ISO 9000 là tổ chức công nghiệp của họ. ISO có thể áp dụng vào bất kỳ loại hình tổ chức doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, hiệp hội, uỷ ban .....
Việt Nam đã chấp nhận 11 tổ chức của bộ ISO 9000.
ISO 8402 – 1994 – TCVN 5814 – 1994
ISO 9000 –1 – 1994 – TCVN 5200 – 1995
ISO 9001 – 1994 – TCVN 5201 – 1995
ISO 9002 – 1994 – TCVN 5202 – 1995
ISO 9003 – 1994 – TCVN – 5203 - 1995
ISO 9004 – 1 – 1994 – TCVN – 5204 – 1995
ISO 9004 – 2 – 1994 – TCVN – 5204 - 1995
ISO 10011 – 1990 – TCVN – 5950 – 1 - 1995
ISO 10011 – 1 – 1990 – TCVN 5950 – 2 – 1995
ISO 9000 10011 – 1994 TCVN 5950 – 3 – 1995
ISO 9000 10013 – 1994 – TCVN 5951 – 1995
ở Châu Âu, tiêu chuẩn ISO 9000/EN2900 đã được chính thức công nhận trên toàn cầu như là một cơ sở của hệ thống Công ty. Nó đã tạo nên cơ sở cho việc chứng nhận, công nhận lẫn nhau giữa các nước thành viên cộng đồng Châu Âu.
ISO 9000 bao trùm lên các lĩnh vực
Hợp đồng – quan niệm – khái niệm
Triển khai / mua (cung ứng)
Hỗ trợ (dịch vụ) sau khi bán
Sản xuất
Lắp đặt
Kiểm tra và thử nghiệm vận chuyển, tồn trữ bán hàng
ISO 9001
ISO 9002
ISO 9003
áp dụng ISO 9000/EN2900 sẽ dẫn đến việc loại bỏ việc thử nghiệm lại sản phẩm, khắc phục được sự khác nhau giữa các tiêu chuẩn quốc gia. góp phần xây dựng một hệ thống bán hàng tin cậy trong khu vực cũng như trong các nước thành viên. Trong những trường hợp, chứng nhận ISO 9000 là bắt buộc trong thương mại ở Châu Âu.
Với sự kiện “thị trường duy nhất”, tổ chức ISO 9000 đóng một vai trò quan trọng trong cơ cấu hợp pháp được phác thảo trong chỉ thị của cộng đồng Châu Âu ở Brussel về các sản phẩm có liên quan đến sức khoẻ an toàn và môi trường.
Trong chính sách của mình, nhiều quốc gia Châu Âu đã hỗ trợ và thúc đầy việc chứng nhận theo ISO 9000. Chính vì vậy ở Châu Âu xuất hiện một thực tế là:
Người mua đòi hỏi nhà sản xuất phải có hệ thống chất lượng được chứng nhận theo ISO 9000. Vì vậy mà hàng năm số khách hàng của văn phòng chất lượng quốc tế tăng lên gấp bội BVQI là cơ quan xét và cấp giấy chứng nhận ISO 9000.
ở Việt Nam, trong vài năm gần đây chúng ta đã bước đầu nghiên cứu áp dụng ISO 9000. Dựa vào đó uỷ ban khoa khọc Nhà nước đã ký quyết định ban hành nhóm tiêu chuẩn ISO 9000 thành tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) gồm:
- TCVN 9200 – 90 (ISO 9000 ): Liên quan đến những tiêu chuẩn quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng.
- TCVN 5201-90 (ISO 9000 ): Hệ thống chất lượng. Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất lắp đặt và bảo dưỡng.
- TCVN 5202 – 90 (ISO 9004): Các yếu tố của quản lý chất lượng và hệ thống chất lượng – hướng dẫn chung.
Tuy nhiên việc triển khai áp dụng tiêu chuẩn này cũng còn những vấn đề phải bàn nhằm nâng cao hiệu quả của nó. Vì thế, bộ tiêu chuẩn ISO 9000 chỉ là những tiêu chuẩn chung nhất, và những hướng dẫn áp dụng. Còn việc sử dụng, vận hành nó ra sao cho hiệu quả lại là vấn đề tuỳ từng trường hợp vào những điều kiện hết sức đặc thù của từng nước.
ở Việt Nam ...
