Download miễn phí Chuyên đề Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm ở công ty 247



MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 1
Chương I: Những vấn đề lý luận chung về chất lượng sản phẩm và quản trị chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp. 3
1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò chất lượng sản phẩm. 4
1.1. Khái niệm và phân loại chất lượng sản phẩm. 4
1.1.1. Các quan điểm về chất lượng sản phẩm. 4
1.1.2. Phân loại chất lượng sản phẩm 8
1.2. Đặc điểm của chất lượng sản phẩm . 8
1.3. Vai trò của chất lượng trong sản xuất kinh doanh . 7
2. Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm. 12
2.1. Các chỉ tiêu thuộc tính chất lượng sản phẩm. 12
2.2. Các chỉ tiêu thực hiện chất lượng sản phẩm. 11
3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. 12
3.1. Nhóm các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp. 17
3.1.1. Các nhân tố thuộc môi trường chung. 17
3.1.2. Các nhân tố thuộc môi trường ngành 15
3.2. Các nhóm nhân tố bên trong doanh nghiệp 17
4. Quản trị chất lượng trong các doanh nghiệp 19
4.1. Khái niệm, vai trò và nhiệm vụ của quản trị chất lượng 19
4.1.1. Khái niệm 19
4.1.2. Vai trò. 20
4.1.3. Nhiệm vụ. 20
4.2. Những nguyên tắc của quản trị chất lượng 21
4.2.1. Quản trị chất lượng là "sự tập trung vào khách hàng" 21
4.2.2. Quản trị chất lượng là "coi trọng con người" 22
4.2.3. Quản trị chất lượng là "toàn bộ tham gia" 22
4.2.4. Quản trị chất lượng là sự "tập trung vào quá trình" 23
4.2.5. Quản trị chất lượng là "việc sử dụng các phương pháp thống kê" 23
4.3. Chức năng của quản trị chất lượng 24
4.3.1. Hoạch định chất lượng 24
4.3.2. Tổ chức thực hiện 25
4.3.3. Kiểm tra kiểm soát chất lượng 25
4.3.4. Điều chỉnh và cải tiến chất lượng 26
4.4. Nội dung của công tác quản trị chất lượng 27
4.4.1. Quản trị chất lượng trong khâu thiết kế 27
4.4.2. Quản trị chất lượng trong cung ứng. 28
4.4.3. Quản trị chất lượng trong sản xuất 28
4.4.4. Quản trị chất lượng trong và sau khi bán hàng 29
Chương 2: Thực trạng công tác quản trị chất lượng sản phẩm ở công ty 247 trong thời gian qua. 30
1. Giới thiệu tổng quát về công ty 247 30
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 30
1.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian qua. 31
1.3. Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm ở công ty 247. 33
1.3.1. Nhiệm vụ và chức năng sản xuất kinh doanh của công ty 247 33
1.3.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản trị doanh nghiệp 34
1.3.3. Đặc điểm về sản phẩm thị trường 35
1.3.4. Đặc điểm công nghệ của công ty. 39
1.3.5. Đặc điểm về lao động. 40
1.3.6.Đặc điểm về nguồn vốn. 42
1.3.7. Đặc điểm về nguyên vật liệu 44
2. Phân tích tình hình chất lượng sản phẩm và công tác quản trị chất lượng ở công ty 247 trong thời gian qua. 45
2.1. Tình hình chất lượng sản phẩm của công ty 247 45
2.1.1. Tình hình chất lượng bán thành phẩm ở phân xưởng cắt 46
2.1.2. Tình hình chất lượng thành phẩm của phân xưởng may 49
2.2. Công tác quản trị chất lượng trong các khâu 55
2.2.1. Marketing. 55
2.2.2. Thiết kế sản phẩm 56
2.2.3. Cung ứng 57
2.2.4. Sản xuất. 59
2.2.5. Lưu thông và phân phối 60
2.2.6. Dịch vụ sau khi bán 62
3. Đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm và công tác quản trị chất lượng tại công ty 247 63
3.1. Những kết quả đạt được 63
3.2. Những tồn tại và nguyên nhân 66
3.2.1. Nhận thức và ý thức chất lượng trong công ty 66
3.2.2. Quá trình chuyển đổi nền kinh tế 68
3.2.3. Chứng nhận ISO 9001 - 2000 68
3.2.4. Công ty quá tập trung vào việc kiểm tra chất lượng sản phẩm 68
3.2.5. Công tác đào tạo nâng cao trình độ tay nghề cho công nhân 69
3.2.6. Công tác marketing và nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trường của công ty còn nhiều hạn chế. 69
3.2.7. Tình hình chất lượng nguyên vật liệu đầu vào phục vụ cho sản xuất chưa thực sự được đảm bảo và còn thiếu tính đồng bộ 69
3.2.8. Tình trạng máy móc thiết bị 70
Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng sản phẩm ở công ty may 247 71
1. Những định hướng cơ bản về hoàn thiện công tác quản trị chất lượng sản phẩm ở công ty 247. 71
2. Những giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng sản phẩm ở công ty 247. 72
2.1. Nâng cao nhận thức về chất lượng của toàn bộ cán bộ và công nhân viên trong công ty. 72
2.2. Tăng cường công tác giáo dục và đào tạo cho cán bộ và công nhân viên trong công ty. 73
2.2.1.Đối với cán bộ quản lý 74
2.2.2. Đối với công nhân viên 75
2.3. Đầu tư có trọng điểm, thay dần thiết bị cũ, lạc hậu, đồng bộ hoá dây chuyền sản xuất kết hợp với việc sử dụng có hiệu quả những máy móc thiết bị đã có. 75
2.4. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, định hướng chất lượng sản phẩm theo nhu cầu thị trường. 78
2.5.Nâng cao hoạt động quản trị chất lượng trong quá trìmh sản xuất trực tiếp .81
KẾT LUẬN 87
TÀI LIỆU THAM KHẢO 90
 


http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2014-04-02-chuyen_de_mot_so_giai_phap_nham_hoan_thien_cong_ta.oa0U4YhTIM.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-65946/
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Nguån: Phßng kinh doanh – xuÊt nhËp khÈu – C«ng ty 247.
Qua kÕt qu¶ trªn ta thÊy 4 n¨m qua, ho¹t ®éng s¶n xuÊt vµ tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty ®· diÔn ra theo chiÒu h­íng tÝch cùc, sè s¶n phÈm tiªu thô t¨ng lªn kh¸ cao. Khèi l­îng s¶n phÈm tõ n¨m 1999 – 2000 t¨ng 10%, n¨m 2001 so víi n¨m 2000 t¨ng 20% vµ n¨m 2002 so víi n¨m 2001 t¨ng14%. Trong ®ã, s¶n phÈm chiÕm tû träng lín nhÊt trong tæng s¶n phÈm tiªu thô lµ quÇn ¸o ®ång phôc ngµnh. Đây là mặt hàng chủ yếu của công ty, nó chiếm hơn 50% tổng sản phẩm tiêu thụ, tốc độ tiêu thụ của sản phẩm này trong những năm qua tăng khá ổn định khoảng 12% một năm. Sản phẩm comple là mặt hàng truyền thống của công ty ngay từ ngày đầu thành lập nó đã có trong danh mục sản phẩm của công ty. Tuy nhiên tỷ trọng của sản phẩm này trong tổng sản phẩm là rất thấp mặc dù trong những năm gần đây có tốc độ tăng trưởng khá cao. Sản phẩm áo khoác đông bao gồm các sản phẩm như áo jacket, áo Măng tô… đây là những sản phẩm chủ yếu xuất khẩu ra nước ngoài, tốc độ tiêu thụ sản phẩm này khá cao ( năm 2001 tăng 122% so với năm 2000, năm 2002 tăng 125% so với năm 2001 ), do chất lượng sản phẩm ngày một nâng cao và được khách hàng ưa chuộng. Các sản phẩm khác là các loại áo sơ mi, quần áo đông len … một phần khá lớn sản phẩm cũng là mặt hàng xuất khẩu của công ty. Ngoài ra các sản phẩm còn được tiêu thụ ở thị trường người tiêu dùng. Tốc độ tiêu thụ của các sản phẩm này cũng tăng khá cao ( năm 2001 tăng 127% so với năm 2000, năm 2002 tăng 122% so với năm 2001 ).
H¹n chÕ c¬ b¶n lµ s¶n phÈm cña C«ng ty cã tÝnh ®a d¹ng ch­a cao, chñng lo¹i s¶n phÈm cßn Ýt. Sản phẩm chủ yếu của công ty là đồng phục ngành và một số sản phẩm xuất khẩu. Các mặt hàng này chiếm tỷ lệ lớn trong cơ cấu sản phẩm của công ty, các sản phẩm khác chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ. Do chñng lo¹i s¶n phÈm Ýt, tû träng mét sè s¶n phÈm chñ yÕu chiÕm tû träng lín nªn t¹o ra thuËn lîi trong viÖc chuyªn m«n ho¸ s¶n xuÊt, h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm vµ t¨ng tÝnh hiÖu qu¶. Nh­ng C«ng ty sÏ gÆp khã kh¨n trong c«ng t¸c tiªu thô vµ më réng thÞ tr­êng, ®Æc biÖt lµ khi thÞ tr­êng ®ång phôc ngµnh vµ thÞ tr­êng xuÊt khÈu thay ®æi. Thªm vµo ®ã, cuéc sèng ngµy cµng ®­îc n©ng cao, ng­êi tiªu dïng trong n­íc cã nhu cÇu ngµy cµng lín vÒ may mÆc. Do vËy ®©y lµ mét thÞ tr­êng ®Çy tiÒm n¨ng mµ C«ng ty cÇn ph¶i cã kÕ ho¹ch khai th¸c. Vµ ®iÒu nµy chØ thùc hiÖn ®­îc khi C«ng ty tiÕn hµnh ®æi míi, ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cña m×nh.
Trên đây là tình hình tiêu thụ theo sản phẩm của công ty trong những năm vừa qua. Để có thể thấy rõ đặc điểm về sản phẩm thị trường của công ty ta xem xét đến tình hình tiêu thụ phân theo thị trường. Trong nh÷ng n¨m qua C«ng ty võa kÕ thõa thµnh qu¶, kinh nghiÖm nh÷ng n¨m tr­íc, võa kh«ng ngõng ph¸t triÓn vµ më réng thÞ tr­êng. B©y giê C«ng ty cã 3 thÞ tr­êng chÝnh: thÞ tr­êng miÒn B¾c, thÞ tr­êng miÒn Nam vµ thÞ tr­êng n­íc ngoµi ( ASEAN, EU, Hµn Quèc, Hång K«ng vµ §«ng ¢u ). Trong ®ã thÞ tr­êng miÒm B¾c lµ thÞ tr­êng chiÕm tû träng lín nhÊt ( kho¶ng 40%) vµ lµ thÞ tr­êng truyÒn thèng cña C«ng ty. Tuy nhiên ở thị trường này tốc độ tiêu thụ tăng chậm hơn so với tốc độ tiêu thụ sản phẩm trên các thị trường, điều đó chứng tỏ thị trường miền Bắc của công ty đang dần ổn định và đi đến bão hoà. Thị trường miền Nam, thị trường miền trung và thị trường nước ngoài là những thị trường tiềm năng của công ty. Tốc độ tăng của các thị trường này đã chứng minh điều đó. Trong những năm qua tốc độ tiêu thụ ở thị trường miền Nam tăng bình quân 13% một năm, thị trường miền trung tăng 18% và thị trường nước ngoài tăng bình quân 19% một năm. Có được kết quả này là do C«ng ty lu«n coi träng ®Çu t­ thÝch ®¸ng cho c«ng t¸c thÞ tr­êng, liên tục đổi mới công nghệ hiện đại, n©ng cao chất lượng sản phẩm, x©y dùng chÝnh s¸ch b¸n hµng ngµy cµng tèt h¬n, ngµy cµng cñng cè ®­îc niÒm tin n¬i kh¸ch hµng. Do đó ngày càng nhiều khách hàng tìm đến công ty đặc biệt là khách hàng nước ngoài.
§Ó kh«ng ngõng më réng thÞ tr­êng, C«ng ty ®· chi ra nh÷ng kho¶n kinh phÝ lín ®Ó t×m kiÕm thÞ tr­êng trong n­íc còng nh­ thÞ tr­êng xuÊt khÈu, tham gia c¸c héi chî triÓn l·m hµng c«ng nghiÖp vµ më c¸c cöa hµng giíi thiÖu s¶n phÈm. Thªm vµo ®ã, công ty còng có c¸c chính sách nâng cao chất lượng sản phẩm-dịch vụ để duy trì khách hàng truyền thống, tìm kiếm và mở réng khách hàng, thị trường mới cả trong và ngoài nước. Mục tiêu của doanh nghiệp phấn đấu hàng xuất khẩu chiếm 50% tổng sản phẩm may mặc do công ty sản xuất. Thị trường chủ yếu của công ty là:
Thị trường trong nước:
Thị trường quân đội: Tõ ngµy thµnh lËp ®Õn nay, nhiÖm vô trung t©m cña C«ng ty lu«n lµ may qu©n phôc cho c¸n bé chiÕn sü. C¸c mÆt hµng chñ yÕu lµ quân trang, tạp trang cho cán bộ,chiến sĩ phòng không – không quân, bộ đội biên phòng và một số bệnh viện. Hµng n¨m sè l­îng qu©n phôc cho chiÕn sü míi nhËp ngò vµ qu©n phôc cho c¸n bé, sü quan trong qu©n ®éi theo tiªu chuÈn t­¬ng ®èi æn ®Þnh. Do vËy ®©y lµ thÞ tr­êng träng ®iÓm cña C«ng ty. §ång thêi, ®©y lµ mét thÞ tr­êng æn ®Þnh gióp C«ng ty lu«n chñ ®éng trong c«ng t¸c lËp kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh.
Thị trường ®ång phục ngành: Bao gồm Bộ Công An, Kiểm Lâm, Viện kiểm sát, Thi hành án, Điện lực ,Hải quan, quản lý thị trường, Hàng không, đường sắt cùng nhiều sản phẩm như comple, quần áo các loại trong khối cư quan hành chính sự nghiệp và người tiêu dùng nói chung. §©y còng lµ thÞ tr­êng chñ lùc cña C«ng ty. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, do C«ng ty cã c¸c chÝnh s¸ch gi¸ c¶ hîp lý, chÊt l­îng s¶n phÈm ngµy cµng ®­îc n©ng cao nªn khu vùc thÞ tr­êng nµy kh«ng ngõng ®­îc më réng, hiÖn ®· cã mÆt trªn ph¹m vi toµn miÒn B¾c vµ c¸c tØnh thµnh phÝa Nam.
Thị trường nước ngoài: công ty tiếp tục duy trì tốt khách hàng truyền thống(hãng habitex - Bỉ), và một số khách hàng ở các nước khác như Hàn Quốc, Đài Loan và hãng F4 Fashion Partner của Đức với các hợp đồng công ty đã lo đủ công ăn việc làm cho chi nhánh xuất khẩu phía nam. Hiện nay công ty tiếp tục tìm hiểu và mở réng thị trường sang nước Mỹ và các nước trong khu vực.
1.3.4. §Æc ®iÓm c«ng nghÖ cña c«ng ty.
Khoa häc c«ng nghÖ t¹o ra sù giíi h¹n vÒ mÆt chÊt l­îng s¶n phÈm lµm ra vµ do ®ã ¶nh h­ëng cã tÝnh quyÕt ®Þnh ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp. Để có thể cạnh tranh trên thị trường cÇn ph¶i không ngừng đổi mới, c¶i tiÕn m¸y mãc thiÕt bÞ công nghệ. Trong nh÷ng n¨m qua C«ng ty 247 ®· kh«ng ngõng c¶i tiÕn, ®æi míi c«ng nghÖ m¸y mãc cña m×nh. Công ty luôn chú trọng đầu tư mua sắm các máy móc thiết bị hiện đại từ nước Nhật và cộng hoà liên bang Đức nhằm trang bị, bổ sung và đổi mới dây chuyền sản xuất.Dưới đây là tình hình máy móc thiết bị của công ty tính đến ngày 31/12/2002.
BẢNG 4: CÁC THIẾT BỊ MÁY MÓC CỦA CÔNG TY 247 (Đơn vị:chiếc)
Tên thiết bị
Nước sản xuất
1999
2000
2001
2002
Textima
Đức
21
26
28
35
Juki
Nhật
380
395
405
430
Brother
Nhật
270
290
300
325
Vắt sổ
Nhật
12
14
15
18
Giặt là hơi
Nhật
7
8
8
10
Máy lộn cổ
Hồng kông
8
10
11
13
Máy chân dung
Nhật
22
22
23
23
Máy cắt
Nhật
10
11
11
13
Máy thùa
Nhật
8
8
8
8
Nguồn:Phßng kÕ ho¹ch - công ty 247.
T...

---