Download miễn phí Đề tài Thực trạng và giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần phát triển nhà TP. Hồ Chí Minh - HDbank

Trang
Danh mục từ viết tắt
Danh mục các biểu đồ, hình vẽ
Lời mở đầu
CHưƠNG 1: Cơ sở lý luận thương hiệu và thương hiệu ngân hàng .1
1.1.Thương hiệu .1
1.1.1.Khái niệm thương hiệu .1
1.1.2.Chức năng của thương hiệu .3
1.1.3.Vai trò của thương hiệu .3
1.1.4.Giá trị của thương hiệu .4
1.1.5.Các chiến lược xây dựng thương hiệu phổ biến .6
1.1.5.1.Chiến lược thương hiệu dẫn dắt chiến lược sản phẩm .6
1.1.5.2.Chiến lược thương hiệu phụ thuộc vào chiến lược sản phẩm .7
1.1.5.3.Chiến lược Hybrid .8
1.2.Ngân hàng và thương hiệu ngân hàng .8
1.2.1.Khái quát về ngân hàng thương mại .8
1.2.1.1.Khái niệm ngân hàng thương mại .8
1.2.1.2.Chức năng của ngân hàng thương mại .9
1.2.1.3.Nghiệp vụ của ngân hàng thương mại .10
1.2.1.4.Vai trò của hệ thống ngân hàng thương mại .10
1.2.1.5.Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng thương mại .10
1.2.2.Thương hiệu ngân hàng .11
1.2.3.Những nội dung cơ bản của thương hiệu ngân hàng .12
1.2.3.1.Các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng .12
1.2.3.2.Những yêu cầu cơ bản của xây dựng thương hiệu ngân hàng .13
1.2.3.3.Các tiêu chí đánh giá giá trị thương hiệu ngân hàng .14
1.2.3.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu trong kinh doanh ngân hàng .14
1.3.Thế nào là một thương hiệu ngân hàng mạnh? .15
1.4.Các bước xây dựng thương hiệu .16
1.5.Một số thương hiệu ngân hàng mạnh trên thế giới .18
1.5.1.US Bank .18
1.5.2.Citibank .20
1.5.3.HSBC Bank .21
CHưƠNG 2: Thực trạng xây dựng thương hiệu tại ngân hàng TMCP phát triển nhà
TP. Hồ Chí Minh – HDBank .24
2.1.Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng .24
2.1.1.Tổng quan về HDBank .24
2.1.1.1.Lịch sử hình thành-phát triển của HDBank .24
2.1.1.2.Cơ cấu bộ máy tổ chức .25
2.1.2.Tình hình hoạt động kinh doanh .26
2.1.2.1.Tổng tài sản .26
2.1.2.2.Huy động vốn .26
2.1.2.3.Hoạt động tín dụng.27
2.1.2.4.Hoạt động thanh toán quốc tế .27
2.1.2.5.Hoạt động thanh toán trong nước và ngân quỹ .28
2.1.2.6.Hoạt động kinh doanh tiền tệ .28
2.1.2.7.Hoạt động đầu tư tài chính .29
2.2.Thực trạng xây dựng thương hiệu HDBank hiện nay .29
2.2.1.Tên thương hiệu .29
2.2.2.Biểu tượng và khẩu hiệu .29
2.2.3.Văn hóa HDBank .30
2.2.4.Vốn điều lệ .31
2.2.5.Mạng lưới hoạt động .31
2.2.6.Các hoạt động quảng bá thương hiệu .32
2.2.6.1.Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng .32
2.2.6.2.Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng .32
2.2.6.2.Thông qua việc tài trợ các chương trình hành động vì cộng đồng .33
2.2.7.Các giải thưởng, danh hiệu mà HDBank đã đạt được .33
2.2.8.Vị thế của HDBank trong ngành ngân hàng năm 2008 .34
2.2.8.1.Điểm mạnh .34
2.2.8.2.Điểm yếu .35
2.2.9.Khảo sát về vị thế của thương hiệu HDBank trên thị trường hiện nay .35
2.2.9.1.Nhận biết thương hiệu ngân hàng mạnh .35
2.2.9.2.Nhận biết thương hiệu HDBank .37
2.2.9.3.Mức độ hài lòng với HDBank .38
2.2.10.Những hạn chế của HDBank trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu .39
CHưƠNG 3: Giải pháp để xây dựng HDBank thành thương hiệu mạnh trên thị trường
tài chính Việt Nam .40
3.1.Chiến lược phát triển của HDBank trong thời gian sắp tới .40
3.2.Định hướng xây dựng thương hiệu HDBank .41
3.3.Một số giải pháp cụ thể nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu HDBank
trong thời gian sắp tới.43
3.3.1.Giải pháp về sản phẩm – dịch vụ .43
3.3.2.Giải pháp về truyền thông, quảng bá .43
3.3.3.Giải pháp về nguồn nhân lực .46
3.3.4.Giải pháp về tài chính .47
3.3.5.Giải pháp về nâng cao chất lượng phục vụ .48
3.3.6.Giải pháp về việc phát triển mạng lưới và khách hàng .48
3.3.7.Giải pháp hỗ trợ khác .49
Kết luận
Tài liệu tham khảo
Phụ lục

LỜI MỞ ĐẦU
Cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu từ năm 2008 bắt nguồn từ Mỹ, sau đó lan nhanh
sang các nước Châu Âu, rồi đến Châu Á, trong đó có Việt Nam. Đáng chú ý là khủng hoảng
kinh tế bắt nguồn tự sự đổ vỡ của ngân hàng và các định chế tài chính, sau đó lan sang các
lĩnh vực khác. Do đó, cuộc chiến chống khủng hoảng tài chính toàn cầu là gánh nặng đè lên
vai hệ thống tài chính, ngân hàng. Trong những năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta
đã có những chuyển biến sâu sắc. Quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng cả về số lượng lẫn
phạm vi, các loại hình kinh doanh đa dạng và phong phú hơn. Các NHTM Việt Nam vừa ứng
phó với lạm phát và tác động của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, vừa tiếp tục cạnh
tranh để xây dựng và giữ vững thương hiệu. Quá trình xây dựng thương hiệu của các NHTM
Việt Nam lúc này không chỉ đơn thuần là khắc phục hậu quả của năm 2008 còn lại (đặc biệt
là ảnh hưởng của lãi suất cao) mà còn phải tập trung cho nhiệm vụ kích cầu kinh tế của Chính
phủ thông qua việc cho vay hỗ trợ lãi suất và kiềm chế lạm phát quay trở lại.
Ngày nay, cạnh tranh giữa các ngân hàng không chỉ còn ở lãi suất, chất lượng dịch vụ mà
thương hiệu ngân hàng cũng là một yếu tố sống còn không kém phần quan trọng. Làm sao để
tạo ra sự đặc biệt của sản phẩm, tạo ra nét văn hóa riêng, tính đặc trưng của ngân hàng để
khách hàng luôn tin tưởng và sử dụng sản phẩm - dịch vụ? Đó là điều trăn trở của các lãnh
đạo ngân hàng. Câu trả lời cho những nét độc đáo riêng đó là “thương hiệu ngân hàng”.
Khách hàng chỉ chọn sản phẩm – dịch vụ của ngân hàng này mà không chọn ngân hàng kia
đó là nhờ vào thương hiệu với những khác biệt và tính ưu việt của ngân hàng đó. Tuy nhiên,
hoạt động xây dựng thương hiệu cho các ngân hàng ở Việt Nam vẫn chưa được quan tâm
đúng mực.
Thực tế là có những ngân hàng được thành lập và phát triển từ rất sớm, nhưng vẫn chưa
tạo được thương hiệu cho riêng mình, chưa để lại dấu ấn trong tâm trí khách hàng, nguyên
nhân là do các ngân hàng chưa nhận thức được một cách rõ rệt về tầm quan trọng của thương
hiệu ngân hàng. Do đó chưa có chính sách đúng đắn và chiến lược để xây dựng và phát triển
thương hiệu. Điển hình là Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP. Hồ Chí Minh (HDBank), là
một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên của cả nước, đã hơn 20 năm hoạt động nhưng
vẫn còn là một cái tên hơi xa lạ với đại bộ phận công chúng, trong khi các ngân hàng như
Vietcombank, ACB, Agribank, DongA Bank là những cái tên luôn được khách hàng nhớ đến
đầu tiên khi được chúng tui khảo sát. Vậy làm thế nào để tạo được thương hiệu cho HDBank?
Làm sao để công chúng khi được hỏi đến HDBank đều biết đó là ngân hàng phát triển nhà TP. Hồ Chí Minh với một hình ảnh tích cực? Để tìm hiểu và trả lời cho những vấn đề nan giải
ấy, nhóm chúng tui quyết định chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp phát triển thương hiệu
ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP. Hồ Chí Minh – HDBank”.
Mục tiêu của đề tài là nhằm đưa ra những cơ sở lý luận căn bản cho việc xây dựng thương
hiệu trong lĩnh vực ngân hàng, yếu tố cơ bản, quan trọng để tạo thương hiệu ngân hàng mạnh;
phân tích thực trạng quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu HDBank trong giai đoạn
hiện nay, cho thấy những thành tựu đạt được, những việc chưa làm được và nguyên nhân; từ
đó đề ra một số giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu HDBank ngày càng phát triển cả về
lượng lẫn về chất trong thị trường tài chính.
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là toàn bộ hoạt động ngân hàng, thương hiệu ngân hàng
nói chung và thương hiệu của HDBank nói riêng trên thị trường tài chính hiện nay.
Đề tài đã sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp thông tin, số liệu, so sánh
kết hợp lý luận khoa học với thực tiễn về xây dựng thương hiệu ngân hàng để đề xuất giải
pháp cho việc xây dựng thương hiệu đối với ngân hàng TMCP phát triển nhà TP. Hồ Chí
Minh
Kết cấu của đề tài: gồm 3 chương như sau:
- Chương I: Cơ sở lý luận về thương hiệu và thương hiệu ngân hàng.
- Chương II: Thực trạng xây dựng thương hiệu tại ngân hàng TMCP phát triển nhà TP.
Hồ Chí Minh – HDBank.
- Chương III: Giải pháp để xây dựng HDBank thành thương hiệu mạnh trên thị trường tài
chính Việt Nam.
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN THƢƠNG HIỆU VÀ THƢƠNG
HIỆU NGÂN HÀNG

1.1. THƢƠNG HIỆU
1.1.1.Khái niệm thƣơng hiệu
Thƣơng hiệu là một thuật ngữ phổ biến trong Marketing. Theo hiệp hội Marketing Hoa
Kỳ, Thương hiệu là “một cái tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hay hình vẽ kiểu thiết kế, hay
tập hợp của các yếu tố trên nhằm xác định và phân biệt hàng hóa hay dịch vụ của một người
bán hay nhóm người bán với hàng hóa và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh”. Một thƣơng hiệu
đƣợc cấu thành bởi hai phần:
Phần phát âm được: là những yếu tố có thể đọc đƣợc, tác động vào thính giác của ngƣời
nghe nhƣ tên công ty, tên sản phẩm, câu khẩu hiệu, đoạn nhạc hát đặc trƣng và các yếu tố
phát âm đƣợc khác.
Phần không phát âm được: là những yếu tố không đọc đƣợc mà chỉ có thể cảm nhận
đƣợc bằng thị giác nhƣ hình vẽ, biểu tƣợng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì và các yếu tố
nhận biết khác. Thƣơng hiệu có thể là bất kể cái gì đƣợc gắn liền với sản phẩm hay dịch vụ
nhằm làm cho chúng đƣợc nhận biết dễ dàng và khác biệt với các sản phẩm cùng loại. Việc
đầu tiên trong quá trình tạo dựng thƣơng hiệu là lựa chọn và thiết kế cho sản phẩm hay dịch
vụ một tên gọi, logo, biểu tƣợng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì và các yếu tố phân biệt
khác trên cơ sở phân tích thuộc tính của các sản phẩm, thị hiếu và hành vi tiêu dùng của
khách hàng mục tiêu và các yếu tố khác nhƣ pháp luật, văn hóa, tín ngƣỡng .v.v… Chúng ta
có thể gọi các thành phần khác nhau đó của một thƣơng hiệu là các yếu tố thƣơng hiệu.
Các yếu tố thƣơng hiệu của một sản phẩm hay dịch vụ có thể đƣợc luật pháp bảo hộ dƣới
dạng là các đối tƣợng của sở hữu trí tuệ nhƣ: nhãn hiệu hàng hóa, tên thƣơng mại, tên gọi
xuất xứ hàng hóa, chỉ dẫn địa lý, kiểu dáng công nghiệp và bản quyền. Các tên đặt cho các
sản phẩm cũng có nhiều dạng khác nhau, có tên thƣơng hiệu dựa vào con ngƣời, dựa vào địa
danh, dựa vào các loài động vật. Một số tên thƣơng hiệu dùng các từ vốn gắn liền với ý nghĩa
sản phẩm hay gợi lên những thuộc tính hay lợi ích quan trọng. Một số tên thƣơng hiệu khác
đƣợc thiết kế bao gồm các tiền tố và hậu tố nghe có vẻ khoa học, tự nhiên, hay quí giá.
Giống nhƣ tên thƣơng hiệu, các yếu tố thƣơng hiệu khác nhƣ logo và biểu tƣợng có thể đƣợc
căn cứ vào con ngƣời, địa điểm và các vật, các hình ảnh trừu tƣợng theo các cách khác nhau.

https://mega.nz/#!MQ8X1K4a!HQwVgf4uLRl5 ... _0ZDCUG7gk

---