Download miễn phí Kỹ năng tổ chức công việc
Đối với công việc thường xuyên:
Hãy đảm bảo là trong quy trình của bạn đã có đầy đủ các tài liệu hướng dẫn cho nhân viên thực hiện, bao gồm:
Cách thức thực hiện (how).
Nguồn lực để thực hiện (5M).
Tần suất thực hiện.
Tốt hơn hết, hãy yêu cầu NV vẫn ghi nội dung công việc thường xuyên vào kế hoạch làm việc tuần của họ.
http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2014-06-04-ky_nang_to_chuc_cong_viec.pKi43f8Jhq.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-67614/Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Kỹ năng tổ chức công việc Lời giới thiệu I/ KHÁI NIỆM Nếu phải làm một chiếc xe máy, bạn có hình dung việc bạn phải làm như thế nào? Hoạch định là xác định chiếc máy có hình dáng như thế nào, ưu điểm, cách vận hành… Tổ chức là quá trình mua NVL, lắp ráp, sắp xếp máy móc. Lãnh đạo là việc hướng dẫn tập xe, cách thao tác xe, vận hành xe.. Kiểm tra là đảm bảo việc bảo trì, hỏng hóc của xe. 1. Khái niệm Theo nghĩa rộng: tổ chức là quá trình xác định những công việc cần làm và phân công cho các đơn vị cá nhân đảm nhận các công việc đó, tạo ra mối quan hệ ngang dọc trong nội bộ DN. Theo nghĩa hẹp: tổ chức là việc sắp xếp các công việc được giao. Trong tài liệu này, tổ chức được hiểu là kết hợp cả hai định nghĩa trên, trong đó nhấn mạnh tổ chức công việc cá nhân. 2. Mục đích Khi nghiên cứu tài liệu này, sẽ giúp bạn: Tổ chức công việc được giao. Tổ chức mạng lưới công việc. Sắp xếp hồ sơ. Sắp xếp vị trí làm việc. Xác định thứ tự ưu tiên công việc. Sắp xếp kế hoạch công việc ngắn hạn… II/ TỔ CHỨC CÔNG VIỆC BỘ PHẬN Xác định chức năng, nhiệm vụ Định biên nhân sự Xác định bản mô tả công việc Sắp xếp công việc cho NV. 1. Xác định chức năng nhiệm vụ 1.1 Xác định chức năng: Nhiều công ty nhầm lẫn giữa khái nhiệm chức năng và nhiệm vụ. Chức năng có thể được hiểu là những nhiệm vụ lớn nhất của một bộ phận. Chức năng có thể hiệu là những sản phẩm/dịch vụ mà bộ phận của bạn cung cấp. Khi hiểu theo khái niệm khách hàng nội bộ, bộ phận của bạn sẽ phải cung cấp các sản phẩm…cho bộ phận tiếp theo. Sản phẩm..đó là gì? Đó chính là chức năng của bạn. 1.2 Xác định quy trình Từ những chức năng đó, bạn đặt câu hỏi: làm thế nào để thực hiện được nó. Ví dụ: bạn có chức năng phải tuyển nhân sự cho công ty, vậy làm thế nào để tuyển dụng: bạn có câu trả lời là quy trình tuyển dụng là gì? Mỗi bước trong quy trình đó, bạn hãy đặt câu hỏi theo phương pháp 5W1H. 1.2 Xác định quy trình PHƯƠNG PHÁP 5W1H Who: Ai làm việc đó. Where: Làm việc đó ở đâu. When: Làm việc đó khi nào? How: Làm bằng cách nào? Ghi chú: bạn không cần trả lời: what (là cái gì) và why: tại sao? 1.2 Xác định quy trình LÀM GÌ VỚI HOW? Bạn cần chú ý kỹ hơn với HOW, có thể mở rộng ý nghĩa của nó là: Bằng cách nào? Với câu hỏi này bạn xây dựng các hướng dẫn công việc hay hướng dẫn vận hành cho máy móc.. Đo lường như thế nào? Bạn hãy xây dựng tiêu chuẩn cho từng công việc trong quy trình. 2. Định biên công việc. Bây giờ bạn hãy lập một list các công việc mà bộ phận bạn phải thực hiện. Hãy nhớ là liệt kê cả các công việc của quản lý, như hoạch định – tổ chức – lãnh đạo – kiểm tra. Hãy ước lượng thời gian thực hiện cho từng công việc đó trong một năm Tổng cộng thời gian và chia cho số ngày làm việc trong năm. Bạn sẽ biết mình cần bao nhiêu người. 2. Định biên công việc (tt) Hãy nhóm các công việc có cùng tính chất vào một chức danh công việc. Đảm bảo rằng tổng số thời gian phù hợp với tổng số thời gian của mỗi chức danh. Lưu ý cộng thêm 10% thời gian cho mỗi chức danh. Điều này giúp bạn tạo sức ép cho nhân viên và điều chỉnh số lượng công việc co giãn sau này. 3. Lập các bản mô tả công việc: Bây giờ thì bạn hãy lập bản mô tả công việc cho từng chức danh. Bản mô tả công việc gồm các nội dung: thông tin về công việc (mã số, chức danh, bộ phận, người quản lý trực tiếp), mục tiêu – yêu cầu công việc, nhiệm vụ, quyền hạn, các mối quan hệ, tiêu chuẩn công việc, điều kiện làm việc. Lên sơ đồ tổ chức bộ phận. 4. Sắp xếp công việc cho NV Công việc của nhân viên gồm các công việc thường xuyên và công việc không thường xuyên. Công việc thường xuyên là các công việc lặp lại, đã được ghi nhận trong bản mô tả công việc. Công việc thường xuyên phải có tính lặp lại. Công việc không thường xuyên do bạn giao cho nhân viên thực hiện. 4. Sắp xếp công việc cho NV (tt) Đối với công việc thường xuyên: Hãy đảm bảo là trong quy trình của bạn đã có đầy đủ các tài liệu hướng dẫn cho nhân viên thực hiện, bao gồm: Cách thức thực hiện (how). Nguồn lực để thực hiện (5M). Tần suất thực hiện. Tốt hơn hết, hãy yêu cầu NV vẫn ghi nội dung công việc thường xuyên vào kế hoạch làm việc tuần của họ. 4. Sắp xếp công việc cho NV (tt) Công việc không thường xuyên Hãy thể hiện nội dung giao việc cho nhân viên bằng sổ giao việc. Giái thích cho nhân viên về lý do thực hiện công việc (why). Giải thích các yêu cầu, mục tiêu, thời hạn (when) của công ty. Giải thích phương pháp thực hiện (how). 4. Sắp xếp công việc cho NV (tt) Khi phát sinh công việc thường xuyên, bạn hãy lưu ý Xác định công việc đó có lặp lại trong tương lai hay không? Trường hợp nó lặp lại, hãy thiết lập một số tài liệu để hướng dẫn cho NV khi nó xuất hiện trong tương lai. Như vậy, bạn đã chuyển công việc không thường xuyên thành công việc thường xuyên. Tài liệu thao khảo Kỹ năng quản lý theo quá trình. Kỹ năng giao việc – uỷ quyền III/ TỔ CHỨC CÔNG VIỆC CÁ NHÂN Sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên Sắp xếp hồ sơ Sắp xếp nơi làm việc Quản lý thông tin Lập kế hoạch công việc 1.Sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên 1.1 Phân loại công việc Theo mức độ quan trọng: "Việc lớn" là những việc quan trọng (liên quan tới một số tiền lớn hay sự an nguy của doanh nghiệp); còn "việc nhỏ" thì ngược lại. Theo mức độ khẩn cấp: việc khẩn cấp và việc không khẩn cấp. Theo tân suất: Việc thường xuyên và việc không thường xuyên (sự vụ). 1.1 Phân loại công việc (tt) Với công việc có tính chất thường xuyên. Là các công việc lặp lại theo một chu kỳ nhất định. Bạn cần lưu ý lại: Tần suất thực hiện? Người thực hiện? Đưa vào quy trình hay bản mô tả công việc? Đột xuất hay không ổn định. cần xem xét xem có thể chuyển về công việc thường xuyên hay không? Người làm việc không hiệu quả khi khối lượng công việc sự vụ chiếm trên 50 %. 1.2. Xác định thứ tự ưu tiên Quan trọng và khẩn cấp. Đối với công việc này, bạn phải thực hiện ngay. Ví dụ: Nếu không thanh toán cho khách hàng ngay trong tuần này sẽ bị cắt hợp đồng mua vật liệu cho công trình sắp thi công. Nếu không quyết định giá nhanh trong sáng nay sẽ bị đối thủ cướp mất hợp đồng... 1.2. Xác định thứ tự ưu tiên (tt) Quan trọng nhưng không khẩn cấp. Ví dụ: Giữ gìn sức khỏe, không hút thuốc nhiều hay thức quá khuya, giữ quan hệ tốt đẹp và bền chắc với khách hàng và nhà cung cấp, kiện toàn lại bộ máy doanh nghiệp... Khẩn cấp nhưng không quan trọng. Ví dụ: Một khách hàng tiềm năng vừa mới quen yêu cầu trả lời ngay lập tức một vấn đề cần thời gian chuẩn bị lâu dài hay bưu điện yêu cầu đóng cước điện thoại di động ngay nếu không mai sẽ cắt chiều gọi đi. 1.2. Xác định thứ tự ưu tiên (tt) Các công việc này có thứ tự ưu tiên thứ hai sau công việc quan trọng và khẩn cấp. Đối với hai loại công việc này, bạn có thể thực hiện song song. Việc thực hiện công việc nào trước còn tùy thuộc vào: Thời hạn giải quyết vấn đề. Hãy tách công việc chính ...
