Link tải miễn phí luận văn
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3
1.1. Hoạt động thanh toán thẻ của Ngân hàng thương mại 3
1.1.1 Giới thiệu chung về thẻ 3
1.1.2 Hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại 12
1.2 Phát triển hoạt động thanh toán thẻ của Ngân hàng thương mại 19
1.2.1. Khái niệm 19
1.2.2. Các tiêu chí đánh giá mức độ phát triển hoạt động thanh toán thẻ của Ngân hàng thương mại 20
1.2.3. Các nhân tố tác động tới phát triển thanh toán thẻ của Ngân hàng thương mại 23
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 28
2.1 Tổng quan về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 28
2.2 Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 30
2.2.1 Các loại hình thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 30
2.2.2 Doanh số và thị phần thanh toán thẻ của NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam 33
2.2.3 Mạng lưới ĐVCNT và máy ATM 46
2.2.4 Lợi nhuận từ hoạt động thanh toán thẻ 48
2.2.5 Quản lý rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ 49
2.2.6 Các sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán của VCB 51
2.3. Đánh giá về hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 54
2.3.1 Những kết quả đạt được 54
2.3.2 Một số hạn chế 59
2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế trên 61
CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 66
3.1 Định hướng phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 66
3.1.1 Khái quát về thị trường thẻ Việt Nam 66
3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động thanh toán thẻ của NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam 67
3.2 Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 68
3.2.1 Hoàn thiện bộ máy tổ chức và các quy trình nghiệp vụ 68
3.2.2 Chú trọng bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực trong hoạt động thẻ 69
3.2.3 Đẩy mạnh phát triển công nghệ tiên tiến, trang thiết bị kỹ thuật đồng bộ 70
3.2.4 Mở rộng mạng lưới ĐVCNT và máy ATM 72
3.2.5 Phát triển và đa dạng hóa sản phẩm thanh toán thẻ 74
3.2.6 Xây dựng các chương trình marketing hiệu quả và có chính sách khách hàng phù hợp 75
3.2.7 Thực hiện tốt các biện pháp phòng chống rủi ro hiệu quả, tạo niềm tin cho khách hàng 76
3.3 Kiến nghị 79
3.3.1 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 79
3.3.2 Kiến nghị đối với Chính phủ 81
3.3.3 Kiến nghị đối với Hiệp Hội Thẻ Việt Nam 82
KẾT LUẬN 84
TÀI LIỆU THAM KHẢO 86
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay, thanh toán không dùng tiền mặt được biết đến là cách thanh toán an toàn, hiệu quả, sử dụng thuận tiện, góp phần thực thi có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc gia. Một trong những công cụ để phát triển thanh toán không dùng tiền mặt là thông qua việc phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương mại. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương VN là một trong những ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thanh toán thẻ.
Là một cán bộ của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, qua thực tiễn công tác và với mong muốn cho hoạt động thanh toán thẻ của VCB ngày càng hoàn thiện và phát triển nên tui đã lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam”.
2. Mục đích nghiên cứu
Luận văn nghiên cứu về tổng quan hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại và thực tiễn hoạt động thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Từ đó đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm đẩy mạnh phát triển hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là hoạt động thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Việt Nam được đánh giá xem xét trong giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2009.
4. Phương pháp nghiên cứu
Luận văn sử dụng phương pháp luận chủ nghĩa duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, kết hợp với phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh để làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu.
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Hoạt động thanh toán thẻ của Ngân hàng thương mại
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển thẻ
Thẻ ngân hàng được ra đời tại Mỹ từ những năm đầu thế kỷ 20 xuất phát từ thói quen cho khách hàng mua chịu của các chủ tiệm bán lẻ dựa trên uy tín của khách đối với các tiệm này.
Ngày nay, thẻ ngân hàng đã có mặt trên khắp thế giới với các hình thức, chủng loại đa dạng, phong phú đang ngày càng đáp ứng đầy đủ những nhu cầu riêng lẻ của người tiêu dùng. Cùng với sự phát triển của hai tổ chức thẻ quốc tế Visa và MasterCard, trên thế giới còn có hàng loạt các tổ chức thẻ khác mang tính quốc tế và khu vực ra đời như: JCB, American Express, Airplus, Maestro Eurocard, Visioncard... Sự phát triển mạnh mẽ này đã khẳng định xu thế phát triển tất yếu của thẻ thanh toán
C82Bx7fnDPz5949
