Download miễn phí Chuyên đề Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hoàn Kiếm trong giai đoạn khủng hoảng tài chính toàn cầu



MỤC LỤC
 
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I .TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 4
1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4
1.1.1 Khái niệm và đặc trưng của các ngân hàng thương mại. 4
1.1.3 Vai trò của các ngân hàng thương mại trong nền kinh tế. 7
1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CÁC NHTM. 8
1.2.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng thương mại. 8
1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng thương mại. 9
1.2.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng thương mại chủ yếu. 11
1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP WTO. 14
1.3.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng. 14
1.3.2 Các nội dung của việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại các NHTM. 15
1.3.3 Các nhân tố tác động đến khả năng phát triển dịch vụ ngân hàng của các NHTM. 17
1.3.4 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng. 21
1.4 SỰ CẦN THIẾT PHẢI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 22
1.4.1 Lợi ích của việc phát triển dịch vụ ngân hàng. 22
1.4.2 Hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi phải phát triển dịch vụ ngân hàng. 23
CHƯƠNG II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NHNo&PTNT HOÀN KIẾM GIAI ĐOẠN 2005 -2008 25
2.1 TỔNG QUAN VỀ NHNo&PTNT CHI NHÁNH HOÀN KIẾM. 25
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của NHNo&PTNT Hoàn Kiếm. 25
2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của NHNo&PTNT Hoàn Kiếm. 27
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT Hoàn Kiếm trong những năm gần đây. 28
2.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NHNo&PTNT HOÀN KIẾM GIAI ĐOẠN 2005- 2008. 29
2.2.1 Các nhân tố khách quan ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ của NHNo&PTNT Hoàn Kiếm. 29
2.2.2 Các nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ của NHNo&PTNT Hoàn Kiếm. 31
2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH HOÀN KIẾM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP WTO. 34
2.3.1 Các nội dung cơ bản của việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại NHNo&PTNT Hoàn Kiếm. 34
2.3.2 Các dịch vụ ngân hàng đã triển khai tại NHNo&PTNT Hoàn Kiếm trong thời gian qua. 36
2.3.3 Kết quả phát triển của từng dịch vụ chủ yếu tại NHNo&PTNT Hoàn Kiếm. 38
2.3.4 Phân tích các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển dịch vụ tại NHNo&PTNT Hoàn Kiếm. 44
2.4 ĐÁNH GIÁ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH HOÀN KIẾM GIAI ĐOẠN 2005-2008. 47
2.4.1 Những ưu điểm trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh Hoàn Kiếm. 47
2.4.2 Những tồn tại trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng của NHNo&PTNT chi nhánh Hoàn Kiếm. 48
2.4.3 Nguyên nhân của những tồn tại trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng của NHNo&PTNT chi nhánh Hoàn Kiếm. 50
CHƯƠNG III PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH HOÀN KIẾM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP WTO 54
3.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ HỘI NHẬP TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG KHI VIỆT NAM RA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO. 55
3.1.1 Hội nhập quốc tế trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại. 55
3.1.2 Các nguyên tắc của WTO đối với sự phát triển dịch vụ nới chung và dịch vụ ngân hàng nói riêng. 56
3.1.3 Các cam kết của Việt Nam và phát triển dịch vụ ngân hàng theo yêu cầu của tổ chức thương mại thế giới WTO. 57
3.2 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC VỚI NHNo&PTNT CHI NHÁNH HOÀN KIẾM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP WTO VÀ KHỦNG HOẢNG TÀI CHÍNH TOÀN CẦU. 59
3.2.1 Cơ hội đối với sự phát triển các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh NHNo&PTNT Hoàn Kiếm trong thời gian tới. 59
3.2.2 Thách thức đối với sự phát triển các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh NHNo&PTNT Hoàn Kiếm trong thời gian tới. 60
3.3 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NHNo&PTNT HOÀN KIẾM ĐẾN NĂM 2015. 61
3.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NHNo&PTNT HOÀN KIẾM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP WTO VÀ KHỦNG HOẢNG TÀI CHÍNH TOÀN CẦU. 62
3.4.1 Giải pháp trước mắt trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại NHNo&PTNT Hoàn Kiếm. 62
3.4.2 Giải pháp lâu dài trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại NHNo&PTNT Hoàn Kiếm. 64
3.5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM TẠO ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH HOÀN KIẾM. 67
3.5.1 Kiến nghị đối với chính phủ. 67
3.5.2 Kiến nghị đối với ngân hàng nhà nước. 68
KẾT LUẬN 70
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71
NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP 72
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 73
 
 


http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2014-08-01-chuyen_de_phat_trien_dich_vu_ngan_hang_tai_ngan_ha.W1aLVgItd7.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-71313/
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

ần có nguồn vốn dồi dào hơn nữa tạo thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ.
Thứ hai là khả năng thanh khoản.Khả năng thanh khoản phăn ánh chất lượng kinh doanh của ngân hàng. Qua đó có thể thấy được ngân hàng có tiềm lực tài chính mạnh hay yếu. Một ngân hàng có khả năng thanh khoản cao sẽ tạo thuận lợi trong quá trình phát triển dịch vụ.
- Nguồn nhân lực.
Nguồn nhân lực là một yếu tố rất quan trọng đối với mọi hoạt động của doanh nghiệp. Sử dụng nguồn nhân lực tốt sẽ thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp và ngược lại nếu nguồn nhân lực yếu kém không đủ phẩm chất để điều hành hoạt động của doanh nghiệp thì sẽ kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp. Nguồn nhân lực trong các ngân hàng lại càng đòi hởi trình độ nghiệp vụ và quản lý cao để phục vụ tốt nhất sự phát triển của ngân hàng, tiếp cận nhanh chóng những ứng dụng công nghệ mới góp phần đổi mới, phát triển ngân hàng.
Tính đến 31/12/2008 tổng số cán bộ nhân viên chi nhánh là 61 người trong đó có tới 56 cán bộ có trình độ đại học và trên đại học chiếm và 5 cán bộ có trình độ cao đẳng (Xem hình 2.2). Toàn chi nhánh có 40 cán bộ nữ và 21 cán bộ nam, hầu hết trong độ tuổi 30 được NHNo&PTNT Việt Nam đánh giá là một chi nhánh trẻ và năng động, có nhiều ưu điểm trong công tác chuyên môn. Tuy nhiên các cán bộ trẻ cũng bộc lộ những khuyết điểm về kinh nhiệm công tác, trình độ chuyên môn nghiệp vụ gây khó khăn trong khi xử lý các tình huống đặc biệt.
Hình 2.2 Cơ cấu lao động của NHNo&PTNT Hoàn Kiếm
(Nguồn: Báo cáo tình hình nhân sự NHNo&PTNT Hoàn Kiếm năm 2008)
Phát triển nguồn nhân lực, nâng cao năng lực chuyên môn nghiệp vụ luôn được chi nhánh quan tâm chú trọng để có thể thực hiện tốt nhất các hoạt động kinh doanh dịch vụ của chi nhánh, góp phần tăng thu nhập, tăng khả năng cạnh tranh và uy tín của chi nhánh trên thị trường.
- Chiến lược cạnh tranh và phát triển dịch vụ.
Quận Hoàn Kiếm là một trung tâm thương mại lớn của thủ đô. Với đặc thù là có nhiều hộ sản xuất kinh doanh và nhiều danh nghiệp đóng trên địa bàn quận. Là một thị trường hết sức tiềm năng cho các ngân hàng thương mại, vì thế mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại trong khu vực quận là rất gay gắt. Điều đó buộc các ngân hàng thương mại phải có chiến lược phát triển tốt để tạo ưu thế cạnh tranh cho mình. Một chiến lược phát triển tốt sẽ giúp ngân hàng có được hiệu quả cao nhất trong kinh doanh, giảm thiểu chi phí và thời gian. Ngược lại nếu chiến lược cạnh canh đó không phù hợp với điều kiện thực tế thì ngân hàng sẽ mất đi khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác.
- Năng lực công nghệ.
Tin học hóa ngân hàng đang là xu hướng phát triển cấp thiết của tất cả các ngân hàng. Để có được những dịch vụ có chất lượng tốt và chi phí thấp thì đòi hỏi các ngân hàng phải có nền tảng công nghệ hiện đại để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này, chi nhánh luôn chú trọng đầu tư đổi mới và ứng dụng công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh và phát triển mạng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến. Dự án Hiện đại hóa hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng (IPCAS) do Ngân hàng Thế giới tài trợ đã và đang được triển khai. Mô hình công nghệ mới IPCAS đã đưa hệ thống trong ngân hàng chuyển từ xử lý phân tán sang xử lý tập trung, tăng khả năng kiểm soát từ trung ương, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng trong việc giao dịch và lập tài khoản tại tất cả các chi nhánh của ngân hàng.
Hiện AGRIBANK Hoàn kiếm đã vi tính hoá hoạt động kinh doanh và một hệ thống các dịch vụ ngân hàng gồm dịch vụ chuyển tiền điện tử, dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng quốc tế, dịch vụ ATM, dịch vụ thanh toán quốc tế qua mạng SWIFT. Đến nay, AGRIBANK  Hoàn kiếm hoàn toàn có đủ năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiên tiến, tiện ích cho mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước.
- Hoạt động Marketing.
Maketing ngân hàng là một hoạt động quan trọng trong quá trình phát triển snr phẩm dịch vụ ngân hàng. Bằng các chiến lược đẩy và chiến lược kéo các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng sẽ đến được với người tiêu dùng nhanh nhất và ngắn nhất. Hiện nay, NHNo&PTNT Hoàn Kiếm đã thực hiện một số chính sách maketing như: quảng bá, giới thiệu sản phẩm thông qua truyền thông, báo, tạp chí ngân hàng thương mại, interner.
2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH HOÀN KIẾM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP WTO.
2.3.1 Các nội dung cơ bản của việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại NHNo&PTNT Hoàn Kiếm.
Phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới sẽ đem lại lợi thế cạnh tranh mới cho các ngân hàng. Ngoài việc tạo ra sự lựa chọn mới cho khách hàng thì nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ sẵn có sẽ đem lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và bản thân ngân hàng. Dựa trên những công việc chung trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng như đã trình bày ở phần 1.3.2, NHNo&PTNT Hoàn Kiếm đã và đang thực hiện tốt những nhiệm vụ đề ra. Ví dụ, ta có thể xem xét việc phát triển dịch vụ thẻ tại NHNo&PTNT Hoàn Kiếm trong những năm qua.
Nghiên cứu thị trường: Bằng các công cụ nghiên cứu như sách, báo, truyển hình, internet, bảng hỏi…bộ phận nghiên cứu thị trường của chi nhánh sẽ tổng hợp, phân tích từ đó đưa ra các số liệu thống kê về nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng, các thông tin về đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế… trong từng khu vực và giai đoạn nhất định.
Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ mới: Dựa trên phương hướng phát triển của NHNo&PTNT Việt Nam đề ra cùng với việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm thẻ NHNo&PTNT Hoàn Kiếm đã xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ thẻ và xác định nội dung cần thực hiện trong giai đoạn tới.
Tiến hành phân tích, so sánh sản phẩm của mình với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Từ các số liệu thống kê cho thấy các sản phẩm thẻ của các ngân hàng thương mại khác như NH Ngoại thương Việt Nam, NH Công thương… rất đa dạng và phong phú, số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm này là rất cao do đặc tính tiện lợi nhanh chóng và dễ sử dụng của dịch vụ thẻ. Mặt khác sản phẩm thẻ của chi nhánh còn khá khiêm tốn chỉ dừng lại ở mức gửi tiền và rút tiền tự động qua các máy ATM vì thế việc phát triển dịch vụ thẻ là rất cần thiết để tạo thế cân bằng với các đối thủ cạnh tranh.
Hình thành ý tưởng phát triển dịch vụ ngân hàng. Ý tưởng phát triển dịch vụ thẻ của chi nhánh là cung cấp nhiều dịch vụ thông qua dịch vụ thẻ đa năng. Ý tưởng hình thành khi nhận thấy nhu cầu của khách hàng về thẻ đa năng là rất lớn.
Triển khai và kiểm định sản phẩm dịch vụ mới. Sau khi hoàn thành sản phẩm, chi nhánh giới thiệu sản phẩm này với khách hàng đã có quan hệ giao dịch với chi nhánh từ trước, giới thiệu ưu thế của sản phẩm này so với đối thủ cạnh tranh, theo dõi phản ứng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Từ đó phá...

---