Download miễn phí Đề tài Xây dựng marketing quan hệ giữa công ty TNHH Hàn - Việt (HANVICO) với khách hàng là các tổ chức tại thị trường Hà Nội



Đào tạo cho nhân viên các phòng ban hiểu rằng hoạt động phục vụ khách hàng đòi hỏi sự góp sức của tất cả họ, chứ không phải chỉ là công việc của bộ phận kinh doanh, hay một bộ phận nào đó.
- Quy định những mối ràng buộc liên kết cụ thể giữa các bộ phận tạo hiệu quả phục vụ khách hàng, đào tạo kiến thức cho họ.
Một thực tế trong kinh doanh với các khách hàng là các tổ chức là cần linh hoạt phù hợp với từng nhu cầu, đặc điểm của từng khách hàng. Đối với trường hợp đặc biệt, yêu cầu thời gian gấp thì phải dồn lực vào để hoàn thành cho đúng, nhưng trong tốc độ nhanh ấy thì các bước xem xét kỹ về khách hàng trong quá trình phục vụ vẫn phải thực hiện.
 


http://s1.liketly.com/flash/edoc/web-viewer.html?file=jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-demo-2016-02-05-de_tai_xay_dung_marketing_quan_he_giua_cong_ty_tnhh_han_viet_I87AEjF0O7.png /tai-lieu/de-tai-xay-dung-marketing-quan-he-giua-cong-ty-tnhh-han-viet-hanvico-voi-khach-hang-la-cac-to-chuc-tai-thi-truong-ha-noi-89225/


Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn.

Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn


Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

chuộng hàng hiệu, hàng chất lượng cao, đây lại là một lợi thế cho HANVICO, khi uy tín thương hiệu của công ty đã được thừa nhận. Đặc biệt, trong những năm gần đây, khi ảnh hưởng của phong cách Hàn Quốc, văn hoá Hàn Quốc, xu hướng chuộng đồ Hàn Quốc đang lên rất cao khi đất nước này rất thành công trong việc truyền bá hình ảnh đất nước mình ra roàn cầu.
Tuy vậy, cũng cần nhận thấy trong lĩnh vực hàng khách sạn, sản phẩm của HANVICO được các khách sạn tin tưởng. Tuy nhiên, du khách đặc là khách phương tây, nơi có độ ẩm thấp họ quen dùng các sản phẩm có nguồn gốc từ cao su, do vậy khi đến Việt Nam họ thường chưa quen ngay với các sản phẩm từ bông của công ty.
- Môi trường kinh tế: Khách hàng mục tiêu của HANVICO là các hộ gia đình có thu thập khá trở lên, ưa dùng hàng chất lượng cao và các khách sạn từ 3 đến 5 sao, do vậy , yếu tố này đặc biệt thuận lợi đối với công ty. Trước hết, đối với khách hàng tổ chức, các khách sạn lớn, giá cả của HANVICO đưa ra là vô cùng cạnh tranh so với các sản phẩm tương tự từ nước ngoài. Trên góc độ gia đình, những năm gần đây, khi tốc độ tăng trưởng kinh tế của nước ta là rất cao, cũng như tỷ lệ số hộ gia đình có thu nhập khá đang không ngừng tăng lên, thị trường tiềm năng của HANVICO không ngừng được mở rộng.
Từ một khía cạnh khác, ngày nay, khi chăn ga gối đệm không chỉ dừng lại ở ý nghĩa hàng tiêu dùng, mà ngày càng được đón nhận như một mặt hàng thời trang, các sản phẩm cảu HANVICO với chất lượng tốt, kiếu dáng đẹp, nhiều chủng loại, mẫu mã, màu sắc phong phú tạo nên một lợi thế vô cùng lớn của công ty.
-Môi trường nhân khẩu: Nước ta tuy hiện nay tỷ lệ số hộ gia đình có thu nhập từ khá trở lên chỉ chiếm khoảng 30-40%; tuy nhiên dân số nước ta rất lớn; điều này tạo ra tổng cầu mục tiêu của HANVICO là không nhỏ. Bên cạnh đó, sự tập trung của khách hàng mục tiêu của công ty cao, chủ yếu ở các thành phố, thi xã. Điều này tạo thuận lợi cho việc thiết kế kênh, cũng như truyền thông về công ty, thương hiệu tới đối tượng này.
-Môi trường công nghệ: Máy móc thiết bị tiên tiến nhập khẩu từ Hàn Quốc và Nhật Bản tạo cho công ty có dây chuyền sản xuất hiện đại, năng suất cao, chất lượng tốt, đồng thời dễ dàng trong việc phát triển đổi mới sản phẩm. Tuy nhiên, khi mà công nghệ không ngừng phát triển cũng khiến cho công nghệ sản xuất của công ty bị lạc hậu bất cứ lúc nào.
-Môi trường chính trị và luật pháp: Mặc dù có những điều luật hạn chế nhập khẩu, nhất là đối với mặt hàng này, tuy nhiên HANVICO không phải là công ty nhập khẩu nguyên chiếc, mà nhập khẩu nguyên vật liệu mà thôi, sản xuất và kinh doanh, do vậy sự hạn chế của pháp luật có xu hướng giảm đi.T rong khi đó, ngày nay, khi Việt Nam đã ra nhập WTO các rào cản nhập nguyên vật liệu của công ty ngày càng được giảm
1.2. Các yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô
Các yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô nằm trong giới hạn kiểm soát của Doanh nghiệp. Nó tác động trực tiếp tới các hoạt động của Doanh nghiệp, tuy nhiên Doanh nghiệp có thể tác động và điều chỉnh được sự tác động ấy ở mức độ nhất định.
- Các nhà cung ứng: Với việc tất cả các yếu tố đầu vào có nguồn gốc nguyên vật liệu cũng như dây chuyền sản xuất, máy móc thiết bị của công ty được mua từ bên ngoài, mà chủ yếu là nước ngoài, các nhà cung ứng có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất và kinh doanh của Doanh nghiệp. Sự đáp ứng không chính xác,không kịp thời hay không đảm bảo chất lượng, mẫu mã có thể dẫn đến những hậu quả vô cùng to lớn, thậm chí là dẫn tới khả năng ngừng hoạt động của doanh nghiệp. Cũng thêm một lý do, đó là các nguyên vật liệu chính có xuất xứ từ Hàn Quốc, Trung Quốc, Malaixia, do đó đôi khi nó không phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng trong nước hay đôi khi công ty phát hiện ra nhu cầu ở thị trường trong nước nhưng không có nguồn cung ứng hợp lý, đạt chất lượng như mong muốn dẫn đến công ty phải bỏ qua những cơ hội kinh doanh. Trên thực tế, công ty cũng đã gặp phải những trường hợp như vậy, dù không phải là thường xuyên. Mặt khác nữa, khi nguyên vật liệu cung ứng không đúng như yêu cầu của công ty, công ty có thể đổi lại, song khoảng cách địa lý cũng như các thủ tục xuất nhập khẩu thường cản trở lớn tới tiến độ. Để duy trì hoạt động của mình, công ty có một nhà kho lớn thường xuyên tích trữ số lượng nguyên vật liệu; điều này tạo ra khả năng sản xuất và kinh doanh liên tục của công ty, tuy nhiên lại khiến công ty mất nhiều nguồn lực tài chính, khiến quá trình sử dụng vốn bị hạn chế, tốc độ quay vòng vốn chậm, ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty.
- Các yếu tố bên trong công ty: HANVICO với nguồn lực tài chính lớn, hệ thống nhà xưởng, dây chuyên công nghệ hiện đại; hệ thống đại lý hoạt động hiệu quả cao tạo nên khả năng sản xuất và phân phối của công ty vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên do đặc thù của ngành nghề sản xuất kinh doanh, lực lượng lao động của công ty thường không ổn định, tăng lên vào mùa thu và mùa đông, và giảm đi vào mùa thu và mùa hè, những lao động cố định cũng có mức lương biến động trong năm. Điều này làm cho mức độ trung thành và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ công nhân của công ty chưa thât cao.
Là một công ty gia đình, dù đã có nhiều đổi mới để phù hợp phù hợp với xu hướng mới, tuy nhiên đội ngũ quản lý của công ty vẫn còn chưa được phân chia rõ rệt. Các phòng ban chưa phân chia rõ ràng, chức năng nhiệm vụ còn chồng chéo. Nếu không thực sự chuyển đổi, công ty chắc chắn sẽ gặp nhiều khó khăn trong giai đoạn mở rộng sản xuất kinh doanh trong những năm tới, nhất là với điều kiện hội nhập như ngày nay.
- Các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp: Có thể nhận thấy một điều rất rõ ràng đó là các đối thủ cạnh tranh của HANVICO trong những năm vừa qua chưa thực sự nhiều, đồng thời các biện pháp cạnh tranh của họ cũng chưa thực sự gay gắt. Chăn, ga, gối, đệm là nhu cầu tiêu dùng thiết yếu đối với người tiêu dùng trong nước, tuy nhiên những thương hiệu cao cấp trong lĩnh vực này mới chỉ có một vài thay mặt như: Everon, HANVICO, Dreamleng, Do đó, các Doanh nghiệp đều đang có tốc độ tăng trưởng cao. Tuy vậy khi mà Việt Nam gia nhập WTO cũng đồng nghĩa với việc các Doanh nghiệp trong và ngoài nước xuất hiện, thị trường cạnh tranh sẽ mạnh dần lên, buộc HANVICO phải đưa ra được những chính sách phù hợp trong những năm tới.
- Các trung gian marketing của công ty: Như đã nói ở trên, HANVICO có hệ thống đại lý cấp một ở trên 40 tỉnh và thành phố trong cả nước. Các đại lý này hoạt động có hiệu quả bởi những chính sách ưu đãi của công ty, một mặt các đại lý này thường trải qua nhiều năm kinh doanh các mặt hàng khác, họ rất nhiều kinh nghiệp kinh doanh. Hiện nay, với sự quản lý chặt chẽ, 100% các đại lý cấp 1 của công ty chỉ bán và phân phối các sản phẩm của HANVICO.
- Khách hàng của công ty: Khách hàng mục tiêu của Havico được chia làm 2 nhóm:
+ Các hộ gia đình có t...

---