Download miễn phí Chuyên đề Áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001: 2001 tại Công ty Sông Đà
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN SÔNG ĐÀ 8 3
1. Lịch sử hình thành và phát triển 3
2. Cơ cấu tổ chức của Công ty 4
3. Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty 6
PHẦN II: THỰC TRẠNG VỀ KẾ HOẠCH KINH DOANH VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO 9001 : 2000 TẠI CÔNG TY SÔNG ĐÀ 8 11
1. Các đặc điểm về kinh tế kỹ thuật 11
1.1. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức 11
1.2. Đặc điểm về lao động 11
1.3. Đặc điểm về nguyên vật liệu và máy móc thiết bị 14
1.3.1. Nguyên vật liệu 14
1.3.2.Công nghệ, cơ sở vật chất và trang thiết bị 15
2. Tình hình quản lý chất lượng tại công ty 17
2.1. Phân tích tình hình đảm bảo chất lượng của công ty 17
2.1.1. Thành tựu đạt được 17
2.2.2. Một số yếu kém trong quản lý chất lượng của Công ty Sông Đà 8 21
2.3. Sự cần thiết phải áp dụng ISO 9001 tại Sông Đà 8 22
2.4. Những khó khăn khi nghiên cứu triển khai áp dụng ISO 9001 ở Công ty Sông Đà 8 23
2.4.1. Khó khăn bên trong công ty 23
2.4.2. Khó khăn bên ngoài doanh nghiệp 25
2.5. Những thuận lợi đối với việc áp dụng ISO 9001 tại Sông Đà 8 26
2.5.1. Thuận lợi bên trong công ty 26
2.5.2. Thuận lợi bên ngoài công ty 26
3. Nội dung của kế hoạch nghiên cứu và xây dựng hệ thống ISO 9001 : 2000 của công ty Sông Đà 8 27
3.1. Nội dung kế hoạch 27
3.1.1. Thành lập ban chỉ đạo 27
3.1.2. Đào tạo về quản lý chất lượng và các yêu cầu ISO 9001 : 2000 28
3.1.3. Khảo sát tình hình thực trạng của công ty với các yêu cầu tiêu chuẩn 28
3.1.4. Thiết kế hệ thống 29
3.1.5. Phân công viết tài liệu, hướng dẫn viết văn bản. 31
3.1.6. Hướng dẫn công ty viết tài liệu theo kế hoạch 31
3.1.7. Xem xét, hoàn thiện các văn bản 32
3.1.8. Phổ biến tài liệu 32
3.1.9. Theo dõi việc thực hiện, cải tiến hệ thống văn bản 32
3.1.10.Phổ biến ISO 9000 cho tất cả nhân viên 32
3.1.11. Đào tạo đánh giá viên nôi bộ 33
3.1.12. Lập kế hoạch, triển khai đánh giá nội bộ 33
3.1.13. Hướng dẫn khắc phục các điểm không phù hợp 34
3.1.14. Họp xem xét của lãnh đạo công ty 34
3.1.15. Tổ chức đánh giá thử 34
3.1.16.Xem xét hướng dẫn công ty khắc phục các lỗi sau đánh giá thử 35
3.1.17 Hướng dẫn các công việc chuẩn bị cho chứng nhận 35
3.1.18 Đánh giá chứng nhận 35
3.1.19. Hướng dẫn khắc phục lỗi sau chứng nhận (nếu có) 36
3.1.20. Kết thúc dự án 36
4. Thực trạng về vấn đề chất lượng quản lý chất lượng của công ty.36
PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO 9001-2000 TẠI CÔNG TY SÔNG ĐÀ 8 38
1.1. Phương hướng nâng cao sản xuất nói chung 38
1.2. Phương hướng nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả công tác quản lý chất lượng tại Công ty trong một số năm tới 39
2. Một số giải pháp trong việc nghiên cứu triển khai áp dụng ISO 9001:2000 tại Công ty Sông Đà 8 41
2.1. Giải pháp 1 41
2.1.1. Tiếp tục xem xét tính hợp lý của hệ thống văn bản hiện hành 41
2.1.2. Nghiên cứu và vận dụng kinh nghiệm của các doanh nghiệp, tổ chức đã áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 42
2.1.3. Xem xét tính hiệu lực của hệ thống qua các kỳ đánh giá chất lượng nội bộ 43
2.2. Giải pháp 2 44
2.2.1. Tổ chức các lớp học về ISO 9001:2000 cho CBCNV trong Công ty 44
2.2.2. Tăng cường hành động của lãnh đạo Công ty 46
2.2.3. Ban chỉ đạo ISO 9001:2000 cần thường xuyên kiểm tra và đánh giá quá trình thực hiện ISO 9001:2000 48
2.3. Giải pháp 3 50
2.4. Giải pháp 4 50
2.5. Giải pháp 5 51
3. Một số kiến nghị 52
KẾT LUẬN 57
TÀI LIỆU THAM KHẢO 58
http://s1.liketly.com/flash/edoc/web-viewer.html?file=jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-demo-2016-02-05-chuyen_de_ap_dung_he_thong_qlcl_iso_9001_2001_tai_cong_ty_so_1VE8aVziOu.png /tai-lieu/chuyen-de-ap-dung-he-thong-qlcl-iso-9001-2001-tai-cong-ty-song-da-89375/ Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn. Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn
Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
ượng còn ít. Việc nghiên cứu để được cấp chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng không chỉ đơn giản là tạo ra sản phẩm có chất lượng mà còn phải đáp ứng được các yêu cầu khác như: chi phí, môi trường Nhân viên chưa được đào tạo đầy đủ, chưa hiểu rõ vai trò của mình trong hệ thống chất lượng. Đây là khó khăn nhất của các doanh nghiệp xây dựng do sự biến động nhân công ở trên công trình và ở các dự án công trình khác nhau. Những cản lực đời thường, tâm lý bị làm thêm việc, phải chịu trách nhiệm, các quyền lực được xác định, phải làm việc theo quy trình nên thường gây ra những phản ánh tiêu cực gián tiếp.
- Về máy móc thiết bị: Mặc dù trong thời gian gần đây công ty đã chú trọng đầu tư một số máy móc thiết bị hiện đại nhưng vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của hệ thống. Một số máy móc thiết bị lạc hậu sẽ cản trở việc áp dụng các công nghệ hiện đại vào thi công. Mặt khác, với thiết bị kém chất lượng sẽ kéo theo chất lượng công trình khó được đảm bảo.
Việc nghiên cứu hệ thống chất lượng còn khó khăn do thiếu kinh nghiệm. Không chỉ Sông Đà 8 mà hầu hết các doanh nghiệp xây dựng thiếu kinh nghiệm trong việc triển khai áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng. Điều đó là do hầu hết các doanh nghiệp ở Việt Nam mới chỉ quan tâm đến chất lượng trong những năm gần đây, trong khi thế giới đã triển khai áp dụng trước nhiều năm.
Quan niệm hướng tới khách hàng nặng về quảng cáo, chưa đạt nặng vấn đề chất lượng của công tác quản trị và chất lượng sản phẩm.
2.4.2. Khó khăn bên ngoài doanh nghiệp
ở nước ta hiện nay lực lượng giảng viên về quản lý chất lượng, chuyên gia tư vấn về ISO 9001 chưa biết vận dụng tốt nghiệp vụ chuyên môn vào công việc thực tế của doanh nghiệp để cho cách triển khai áp dụng một cách đúng đắn và có hiệu quả.
Các tư vấn chưa đi sâu vào thực tế, nội dung hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp để đưa vào hệ thống văn bản chất lượng. Vì vậy các quy trình hoạt động chưa được văn bản hóa vào hồ sơ tài liệu.
Các tài liệu hướng dẫn, tra cứu còn ít, ít có mô hình ví dụ minh họa. Trong ngành xây dựng việc tiêu chuẩn hóa trên phạm vi quốc tế chưa thống nhất được. Các tiêu chuẩn của các quốc gia rất khác nhau nên khó có tiêu chuẩn chính xác để đánh giá sự phù hợp của hệ thống quản lý chất lượng. Vì vậy không chỉ Sông Đà 8 mà các doanh nghiệp khác cũng thường gặp phải khó khăn này.
2.5. Những thuận lợi đối với việc áp dụng ISO 9001 tại Sông Đà 8
2.5.1. Thuận lợi bên trong công ty
- Nhận thức của lãnh đạo: Lãnh đạo công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng và quản lý chất lượng. Qua quá trình nghiên cứu, giám đốc công ty đã cam kết bằng văn bản về việc áp dụng ISO 9001, đội ngũ cán bộ đã có sự thống nhất cao về việc nghiên cứu và áp dụng ISO 9001. Qua đó có thể thấy được trình độ nhận thức của cán bộ công ty đã được nâng cao. Đây là yêu cầu đầu tiên trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000.
- Yêu cầu của hoạt động sản xuất kinh doanh: Khoa học kỹ thuật hiện đại dần tác động vào các quá trình sản xuất kinh doanh của công ty. Tác động đòi hỏi phải có hệ thống quản lý thích hợp, đáp ứng được yêu cầu của quy trình và kỹ thuật mới. Mặt khác đối với hoạt động sản xuất hiện nay của Sông Đà 8 đang từng bước cải tiến nhằm hoàn thành và kiểm tra chất lượng ngay sau từng khoản mục công trình,nghiệm thu đối với từng công đoạn thi công, điều đó bắt buộc phải có phương pháp quản lý bằng hệ thống một cách chặt chẽ.
- Yếu tố về lao động: Sự cần cù chịu khó học hỏi của công nhân viên là đặc tính ưu việt của người Việt Nam. Đặc biệt những năm gần đây do hiệu quả kinh doanh được nâng cao. Do đó, nhân viên trong công ty phấn khởi và an tâm hơn trong công việc, có cố gắng quyết tâm hơn.
2.5.2. Thuận lợi bên ngoài công ty
Trung tâm chứng nhận hệ thống chất lượng của Việt Nam (Quacert) được thành lập giúp Sông Đà 8 có cơ hội được chứng nhận hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 với chi phí thấp hơn rất nhiều. Hơn nữa, gần đây Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng và các cơ quan khác đã tổ chức nhiều khóa đào tạo về chất lượng nhằm giúp các doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 dễ dàng hơn trong việc thực hiện hệ chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, giảm chi phí. Bộ xây dựng cũng tổ chức nhiều cuộc hội thảo bàn về chất lượng các công trình xây dựng và việc áp dụng hệ thống chất lượng trong xây dựng tìm ra các giải pháp giúp doanh nghiệp thực hiện nâng cao chất lượng sản phẩm có hiệu quả.
Câu lạc bộ chất lượng VIN giúp doanh nghiệp trao đổi kinh nghiệm về quản lý chất lượng trong doanh nghiệp với nhau để có thể học hỏi được những điều tốt, khắc phục những nhược điểm thiếu sót trong hệ thống chất lượng và chất lượng sản phẩm ở doanh nghiệp mình.
Trung tâm năng suất Việt Nam (VPC) được thành lập hoạt động là nơi cung cấp các dịch vụ tư vấn về chất lượng và hệ thống chất lượng cho doanh nghiệp.
Các tiêu chuẩn xây dựng hướng dẫn áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 do bộ xây dựng ban hành tạo điều kiện cho HACINCO nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống chất lượng như:
- TCXD219: 1998 : Hướng dẫn về áp dụng các tiêu chuẩn TCVN/ISO 9000 cho các đơn vị khảo sát xây dựng.
- TCXD220: 1998: Hướng dẫn về áp dụng các tiêu chuẩn TCVN/ISO 900 cho các đơn vị thiết kế xây dựng.
- TCXD221: 1998 : Hướng dẫn về áp dụng các tiêu chuẩn TCVN/ISO 9000 cho các đơn vị thi công xây lắp
- TCXD222: 1998: Hướng dẫn về áp dụng các tiêu chuẩn TCVN/ISO 900 cho các đơn vị sản xuất vật liệu và chế phẩm xây dựng.
3. Nội dung của kế hoạch nghiên cứu và xây dựng hệ thống ISO 9001 : 2000 của công ty Sông Đà 8
3.1. Nội dung kế hoạch
3.1.1. Thành lập ban chỉ đạo
Công ty coi việc áp dụng hệ thống ISO 9001 : 2000 là một dự án lớn vì thế công ty sẽ tìm cách để điều hành dự án có hiệu quả. Để đáp ứng điều này, công ty thành lập ban chỉ đạo ISO 9001. Cùng với tổ chức tư vấn, công ty xác định cơ cấu của ban chỉ đạo dự án, xác định thành phần nhân sự của dự án. Ban chỉ đạo dự án gồm Ban giám đốc, cán bộ phụ trách các bộ phận, có thể thêm các thành phần khác do Giám đốc quyết định.
Ngay sau khi được thành lập, ban chỉ đạo bắt tay vào đi sâu nghiên cứu, triển khai, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001.
3.1.2. Đào tạo về quản lý chất lượng và các yêu cầu ISO 9001 : 2000
Đào tạo cho ban chỉ đạo là khóa đào tạo đầu tiên của tổ chức tư vấn. Đây là hành động có tính quyết định tới nhận thức về mô hình quản lý chất lượng của toàn công ty do thành viên của ban chỉ đạo là lực lượng nòng cốt này sẽ đóng vai trò chủ đạo trong việc tuyên truyền, phổ biến, giáo dục nâng cao nhận thức của các thành viên trong công ty về mô hình quản lý chất lượng.
Tổ chức tư vấn sẽ đào tạo cho các thành viên của ban chỉ đạo những kiến thức cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000. Lợi ích của việc áp dụng và các yếu tố cơ bản của hệ thống chất lượng theo ISO 9000, cách thức áp dụng ISO 9000, . Sau khi chương trình đào tạo kết thúc, trình độ nhận thức của các thành viên ban chỉ đạo sẽ được đánh giá thông qua kết quả kỳ thi cuối khóa. Và chính những kiến thức này của họ sẽ là nền tảng cơ bản cho quá trình truyền đạt cũng như thực hiện mô hình.
3.1.3. Khảo sát tình hình thực trạng của công ty với các yêu cầu tiêu chuẩn
Mục đích của việc khảo sát tình hình công ty nhằm: tìm hiểu hoạt động của công ty và tình trạng hệ thống chất lượng hiện hành so với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001, sau đó nêu ra các yêu cầu cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng. Xác định các điểm không phù hợp với tiêu chuẩn và giúp cán bộ công nhân viên công ty làm quen với cách thức tiến hành đánh giá tình hình phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9000.
Việc khảo sát tình hình thực trạng sẽ được tiến hành trên cơ sở cách thức đánh giá của bên thứ ba do các chuyên gia tư vấn tiến hành. Sau khi khảo sát tình hình, tổ chức tư vấn sẽ đưa ra "Báo cáo khảo sát tình hình thực trạng công ty". Báo cáo này đưa ra kết quả cụ thể theo từng điều khoản của tiêu chuẩn và những giải pháp cần áp dụng. Báo cáo này sẽ được dùng làm cơ sở cho việc xác định khối lượng công việc cụ thể và xã hội kế hoạch hành động chi tiết.
Cùng với những kết luận rút ra từ quá trình khảo sát tình hình, nhóm khảo sát sẽ đưa ra những khuyến nghị để công ty có thể nhận thấy và tập trung giải quyết trong quá trình áp dụng nhằm làm cho quá trình này được triển khai nhanh chóng và đem lại hiệu quả cao. Những khuyến nghị này tập trung giải quyết trong quá trình áp dụng nhằm làm cho quá trình này được triển khai nhanh chóng và đem lại hiệu quả. Những khuyến nghị này tập trung vào các vấn đề như: hành động của lãnh đạo, xác định cung cấp nguồn lực cho quá trình áp dụng và sự tham gia của mọi thành viên, trên cơ sở những khuyến nghị này, công ty sẽ chính sách những hành động thiết thực để giải quyết chúng nhằm chuẩn bị đầy đủ mọi điều kiện cho quá trình áp dụng được thuận lợi.
3.1.4. Thiết kế hệ thống
Đây là bước thực hiện những thay đổi hay bổ sung những gì cần thiết mà đã được xác định trong quá trình khảo sát tình hình công ty để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001.
...
