Download miễn phí Luận văn Biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động tại Bưu điện Thành phố Vinh - Nghệ An
MỤC LỤC
Trang
Chương I: Một số vấn đề cơ bản về tổ chức lao động trong doanh nghiệp 1
1.1. Vai trò của công tác tổ chức lao động trong doanh nghiệp 1
1.1.1. Khái niệm về tổ chức lao động 1
1.1.2. Vai trò của công tác tổ chức lao động trong doanh nghiệp 2
1.2. Nội dung của công tác tổ chức lao động trong doanh nghiệp 4
1.2.1. Phân công và hợp tác lao động trong doanh nghiệp 4
1.2.2. Tổ chức và phục vụ nơi làm việc 8
1.2.3. Điều kiện lao động 13
1.2.4. Chế độ làm việc, nghỉ ngơi 14
1.2.5. Công tác xây dựng định mức lao động 16
1.2.6. Kích thích vật chất, tinh thần đối với người lao động 17
1.2.7. Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động 18
1.2.8. Tổ chức kỷ luật và thi đua trong lao động 18
1.3. Nhân tố ảnh hưởng tới công tác tổ chức lao động của doanh nghiệp 19
1.3.1. Nhân tố bên trong doanh nghiệp 19
1.3.2. Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 23
Chương II: Thực trạng công tác tổ chức lao động bưu điện TP.Vinh - Nghệ An 26
2.1. Khái quát về bưu điện Thành phố Vinh 26
2.1.1. Quá trình phát triển của bưu điện Thành phố Vinh - Nghệ An 26
2.1.2. Đặc điểm về tổ chức bộ máy 29
2.1.3. Đặc điểm về lao động 34
2.1.4. Đặc điểm về cơ sở vật chất kỹ thuật mạng lưới phục vụ 36
2.1.5. Đặc điểm về hoạt động sản xuất kinh doanh 38
2.1.6. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của bưu điện Thành phố Vinh 39
2.2. Thực trạng công tác tổ chức lao động của Bưu điện TP.Vinh - Nghệ An 41
2.2.1. Thực trạng việc phân công và hợp tác lao động trong đơn vị 41
2.2.2. Thực trạng công tác tổ chức và phục vụ nơi làm việc 44
2.2.3. Thực trạng điều kiện lao động 48
2.2.4. Thực trạng chế độ làm việc nghỉ ngơi 51
2.2.5. Thực trạng công tác xây dựng định mức lao động 51
2.2.6. Thực trạng công tác kích thích vật chất, tinh thần đối với người lao động 61
2.2.7. Thực trạng công tác đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động 63
2.2.8. Thực trạng công tác kỷ luật và thi đua trong lao động 64
2.3. Ý kiến nhận xét rút ra từ thực trạng công tác tổ chức lao động tại bưu
điện Thành phố Vinh - Nghệ An 69
2.3.1. Những kết quả đạt được 69
2.3.2. Những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân của tồn tại 70
2.3.3. Những thuận lợi và khó khăn trong công tác tổ chức lao động tại bưu
điện Thành phố Vinh - Nghệ An 72
Chương III: Một số biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động tại
Bưu điện Thành phố Vinh 74
3.1. Mục tiêu phát triển của bưu điện Thành phố Vinh - Nghệ An 74
3.1.1. Mục tiêu phát triển kinh doanh 74
3.1.2. Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 78
3.2. Đề xuất một số biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động tại
Bưu điện Thành phố Vinh - Nghệ An 81
3.2.1. Hoàn thiện các hình thức kích thích vật chất, tinh thần cho người lao động 82
3.2.2. Tăng cường kỷ luật lao động 84
3.2.3. Đào tạo và nâng cao trình độ cho người lao động 85
3.2.4. Tổ chức phân công và hiệp tác lao động khoa học hợp lý 86
3.2.5. Thực hiện việc đánh giá lao động và tình hình sử dụng lao động làm
căn cứ cho công tác lập kế hoạch nhân lực 89
3.3. Một số kiến nghị với bưu điện tỉnh Nghệ An 91
Kết luận 92
Phụ lục 93
Tài liệu tham khảo
http://s1.liketly.com/flash/edoc/web-viewer.html?file=jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-demo-2016-02-05-luan_van_bien_phap_hoan_thien_cong_tac_to_chuc_lao_dong_tai_f3GaAH1fHp.png /tai-lieu/luan-van-bien-phap-hoan-thien-cong-tac-to-chuc-lao-dong-tai-buu-dien-thanh-pho-vinh-nghe-an-88355/ Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn. Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn
Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
hức tạp, thụng thường được chia thành cỏc nhiệm vụ chung cho một nhúm người trong một bộ phận sản xuất nhất định. Trờn cơ sở nhiệm vụ chung cho một nhúm người lại chia nhỏ thành cỏc nhiệm vụ sản xuất cụ thể để trao đổi cho từng cỏ nhõn. Theo quỏ trỡnh đú trong Bưu điện Thành phố Vinh đó thực hiện hai hỡnh thức phõn cụng lao động cơ bản đú là:
Phõn cụng lao động chung: Bưu điện Thành phố Vinh trong thời gian qua đó thực hiện việc phõn cụng lao động giữa cỏc nhúm lao động, giữa cỏc bộ phận sản xuất. Vớ dụ như: giữa bộ phận khai thỏc, bộ phận giao dịch, bộ phận vận chuyển... Vấn đề phõn cụng lao động chung được giải quyết trong phần xõy dựng và hỡnh thành cơ cấu tổ chức sản xuất của Bưu điện Thành phố.
Phõn cụng lao động cỏ biệt: Đối với Bưu điện Thành phố Vinh yờu cầu của phõn cụng lao động cỏ biệt là tỷ trọng thời gian tỏc nghiệp thực tế trong tổng quỹ thời gian làm việc phải cao và kộo dài của chu kỳ sản xuất phải giảm. Tại Bưu điện Thành phố Vinh do đặc điểm của sản xuất kinh doanh Bưu chớnh Viễn thụng (lượng tải đi - đến - qua khụng đồng đều, sảm phẩm BCVT khụng cú thứ phẩm, mạng thụng tin trải rộng...) nờn trong cụng việc phõn cụng lao động cỏ biệt Bưu điện Thành phố Vinh đó thực hiện bằng cỏc hỡnh thức sau:
- Phõn cụng lao động toàn năng: Người cụng nhõn Bưu điện Thành phố Vinh kiờm nhiệm chức năng của một nghề và một số chức năng của nghề khỏc, với những lao động làm nhiệm vụ thay thế, nghỉ bự, nghỉ phộp... thỡ người cụng nhõn đú phải làm việc toàn năng mới cú thể thay thế lẫn nhau được. Vớ dụ: tại một bưu cục, giao dịch viờn phải làm được nhận trả bưu phẩm, bưu kiện, EMS, thư chuyển tiền, điện chuyển tiền, chuyển tiền nhanh, nhận trả TKBĐ...
- Phõn cụng lao động chuyờn nghề: Bưu điện Thành phố Vinh thực hiện việc người lao động kiờm cỏc chức năng trong sản xuất từng nghề như trong sản xuất BC - PHBC hay sản xuất điện chớnh (kiờm khai thỏc điện bỏo, điện thoại). Trong hỡnh thức này tại Bưu điện Thành phố cú cỏc chức danh như: cụng nhõn khai thỏc Bưu chớnh làm cỏc chức năng của khai thỏc BC – PHBC, bảo dưỡng và xử lý cỏc hư hỏng thụng thường của cỏc thiết bị BC – PHBC (trừ cỏc loại mỏy tự động); cụng nhõn khai thỏc Điện chớnh làm cỏc cụng việc khai thỏc điện thoại, điện bỏo bằng cách bảo quản, xử lý cỏc hư hỏng thụng thường của cỏc thiết bị điện bỏo. Hỡnh thức phõn cụng này đó được Bưu điện Thành phố thực hiện ở cỏc bưu cục, cỏc đài cú khối lượng tương đối lớn nhưng chưa đủ mức để phõn cụng chuyờn sõu như bưu cục Phượng Hoàng, Đại học...
- Phõn cụng lao động chuyờn sõu: Cụng nhõn tại Bưu điện Thành phố Vinh làm cỏc cụng việc theo loại sản phẩm hay loại thiết bị. Hỡnh thức phõn cụng này đang được ỏp dụng ở những nơi của bưu cục khối lượng sản phẩm thụng tin lớn và liờn tục như Bưu cục trung tõm Thành phố Vinh...
Đối với khõu vận chuyển và phỏt thư ở Bưu điện Thành phố Vinh, việc phõn cụng lao động thường theo cỏc hỡnh thức sau: Chuyờn mụn hoỏ theo tuyến đường thư hay đoạn phỏt; chuyờn mụn hoỏ theo nhúm tuyến đường hay nhúm đoạn phỏt. Đối với cụng tỏc vận chuyển và phỏt thư bỏo, song song với hỡnh thức phõn cụng lao động chuyờn mụn hoỏ theo tuyến đường thư hay đoạn phỏt cú cỏc hỡnh thức hợp tỏc lao động theo khụng gian như luõn phiờn thay đổi bưu tỏ hay hộ tống viờn theo vũng trũn hay theo nhúm tuyến đường hay đoạn phỏt.
b. Hợp tỏc lao động
Do đặc điểm sản xuất của ngành Bưu điện đũi hỏi phải cú sự hợp tỏc lao động cao trờn toàn mạng lưới. Vỡ vậy, hỡnh thức hiệp tỏc cơ bản trong sản xuất ở Bưu điện Thành phố Vinh là chế độ điều khiển nghiệp vụ, chế độ điều độ thụng tin, cỏc quy trỡnh quy phạm kỹ thuật, cỏc chế độ thủ tục khai thỏc. Cỏc quy định về tổ chức lao động như tổ chức ca làm việc quy định nội dung kỹ thuật và tổ chức sản xuất, đú là cỏc hỡnh thức hiệp tỏc nhiều người, nhiều nghề, nhiều chức danh trờn toàn bộ dõy chuyền sản xuất trong phạm vi Bưu điện Thành phố. Ngoài ra cũn cú hỡnh thức hiệp tỏc bằng hợp đồng kinh tế là hỡnh thức hiệp tỏc cú bảo đảm cho quỏ trỡnh sản xuất cú đủ điều kiện tiến hành liờn tục.
Về mặt khụng gian, tại Bưu điện Thành phố Vinh cú những hỡnh thức hiệp tỏc cơ bản sau: Hợp tỏc giữa cỏc tổ chuyờn mụn hoỏ; Hợp tỏc giữa cỏc bộ phận chuyờn mụn hoỏ trong một tổ; Hợp tỏc giữa người lao động với nhau trong tổ sản xuất.
Về mặt thời gian, Bưu điện Thành phố Vinh thực hiện hiệp tỏc giữa những người lao động trong đơn vị thụng qua việc bố trớ ca kớp và thời gian làm việc từng ngày.
Theo đú, tại bộ phận giao dịch trung tõm Thành phố Vinh bố trớ lao động thành 2 ca:
Ca 1: Hành chớnh: làm việc từ 6h30 đến 11h30, từ 14h00 đến 17h30
Ca 2: Làm ca: sỏng - tối; trưa - chiều
Ca 1 được bố trớ 9 lao động, trong đú cú 8 giao dịch viờn, 1 Kiểm soỏt viờn làm việc theo ca, 1 Kiểm soỏt viờn nghiệp vụ ở quầy nghiệp vụ cú nhiệm vụ hướng dẫn khỏch hàng sử dụng dịch vụ và giải đỏp cỏc thỏc mắc của khỏch hàng. Kiểm soỏt viờn này làm việc theo giờ hành chớnh, ca sỏng từ 6h30 đến 11h30 và ca chiều từ 13h30 đến 17h. Mỗi quầy 1 người, cú sự thay thế và nghỉ ngơi giữa cỏc ca. Mỗi ca nhận cụng văn, dập cước và chuyển đi. Tuy nhiờn cú thể cú sự thay đổi lao động tăng lờn hay giảm đi trong cỏc ca do yờu cầu cụng việc, do ngày lễ tết, giờ cao điểm hay do lao động bị ốm đột suất mà chưa kịp bố trớ lao động thay thế.
Ca 2 được bố trớ 1 lao động cú nhiệm vụ chấp nhận yờu cầu của khỏch hàng về cỏc dịch vụ điện thoại, điện bỏo, PHBC, chuyển tiền nhanh.
Bưu cục trung tõm Thành phố Vinh cú cỏc quầy giao dịch là:
- Quầy Bưu phẩm, bưu kiện (BP, BK)
- Quầy TKBĐ
- Quầy Ngõn vụ
- Quầy Viễn thụng (điện thoại, bỏn thẻ điện thoại, thẻ Internet, bỏn tem, phong bỡ...)
- Quầy thu cước
- Quầy PHBC
Tại bộ phận khai thỏc của Bưu điện Thành phố Vinh việc bố trớ thời gian làm việc dựa trờn cơ sở giờ trao đổi tỳi gúi thừ với đường thư cấp I
Ca sỏng: từ 05h00 đến 08h00 được bố trớ 8 lao động
Ca chiều: từ 16h00 đến 21h00 được bố trớ 8 lao động
Ca ngày: từ 08h00 đến 18h00 được bố trớ 6 lao động
Hàng năm, Bưu điện Thành phố Vinh cũng đều cú kế hoạch phõn cụng và bố trớ lao động cho từng bưu cục mà đơn vị quản lý.
Tại cỏc tổ giao dịch của Bưu điện Thành phố Vinh quỏ trỡnh phõn cụng ca kớp lao động từng ngày được quy định cụ thể như cỏc bảng trong phụ lục 1 của khúa luận
Qua kế hoạch lao động trờn ta thấy rằng phõn cụng và hiệp tỏc lao động giữa những người lao động trong cỏc tổ giao dịch khỏ chặt chẽ thụng qua việc bố trớ ca kớp và thời gian làm việc rừ ràng, chớnh xỏc. Giờ mở cửa, đúng cửa của cỏc bưu cục khỏ phự hợp với quy định của ngành và đặc điểm sinh hoạt của người dõn địa phương. Tuy nhiờn, cỏch điều phối lao động của Bưu điện Thành phố Vinh trong thời gian qua cho cỏc tổ giao dịch vào từng ngày chưa hợp lý. Điển hỡnh, đối với tổ giao dịch bưu cục trung tõm vào những ngày thứ 7 và chủ nhật lượng tải trọng tăng lờn đột biến vậy mà số lao động để phục vụ cũng khụng khỏc ngày thường, thậm chớ giảm nờn khụng phục vụ được hết khỏch hàng. Ở cỏc tổ khỏc như tổ giao dịch 2 hay tổ giao dịch 3 cũng rơi vào tỡnh trạng thiếu nhõn viờn phục vụ cho cỏc ngày và giờ cao điểm, trong khi ngày thường lại thừa nhõn viờn. Đõy chớnh là cụng việc cần được lónh đạo Bưu điện Thành phố chấn chỉnh trong thời gian tới để phỏt huy tốt nhất khả năng kinh doanh của đơn vị.
2.2.2. Thực trạng cụng tỏc tổ chức và phục vụ nơi làm việc.
Bưu điện Thành phố Vinh đó được Bưu điện tỉnh trang bị tương đối đầy đủ cỏc cụng cụ sản xuất phục vụ tốt cho việc khai thỏc BCVT. Tại bộ phận giao dịch và khai thỏc ở bưu cục Bưu điện Thành phố Vinh, cỏc quầy giao dịch được bố trớ hợp lý, khu vực khai thỏc được bố trớ ở phớa sau cỏc quầy giao dịch khỏ rộng, đủ khụng gian làm việc, tạo cảm giỏc thoải mỏi. Tại bưu cục trung tõm cú cỏc cụng cụ sản xuất sau: mỏy đúng nhận ấn, xe đẩy bưu phẩm, bưu kiện, mỏy buộc bưu kiện, cõn điện tử đến 50kg, cõn thư thường đến 200 gram, cõn đồng hồ đến 12 kg, mỏy soi tiền giả, buồng cabin cú gắn điện thoại và quạt, mỏy tớnh dựng cho tớnh cước điện thoại, mỏy tớnh quản lý dịch vụ TKBĐ, mỏy tớnh kết nối internet phục vụ cho dịch vụ chuyển tiền nhanh, và cho khỏch hàng sử dụng dịch vụ Internột tại bưu cục...
Trờn thực tế, cỏc bưu cục ở cả trung tõm thành phố và cỏc bưu cục ở xa của Bưu điện Thành phố Vinh cú đều được trang bị khỏ đầy đủ. Tuy nhiờn, vẫn cú những bất cập cần sự lưu ý của cỏn bộ lónh đạo thay đổi cho hợp lý hơn. Cụ thể, tại Bưu cục Thành phố Vinh, số cabin điện thoại là 12 buồng đàm thoại, với cỏc giờ cao điểm hay ngày lễ, ngày nghỉ thỡ khụng phục vụ hết nhu cầu của khỏch hàng, luụn cú sự đợi chờ, chưa kể cú những buồng điện thoại cú lỳc bị hỏng mà khụng kịp thời sửa chữa. Thường xuyờn trong những ngày này và cả những giờ cao điểm: tối thứ 7, ngày lễ... khỏch hàng phải thường xuyờn xếp hàng để đợi được đàm thoại, gõy tõm lý khụng tốt về phục vụ khỏch hàng của bưu cục. Tại một số bưu cục khỏc, cú những khi mất điện mà khụng cú mỏy phỏt điện thay thế hay mỏy tớnh hỏng nhiều ngày mà khụng kịp thời sửa chữa, khỏch hàng tới bưu cục để gọi điện thoại lại phải đi ra vỡ khụng sử dụng được dịch vụ...
Việc trang b...
