Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ
Hình 1: Sơ đồ tổ chức của công ty...................................................................................................5
Hình 2: Sơ đồ tổ chức của các chi nhánh.........................................................................................6
Hình 3: Bảng số liệu cán bộ công nhân viên...................................................................................6
Hình 4: Bảng trình độ cán bộ nhân viên..........................................................................................7
Hình 5: Sơ đồ chức năng của hệ thống..........................................................................................34
Hình 6: Sơ đồ IFD cập nhật dữ liệu...............................................................................................35
Hình 7: Sơ đồ IFD tìm kiếm thông tin...........................................................................................36
Hình 8: Sơ đồ IFD lập báo cáo.......................................................................................................37
Hình 9: Sơ đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh...................................................................................38
Hình 10: Sơ đồ luồng dữ liệu mức 0..............................................................................................39
Hình 11: Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1-Quản lý thông tin khách hàng............................................40
Hình 12: Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1-Quản lý giao dịch...............................................................41
Hình 13: Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1-Quản lý hợp đồng...............................................................42
Hình 14: Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1-Chức năng báo cáo.............................................................42
Hình 15: Sơ đồ quan hệ thực thể....................................................................................................44
Hình 16: Sơ đồ cấu trúc dữ liệu.....................................................................................................46
Hình 17: Bảng khách hàng.............................................................................................................47
Hình 18: Bảng người liên hệ..........................................................................................................47
Hình 19: Bảng hợp đồng................................................................................................................47
Hình 20: Bảng giao dịch.................................................................................................................48
Hình 21: Thuật toán đăng nhập......................................................................................................49
Hình 22: Thuật toán đổi mật khẩu.................................................................................................50
Hình 23: Thuật toán thêm dữ liệu..................................................................................................51
Hình 24: Thuật toán xoá dữ liệu....................................................................................................52
Hình 25: Thuật toán tra cứu dữ liệu...............................................................................................53
Hình 26: Sơ đồ chức năng của phần mềm.....................................................................................54

phát triển trên mọi lĩnh vực trong cuộc sống cũng như trong lĩnh vực quản lý xã
hội khác. Một trong những lĩnh vực mà máy tính được sử dụng nhiều nhất là các
hệ thống thông tin quản lý nói chung. Chỉ khi thu thập được những thông tin
chính xác thì các nhà quản lý, hoạch định kế hoạch mới đưa ra những quyết định
và kế hoạch đúng đắn đem lại hiệu quả kinh tế cao.
Trong thời gian được thực tập, tìm hiểu và nghiên cứu thực tế tại Công ty
cổ phần phát triển phần mềm ASIA cùng với sự giúp đỡ tận tình của các cán bộ
phần mềm tại phòng em đã được tìm hiểu sâu sắc hơn về hoạt động quản lý
khách hàng tại công ty, vì vậy em đã chọn đề tài “Xây dựng phần mềm quản lý
khách hàng tại Công ty phần mềm ASIA”
Nội dung của đề tài bao gồm:
Chương I - Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần phát triển phần mềm
ASIA: Chương này sẽ trình bày khái quát các thông tin về cở sở thực tập và định
hướng chọn đề tài.
Chương II - Cơ sở lý luận: Chương II trình bày những kiến thức nền tảng
xây dựng phần mềm. Chương này gồm một số nội dung chính sau:
• Công cụ xây dựng thiết kế hệ thống thông tin.
1
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
• Tổng quan về hệ thống CRM.
• Giải pháp kĩ thuật: ngôn ngữ lập trình VB và cơ sở dữ liệu Access.
Chương III - Phân tích thiết kế phần mềm quản lý khách hàng. Chương
này sẽ trình bày chi tiết các bước phân tích, thiết kế và xây dựng phần mềm quản
lý quản lý quan hệ khách hàng.
Do thời gian và kiến thức có hạn nên đề tài còn nhiều thiếu sót, em rất
mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô và bạn bè để đề tài đựơc hoàn
thiện tốt hơn.
2
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ

• Fax: 0511.611.308
• Email:
Website: www. Asiasoft.com.vn
1.1.1.3. Ngày thành lập
• Công ty: 30/07/2001.
• Chi nhánh tại TP HCM: tháng 8 năm 2002.
• Chi nhánh tại TP Đà Nẵng: tháng 6 năm 2004.
Trước năm 2003, Công ty có tên là “Công ty CP đầu tư và phát triển phần
mềm kế toán asia”. Từ năm 2003, công ty đổi tên thành “ Công ty Cổ phần Phát
triển Phần mềm ASIA”.
1.1.1.4. Vốn đăng ký và hình thức sở hữu
• Vốn đăng ký: 1.000.000.000 đồng (Một tỷ đồng Việt Nam).
• Hình thức sở hữu: Cổ phần.
1.1.1.5. Chức năng đăng ký kinh doanh
4
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
• Sản xuất và kinh doanh các phần mềm máy tính.
• Buôn bán hàng tư liệu tiêu dùng (thiết bị máy tính, tin học, điện tử).
• Dich vụ thông tin khoa học và công nghệ.
• Dịch vụ tư vấn chuyển giao công nghệ.
Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: sản xuất và kinh doanh các giải pháp phần
mềm phục vụ doanh nghiệp và các dự án chính phủ điện tử.
1.1.2. Cơ cấu tổ chức
1.1.2.1. Sơ đồ tổ chức công ty
Hình 1: Sơ đồ tổ chức của công ty
Hội đồng quản trị
Ban giám đốc
Các chi nhánh
HN, HCM, ĐN
Phòng Marketing &

6
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
1.1.3.2. Trình độ cán bộ nhân viên
Trình độ Hà Nội Đà Nẵng TP HCM Tổng Cộng
Thạc sỹ 02 01 01 04
Đại học 26 08 21 55
Cao đẳng 03 01 04
Trung cấp 01 01
Hình 4: Bảng trình độ cán bộ nhân viên
(Số liệu theo tài liệu giới thiêu công ty ASIA-2006)
1.1.4. Các sản phẩm dịch vụ
1.1.4.1. Sản phẩm chính
• Phần mềm kế toán: Asia Acounting, Asia.FA 5.0 (kế toán hành chính sự
nghiệp).
• Phần mềm quản trị nhân sự: Asia Human Resource Management.
• Phần mềm quản lý và thanh toán lương: Asia Payrols Management.
• Phần mềm quản lý thi đua khen thưởng: Asia Awarding Management.
• Cổng thông tin điện tử Asia Portal.
• Phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp Asia ERP.
1.1.4.2. Dịch vụ
• Tư vấn xây dựng hệ thống thông tin cho các cơ quan, đơn vị và các dự án
chính phủ điện tử.
• Phân tích, thiết kế, xây dựng và phát triển các phần mềm theo yêu cầu của
khách hàng.
• Triển khai ứng dụng, cài đặt và đào tạo sử dụng, hỗ trợ sử dụng, bảo hành
và bảo trì hệ thống thông tin.
• Nâng cấp và mở rộng cùng sự phát triển của khách hàng.
1.1.4.3. Công nghệ
7
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân

(www.agriseco.com.vn) .v.v..
• Triển khai ưng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp một cách có hiệu
quả. Khách hàng của Asia có các trình độ khác nhau về nghiệp vụ cũng
như tin học, Asia có khả năng triển khai trên diện rộng cho nhiều đơn vị
thành viên của một doanh nghiệp nằm rải rác khắp Việt Nam.
• Hỗ trợ sử dụng và bảo hành, bảo trì phần mềm: hiện nay trên 700 khách
hàng của Asia trên toàn quốc hoàn toàn yên tâm trong việc sử dụng các
phần mềm do Asia cung cấp. Mọi thắc mắc, khó khăn và các nhu cầu mới
phát sinh đều được Asia giải quyết hiệu quả thông qua các phương tiện
thông tin như điện thoại, fax, email, internet hoặc trực tiếp tại trụ sở khách
hàng.
Công ty Asia luôn đặt mục tiêu chất lượng và sự hài lòng của khách hàng
lên cao nhất. Asia đã triển khai thành công rất nhiều dự án trong đó tiêu biểu có
dự án triển khai phần mềm quản lý khen thưởng tại UBND Tỉnh Vĩnh Phúc,
phần mềm quản lý lương và nguồn nhân lực tại Tổng công ty thuỷ tinh và gốm
xây dựng Viglacera, hay phần mềm kế toán tại Công ty Giấy Bãi Bằng,…Các
phần mềm do Asia cung cấp đều đang được khai thác và phát huy hiệu quả tốt.
Các khách hàng của Asia luôn luôn hài lòng về các dịch vụ hỗ trợ sử dụng, bảo
hành, bảo trì của Asia.
“ Nói đến ASIASOFT, tôi cảm nhận ngay được những giá trị lớn lao của
các sản phẩm và dịch vụ mà các bạn đã đem đến cho chúng tôi. Áp dụng các sản
phẩm phần mềm của AsiaSoft vào quản trị kinh doanh đã giup chúng tôi vượt
9
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
lên trước các đối thủ cạnh tranh của mình.” – Ông Nguyễn Tất Thắng - Trưởng
phòng CNTT- Tổng công ty thuỷ tinh và gốm xây dựng Viglacera.
Một số giải thưởng và chứng nhận khẳng định uy tín của công ty:
• Phần mềm kế toán Asia Accounting đạt huy chương vàng sản phẩm – cúp
đơn vị công nghệ thông tin truyền thông hàng đầu Việt Nam 2007 do Hội
tin học TP HCM trao tặng.

năng, việc lập kế chiến lược marketing và chính sách nội bộ hiệu quả là một việc
rất quan trọng. Quản lý khách hàng tốt sẽ cung cấp được dịch vụ tốt cho khách
hàng, giúp nhân viên kết thúc giao dịch nhanh hơn và tăng doanh số bán hàng.
Và điều quan trọng là qua đó sẽ duy trì được mối quan hệ với khách hàng, những
khách hàng trung thành thường xuyên mua sản phẩm của công ty, khi mua hàng
sẽ dễ phục vụ hơn và những khách hàng hài lòng sẽ khen ngợi về công ty với
nhiều người khác, như vậy công ty sẽ có thêm nhiều khách hàng mới. Ngoài ra
một hệ thống quản lý khách hàng còn góp phần tăng cường hiệu quả hoạt động
quản lý công ty, hỗ trợ quản lý công ty một cách rõ ràng và có hệ thống. Do vậy,
em chọn đề tài thực tập là “Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công
ty phần mềm ASIA”.
11
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ CƠ SỞ LÝ
THUYẾT XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
2.1. Các giai đoạn để phát triển một hệ thống thông tin
2.1.1. Đánh giá yêu cầu
Đánh giá yêu cầu có mục đích cung cấp cho lãnh đạo tổ chức những dữ
liệu đích thực để ra quyết định về thời cơ, tính khả thi và hiệu quả của một dự án
phát triển hệ thống. Giai đoạn này được thực hiện tương đối nhanh và không đòi
hỏi chi phí lớn. Nó bao gồm các giai đoạn sau:
• Lập kế hoạch đánh giá yêu cầu
• Làm rõ yêu cầu
• Đánh giá khả năng thực thi
• Chuẩn bị và trình bày báo cáo đánh giá yêu cầu
2.1.2. Phân tích chi tiết
Phân tích chi tiết được tiến hành sau khi có sự đánh giá thuận lợi về yêu
cầu. những mục đích chính của phân tích chi tiết là hiểu rõ các vấn đề của hệ
thống đang nghiên cứu, xác định những nguyên nhân đích thực của vấn đề đó,
xác định những đòi hỏi và những ràng buộc áp đặt đối với hệ thống và xác định

ngoài của hệ thống nhưng chưa phải là một mô tả chi tiết. Tất nhiên là người sử
13
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
dùng sẽ thấy dễ dàng hơn khi lựa chọn dựa trên những mô hình vật lý ngoài
được xây dựng chi tiết nhưng chi phí cho việc tao ra chúng là rất lớn.
Để giúp người sử dụng lựa chọn giải pháp vật lý thoả mãn tốt hơn các mục
tiêu đã định ra trước đây, nhóm phân tích phải đánh giá các chi phí và lợi ích
(hữu hình và vô hình) cả mỗi phương án và phải có những khiến nghị cụ thể.
Một báo cáo sẽ được trình lên những người sử dụng và một buổi trình bày sẽ
được thực hiện. Những người sử dụng sẽ chọn lấy một phương án tỏ ra đáp ứng
tốt nhất các yêu cầu của họ mà vẫn tôn trọng các ràng buộc của tổ chức. Sau đây
là các công đoạn của giai đoạn này:
• Xác định các ràng buộc tin học và ràng buộc tổ chức.
• Xây dựng các phương án của giải pháp.
• Đánh giá các phương án của giải pháp.
• Chuẩn bị và trình bày báo cáo của giai đoạn đề xuất các phương án giải
pháp.
2.1.5. Thiết kế vật lý ngoài
Giai đoạn này được tiến hành sau khi một phương án giải pháp được lựa
chọn. Thiết kế vật lý bao gồm hai tài liệu kết quả cần có: trước hết là một tài liệu
bao chứa tất cả các đặc trưng của hệ thống mới sẽ cần cho việc thực hiện kỹ
thuật; và tiếp đó là tài liệu dành cho người sử dụng và mô tả cả phần thủ công và
cả những giao diện với những phần tin học hoá. Những công đoạn chính của
thiết kế vật lý ngoài là:
• Lập kế hoạch thiết kế vật lý ngoài.
• Thiết kế chi tiết các giao diện (vào/ra).
• Thiết kế cách thức tương tác với phần tin học hoá.
• Thiết kế các thủ tục thủ công.
14
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân

động. Tức là mô tả sự di chuyển của dữ liệu, việc xử lý, việc lưu trữ trong thế
giới vật lý bằng các sơ đồ.
Các ký pháp của sơ đồ luồng thông tin như sau:
• Xử lý
• Kho lưu trữ dữ liệu
• Dòng thông tin
Thủ công
Giao tác người
- máy
Tin học hoá
hoàn toàn
Thủ công
Tin học hoá

Tài liệu
17
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
• Điều khiển
Lưu ý
• Dòng thông tin vào ra với kho dữ liệu không cần phải có mũi tên chỉ
hướng.
• Có thể dùng thêm một số ký tự khác như màn hình, đĩa từ.
Các phích vật lý là những mô tả chi tiết hơn bằng lời cho các đối tượng
được biểu diễn trên sơ đồ. Rất nhiều các thông tin không thể hiện trên sơ đồ như
hình dạng (Format) của các thông tin vào/ ra, thủ tục xử lý, phương tiện thực
hiện xử lý … sẽ được ghi trên các phích vật lý này. Có 3 loại phích: phích luồng
thông tin, phích kho chứa dữ liệu, phích xữ lý.
• Loại thứ nhất: phích luồng thông tin có mẫu
Tên tài liệu:
Mô tả:

Sơ đồ luồng
thông tin
IFD
Luồng
Kho dữ
liệu
xử lý
điều khiển
Phích
Phích
Phích
IFD
Phích
20
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
Các mức của DFD
• Sơ đồ ngữ cảnh (context Diagram) thể hiện rất khái quát nội dung chính
của hệ thống thông tin. Sơ đồ này không đi vào chi tiết, mà mô tả sao cho
chỉ cần một lần nhìn là nhận ra nội dung chính của hệ thống. Để cho sơ đồ
ngữ cảnh sáng sủa, dễ nhìn có thể bỏ qua các kho dữ liệu; bỏ qua các xử lý
cập nhật. Sơ đồ khung cảnh còn được gọi là sơ đồ mức 0.
• Phân rã sơ đồ: để mô tả hệ thống chi tiết hơn người ta dùng kỹ thuật phân
rã (Explosion) sơ đồ. Bắt đầu từ sơ đồ khung cảnh, người ta phân rã ra
thành sơ đồ mức 0, tiếp sau là mức 1, mức 2 ..
• Các phích lô gíc: giống như phích vật lý, phích logic hoàn chỉnh tài liệu
cho hệ thống. Có 5 loại phích logic: phích xử lý logic, phích luồng thông
tin, phích kho dữ liệu, phích tệp dữ liệu.
Tên người/ bộ phận
phát/ nhận thông tin
Tên tiến