Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Công nghệ thông tin trong giai đoạn hiện nay đang có những bước
phát triển một cách mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực hoạt động trên toàn thế giới.
Ở Việt Nam, tuy rằng công nghệ thông tin mới chỉ đang từng bước phát triển,
tuy nhiên những bước phát triển đó đã đem lại cho Việt Nam nhiều lợi thế,
đăc biệt là trở thành nước có tiềm năng về lĩnh vực công nghệ thông tin. Với
việc ứng dụng trong các ngành kinh tế, hệ thống thông tin giúp cho công việc
quản lý được dễ dàng hơn, nâng cao hiệu quả sản xuất, tiết kiệm được thời
gian công sức.
Với công nghệ thông tin, thông tin được thu thập, xử lý một cách nhanh
chóng, chính xác và có hiệu quả. Đã đi qua thời tính toán, lưu trữ dữ liệu bằng
các phương pháp thủ công truyền thống mang nặng tính chất lạc hậu, lỗi thời.
Công nghệ thông tin đã đi vào các ngành với một phương thức hoạt động
hoàn toàn mới mẻ, sáng tạo và nhanh chóng mà không mất đi sự chính xác.
Đặc biệt, nó đã đánh dấu một bước ngoặt trong việc áp dụng tin học vào trong
hệ thống quản lý.
Đối với các doanh nghiệp thì công nghệ thông tin ngày càng đóng một
vai trò hết sức quan trọng.Thời đại công nghệ thông tin bùng nổ tạo ra một
khả năng thu thập và xử lý thông tin rộng khắp trong mọi mặt của cuộc sống,
của nền kinh tế. Các doanh nghiệp là đối tượng nhanh nhậy nhất trong việc áp
dụng công nghệ thông tin để phục vụ công việc của mình. Một trong những
quá trình ứng dụng công nghệ thông tin của doanh nghiệp đó là xây dựng một
hệ thống thông tin hoàn hảo và lựa chọn được những phần mềm tốt. Mà từ đó
người quản lý có thể đưa ra các kế hoạch và quyết định đúng đắn, giảm chi
Sinh viên thực hiện : Trần Thị Tuyết Lớp : Tin học kinh tế 47 A
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
phí và tăng cường khả năng cạnh tranh, nâng cao kết quả hoạt động sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp.
Đặc biệt trong công tác quản lý khách hàng. Thông tin đóng vai trò quan

TÀI NGHIÊN CỨU
-----*****-----
1.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam
1.1.1 Tổng quan về Công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam
Công ty cổ phần Sao Vàng Việt Nam là Công ty hoạt động trong lĩnh
vực công nghệ thông tin, sản xuất và kinh doanh phần mềm kế toán – tài
chính và quản lý. Là một công ty trẻ, mới được thành lập vào năm 2004,
nhưng Công ty đã có được nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm.
Trong định hướng của mình công ty muốn xây dựng một lớp các sản phẩm
phần mềm phục vụ cho quản lý doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức ở tất cả các
khâu và lĩnh vực.
Một số thông tin chung về Công ty :
• Tên doanh nghiệp : CÔNG TY CỔ PHẦN SAO VÀNG VIỆT
NAM
(TÊN CŨ:CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM SAO
VÀNG)
• Tên giao dịch : VIET NAM GOLD STAR JOINT STOCK
COMPANY
• Tên viết tắt : GS .,JSC
• Địa chỉ trụ sở : SỐ 4, ĐƯỜNG LÁNG HẠ , PHƯỜNG THÀNH
CÔNG, QUẬN BA ĐÌNH, HÀ NỘI
• Điện thoại: 7723520
• Fax: 7723521
Sinh viên thực hiện : Trần Thị Tuyết Lớp : Tin học kinh tế 47 A
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
• Email :
• Website : www.goldstar.com.vn
• Số đăng ký kinh doanh : 0103003645
• Ngày thành lập : Ngày 13 tháng 02 năm 2004

của công ty đạt 30 người làm việc tại 4 bộ phận.Trụ sở của công ty được
chuyển về : Tòa nhà 27/7 Số 4, Láng Hạ, Thành Công, Ba Đình, Hà Nội.
Ngành nghề hoạt động của công ty bao gồm:
 Sản xuất sản phẩm phần mềm Weekend
®
Accounting
 Phân phối sản phẩm phần mềm Weekend
®
Accounting
 Cung cấp dịch vụ đào tạo ứng dụng phần mềm Weekend
®
Accounting
Tháng 10 / 2007, Công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam thành lập thêm
chi nhánh tại TP.Hồ Chí Minh, Công ty Cổ phần Sài Gòn Sao Vàng có đội
ngũ 10 nhân viên,chuyên phân phối, đào tạo sử dụng sản phẩm phần mềm
Weekend®Accounting.
Ngày 20 / 05 / 2008, Công ty lại tiếp tục tiếp tục thành lập chi nhánh
Công ty CP Phát triển Sản phẩm Sao Vàng Việt Nam tại Hà Nội với 8 nhân
viên, chuyên nghiên cứu, phát triển sản phẩm Weekend
®
Accounting,
Weekend
®
ERP, Weekend
®
CRM
Tháng 09 / 2008 đến nay, Công ty Cổ phần Sao Vàng Việt Nam ổn định
nhân sự 40 người, mở rộng hoạt động sản xuất, phân phối và đào tạo sử dụng
sản phẩm: Weekend
®

THUẬT
TRIỂN
KHAI
P.KỸ
THUẬT BH
- BT
P.HÀNH
CHÍNH
P.KẾ
TOÁN
P.CHĂM SÓC
KHÁCH
HÀNG
P.KINH
DOANH
ERP
1 2 3 4 5 6 7 8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
1 Các nhà phân phối của công ty tại các tỉnh ( 8 nhà phân phối, hiện đã
triển khai được 3 nhà phân phối, tại Hà Nội, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc.)
2 Phòng hành chính.
3 Phòng kế toán.
4 Phòng chăm sóc khách hàng.
5 Phòng kinh doanh ERP.
6 Phòng kỹ thuật bảo hành – bảo trì
7 Phòng kỹ thuật triển khai
Tổng giám đốc công ty - anh Vũ Trọng Khiêm : Là người có quyền cao
nhất trong việc điều hành chung mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công
ty.
Cùng với Tổng giám đốc, trong phạm vi quyền hạn được giao, các giám

ảnh hưởng tới quá trình hoạt động của khách hàng. Thực hiện các công việc
liên quan đến vấn đề bảo trì sản phẩm.
Phòng kỹ thuật triển khai : Phòng kỹ thuật triển khai, có nhiệm vụ đi
triển khai các sản phẩm, thực hiện phát triển sản phẩm mới
1.1.3.3 Nhân sự và sự tăng trưởng nhân sự trong công ty
Phát triển ban đầu chỉ với số lượng 8 nhân sự, hiện nay số nhân sự trong
công ty đã lên đến 40 người với phần lớn là các cử nhân kinh tế và kỹ sư công
nghệ thông tin.
Cán bộ công nhân viên chủ yếu của công ty bao gồm :
Sinh viên thực hiện : Trần Thị Tuyết Lớp : Tin học kinh tế 47 A
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Ban cố vấn
PGS – TS: Nguyễn Đình Hựu Giám đốc trung tâm nghiên cứu kế toán, Hội
kế toán và kiểm toán Việt Nam, trưởng ban
cố vấn.
TS: Nguyễn Anh Minh Chuyên gia kế toán và đào tạo
TS: Nguyễn Minh Thọ Trưởng khoa kế toán – TCEBA
TS: Đồng Văn Đạt Khoa quản trị - TCEBA – chuyên gia phân
tích tài chính kế toán.
CPA – Nguyễn Văn Học Giám đốc kiểm toán I.A
Nhân sự chủ chốt Goldstar cùng toàn thể 15 cán bộ làm việc tại Thái Nguyên, Sài Gòn
Vũ Trọng Khiêm – chủ tịch HĐQT Cử nhân kinh tế - chuyên ngành QTCN
Th.s Vũ Long – C.E.O Th.s kinh tế - chuyên ngành tài chính, kế
toán, 5 năm kinh nghiệm đào tạo và phát triển
kinh doanh, tham gia làm việc cho tổ chức
chính phủ.
Th.s Ninh Giang Thi – PGĐ phát triển
sản phẩm 2.
Cử nhân kinh tế, Thạc sỹ CNTT

các doanh nghiệp lớn, một dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa SMEs. Phần
mềm này đã giải quyết triệt để vấn đề tối ưu hóa dữ liệu, bảo mật và phân
quyền quản trị, tác nghiệp.Cùng với giải pháp động, cho phép người sử dụng
định nghĩa từ hệ thống tài khoản, các tiêu thức quản lý đến các báo cáo, sổ
sách, dạng thức chứng từ kế toán đầu ra. Cho phép tích hợp với máy quét,
máy đọc mã vạch, cùng một giải pháp đáp ứng đầy đủ báo cáo tài chính, báo
cáo quản trị, kê khai và báo cáo thuế. Phần mềmc còn cho phép tích hợp với
các phần hành khác như quản trị nhân sự và tính lương, quản trị sản xuất và
lập kế hoạch sản xuất, quản trị mua hàng, quản trị bán hàng v.v.v tạo thành bộ
sản phẩm Weekend® ERP của GoldStar Vietnam.
Giá trị ứng dụng: Phần mềm này có tốc độ truy cập nhanh, bảo về dữ
liệu cho khách hàng 2 lớp. Mọi thiết kế, phần hành đều nhằm đưa đến kết quả
công việc trong thời gian nhanh nhất. Tạo điều kiện tốt để thực hiện công tác
kế toán. Đồng thời giải quyết các khó khăn hiện tại về kế toán, thực thi các
sắc thuế trong doanh nghiệp không chỉ trong hiện tại mà cho phép mở rộng,
định nghĩa lại khi thay đổi mô hình và mở rộng doanh nghiệp
• Weekend®Accounting SQL 30 Trading
Quản lý thương mại là sản phẩm đóng gói thế hệ mới cho phép tự
động hóa các nhiệm vụ của kế toán nghiệp vụ và kế toán quản trị,
phân tích và lập kế hoạch các giao dịch thương mại một cách đồng
bộ.
Sinh viên thực hiện : Trần Thị Tuyết Lớp : Tin học kinh tế 47 A
10
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
 Quản lý bán hàng
 Quản lý mua hàng;
 Quản lý hàng dự trữ theo kho;
 Quản lý đơn đặt hàng;
 Quản lý quan hệ với khách hàng;
 Quản lý hàng hóa phát sinh của doanh nghiệp

bổ chi phí mua.
 Người dùng có thể tự định nghĩa lại tài khoản, form biểu nếu có sự
thay đổi chính sách.
 Phân quyền đến tiểu khoản, bộ phận, báo cáo, mức tác nghiệp, danh
mục…
Hãy định nghĩa kế toán của doanh nghiệp bạn theo cách mà bạn muốn
của ngành sản xuất, kinh doanh dược phẩm với bới Weekend® Accounting
SQL 30 Pharmacy
• Weekend
®
Accounting SQL 30 Motor
Mô tả: Hoạt động kinh doanh ô tô – xe máy, quý vị đều hiểu những yêu
cầu khắt khe và tính phức tạp trong công tác quản lý của mình. Chẳng hạn
như số lượng về chủng loại phụ tùng quá lớn, quản lý bảo hành, bảo dưỡng,
các dịch vụ sau bán khác. Lần đàu tiên với Weekend® Accounting SQL 30
for Motor, chúng tôi liên thông quá trình quản lý từ thông tin khách hàng, các
phiếu sửa chữa bảo dưỡng, tình trạng kỹ thuật khi xe vào xươngr, đề xuất thay
thế hoặc sửa chữa, quản lý kho, nhập xuất tồn theo số khung, số máy đăng
kiểm, trách nhiệm của nhân viên kỹ thuật, giảm giá, khuyến mại đến kế toán
tổng hợp, công nợ theo hạn mức thời gian và giá trị, báo cáo tài chính, quản
trị và báo cáo thuế đầy đủ.
Giá trị ứng dụng: Hãy hình dung hàng ngày phần mềm nhắc cán bộ kinh
doanh của đơn vị xem xe nào, của ai, biển số nào đã đến hạn chăm sóc định
Sinh viên thực hiện : Trần Thị Tuyết Lớp : Tin học kinh tế 47 A
12
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
kỳ … (?). Giải pháp này giúp cho nhà quản lý và các cán bộ quản lý trung
gian cấp phòng ban giám sát và quản lý nghiệp vụ chi tiết đến từng nghiệp vụ
phát sinh theo đặc thù hoạt động. Đặc biệt với số lượng chủng loại phụ tùng
rất lớn luôn là nỗi lo lắng của cán bộ quản lý kho và kế toán vật tư. Mục tiêu

•Truy cứu ngược thông tin trở về đến khâu lập phiếu, tích hợp máy quét
mã vạch.
•Tự động kiểm tra nghiệp vụ, kê khai thuế. Gộp mã, tách vật tư, phân bổ
chi phí mua.
•Người dùng có thể tự định nghĩa lại tài khoản, form biểu nếu có sự thay
đổi chính sách.
•Phân quyền đến tiểu khoản, bộ phận, báo cáo, mưc tác nghiệp, danh
mục, …
•Hãy định nghĩa kế toán của doanh nghiệp bạn theo cách mà bạn muốn
với WEEKEND® Accounting
Weekend
®
Accounting SQL 30 Customize
Giải pháp này được cấu thành bởi:
• Quản trị bán hàng
• Quản trị mua hàng
• Quản lý kho
• Quản trị sản xuất
• Quản trị nhân sự
• Quản lý văn bản, hành
chính
• Quản lý khách hàng,
hợp đồng
• Quản trị tài chính, kế
toán
• Phân tích thông tin
quản trị DN
• Quản lý thực thi các
sắc thuế
Mô tả : Intergraded software solution – giải pháp phần mềm tích hợp

3 cấp.
Sinh viên thực hiện : Trần Thị Tuyết Lớp : Tin học kinh tế 47 A
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
* Hệ thống biểu mẫu báo cáo hoàn toàn theo chuẩn của Bộ tài chính và
các báo cáo theo yêu cầu thiết kế.
* Có thể tạo cho bạn cơ sở công nghệ và công cụ quản trị nghiệp vụ
mà có thể giám sát việc thực thi các công việc cụ thể từ xa.
* Giảm thiểu các giao dịch giấy tờ trong nội bộ, đảm bảo vận hành ở
mức độ cao nhất hệ thống kiểm soát nội bộ.
* Xây dựng và quản trị hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp vững
Ngoài ra Goldstar còn cung cấp một sản phẩm nữa, đó là sản phẩm
WEEKEND® intergrated software solution – giải pháp phần mềm tích hợp
trong quản trị doanh nghiệp. Đó là giải pháp tích hợp của nhiều phần hành,
nhiệm vụ và yêu cấu quản lý trên cùng một hệ thống, một cơ sở dữ liệu mà
không phân biệt các cơ sở, các đơn vị thành viên gần hay xa nhau về mặt địa lý
1.1.4.2 Các dịch vụ
1.1.4.2.1 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
o Đối với khách hàng có ký kết hợp đồng sử dụng sản phẩm
 Cài đặt sản phẩm cho khách hàng
 Hướng dẫn sử dụng lần đầu cho khách hàng
 Hướng dẫn cho khách hàng trong quá trình sử dụng
 Bổ sung, chỉnh sửa, cài đặt lại theo yêu cầu
 Bảo trì miễn phí hệ thống máy tính sử dụng phần mềm của
Goldstar
o Đối với khách hàng tự do là những khách hàng có sử dụng sản
phấm của Goldstar nhưng không ký kết hợp đồng sử dụng
 Khách hàng được cung cấp sản phẩm miễn phí
 Khách hàng tự tìm hiểu chương trình qua bộ trợ giúp
Ngoài ra công ty còn có những dịch vụ gia tăng khác như:

• Tổ chức hội thảo và đào tạo kiến thức về thuế
Sinh viên thực hiện : Trần Thị Tuyết Lớp : Tin học kinh tế 47 A
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
1.1.5 Các dự án đã thực hiện
1.1.5.1 Các dự án lớn
* Tập đoàn Hòa Phát
* Tập đoàn Thuận Phát
* Nhà máy sản xuất xi măng Phúc Sơn
* Tập đoàn Shinec
* Công ty Dược phẩm ở các tỉnh: Thanh Hóa, Hà Nội, Bắc Ninh
* Tạp Chí Nhà quản lý
* Các công ty may mặc: Woojin, May VietHan
1.1.5.2 Doanh thu hàng năm

Năm

Chỉ tiêu
2004 2005

2006

2007
2008
Vốn
kinh
doanh
147.000.000 168.000.000 168.000.000 238.000.000 238 000 000
Tài sản 362 429 247 558 799 816 1 246 352 884 1 964 081 485 2 746 035 386
Doanh

•Bắc Ninh: Công ty TEC
•Vĩnh phúc: Công ty TNHH tin học Ngọc Minh
1.1.6.2 Danh sách khách hàng tiêu biểu của công ty
Một số tập đoàn đa cơ sở:
•Tập đoàn Hòa phát
•Công ty cổ phần Thạch Bàn
•Công ty TOHOKU PIONEER VIETNAM
•Công ty du lịch và XNK Lạng Sơn
•Công ty Tân Hồng Hà
•Đại diện NOKIA Việt Nam, nhà phân phối điện thoại di động Nokia,
Sam Sung, Motorola,…Công ty TM Thuận Phát.
•…
Dệt may:
Sinh viên thực hiện : Trần Thị Tuyết Lớp : Tin học kinh tế 47 A
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
•Công ty liên doanh may Việt Hàn
•Công ty may Woojin Việt Nam
•Công ty Dư Kim
•Công ty Kaivang Việt Nam
•Công ty sản xuất và thương mại Hoàng Vũ.
•Doanh nghiệp mút xốp Việt Thắng
•…
Nội thất mỹ nghệ
•Công ty nội thất Hòa Phát
•Công ty nội thất Hà Anh
•Công ty nội thất Hòa Phát Quảng Ninh
•Công ty gốm Việt Thành
•Công ty Hoàng Mâm
•…

Sao vàng Việt Nam “
1.3.2 Lý do chọn đề tài
1.3.2.1 Tầm quan trọng của khách hàng trong chiến lược phát triển của
công ty
Thế kỉ 21- thế kỷ của sự bùng của Khoa học công nghệ và đặc biệt là
công nghệ thông tin. Thế giới đang trong xu thế toàn cầu hoá, tất cả đều mang
ý nghĩa hết sức quan trọng.
Đối với một công ty bất kì thì khách hàng là nhân tố quan trọng góp
phần tạo nên hiệu quả của hoạt động kinh doanh của công ty. Khách hàng
chính là người quảng cáo hình ảnh công ty một cách trực tiếp nhất.Ngày nay
khi thị trường của các công ty ngày càng được mở rộng, số lượng khách hàng
Sinh viên thực hiện : Trần Thị Tuyết Lớp : Tin học kinh tế 47 A
21
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
ngày càng nhiều thì việc quản lý khách hàng gặp không ít khó khăn. Đồng
thời cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt ,việc tìm kiếm và thu hút
khách hàng là những vấn đề mấu chốt. Các công ty không chỉ cung cấp sản
phẩm, dịch vụ cho khách hàng mà còn phải tìm hiểu nhu cầu và mong muốn
họ.
Qua khảo sát công ty, thấy rằng thị trường hoạt động của công ty ngày
càng được mở rộng, số lượng khách hàng ngày càng nhiều, khối lượng thông
tin cần thu thâp ngày càng tăng. Chính vì những yêu cầu này đòi hỏi công ty
phải có 1 chương trình quản lý khách hàng hoạt động có hiệu quả, nhằm quản
lý tốt thông tin và đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, phản hồi từ phía khách
hàng.
1.3.2.2 Vai trò của hệ thống thông tin quản lý khách hàng
• Giảm chi phí hoạt động của doanh nghiệp
• Hỗ trợ quy trình ký kết hợp đồng với khách hàng
+ Hoạt động ký kết hợp đồng
+ Hỗ trợ dịch vụ sau khi ký hợp đồng

lưu trữ
Kho dữ liệu
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Mô hình logic : Mô tả hệ thống làm gì? Bao gồm dữ liệu mà nó thu
thập, xử lý thực hiện, các kho chứa dữ liệu và những thông tin mà hệ thống
sản sinh ra. Mô hình này trả lời câu hỏi “ Cái gì”, “ để làm gì”?

Mô hình vật lý ngoài : chú ý tới khía cạnh nhìn thấy được của hệ
thống như vật mang dữ liệu và vật mang kết quả cũng nhu hình thức đầu vào
và đầu ra. Mô hình thường trả lời câu hỏi “Cái gì”, “ Ai”, “ Ở đâu”, “Khi nào”

Mô hình vật lý trong : liên quan tới khía cạnh vật lý của hệ thống dưới
góc nhìn của nhân viên kĩ thuật. Mô hình giải đáp câu hỏi “ Như thế nào”
Hình 2.2 : Ba mô hình của 1 hệ thống thông tin
2.1.3 Tầm quan trọng của hệ thống thông tin trong quản lý
Ngày nay khi nhu cầu về thông tin ngày càng trở nên cấp thiết đối với
mọi hoạt động trong xã hội. Nó cung cấp cho các thành viên trong tổ chức
những công cụ quản lý tốt nhất. Nó giúp cho công việc của chúng ta được
thực hiện nhanh,gọn,chính xác. Đặc biệt trong quá trình quản lý. Hệ thống
thông tin giúp cho các nhà quản lý có thể dễ dàng nắm bắt được các thông tin
chính xác, nhanh gọn về tổ chức hay doanh nghiệp của mình.
Sinh viên thực hiện : Trần Thị Tuyết Lớp : Tin học kinh tế 47 A
24
Mô hình logic
(Góc nhìn quản lý)
Mô hình v /lý ngoài
(Góc nhìn sử dụng)
Mô hình v/lý trong
(Góc nhìn kỹthuật)

phân định 3 mức


Nguyên tắc 2: Chuyển từ cái chung sang cái riêng
Nguyên tắc đi từ cái chung sang cái riêng là một nguyên tắc của sự đơn
giản hóa. Để hiểu rõ một hệ thống thông tin chúng ta phải hiểu các mặt chung
trước khi xem xét các mặt chi tiết. Sự cần thiết áp dụng nguyên tắc này là hiển
nhiên. Tuy nhiên những công cụ đầu tiên được ứng dụng để phát triển ứng
Sinh viên thực hiện : Trần Thị Tuyết Lớp : Tin học kinh tế 47 A
25