Kỹ năng của những nhà quản lý bẩm sinh
Hãy nhìn vào một số nhân vật sừng sỏ của các tập đoàn trong danh sách "Những công ty
được ngưỡng mộ nhất nước Mỹ" do tạp chí Fortune bình chọn. "Sẵn sàng chiến đấu" là
tính cách miêu tả Giám đốc điều hành Jack Welch của hãng General. "Tinh nghịch và trìu
mến một cách khó lay chuyển" được gắn với người đứng đầu hãng hàng không
Southwest Airlines, Herb Kelleher. "Nghiêm khắc đến gay gắt" mô tả Bill Gates, ông chủ
của Microsoft. Tất cả các thủ lĩnh của những tập đoàn này đều có những người ủng hộ
hoàn toàn tận tâm và gắn bó. Tuy nhiên, mỗi người đều thể hiện sự tinh thông các kỹ năng
khác nhau và theo các phương thức cũng hoàn toàn khác nhau.
Một số người được xếp vào hàng những nhà quản lý bẩm sinh vì họ sử dụng thành thạo các kỹ
năng có tầm quan trọng đặc biệt trong những tình huống cụ thể và với một số người ủng hộ nhất
định. Chẳng hạn, trong trường hợp cần đến các mối quan hệ, những người có khả năng xây
dựng lòng tin sẽ dễ dàng chiếm được vị trí nhà quản lý xuất sắc hơn những người khác. Khi môi
trường cạnh tranh thay đổi, lộn xộn và bất ổn, những người có khả năng thực hiện những hành
động quyết đoán sẽ có nhiều cơ hội vươn lên thành những nhàquản lý mẫu mực còn trong môi
trường có tính khuyến khích việc tạo nên những thành công to lớn hơn, những người xuất sắc
trong việc thúc đẩy các giao tiếp mở và các quyết định có sự tham gia của nhiều người sẽ được
coi là những nhà quản lý bẩm sinh.
Tất cả chúng ta đều đã phát triển một số kỹ năng trong những lĩnh vực nhất định bởi chúng ta
đều có được những người ủng hộ tình nguyện trong một số tình huống nào đó. Nhưng để mở
rộng khả năng và nâng cao hiệu quả lãnh đạo, chúng ta phải biết tất cả 108 kỹ năng. Để hoạt
động trong một phạm vi ảnh hưởng lớn hơn, chúng ta phải đánh giá mức độ thành thụÁ¥c các kỹ
năng hiện có. Để giành được danh hiệu "nhà quản lý bẩm sinh", anh ta phải thường xuyên thực
hành để hướng tới sự hoàn thiện. 108 kỹ năng của nhà quản lý bẩm sinh được chia thành ba
nhóm.
Các kỹ năng nền tảng
Các kỹ năng nền tảng là điều kiện tiên quyết đối với tất cả các kỹ năng khác. Việc thành thạo các
kỹ năng nền tảng sẽ tạo ra chỗ đứng vững chắc , cần thiết, giúp anh tạo nên những ảnh hưởng
lớn hơn, quản lý hiệu quả hơn và đạt được những thành công lớn hơn trong vai trò ngưòi quản
lý. Vince Lombardi đã từng nói rằng, thành công thường đến với những người "xuất sắc ngay từ
những yếu tố căn bản". Đối với các nhà quản lý giỏi, nền tảng này chính là sự nhận thức về bản

bắn nếu anh ta không trở lại đội hình. Tất cả toán lính bắt đầu la ó khi căng thẳng đã lên đến đỉnh
điểm và dường như không có giải pháp hữu hiệu nào. Cuối cùng, Đại úy Miller lên tiếng: "Kết quả
trò cá cược về tôi là gì vậy?". Im lặng bao trùm lên toàn trung đội. Trước đó, những người lính đã
bày tỏ ra một trò cá cược về việc làm của Miller trước khi gia nhập quân đội. Miller kể với lính
của mình anh đã từng là giáo viên. Anh giải thích tại sao việc anh làm giáo viên dường như
không có ý nghĩa gì trên chiến trường. Anh tiếp tục kể về cảm giác của anh về việc trở thành một
người lính, về cuộc chiến đấu cho cuộc sống của chính anh và về mong muốn bảo vệ mạng sống
cho quân lính của mình. Sau đó, Miller chỉ rõ rằng anh sẽ hoàn thành nhiệm vụ tìm ra binh nhì
Ryan để đưa anh ta trở về với vợ. Rồi một mình Miller đi tìm chỗ chôn người lính đã hy sinh
trong trận đánh. Không ai bảo ai, tất cả trung đội, kể cả Reiben đều đi theo anh.
Trên thực tế, Miller có thể yêu cầu Reiben quay lại hàng ngũ và "làm những gì tôi yêu cầu vì ở
đây tôi là chỉ huy". Anh cũng có thể bảo viên trung sĩ bắn Reiben về tội tự ý rới bỏ đội ngũ.
Nhưng Miller lại muốn nhận được sự tuân thủ tự nguyện.
Các nhà quản lý xuất sắc thường tìm kiếm cam kết tận tâm hơn là dựa vào mệnh lệnh và sự
phục tùng. Họ gây dựng lòng khát khao ủng hộ trong số những người đi theo họ hơn là ra lệnh
cho cấp dưới tuân thủ các yêu cầu. Họ khích lệ nhiều hơn là yêu cầu. Ởã bất kỳ cấp độ nào,
những người đưa ra một định hướng sẽ trở thành nhà quản lý khi những người khác tự nguyện
đi theo.x