Kiểm tra IQ khách hàng của bạn

Kiểm soát hành vi và sở thích của khách hàng là một công việc không hề đơn
giản, cho dù ông chủ doanh nghiệp nào cũng muốn nắm được kỹ thuật này. Làm thế
nào để hiểu được khách hàng của bạn nghĩ gì, muốn gì? Việc nghiên cứu và cập nhật
dữ liệu khách hàng mới nhất sẽ quyết định tới thành công của chiến dịch tiếp thị.
Không thể có những khoản doanh thu tăng trưởng nếu không có những cách nhìn
nhận về khách hàng một cách thấu đáo.
Hãy bắt đầu một năm mới với các câu hỏi trắc nghiệm IQ thú vị liên quan tới
khách hàng và có được những lời khuyên tiếp thị bổ ích giúp bạn tăng tốc trong các
chiến dịch tiếp thị và bán hàng.
Các câu hỏi

1. Khách hàng có thích nhận quà tặng hơn là các thẻ quà tặng.
A. Đúng
B. Sai
2. Các khách hàng ngày nay tin tưởng vào các tuyên bố sản phẩm và dịch vụ
“xanh”.
A. Đúng
B. Sai
3. Những khách hàng trẻ dưới 35 tuổi đang có thu nhập và mức độ mua sắm cao
hơn các khách hàng trên 54 tuổi.
A. Đúng
B. Sai
4. Nhiều khách hàng thích các đánh giá người tiêu dùng trực tuyến về các sản
phẩm và dịch vụ, nhưng cho rằng các đánh giá như vậy ít có ảnh hưởng tới các quyết
định mua hàng trên thực tế của họ.
A. Đúng
B. Sai
5. Các khách hàng đón nhận và cởi mở hơn với cách thức nào dưới đây?
A. Direct mail tự nguyện

cần phải đứng trên quan điểm của khách hàng và trả lời được câu hỏi: “Có gì trong đó
cho tôi?”.
Để xây dựng lòng tin, hãy đặt nền móng cho các thông điệp tiếp thị của bạn trên
những sự thực không thể bác bỏ được và truyền tải những lợi ích cá nhân quan trọng
nhất, chẳng hạn như các sản phẩm hay dịch vụ sẽ giữ gìn, tiết kiệm thời gian, tiền bạc
hay sức khoẻ cho các khách hàng như thế nào.
3. A - Đúng
Bạn đang tìm kiếm một khách hàng mục tiêu giàu có? Các cuộc điều tra thị
trường đều cho thấy rằng người trẻ ngày nay đang có thu nhập cao hơn và họ cũng
dành nhiều tiền hơn cho mua sắm.
Tuy nhiên, trong phân đoạn những khách hàng dưới 35 tuổi này, có một sức
khác biệt nhất định về giới tính. Nam giới có thu nhập cao thường có số lượng lớn hơn
nữ giới, mặc dù phụ nữ ngày nay đang có trình độ và vị thế ngày một cao hơn trên
thương trường.
4. B - Sai
Trong năm 2008, bạn muốn tập trung nhiều hơn vào việc tìm kiếm các phản hồi
và đánh giá của khách hàng trên trang web của bạn, hay đặt sản phẩm, dịch vụ lên
trang web nơi mà chúng có thể có được những đánh giá tích cực.
Theo điều tra của hãng Deloitte & Touche, đa phần người tiêu dùng sẽ đọc các
đánh giá từ những khách hàng khác, và có đến 8 trong số 10 người được hỏi nói rằng
quyết định mua hàng của họ chịu ảnh hưởng lớn bởi các đánh giá này. Hơn thế nữa, 7
trong số 10 người tiêu dùng cho biết một khi đã đọc các đánh giá trên, họ sẽ chia sẻ
chúng với bạn bè, người thân và đồng nghiệp.
5. A - Direct mail tự nguyện
Cuộc điều tra của hãng International Communications Research đã thấy rằng
70% người tiêu dúng thích nhận các thông tin tự nguyện về các sản phẩm và dịch vụ
qua thư từ các công ty mà hiện họ vẫn chưa giao dịch.
Rất nhiều người tiêu dùng cho biết họ thường xoá đi các email quảng cáo về
sản phẩm, dịch vụ và chỉ đọc nếu nó được gửi qua đường bưu điện. Trong năm nay,
bạn hãy sử dụng direct mail để mở ra các cánh cửa tới những khách hàng mới - những