Đánh giá dịch vụ khách hàng của bạn
như thế nào?
Thanh Bình Không ít chủ doanh nghiệp luôn trăn trở suy nghĩ phải làm gì để tạo ra một dịch vụ
khách hàng tuyệt vời trong công ty mình. Và để thỏa mãn nỗi băn khoăn này, các chuyên
gia dịch vụ khách hàng đã cô đọng bảy yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một bộ phận
dịch vụ khách hàng siêu việt.
Đánh giá dịch vụ khách hàng hiệu quả

Danh sách này dựa trên những quan sát, điều tra và trải nghiệm thực tế tại nhiều công ty.
Nếu bạn là người chịu trách nhiệm chính cho hoạt động dịch vụ khách hàng trong công
ty, bạn nên có thói quen ghi lại các quan sát của mình ở bất cứ nơi nào, trong hay ngoài
công ty.

Bạn có thể sử dụng những ghi chép đó để đào tạo nhân viên, hay tiến hành một vài thay
đổi nhất định trong kế hoạch công ty hoặc bản bố cáo nhiệm vụ kinh doanh.

Bạn thậm chí có thể gửi các nhân viên dịch vụ khách hàng của mình tới những nơi mà
dịch vụ khách hàng xuất sắc hoặc tồi tệ để họ có thể tự nhìn nhận và hiểu được sự khác
biệt giữa hai cấp độ tốt và tuyệt vời!

Yếu tố để đánh giá về chất lượng dịch vụ khách hàng
Dưới đây là danh sách bảy yếu tố cần quan tâm nếu bạn muốn đánh giá về chất lượng
dịch vụ khách hàng trong công ty mình để qua đó có những cải thiện tốt hơn.

1. Nhân viên có thân thiện?

Sự thân thiện ở đây hoàn toàn không phải là sự thân thiện giả tạo hay gượng ép, đó phải
là sự thân thiện chân thực. Bạn có thể khởi đầu bằng việc đặt ra câu hỏi: “Liệu các nhân

Đó là một sự thân thiện, quan tâm và hướng dẫn nhiệt tình từ một nhân viên bình thường
nhất. Bạn có thể thốt lên rằng: “Chắc chắn rồi, đây là một khách sạn tuyệt vời”.

Quay trở lại với công ty của bạn và các nhân viên dịch vụ khách hàng. Liệu họ có sẵn
lòng ngừng công việc của mình hiện tại để giúp đỡ khách hàng?

Và họ có hiểu TẠI SAO họ lại cần phải làm như vậy không?

4. Các nhân viên chăm chú lắng nghe khách hàng mà không có bất cứ xét đoán bảo
thủ nào?

Tại công ty của bạn, các nhân viên có được đào tạo các kỹ năng quyết đoán? Chủ động
lắng nghe? Tạo ra một trí nhớ hoàn hảo?

Các nhân viên có để khách hàng kết thúc lời của mình hay họ sẽ ngắt quãng câu chuyện?
Có một lý do giải thích tại sao chúng ta sinh ra với một cái miệng và hai cái tai. Chúng ta
không thể cung cấp một dịch vụ, bán một sản phẩm, là những người nhân viên, người
quản lý tốt của công ty và đạt được những mục tiêu kinh doanh đã đề ra hay bất cứ điều
gì khác nếu không biết lắng nghe những mong muốn và nhu cầu của khách hàng.

Điều quan trọng ở chỗ đây là một kỹ năng có thể đào tạo được. Bạn không thể đào tạo trí
thông minh và tính cách cá nhân. Nhưng bạn có thể đào tạo để một ai đó biết lắng nghe. 5. Các nhân viên có kịp thời và đúng mực trong việc trả lời các yêu cầu của khách
hàng?

Các nhân viên của bạn có thừa nhận rằng thời gian của các khách hàng luôn quan trọng
hơn thời gian của họ không? Bất cứ khi nào bạn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và
tiền bạc, tức là bạn đã dành được tình cảm của họ.

phần vào thành công chung có được tán dương và khen thưởng xứng đáng không? Sẽ thật
tuyệt vời với một bữa tiệc, một bữa trưa, một phần thưởng nhỏ hay bất cứ một điều gì đó
để giữ cho mọi người tập trung vào công việc kinh doanh và cùng có mục tiêu để phấn
đấu.
Nguồn: Customer Service Manager