Các công ty đang tiếp thị trực tuyến
như thế nào?
Các công ty đang tiếp thị trực tuyến như thế nào?Một nghiên cứu về các nhà
tiếp thị trên toàn thế giới chỉ cho thấy nơi nào các công cụ trực tuyến trở nên quan
trọng nhất và đang được sử dụng ra sao, cũng như những công cụ nào được các công
ty lên kế hoạch sử dụng nhiều hơn.
Trong suốt lịch sử phát triển nhanh chóng của Internet, mọi sự mong đợi đều
đạt được khá nhanh nhằm “thay đổi mọi thứ”. Một nghiên cứu của học viện McKinsey
về các nhà quản lý tiếp thị cho thấy rằng trong tiếp thị mọi việc đang bắt đầu được
thay đổi: các công ty đang thay đổi trực tuyến theo chuỗi những hoạt động tiếp thị, từ
việc xây dựng nhận thức cho tới dịch vụ sau bán hàng, và họ nhận thấy các công cụ
trực tuyến như một thành phần hiệu quả và quan trọng của những chiến lược tiếp thị
của mình. Tuy nhiên, các nhà quản lý cũng tỏ ý rằng họ đang dần sử dụng thường
xuyên hơn các công cụ kỹ thuật số – từ những cái quen thuộc như các trang Web hay
thư điện tử tới những sự kiện như các wiki và thế giới ảo – do nhận thấy được sự quan
trọng của chúng. Cũng theo các nhà quản lý thì lý do chủ yếu đó chính là ở các công ty
cũng như tại các chi nhánh tiếp thị của họ đều thiếu khả năng, và theo như những vấn
đề thường được đưa ra đấy chính là sự thiếu hụt những tiêu chuẩn đánh giá thực sự.
Các công ty sử dụng Web để nắm bắt được các khách hàng thông qua quá trình
tạo quyết định. Vào năm 2010, các nhà quản lý đều mong chờ đa phần các khách hàng
của mình sẽ khai thác được các dịch vụ và sản phẩm trực tuyến mới cũng như một
phần ba các khách hàng sẽ mua hàng theo cách đó. Đa số các nhà quản lý cũng đều
mong chờ sẽ đạt được doanh thu từ 10% hoặc hơn từ những kênh trực tuyến vào năm
2010 – con số nhiều hơn các công ty đạt được mức đó hiện nay gấp hai lần. Và những
mong đợi đó dường như là những kế hoạch định hướng cho việc sử dụng lâu dài, ít
nhất là trong một số lĩnh vực.
Bên cạnh những công cụ trực tuyến như thư điện tử, các trang Web giàu thông
tin, và việc thể hiện quảng cáo, những nhà quản lý tham gia nghiên cứu còn cho thấy


Wiki, chẳng hạn như Wikipedia, là những hệ thống cho việc cộng tác xuất bản.
Chúng cho phép nhiều tác giả cùng đóng góp cho một tài liệu hoặc một vấn đề trực
tuyến.
Các công ty đại chúng lớn là những nơi sử dụng kỹ thuật
số nhiều nhất
Theo bốn trong năm lĩnh vực chủ yếu về tiếp thị thì đa số các nhà lãnh đạo –
83% đối với quản lý dịch vụ, và thậm chí là tại điểm thấp thì 44% đối với việc ra giá –
đều nói rằng ít nhất các công cụ trực tuyến đều có phần nào quan trọng đối với các
công ty trong những ngành kinh doanh. Và ít nhất tới hai phần ba các công ty giờ đều
sử dụng các công cụ trực tuyến trong tất cả những lĩnh vực quan trọng nhất.
Tầm quan trọng của những công cụ này thực sự rất đa dạng giữa các ngành kinh
danh – chẳng hạn tới 65% các nhà quản lý trong ngành công nghệ cao đều nói rằng
việc quảng cáo trực tuyến là cực kỳ quan trọng đối với họ, trong khi chỉ có 39% đồng
ý như vậy trong sản xuất. Dường như cũng có hai lý do khác đối với việc ít sử dụng
các công cụ trực tuyến, đó là: thiếu khả năng quản lý chúng và thực tế thì việc truy cập
vào những kết nối Internet công nghệ cao (đòi hỏi phải có nhiều công cụ) là không
đồng đều (chẳng hạn như chưa đầy một nửa những người Châu Âu mới có được điều
đó, trong khi ở Mỹ thì nó phổ biến hơn và chiếm tới 59%). {sidebar id=7}
Một lượng lớn các nhà quản lý nói rằng các công ty của họ thường xuyên sử
dụng các công cụ trực tuyến cho tất cả năm khía cạnh của tiếp thị. Những công ty này
– với hầu hết một nửa là của những nhà quản lý tham gia bản nghiên cứu – được đặt
trụ sở ở Châu Âu chứ không phải ở những nơi khác (mặc dù việc đặt trụ sở ở đây dễ
hơn), và đa số là các công ty trong ngành kinh doanh công nghệ cao chứ không phải
trong sản xuất. Những người sử dụng thường xuyên thường là những công ty đại
chúng và có thu nhập hàng năm là từ 30 tỷ đô la trở nên. Và như vậy cũng chẳng có gì
đáng ngạc nhiên khi nhóm các nhà quản lý này cũng là những người luôn mô tả các
công cụ trực tuyến là hết sức quan trọng đối với toàn bộ các hoạt động tiếp thị, cũng
như việc họ luôn sử dụng những kỹ thuật tinh vi hơn trong công việc nhiều hơn so với
các công ty khác.

thị trực tuyến đối với toàn bộ phạm vi các hoạt động tiếp thị cũng như sử dụng toàn bộ
các phương tiện tiếp thị trực tuyến một cách tích cực hơn. Những công ty này thường