Đánh giá và phân tích marketing chuẩn xác như Siemens.
Siemens là tập đoàn điện thoại di động lớn nhất của Đức. Trong cuộc cạnh tranh trên thị trường
điện thoại di động ngày càng “khốc liệt” như ngày nay, để đứng vững và tiếp tục mở rộng thị
trường thì đòi hỏi Siemens phải có những chiến lược marketing hợp lý.
Triết lý marketing của Siemens là muốn marketing thành công thì một bước không thể thiếu của
các nhân viên marketing của hãng đó là đánh giá và phân tích. Có như vậy, họ mới nắm bắt thị
trường một cách thấu đáo và là cơ sở để hình thành các chiến lược marketing hợp lý.
Để hiểu vấn đề đánh giá, các chuyên gia marketing Siemens phải hiểu những hoạt động của công
ty và ngành mà công ty đang hoạt động. Đặc biệt, những nhân viên này phải phân tích các nhân tố
ảnh hưởng đến vấn đề đánh giá, những nhân tố này được gọi là môi trường đánh giá theo cách
gọi của Siemens. Môi trường đánh giá bao gồm rất nhiều nội dung khác nhau và khác phực tạp đòi
hỏi các nhân viên marketing của hãng phải có chuyên môn cao cũng như có những kinh nghiệm
cần thiết.
Thông tin và dự báo trong quá khứ
Những thông tin và dự báo trong quá khứ về lượng bán, doanh thu, thị phần, lợi nhuận, công
nghệ, dân số, nhân khẩu và lối sống có thể giúp nhân viên của Siemens hiểu vấn đề đánh giá.
Những phân tích này nên được thực hiện ở mức độ của ngành và của công ty. Ví dụ nếu doanh
thu của Siemens giảm mà doanh thu của thị trường điện thoại di động nói chung tăng lên (trường
hợp 1) thì vấn đề sẽ rất khác so với doanh thu của thị trường cũng giảm đồng thời (trường hợp 2).
Nếu trường hợp 1 xảy ra thì vấn đề sẽ được đặt ra đối với Siemens chứ không phải của thị trường
điện thoại di động. Siemens luôn cho rằng thông tin và dự báo trong quá khứ không thể có giá trị
bao trùm toàn bộ cơ hội và các vấn đề đánh giá, có thể nó chỉ khai thác cơ hội tiềm năng hay một
phần của vấn đề đánh giá mà thôi.
Và Siemens đã đưa ra một ví dụ để minh chứng cho quan điểm này trong marketing của hãng đó
là: Trong những năm gần đây có một xu hướng mới đối với các cửa hàng "Fast Food" là khách
hàng mua thức ăn mang về nhà hoặc mang đến nơi làm việc thay vì họ ăn tại chỗ. Một đánh giá
của Liberman, nhà marketing Mỹ cho thấy trung bình có 81% hộ gia đình ít nhất 4 tuần một lần
mua thức ăn về nhà và một tuần một lần đối với nhiều khách hàng khác. Trung bình một tuần một
khách hàng chi tiêu khoảng $16,50. Qua đánh giá, ông ta dự báo rằng việc phân phối thức ăn tại
nhà sẽ có thị trường trong tương lại gần. Ở nhiều nơi trên thế giới hiện nay, thị trường này cũng
đã phát triển mạnh. Khách hàng có thể đòi hỏi được phục vụ tại nhà hoặc tại công ty theo nhu cầu

1. Số lượng và nơi cư¬ trú của người mua và người không mua.
2. Đặc điểm dân số và tâm lý.
3. Thói quen tiêu dùng sản phẩm và các loại sản phẩm có liên hệ khác.
4. Hành vi sử dụng phương tiện thông tin và phản ứng đối với chiêu thị.
5. Sự nhạy cảm về giá.
6. Việc bảo trợ thị trường bán lẻ.
7. Sự thích thú của người mua.
Cũng cần nói thêm, sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng có thể đư¬a đến cả hai trường hợp -
cơ hội cho Siemens cũng như nỗi đe dọa cho hoạt động của nó.
Kỹ năng về Marketing và công nghệ (Marketing and technological skills)
Kỹ năng chuyên môn trong marketing hỗn hợp của các nhân viên Siemens cũng như trình độ
chung về marketing và công nghệ ảnh hưởng là rất tốt và điều này ảnh hưởng lớn đến chiến lược.
Chẳng hạn như khi giới thiệu một sản phẩm mới đòi phải có một công nghệ phức tạp, điều này có
thể không được đáp ứng nếu Siemens thiếu những kỹ năng để vận hành hoặc giới thiệu sản
phẩm bán ra thị trường. Tóm lại, các yếu tố của môi trường công nghệ luôn được hãng ưu tiên
xem xét. Theo Siemens thì tiến bộ công nghệ như tiếp tục phát triển máy vi tính đã có một tác
động cực lớn đối với đánh giá marketing, nhất là khi xử lý thông tin. Sau khi hiểu chắc chắn môi
trường đánh giá, các nhân viên của Siemens sẽ xác định vấn đề trong quyết định quản lý và các
vấn đề đánh giá Marketing một cách đúng đắn nhất