Tiếp xúc với khách hàng như thế nào?

Tục ngữ có câu “ Khoá nào chìa ấy”, bất kể trên đời này có bao nhiêu hạng
người, chỉ cần nắm được đặc trưng của họ, sẽ có cách đối xử với họ.

1. Đối với khách hàng lặng lẽ ít nói.

Có những người tương đối ít nói, hỏi một câu họ nói một câu, cũng không
sao, cho dù họ phản ứng chậm chạp. Đối với những người này cần nói bao
nhiêu thì nói bấy nhiêu. Với những người không vồn vã, nói nhát gừng,
nhưng chính lại dễ trở thành khách hàng trung thực,

2. Đối với người thích tỏ vẻ ta đây

Có một số người thích tỏ ra hơn người, mồm thích nói “tôi thế này thế
nọ”, loại người này rất thích nghe những câu tâng bốc, ca ngợi. Nếu đối
với người thường chỉ cần ca ngợi 5 câu là đủ, thì đối với loại người này ít
nhất phải ca ngợi trên 10 câu.

3. Đối với người dễ ghét.

Có một số người hay làm người khác khó chịu, họ hính như chỉ nói những
câu gây gổ, thú vui duy nhất của họ là moi móc nỗi khổ của người khác,
hạ thấp người khác, phủ định người khác. Đối với nhân viên bán hàng đấy
đúng là đối thủ rất đau đầu. Loại người này tuy làm người khác, khó chịu,
nhưng đừng nên quên rằng họ cũng giống như người khác cũng muốn có
một thứ gì đó. Thường là họ khó chứng tỏ được bản thân nên họ có ước
muốn được khẳng định rất mạnh mẽ. Đối với loại người này phải “bốc
thuốc đúng bệnh” , quan trọng là trước mặt họ ta không được tự ti, phải tự
khẳng định mình để cho họ thấy,



7. Đối với người chậm chạp lừng khừng.

Có một số người đối với họ, ta không được nóng vội, nếu họ chưa biết rõ
một việc gì, đừng hòng họ có quyết định. Đối với loại người này cần phải “
tuỳ thầy biện lễ” không được nóng nảy hoặc gây sức ép với họ, phải cố hoà
nhịp với họ, hướng dẫn họ dần dần. Cách làm này cũng có ích cho việc bồi
dưỡng tố chất nhân viên bán hàng.

8. Đối với người nóng nảy.

Trước hết khi trả lời câu hỏi của khách hàng phải rõ ràng, chính xác, có
hiệu quả, nếu trả lời chậm chạp, dài dòng, những người này sẽ mất kiên
nhẫn, nghe chưa hết đã bỏ đi rồi. Cho nên với những người này nói phải
ngắn gọn, nắm chắc điểm chính, tránh lôi thôi, dài dòng.

9. Đối với người hay thay đổi.

Những người này dễ thấy cái này lại nghĩ cái khác, dễ quyết định và cũng
dễ thay đổi. Nhưng dù lần này họ có mua hàng của công ty bạn, cũng đừng
mong họ còn là khách hàng trung thực đến mua lần nữa.

10. Đối với người hay đa nghi.

Những người này dễ đa nghi, dễ có tâm lý ngược lại với người khác. Điều
mấu chốt để thuyết phục những người này ngã giá là phải làm cho họ hiểu
được ý tốt của bạn, làm cho họ cảm thấy bạn coi trọng những điều nghi
vấn của họ. Ví dụ, “ Vấn đề quý khách nói thật trúng đó, tôi cũng nghĩ như
thế, nhưng muốn giải quyết tốt vấn đề này, chúng ta cũng cần trao đổi
nhiều ý kiến nữa”