BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHUỔI CUNG ỨNG
ĐỀ TÀI: XU HƯỚNG MỚI DIỄN RA TRONG QUẢN TRỊ CHUỔI CUNG
ỨNG
A) Tổng quan về quá trình phát triễn chuổi cung ứng.
1. Quá trình phát triễn.
Chưa bao giờ mà vai trò của chuỗi cung ứng lại được nâng lên tầm chiến lược
như hiện nay. Trên thế giới chuỗi cung ứng không ngừng phát triển cả về thực tiễn
lẫn trên phương diện lý thuyết. Chung tôi sẽ giúp các bạn có một cái nhìn tổng
quát và cập nhật, xin giới thiệu đến độc giả một xu hướng mới đang diễn ra trong
quản trị chuỗi cung ứng. Hi vọng sẽ giúp các bạn có một cái nhìn hệ thống hơn về
xu hướng của quản lý chuỗi cung ứng trên thế giới.
Ở đầu thế kỷ 20, các học giả về kinh doanh đã phải vật lộn với khái niệm về
kênh phân phối. Nhà tiên phong về chuỗi cung ứng là Arch W.Shaw vào năm 1915
đã mô tả phân phối nhưng là hoạt động bao gồm hai chức năng riêng lẽ nhưng có
mối quan hệ tương hỗ với nhau : việc tạo ra nhu cầu và cung ứng đáp ứng nhu cầu.
Tạo ra nhu cầu, bao gồm việc chuyển tải giá trị tìm thấy trong sản phẩm và dịch vụ
mà có thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tuy nhiên việc sẵn
sàng của khách hàng để đón nhận sản phẩm hay dịch vụ sẽ không đem lại giá trị
kinh tế nếu như chúng không được đáp ứng đúng thời gian, địa điểm và chi phí.
Vai trò của phân phối là giải quyết vấn đề căn bản ấy trong việc tao ra giá trị trao
đổi đảm bảo rằng dòng chảy đầu ra của sản phẩm khớp với yêu cầu của khách hàng
một cách hiệu năng và càng nhanh càng tốt.
Gần một thế kỷ sau, những luận điểm của Shaw vẫn còn giữ nguyên giá trị.
Trên thực tế, cho dù ngành công nghiệp có thay đổi đi chăng nữa, thì việc quản lý
nhu cầu vẫn luôn là yếu tố cực kỳ quan trọng đối với sự thành công. Lợi thế cạnh
tranh ngày nay càng phục thuộc nhiều hơn vào khả năng dự báo, hiểu và phân phối
nhu cầu và mong muốn của khách hàng và sau đó xây dựng hệ thống quy trình đáp
ứng linh hoạt mà có thể nhanh chóng đưa ra các giải pháp sản xuất/dịch vụ tối ưu.
Cho đến tận hôm nay, các công ty đã nỗ lực cạnh tranh bằng việc xây dựng các mô
hình chuỗi cung ứng mà có thể thúc đẩy việc sản xuất tinh giản và quản lý nguồn
cung hiệu quả. Họ đã xây dựng hệ thống tài sản linh hoạt và nhanh gọn cũng như

mạng lưới kênh phân phối. Thay vào đó, điều làm các công ty thành công là việc
họ có lấy khách hàng làm trung tâm hay không. Các công ty dẫn đầu ngày nay nhìn
nhận họ không phải là tổng hợp của sản phẩm, vùng bán hàng và thương hiệu mà
là “danh mục các khách hàng”. Những công ty này được tổ chức cho mục đích duy
nhất gia tăng lợi nhuận thông qua việc chuyền tải, và đem đến những giá trị tối ưu
cho khách hàng.
1.1. Quyền lực khách hàng
Khách hàng ngày nay đang tạo ra một sự ảnh hưởng chưa từng thấy đến quản trị
kênh phân phối. Họ đòi hỏi phải được đối xử những cá nhân độc lập, và họ mong
đợi các đối tác cung cấp phải cung cấp được loạt sản phẩm/dịch vụ/thông tin có thể
nắm rõ, có giải pháp rõ ràng. Sự mong đợi của họ được thiết lập bởi các công ty
hàng đầu thế giới , đó là nhu cầu với chất lượng cao nhất và giá cả thấp nhất.
Khách hàng muốn vi tính hoá các công cụ quản lý đơn hàng giúp họ thiết kế nội
dung sản phẩm và dịch vụ. Họ đang tìm kiếm những công ty có khả năng hoàn
thành đơn hàng nhanh chóng, với thông tin hiệu quả và đây đủ, dễ tìm kiếm và đặt
hàng .
1.2.Toàn cầu hóa
Mô hình sản xuất và phân phối đã tồn tại bấy lâu nay đã được thay đổi về cơ
bản bởi sự chín muồi của ngành công nghiệp thế giới , sự bùng nổ hoạt động thuê
ngoài, và sự tăng trưởng mạnh mẽ của quá trình công nghiệp hoá ở các nước vùng
Viễn Đông nói chung, và Trung Quốc nói riêng. Chiến lược tiêu thụ hàng loạt
được xây dựng trên cơ sở sản xuất quy mô lớn và chi phí thấp đã nhanh chóng làm
lu mờ thành tích tăng năng suất kỷ lục ở các nước Phương Tây. Xu hướng này có
tác động không chỉ lên hàng hoá thông thường mà còn lên cả những hàng hoá và
dịch vụ giá trị cao.
1.3.Chuổi cung ứng được nối mạng
Tốc độ thay đổi nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm, và thời gian tung ra
thị trường, đi cùng với áp lực tăng cường sự đổi mới, đã buộc các công ty phải tìm
kiếm các đối tác tin cậy cho chuỗi cung ứng của mình. Mục đích chính: củng cố
năng lực cốt lõi và gia tăng sự thoả mãn khách hàng và lợi nhuận.

Chuỗi cung ứng lean sẽ đáp ứng các yêu cầu trên. Mục tiêu của chuỗi cung ứng
lean là cung cấp một sản phẩm đúng ở thời điểm đúng với chi phí thấp nhất có thể.
Để đạt được mục tiêu này đòi hỏi các công ty phải phát triển những phương cách
mới giảm chi phí trong khi vẫn tiếp tục cải thiện năng suất, chất lượng, và sự thoả
mãn của khách hàng.
Những nguyên tắc cốt lõi trong chuổi cung ứng lean là:
3.1.Tạo ra giá trị
Giá trị cung cấp phải được xác định trên quan điểm của khách hàng và giá trị ấy
phải ở mức chi phí thấp nhất, hiệu quả giao hàng tốt nhất, chất lượng cao nhất, và
một giải pháp duy nhất đối với các yêu cầu về sản phẩm/dịch vụ.
3.2. Tối ưu hóa dòng chảy giá trị
Các quy trình sản xuất và hoàn thành đơn hàng phải được liệt kê chi tiết để có thể
loại bỏ các rào cản tiến tới tối ưu hoá dòng chảy giá trị trong chuỗi cung ứng.
3.3. Chuyễn hóa quy trình ngắt quãng sang liên tục
Một khi các rào cản và sự lãng phí được loại trừ, mục tiêu tiếp theo là thay đổi tư
duy “ngắt quãng” và hệ thước đo hiệu quả đi kèm bằng tư duy “dòng chảy thông
suốt” của hàng hoá/dịch vụ.
3.4.Các mô hình kéo nhu cầu
Tiếp theo tư duy dòng chảy thông suốt, chuỗi cung ứng có thể chuyển từ mô hình
thúc đẩy bởi cầu dự báo sang mô hình cầu trực tiếp từ khách hàng.
3.5. Hoàn thiện sản phẩm và chu trình dịch vụ
Khi mà 4 nguyên tắc đầu đã được ứng dụng, chuỗi cung ứng có thể tập chung vào
việc cải thiện hiệu năng, chi phí, chu kỳ, và chất lượng.
4. Chuổi cung ứng thích nghi
Mục tiêu của chuỗi cung ứng có hai khía cạnh:
1. Không ngừng loại bỏ sự lãng phí trong chuỗi cung ứng
2. Tối ưu hoá giá trị cho khách hàng.
Mặc dù những mục tiêu này là rất đáng khen ngợi, những môi trường cạnh
tranh khốc liệt ngày nay cho thấy chuỗi cung ứng lean lại trở lên quá dễ đổ vỡ bởi
những thay đổi bất thường xảy ra. Những thay đổi có nguồn gốc từ nhiều yếu tố,

nghi. Một mạng lưới cung cấp thúc đẫy bỡi nhu cầu đầu tiên là cố gắng xác định
cách nào mà một sản phẩm/dịch vụ có thể nhanh chóng đưa tới đúng nơi, vào đúng
thời điểm, và ở chí phí thấp nhất.
Muốn khách hàng trở thành trung tâm nghĩa là các kênh phân phối phải
được tổ chức xung quanh khách hàng thay vì xoay quanh sản phẩm/dịch vụ. Chuỗi
cung ứng ấy càng hiểu được nhu cầu và hành vi của khách hàng tốt thì nó sẽ càng
hiệu quả trong việc xây dựng những giá trị cao hơn. Nhưng trước khỉ trở thành một
chuỗi cung ứng mật thiết, nhà quản lý cần hiểu được nhu cầu của khách hàng ngày
nay là gì.
Hơn bao giờ hết, điều mà khách hàng muốn từ nhà cung cấp là những giải
pháp cho những vấn đề của họ. Hơn nữa, họ muốn những giải pháp phải đạt được
ở mức chi phí thấp nhất và với ngân sách thời gian và nỗ lực tối thiểu. Nhưng giải
pháp có thể đủ nhỏ để tạo ra giá trị đến những giải pháp mang tính chiến lược
Điểm cốt lõi là những giải pháp và không phải là sản phẩm/dịch vụ phải tạo thành
những giá trị cơ bản cho khách hàng. Điều này có nghĩa là chuỗi cung ứng lấy sản
phẩm làm trung tâm không bao giờ có thể thực sự tạo ra những giải pháp mà khách
hàng thực sự cần. Một chuỗi cung ứng mật thiết nỗ lực không ngừng xác định
khách hàng là ai và họ cần những giải pháp gì.
1.1. Phân khúc khách hàng
Như vậy, thuật ngữ khách hàng làm trung tâm làm một trong những phổ
biến trong quản trị hiện đại. Và nếu, ai mà không ủng hộ việc điều hành kinh
doanh dựa trên nền tảng lợi ích của khách hàng. Trên thực tế, mặc dù vậy, thì
chuỗi cung ứng lại thường được xây dựng xung quanh các mục tiêu tài chính như
là phân bổ nguồn lực, dòng sản phẩm, và lợi nhuận. Khi vấn đề nảy sinh, các công
ty lại đưa ra sự phản hồi chung chung mà thường áp dụng cho mọi khách hàng, cho
dù khách hàng ấy có tạo ra lợi nhuận hay không.
Trên lý thuyết, mạng lưới thúc đẩy bởi nhu cầu thường được cho là có thể có
được những thông tin hữu dụng về cầu, nhanh chóng tái sắp sếp kênh phân phối, và
tạo ra những giải pháp đáp ứng từng khách hàng riêng lẽ. Nhưng trong thực tế,
không thể đáp nhu cầu của từng và tất cả khách hàng. Bởi vì mạng lưới thúc đẩy

xác định hồ sơ giá trị cho mỗi phân khúc khách hàng bằng cách lập chuẩn cực hạn
về dịch vụ, gói sản phẩm/dịch vụ và sự cá biệt hoá.
1.2.2. Lên danh mục các giá trị cung cấp. Việc này bao gồm xây dựng các giải
pháp mà khách hàng mong muốn nhất bao gồm thiết kế, chi phí, dịch vụ và chất
lượng.
1.2.3. Quyết định phạm vị cộng tác. Ở bước này, quyết định làm cách nào các năng
lực và nguồn lực của chuỗi cung ứng có thể tích hợp giúp tạo ra, tìm kiếm, và
chuyển giao danh mục giá trị cung cấp.
1.2.4. Đảm bảo khách hàng sẵn sàng sử dụng. Trước khi triển khai rộng rãi giá trị
cung cấp, cần đánh giá nguồn khách hàng của những giá trị này và đảm bảo họ sẽ
sử dụng nó.
1.2.5. Phát triển hệ thống thước đó giá trị. Thước đo hiệu quả cần được xây dựng
ngay khi việc tung ra danh mục giá trị cung cấp. Thước đo này giúp người lập kế
hoạch của công ty đánh giá hiệu quả và đưa ra các cải thiện tiếp theo.
III. Xây dựng kiến trúc chuổi cung ứng mật thiết
Ngay khi chuỗi giá trị được xác định, công ty có thể bắt đầu quá trình xây
dựng và duy trì chuỗi cung ứng mật thiết. Giai đoạn này gồm năm bước sau:
1. Tạo môi trường thay đổi về văn hóa
Việc chuyển từ chuỗi cung ứng lấy sản phẩm làm trung tâm sang chuỗi cung
ứng lấy khách hàng làm trung tâm sẽ đòi hỏi sự thay đổi rõ ràng về văng hoá mà sẽ
làm nhiều đối tác khó chịu. Tất cả các đối tác trong và ngoài phải cùng đồng thuận
về những thước đo chủ chốt trong việc làm cách nào gia tăng giá trị cho khách
hàng.
2. Liên tục đánh giá các phân khúc khách hàng
Mục tiêu là cần liên tục xác định những giá trị mà mỗi phân khúc khách
hàng có thể tạo ra lơi nhuận. Từ đó, có thể đưa ra các giá trị đề nghị mới không
những làm tăng quan hệ đối tác mà còn nâng cao lơi nhuận.
3. Xây dựng chuổi cung ứng mật thiết
Các dữ liệu định lượng từ bước 2 sẽ giúp đưa ra một bản đồ về phân khúc
khách hàng và các điểm động lực chính về giá trị, sự thoả mãn và sự trung thành

các bạn một xu hướng mới sẽ diễn ra trong tương lai.
Chúng ta có thể thây chuổi cung ứng mật thiết vừa cung ứng tối ưu, vừa giảm
chi chí mà lại hiệu quả.
Theo các chuyên gia trong ngành, chuỗi cung ứng tối ưu là chuỗi cung ứng vận
hành nhịp nhàng, có khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng ở mức cao nhất với chi
phí vận hành thấp nhất. Đồng thời, nó phải có hệ thống thông tin được tổ chức
khoa học và cập nhật thường xuyên để giúp các bộ phận phối hợp ăn ý với nhau
nhằm phản ứng nhanh nhạy với những biến động thường xuyên và liên tục của môi
trường kinh doanh. Một chuỗi cung ứng tối ưu sẽ giúp doanh nghiệp thu hút thêm
nhiều khách hàng, gia tăng thị phần, tiết kiệm chi phí, từ đó gia tăng doanh thu và
lợi nhuận. Chính nhờ quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả mà Wal-Mart mới có thể trở
thành công ty hàng đầu thế giới.
Sự mật thiết không phải là một từ quen trong quản trị chuỗi cung ứng. Nhưng
đối với các công ty trong nhiều lĩnh vực, một chuỗi cung ứng mật thiết có thể là
chia khoá để tồn tại và tăng trưởng trong thế giới mới này.