Xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách
hàng với thương hiệu
Những yếu tố nào mang đến lòng trung thành cho thương hiệu? Ngoài yếu tố
thời gian là tính kiên nhẫn, sự cam kết và biết cách điều hành thương hiệu một
cách hợp lý. Điều gì khiến nhân viên tiếp thị xây dựng và giữ gìn lòng trung thành cho thương hiệu
đặc biệt là trong thời kỳ người tiêu dùng có nhiều lựa chọn - quá nhiều lựa chọn là khác
- trong thị trường gia tăng mang tính toàn cầu?

Các nguyên tắc cơ bản trong xây dựng thương hiệu vẫn có thể áp dụng được. Ngay cả
trong giai đoạn công nghệ tiên tiến và tiếp thị qua mạng điện tử thì những điều cơ bản
vẫn hiện hữu. Không có lý do gì để tăng tốc trong giai đoạn này cũng như không cần
phải đi bằng đường tắt.

Sự nhận thức đúng mức cần được phát huy, đặc biệt khi nó tạo nên tiếng vang với
khách hàng và phản ánh được phẩm chất cốt lõi của công ty và sản phẩm. Sự nhận
biết thương hiệu còn là bàn đạp giúp thương hiệu nổi bật và có vị trí vững chắc. Ngày
nay, có quá nhiều sản phẩm và dịch vụ phơi bày như hàng hóa trong thị trường, do đó
các thương hiệu nổi tiếng thật sự nổi bật hoặc đứng một mình giữa các đối thủ cạnh
tranh.

Đối với một thương hiệu để tồn tại:

- Cần được nuôi dưỡng và giữ gìn sự nhất quán trong từng chi tiết, bên trong cũng
như bên ngoài công ty

- Mỗi nhân viên đều là một sứ giả của thương hiệu

- Đối với khách hàng, khi có dịp tiếp xúc - từ sản phẩm hay dịch vụ của công ty cho


Tạo mối quan hệ vững chắc với khách hàng – B2B hay B2C - có tương quan trực tiếp
với nhau để phát triển sự bền vững thương hiệu. Khi khách hàng đến với thương hiệu
bằng cảm nhận thật sự chứ không phải theo quán tính thì sự trung thành với thương
hiệu trở thành chầt kết nối lâu dài, bền vững.

Sự bền vững và tính hợp pháp của thương hiệu.

Sự bền vững nghe có vẻ mơ hồ nhưng lại có giá trị vô cùng. Các công ty đã mất nhiều
thời gian để xây dựng thương hiệu hợp pháp. Thật vậy, pháp lý thương hiệu đôi khi là
yếu tố quyết định trong việc khẳng định giá trị của công ty.

Trong chiến dịch phát triển thương hiệu đầu thập niên 90 do Dow Jones đảm nhận,
được đăng trên báo Wall Street, đã viết: “một thương hiệu hay hình ảnh về công ty là
một cái gì đó không thể nhìn thấy, sờ mó, nếm ngửi, xác định hay đo lường được mà
nó vô hình và trừu tượng, nó tồn tại trong ý tưởng của con người. Tuy nhiên, nó lại là
tài sản quí giá của công ty …trong thế giới bình đẳng về sản phẩm và dịch vụ, không có
gì thay đổi khi thương hiệu được ưa chuộng”.

Thương hiệu nổi tiếng thường có những ưu điểm dễ nhận biết.

- Thương hiệu được cảm nhận rõ ràng và khác biệt so với đối thủ

- Sản phẩm đáp ứng nhu cầu, làm hài lòng khách hàng ở cả hai khía cạnh lý trí và tình
cảm.

- Sản phẩm luôn chuyển tải cam kết thương hiệu do đó luôn đạt giá trị nhất quán. Khi

thị trường, chúng ta nên quan sát những nhu cầu cơ bản của khách hàng đã luôn tồn
tại và tiếp tục tồ n tại. Khách hàng sẽ mua sản phẩm hay dịch vụ của công ty nếu họ
nhận thấy có sự khác biệt thật sự cộng thêm một dịch vụ cao cấp và luôn nhất quán.
Hãy nhớ, lòng trung thành với thương hiệu không thể mua được. Nó phải được tìm
kiếm.