TR NG Đ I H C ƯỜ Ạ Ọ
CÔNG NGHI P Ệ
TH C PH M Ự Ẩ
TP.HCM

1 Các nhóm kỹ năng
Kỹ năng định hướng
Kỹ năng nghe
Kỹ năng định vị
Kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp
2 Cách giao tiếp cơ bản trong kinh doanh đời sống
3 Các yêu cầu đặt ra khi bắt tay
1K
h
á
i

n
i
m

ệ
K
N
G
T
K năng giao ti p là ỹ ế
kh năng nh n bi t ả ậ ế

- Hay ph n ánh t c thì ả ứ
•
- Nghe qua loa t t c m i s ki n ấ ả ọ ự ệ
•
- T th l ng nghe x u (m t, ng i, nhìn ) ư ế ắ ấ ắ ồ
•
- Có xu h ng buông trôi khi m i m t ướ ỏ ệ
•
- Bình lu n v v b ngoài c a ng i nói. ậ ề ẻ ề ủ ườ
•
- Không ch u khó l ng nghe. ị ắ
K NĂNG NGHEỸ
•
Cách l ng nghe hi u qu : ắ ệ ả
•
- Luôn suy ngh tr c ng i nói, c g ng đoán xem s ĩ ướ ườ ố ắ ự
vi c s t i ệ ẽ ớ
•
đâu.
•
- Cân nh c, đánh giá đ a ra quan đi m. ắ ư ể
•
- Đi m l i các ý chính. ể ạ
•
- C g ng hi u n ý mà ng i nói mu n di n đ t. ố ắ ể ẩ ườ ố ễ ạ
•
- Quan sát ng i nói. ườ
•
- Dành th i gian l ng nghe.ờ ắ
•

đ u c a ng i khác.ầ ủ ườ
* Không đ c ch m vai khi g p m t.ượ ạ ặ ặ
* Không đ c vô t đ ng ch m đ n ượ ư ộ ạ ế
ng i khác phái.ườ
* N u bãi bi n thì nam gi i nên m c ế ở ể ớ ặ
qu n short. ầ

2 CÁCH GIAO TI P C B N TRONG Ế Ơ Ả
KINH DOANH Đ I S NGỜ Ố
a/ Khi tham d các bu i ti c:ự ổ ệ
N u b n đ c m i đ n nhà c a ng i Vi t ế ạ ượ ờ ế ủ ườ ệ
b n nên:ạ
* Mang theo trái cây bánh k o đ làm quà.ẹ ể
* Các món quà nên đ c gói ghém c n th n ượ ẩ ậ
b ng gi y màu.ằ ấ
* Không đ c trao khăn tay, nh ng v t có ượ ữ ậ
mau đen.
B/ C X TRÊN BÀN Ư Ử
ĂN:
•
* Không đ c t do ng i vào bàn cho đ n ượ ự ồ ế
khi b n đ c h ng d n ch ng i.ạ ượ ướ ẫ ỗ ồ
* B n nên ng i vào bàn sau khi nh ng ạ ồ ữ
ng i l n h n đã ng i vào bàn.ườ ớ ơ ồ
* Khi chuy n nh ng đ a th c ăn ph i dùng ề ữ ĩ ứ ả
c 2 tay.ả
* Đ a ph i đ c đ t trên bàn ăn c nh ũ ả ượ ặ ạ
chén khi b n ngh tay ch ph c v món k ạ ỉ ờ ụ ụ ế
ti p hay d ng đ a khi tay b n ph i nâng ly.ế ừ ũ ạ ả
B/ C X TRÊN BÀN Ư Ử

DOANH:
* Name card nên đ c trao đ i vào ượ ổ
đ u cu c g p và đ c trao b ng c 2 ầ ộ ặ ượ ằ ả
tay. Khi c m name card c a đ i tác thì ầ ủ ố
c n t ra trân tr ng, quan tâm và t ầ ỏ ọ ỏ
ra b n đang đ c th t c n th n t ng ạ ọ ậ ẩ ậ ừ
chi ti t, không đ c li c nhìn r i c t ế ượ ế ồ ấ
vào túi.
* Ng i có ch c v cao h n s đ c ườ ứ ụ ơ ẽ ượ
u tiên vào phòng h p tr c.ư ọ ướ
C/ NGHI TH C TRONG KINH Ứ
DOANH:
* M i quan h có tính quan tr ng ố ệ ọ
r t cao trong đ i tác kinh doanh. ấ ố
C n ph i b nhi u th i gian đ ầ ả ỏ ề ờ ể
xây d ng các m i quan h v ng ự ố ệ ữ
m nh v i c các cá nhân l n công ạ ớ ả ẫ
ty. T t c cá bu i g p m t l n đ u ấ ả ổ ặ ặ ầ ầ
tiên ch nên d ng l i m c là 2 ỉ ừ ạ ở ứ
bên mu n tìm hi u l n nhau.ố ể ẫ
C/ NGHI TH C TRONG KINH Ứ
DOANH (TT)
Vi c quà bi u sau các cu c g p là ệ ế ộ ặ
r t quan tr ng nh ng không ấ ọ ư
đ c quá l n hay đ t ti n. ượ ớ ắ ề
Nh ng món quà nh logo công ty ữ ư
c a b n hay nh ng món quà đ c ủ ạ ữ ặ
tr ng cho qu c gia c a b n là ư ố ủ ạ
r t ý ngh a.ấ ĩ
3. CÁC YÊU C U Đ T Ầ Ặ

tr ng h p ví d nh hai ng i này ườ ợ ụ ư ườ
b t tay và b t tay chéo v i hai ng i ắ ắ ớ ườ
khác, vi c đó s t o ra s ch ng ệ ẽ ạ ự ồ
chéo lên nhau, hình thành ch th p, ữ ậ
trong con m t c a h ch th p đ i ắ ủ ọ ữ ậ ạ
di n cho nh ng đi u xui x o.ệ ữ ề ẻ
B/ TÁM ĐI U T I K C N TRÁNH TRONG KHI Ề Ố Ị Ầ
B T TAYẮ
- Khi b t tay không nên đeo găng ắ
tay, đ i m ho c đeo kính đen, ộ ũ ặ
ch có ph n khi giao ti p ngoài ỉ ụ ữ ế
xã h i đ c phép đeo găng tay khi ộ ượ
b t tay.ắ
- Không nên m t tay c m đ ho c ộ ầ ồ ặ
đút túi còn tay kia gi ra b t.ơ ắ
B/ TÁM ĐI U T I K C N TRÁNH TRONG Ề Ố Ị Ầ
KHI B T TAYẮ
•
- Khi b t tay trên m t không nên gi thái đ vô ắ ặ ữ ộ
c m, không nói m t l i nào ho c lý lu n dài ả ộ ờ ặ ậ
dòng, g t đ u lia l a ho c nhún vai, ki u cách ậ ầ ị ặ ể
m t cách quá đáng.ộ
- Khi b t tay không nên ch b t h h ng đ u ắ ỉ ắ ờ ữ ầ
ngón tay c a đ i ph ng, ki u nh mu n gi ủ ố ươ ể ư ố ữ
kho ng cách nh t đ nh v i h . Cách làm t t nh t ả ấ ị ớ ọ ố ấ
là c n n m c bàn tay đ i ph ng. Cho dù trong ầ ắ ả ố ươ
tr ng h p l ch tay thì c ng nên làm nh v y.ườ ợ ệ ũ ư ậ

B/ TÁM ĐI U T I K C N TRÁNH TRONG Ề Ố Ị Ầ
KHI B T TAYẮ