10:49 AM 6 April 2007 Lê Ngọc Thắng
1
Chương 5: GIAO TIẾP TRONG MÔI
TRƯỜNG DOANH NGHIỆP
(1)
1. GIAO TIẾP TRONG NỘI BỘ:
a. Giao tiếp trong cuộc họp:
 Sáu nguyên tắc để họp có hiệu quả của Doyle và Strans:
 Điều khiển cuộc họp một cách khéo léo.
 Vạch ra chủ đề chung, thống nhất.
 Điều khiển cuộc họp sao cho các ý kiến được phát biểu
công khai và công bằng.
 Bảo vệ người phát biểu trước sự công kích cá nhân.
 Hiểu rõ mục đích cuộc họp và trách nhiệm của mỗi
người trong cuộc họp.
 Chủ tọa cuộc họp nên do hội nghò bầu ra.
10:49 AM 6 April 2007 Lê Ngọc Thắng
2
Chương 5: GIAO TIẾP TRONG MÔI
TRƯỜNG DOANH NGHIỆP
(2)
Trách nhiệm của chủ tọa cuộc họp:
- Trung lập, lôi kéo, giúp đỡ mọi người tham gia phát biểu
ý kiến.
- Gợi ý để mọi người phát biểu ý kiến; khuyến khích và
bảo đảm an toàn cho những người rụt rè.
- Nêu vấn đề vừa đủ kích thích sự suy nghó, đặt câu hỏi.
- Khéo léo ngăn chặn những người lấn át người khác.
- Nối kết các ý kiến rời rạc thành hệ thống.
- Chú ý lắng nghe, nên quan sát theo dõi phản ứng của
từng người.

biểu ngắn gọn trong khoảng thời gian cho phép.
- Tham gia phát biểu với tinh thần đóng góp, xây dựng.
- Tôn trọng giờ giấc; ghi chép những gì cần thiết.
- Phải mạnh dạn bảo vệ quan điểm của mình nhưng không
nên bảo thủ.
10:49 AM 6 April 2007 Lê Ngọc Thắng
5
Chương 5: GIAO TIẾP TRONG MÔI
TRƯỜNG DOANH NGHIỆP
(5)
b. Giao tiếp với đồng nghiệp:
- Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp, “hữu hảo” với nhau.
- Tránh tò mò về đời sống riêng tư; bình luận sau lưng.
- Tránh cố chấp với những lỗi lầm của đồng nghiệp; tránh
va chạm trực diện thái quá.
- Tránh tạo ra cảm giác rằng chúng ta quá thực dụng trong
các mối quan hệ “có qua có lại mới toại lòng nhau”.
- Nên có những trao đổi thẳng thắn đúng lúc, đúng nơi.
- Nên cạnh tranh công khai, lành mạnh.
- Nên chân thành chúc mừng sự thành công của đồng
nghiệp.
10:49 AM 6 April 2007 Lê Ngọc Thắng
6
Chương 5: GIAO TIẾP TRONG MÔI
TRƯỜNG DOANH NGHIỆP
(6)
c. Giao tiếp với cấp trên:
- Thể hiện được sự kính trọng chứ không xu nònh.
- Nên tuân thủ trật tự đẳng cấp.
- Nên phản hồi để cấp trên có thể nắm được tiến độ công

(8)
2. GIAO TIẾP VỚI CÁC ĐỐI TƯNG BÊN NGOÀI:
a. Giao tiếp với khách hàng:
- Đặt khách hàng vào đúng vò trí quan trọng của họ.
- Nêu cao tinh thần trách nhiệm với khách hàng trong việc
giải quyết các yêu cầu của họ.
- Thông tin nhanh nhạy, kòp thời cho khách hàng những gì
cần thiết.
- Đề cao sự tôn trọng khách hàng khi giao tiếp với họ.
- Không nên quá tò mò các vấn đề nội bộ của khách hàng.
- Nên biết giữ khoảng cách thích hợp với khách hàng.
- Chân thành ghi nhận những phản hồi của khách hàng.
10:49 AM 6 April 2007 Lê Ngọc Thắng
9
Chương 5: GIAO TIẾP TRONG MÔI
TRƯỜNG DOANH NGHIỆP
(9)

Một số kênh giao tiếp với khách hàng:
Trường ĐH Ngân Hàng TPHCM
Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Đề cương bài giảng
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
Biên soạn: Lê Ngọc Thắng Page 3 of 6
10:49 AM 6 April 2007 Lê Ngọc Thắng
10
Chương 5: GIAO TIẾP TRONG MÔI
TRƯỜNG DOANH NGHIỆP
(10)
b. Giao tiếp với nhà cung cấp:

Chương 5: GIAO TIẾP TRONG MÔI
TRƯỜNG DOANH NGHIỆP
(12)
d. Giao tiếp với báo chí:
 Những điều nên làm:
- Tôn trọng quyền hành nghề của nhà báo.
- Có thái độ cởi mở, lòch thiệp khi tiếp xúc.
- Nhanh chóng đáp ứng các yêu cầu cung cấp thông tin.
- Thể hiện sự chuyên nghiệp, tự nhiên trong việc trả lời
phỏng vấn bằng việc sử dụng chính xác ngôn từ, câu chữ
giản dò, dễ hiểu. Chuẩn bò kỹ những nội dung trả lời.
- Chấp nhận báo chí đăng tin cải chính hơn là xúc phạm
uy tín nghề nghiệp của họ.
- Biên tập kỹ nội dung khi gửi bài đăng báo.
Trường ĐH Ngân Hàng TPHCM
Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Đề cương bài giảng
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
Biên soạn: Lê Ngọc Thắng Page 4 of 6
10:49 AM 6 April 2007 Lê Ngọc Thắng
13
Chương 5: GIAO TIẾP TRONG MÔI
TRƯỜNG DOANH NGHIỆP
(13)
Những điều nên tránh:
- Tránh thái độ khó chòu, lảng tránh tiếp xúc với báo chí.
- Tránh chậm chạp, lề mề trong việc cung cấp thông tin
chính thức dẫn đến các nhà báo khai thác thông tin không
chính thức.
- Tránh dùng quá nhiều thuật ngữ chuyên ngành, câu cú

Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Đề cương bài giảng
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
Biên soạn: Lê Ngọc Thắng Page 5 of 6