1 Tiểu luận
Nguyên nhân và hiệu ứng của tái định vị thương hiệu tại các
ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay. Phân tích chiến
lược định vị thương hiệu tai NHTMCP Quốc tế VN
2

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, thương hiệu được xem là yếu
tố sống còn đối với mỗi doanh nghiệp. Thương hiệu không chỉ là yếu tố giúp phân biệt
doanh nghiệp này vơi doanh nghiệp khác mà còn là một tài sản vô giá, thể hiện niềm tin
của người tiêu dùng đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Hiện nay, không ít các doanh
nghiệp Việt Nam vẫn chưa quan tâm và chưa có một cái nhìn đúng đắn về tầm quan trọng
của thương hiệu hay lợi ích thực sự của việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Đặc biệt
là trong bối cảnh Nhà nước chủ trương cơ cấu lại nền kinh tế, mà mấu chốt là cơ cấu lại
ngành ngân hàng như hiện nay, các ngân hàng sẽ phải làm gì để giữ vững và nâng cao

Theo học giả Simon Anholt: "a brand is a product, service or organization considered
in combination with its name, its identity and its reputation". Chuyên gia Thương hiệu Võ
Văn Quang có cùng quan điểm với định nghĩa trên và dịch như sau: " Thương hiệu là một
Sản phẩm, một Dịch vụ hay một Tổ chức được đánh giá trong sự kết hợp với tên gọi,
nhận diện và uy tín của nó". Theo định nghĩa này thì Sản phẩm và Nhãn hiệu là 2 yếu tố
then chốt cấu thành Thương hiệu.
Lưu ý phân biệt khái niệm thương hiệu với nhãn hiệu. Một nhà sản xuất thường được
đặc trưng bởi một thương hiệu, nhưng ông ta có thể có nhiều nhãn hiệu hàng hóa khác
nhau. Ví dụ, Toyota là một thương hiệu, nhưng đi kèm theo có rất nhiều nhãn hiệu hàng
hóa: Innova, Camry
4

Thương hiệu (brand, brand name, trademark), hiểu một cách đơn giản, là một cái tên
gắn với một sản phẩm hoặc một nhà sản xuất. Thương hiệu ngày nay đang ngày càng trở
nên một thành tố quan trọng trong văn hóa và trong nền kinh kế. Hàng hiệu hoặc đồ hiệu
được coi là những "vật phẩm văn hóa và triết lý cá nhân". 1.2. Thương hiệu ngân hàng
Thương hiệu ngân hàng có thể được hiểu là một thuật ngữ dùng trong hoạt động
marketing, thể hiện tên giao dịch của một ngân hàng, được gắn với bản sắc riêng và uy
tín, hình ảnh của chủ thể mang tên này nhằm gây dấu ấn sâu đậm đối với khách hàng và
phân biệt với các ngân hàng khác trong hoạt động kinh doanh tiền tệ-tín dụng và cung
cấp các dịch vụ ngân hàng. Nói cách khác, thương hiệu của một ngân hàng chính là nhận
thức của khách hàng về ngân hàng. Khách hàng có thể không cần biết ý nghĩa của một
tên gọi, một biểu tượng của một ngân hàng nào đó nhưng nếu khi họ có nhu cầu về tài
chính và họ đến ngân hàng một cách vô thức thì ngân hàng đó đã xây dựng được cho
mình một thương hiệu vững chắc trong tâm trí khách hàng.
1.3. Yếu tố cấu thành thương hiệu
Thương hiệu thường được cấu thành từ hai phần:


Các tập đoàn lớn kinh doanh nói chung, các tập đoàn ngân hàng nói riêng chuyển
dần từ đầu tư trực tiếp bằng vốn sang đầu tư bằng tri thức và thương hiệu. Thương hiệu
có ý nghĩa trong chiến lược toàn cầu hoá về kinh tế. Thương hiệu là quyền lực kinh tế
toàn cầu với sự phát triển không ngừng của những sản phẩm liên quốc gia như: Citibank,
Hongkong and Shanghai Banking Coporation, Deutsche bank, Standard Chartered
Bank,…
Có thể nêu lên một số yếu tố góp phần tạo nên thương hiệu ngân hàng như sau:
– Tăng hình ảnh: Không phải tất cả các ngân hàng đều biết tạo dựng hình ảnh chuyên
nghiệp, gần gũi đối với khách hàng của mình. Điều này đòi hỏi cả bộ máy phải chú ý đến
từng chi tiết: từ hành vi ứng xử, đồng phục nhân viên, phong cách giao tiếp, bảng thông
báo. Một số ngân hàng trong nước thậm chí không giữ được vệ sinh tối thiểu: bàn ghế bụi
bẩn, giấy tờ lộn xộn… Họ lấy lý do đông khách hoặc đó chỉ là những tiểu tiết. Nhưng
thực tế những điều được coi là tiểu tiết đó ảnh hưởng rất lớn đến thương hiệu của họ.
– Tăng giá trị cá nhân: Ngân hàng muốn thành công phải tối đa hóa giá trị cá nhân của
khách hàng. Một trong những biện pháp đó là quản lý thông tin khách hàng. Các ngân
hàng chi nhiều tiền hơn để có thể quản lý khách hàng theo độ tuổi, thu nhập, địa bàn…
nhằm theo sát và giữ chân khách hàng lâu hơn.
Các ngân hàng quốc tế xem khách hàng như vị khách “của cả cuộc đời”, với chu kỳ 40-
60 năm. Khách hàng sẽ nghĩ gì khi ngân hàng này gửi thiệp chúc mừng sinh nhật họ còn
ngân hàng khác thì không? Câu trả lời là ngân hàng nào từ chối chăm sóc những giá trị cá
nhân của khách hàng, ngân hàng đó tất sẽ thua cuộc.
– Tăng giá trị dịch vụ: Ngân hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ. Vì vậy, giá trị của dịch vụ vô
cùng quan trọng. Các ngân hàng chạy đua khốc liệt để đưa ra những “Dịch vụ hoàn hảo”,
“Dịch vụ trọn gói”, “Dịch vụ thân thiện”… đều nhằm lọt vào danh sách các ngân hàng có
dịch vụ tốt nhất.
7

- Tăng giá trị sản phẩm: Sản phẩm của ngân hàng nhất thiết phải đem lại cho khách
hàng một giá trị. Ví dụ: sở hữu tấm thẻ của ngân hàng là sở hữu tài sản có giá trị. Giá trị

hơn từ đó sẽ giữ chân được tập khách hàng trung thành của mình cũng như lôi kéo thêm
được các khách hàng mới.
2.2. Điểm tương đồng và sự khác biệt
Sự tương đồng và điểm khác biệt đóng một vai trò quan trọng và có ảnh hưởng
quyết định đến sự thành bại của một thương hiệu. Đối với những thương hiệu "sinh sau,
đẻ muộn" thì càng cần có sự khác biệt so với các sản phẩm hay thương hiệu cạnh tranh
khác đang có mặt trên thị trường
Sự khác biệt trong định vị thương hiệu
 Sự khác biệt là lợi thế để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và là yếu tố để
thuyết phục người tiêu dùng chuyển đổi từ sản phẩm đang dùng sang sản phẩm
mới. Những ý tưởng chứa đựng sự khác biệt rõ ràng là lợi thế để thuyết phục
khách hàng
 Sự khác biệt được đánh giá khi người tiêu dùng cảm thấy khác biệt trong đánh giá
khi sử dụng sản phẩm. Vì thế nó cần được “truyền “đến người tiêu dùng để nhận
biết và cảm nhận.sự khác biệt dễ nhìn như tép cam, dễ cảm nhận bằng các giác
quan như mùi, vị, màu sắc, hình dáng cũng cần nhấn mạnh để cho dễ thấy, dễ
biết, được nhắc đi nhắc lại nhiều lần thì mới "thấm" vào tâm trí của người tiêu
dùng). Những khác biệt khó hoặc không thể cảm nhận được bằng giác quan thông
thường (dược tính, độ dinh dưỡng, ) phải được thông tin một cách công phu và tỉ
mỉ hơn.
9

 Sự khác biệt phải được minh chứng cụ thể, đó chính là chất lượng của sản phẩm. Điểm tương đồng
 Sự kết hợp giữa điểm tương đồng và điểm khác biệt sẽ làm nổi bật ưu thế của sản
phẩm mới, thương hiệu mới. Các điểm tương đồng có vai trò cân bằng, triệt tiêu
hoặc phủ nhận điểm khác biệt của sản phẩm cạnh tranh.
Ví dụ: chai nước cam có sự khác biệt là những tép cam bên trong , nhưng nó vẫn là một

nhiệt huyết, sự trẻ trung, năng động… Sfone còn tung ra các chiến dịch truyền thông
nhắm vào đối tượng: người trẻ đang yêu, bạn bè. Những dịch vụ: Forever, nhạc
chuông, tin nhắn, game… thể hiện điều đó. Sfone cố gắng đem lại nhiều tiện ích cho
khách hàng. Tỏ ra “biết mình, biết người”, họ nhắm vào đối tượng khách hàng trẻ.
Thậm chí, họ chấp nhận bù lỗ với cước phí thấp, giá điện thoại rẻ để tạo ra xu hướng
mới cho khách hàng tiềm năng.Còn quá sớm để nói rằng Sfone đã thành công từ việc
tái định vị thương hiệu. Nhưng quá trình này tạo ra một Sfone khác biệt, ấn tượng…
làm tiền đề cho sự bứt phá trong tương lai. -> tái định vị tập trung vào phân khúc thị
trường khách hàng trẻ mà định vị hiện tại không hiệu quả
- Một ví dụ khác là Ngân hàng Công thương Việt Nam (vietinBank). Trước đây, khách
hàng biết đến họ như là một trong những ngân hàng nhà nước với lối quản lý nặng
nề, cũ kỹ. Đứng trước vận hội mới, các nhà quản trị VietinBank quyết định thay đổi
hình ảnh, hệ thống nhận diện. Với ba màu xanh, trắng, đỏ và logo là hình ảnh đồng
tiền cổ, VietinBank gửi gắm thông điệp: Tin cậy, hiệu quả và hiện đại… Họ kết hợp
với slogan: Nâng giá trị cuộc sống. Bằng hình ảnh mới, VietinBank muốn khẳng định
mình đi cùng khách hàng. Đồng tiền biểu tượng cho kinh doanh và là phương tiện
11

giao dịch. Đây là hình ảnh cần thiết để VietinBank chuyển thành ngân hàng thương
mại và hướng đến tập đoàn tài chính mạnh. -> tái định vị để thay đổi chiến lược kinh
doanh, mở rộng thương hiệu
- Cà-phê Việt của Nestlé. Trên toàn cầu, Nestlé có nhãn cà-phê nổi tiếng Redcup. Đây
là nhãn hiệu được đầu tư khá bài bản. Các nhà quản trị của Nestlé hy vọng chất lượng
cà-phê tinh chất, sự bài bản về công nghệ chế biến sẽ giúp Redcup chinh phục người
tiêu dùng Việt. Tuy nhiên, kỳ vọng này mang lại thất vọng, Redcup có thể phù hợp
với thị trường khác nhưng tại Việt Nam, cái tên đó không chút ấn tượng. Mới đây,
Nestlé tiến hành tái định vị Recup khi cho ra đời nhãn hiệu mới “Cà-phê Việt”.Với
thành phần và công thức pha chế không khác biệt nhiều so với Redcup, nhưng khi
khoác chiếc áo mới, Cà-phê Việt để lại ấn tượng. Cùng hình ảnh nhãn hiệu là chàng
trai mạnh mẽ, hiện đại và sự xuất hiện đầy khiêu khích, Cà-phê Việt đã tạo dấu hiệu

phải thay đổi sản phẩm không. Doanh nghiệp có thể không thay đổi sản phẩm nếu chiến
lược của doanh nghiệp chỉ đơn giản tạo một cảm giác mới lạ thông qua thông điệp truyền
thông bằng hình ảnh mới. Nhưng nếu sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp chưa tốt, điều
này được người tiêu dung cảm nhận được thì hình ảnh thương hiệu có đẹp đến đâu cũng
vô nghĩa.
Các bước tiến hành tái định vị thương hiệu:
- Xác định rõ mục tiêu chiến lược của việc tái định vị: Tái định vị có hai mục đích
chính là tạo thêm giá trị cho thương hiệu; thay đổi đối tượng khách hàng mục tiêu.
Chỉ nên chọn một mục đích và làm thật tốt, không nên nhắm đến cả hai mà làm nửa
vời.
- Triển khai nghiên cứu thị trường trước khi thực hiện nhằm giảm thiểu rủi ro: cần cân
nhắc vị trí của thương hiệu trên thị trường và vị trí của thương hiệu trong lòng khách
13

hàng. Không nên nghĩ khi đang dẫn đầu thị trường hoặc có thị phần tốt thì không cần
thay đổi. Ngoài ra, “Liệu khách hàng có phản ứng tích cực với định vị mới không?”
là câu hỏi cần được trả lời xuyên suốt quá trình tái định vị. Định vị mới cũng không
được thay đổi tính cách đặc trưng của thương hiệu, nếu tính cách này đã được chấp
nhận.
- Cân nhắc giữa tái định vị thương hiệu và làm mới hình ảnh cũ ( cần giữ lại gì và đổi
mới, thêm vào những gì)
- Chuẩn bị tinh thần thay đổi và sẵn sàng thay đổi cho tất cả mọi thành viên từ trên
xuống
- Chuẩn bị tài chính cho việc tái định vị, không thực hiện nửa vời sẽ tạo ra những hậu
quả khó lường: phải chấp nhận rằng tái định vị là cần thiết và bắt buộc trong quá
trình phát triển thương hiệu. Tái định vị sẽ thay đổi nhận thức của khách hàng, vì thế
nếu không mạnh tay đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, quảng bá… thì hiệu quả sẽ
không như mong muốn. Nguy hiểm hơn, khách hàng sẽ mơ hồ giữa định vị cũ và
định vị mới của sản phẩm.
- Kết hợp các công cụ Marketing, PR để việc triển khai tái định vị đạt hiệu quả cao và

Tái định vị vô hình (intangible repositioning): sử dụng sản phẩm cũ để tiếp cận
những phân khúc thị trường mới. Lucozade là một ví dụ trong trường hợp này qua việc
chuyển đổi định vị từ sản phẩm nước uống bổ dưỡng cho người bệnh sang thức uống tăng
lực cho các vận động viên hay người tập thể thao.
Tái định vị hữu hình (tangible repositioning): chiến lược này là thay đổi toàn diện
cả về sản phẩm cũng như thị trường mục tiêu. Thương hiệu xe Skoda là một ví dụ, khi
VW thâu tóm doanh nghiệp này đã tái định vị toàn diện qua việc thay đổi định hướng đối
tượng khách hàng từ khách hàng lớn tuổi (từ 45 tuổi trở lên) bằng khách hàng trẻ trung
hơn, sản phẩm cũng thay đổi toàn diện từ thiết kế đến tính năng để thu hút các đối tượng
trẻ tuổi này.
4. Thực trạng tái định vị thương hiệu trong lĩnh vực NH ở VN hiện nay
Hai năm trở lại đây, ngành tài chính ngân hàng được coi là ngành sôi động nhất trong
việc xây dựng thương hiệu khi hàng loạt các ngân hàng, định chế tài chính tiến hành thay
đổi bộ nhận diện thương hiệu mới như: VIBank, MaritimeBank, VietinBank, SeaBank,
Bảo Việt Holding… và cả ngân hàng nước ngoài như ANZ. Ngân hàng TMCP Đại
Dương (OceanBank) đã chính thức thay đổi bộ nhận diện thương hiệu mới cùng với việc
chính thức chọn lựa slogan “Đối tác tin cậy”; HDBank bỏ chữ “nhà” thành NHTMCP
Phát triển TPHCM để xứng với tầm vóc, lĩnh vực hoạt động và tầm nhìn tương lai của
ngân hàng. VPBank đổi tên thành NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng vì cho rằng tên
NHTMCP ngoài quốc doanh chỉ giới hạn trong khu vực tư nhân, không còn phù hợp với
chuyển hướng hoạt động của ngân hàng hiện nay. DaiABank đổi logo và nhận diện
thương hiệu vì cho rằng màu sắc logo cũ khó nổi bật trong các thiết kế nhận diện thương
hiệu và tạo hình của logo rất khó đọc đúng là DaiABank. Cũng có ngân hàng đưa ra lý do
16

đổi nhận diện thương hiệu đơn giản vì mục tiêu nằm trong tốp những ngân hàng hàng đầu
Việt Nam (Eximbank)…
Bên cạnh những ngân hàng kể trên, hàng loạt các ngân hàng khác trong đó có BIDV,
TechcomBank cũng đang ráo riết chuẩn bị trình làng bộ nhận diện thương hiệu mới. Tất
nhiên, các ngân hàng không chỉ chú trọng đến “hình thức bề ngoài” mà đằng sau đó là cả

các ngân hàng đều triển khai, người dân sẽ quan tâm đến không chỉ lãi suất mà còn là
chất lượng phục vụ, uy tín của thương hiệu và những sản phẩm tiện ích đi kèm khác như:
gửi tiền được tham gia bảo hiểm, gửi tiền một nơi rút ở nhiều nơi…
Không ngân hàng Việt Nam nào mua, nghiên cứu hoặc có sử dụng các số liệu nghiên
cứu về thị trường truyền thông cho các chiến lược xây dựng thương hiệu của mình. Ngoài
ra, cũng chưa có bất kỳ nghiên cứu chuyên nghiệp nào về khách hàng tiềm năng của từng
ngân hàng cụ thể. Bên cạnh đó, còn có tình trạng các ngân hàng đồng loạt tài trợ rất nhiều
chương trình nhưng không xác định được mục đích cụ thể, loại hình nào phù hợp.
Có một điểm chung đáng chú ý trong các ngân hàng nội là hầu như tất cả các ngân
hàng đều không thể dứt bỏ chữ “Bank” ở phía sau tên của mình như sợ rằng không ai
nhận ra mình là một ngân hàng.
Về slogan, dường như các ngân hàng nội đều có chung một slogan nghe cứ na ná
nhau với những từ như: “thịnh vượng”, “thành công”, “giá trị”, “chia sẻ”… Tất nhiên,
không thể phủ nhận rằng một số “Bank” đã có sự phá cách trong việc chọn lựa cho mình
một slogan nhằm gây chú ý cho khách hàng. Chẳng hạn như Sacombank với khẩu hiệu
“Ươm mầm cho những giấc mơ”, VIB Bank với khẩu hiệu “Ngân hàng tận tâm” hay
ACB kể từ năm 2007 đã sử dụng slogan “Ngân hàng của mọi nhà” thay cho slogan “Luôn
hướng đến sự hoàn hảo để phục vụ khách hàng” được ngân hàng này sử dụng trước đó.
Các ngân hàng nội ở VN vẫn chịu tác động của yếu tố lịch sử. Không ít các ngân
hàng xuất thân từ ngân hàng quốc doanh sau đó cổ phần hóa, chính vì vậy họ vẫn mang
sẵn tâm lý khách hàng cần mình hơn mình cần khách hàng. Thứ hai là việc nhận thức về
18

xây dựng thương hiệu vẫn khác nhau giữa nhóm các ngân hàng chính sách nhà nước,
ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hàng TMCP và ngân hàng nước ngoài. Tuy nhiên,
xu hướng hiện nay có thể thấy rằng đã có bước ngoặt lớn trong sự cạnh tranh giữa các
ngân hàng và họ đã buộc phải theo xu thế mới là lấy khách hàng và thương hiệu của mình
làm trọng tâm.
Có thể thấy các ngân hàng ngoại đã làm khá tốt trong việc tìm ra sự hấp dẫn riêng để
thu hút khách hàng hoặc thường xuyên làm mới cách thức kinh doanh của mình. Chẳng

quan hệ hợp tác chiến lược này tạo điều kiện cho VIB tăng cường năng lực về vốn, công
nghệ, quản trị rủi ro … để triển khai thành công các kế hoạch dài hạn trong chiến lược
kinh doanh của VIB và đặc biệt là nâng cao chất lượng Dịch vụ Khách hàng hướng theo
chuẩn mực quốc tế.
Là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc cải tổ hoạt động kinh doanh, VIB
luôn định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ và giải pháp sáng
tạo làm phương châm kinh doanh với quyết tâm “trở thành ngân hàng luôn sáng tạo và
hướng đến khách hàng nhất tại Việt Nam”. Một trong những sứ mệnh được ban lãnh đạo
VIB xác định ngay từ ngày đầu thành lập là “Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp
sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng”. Do vậy, hiện VIB đã và đang tăng
cường hiệu quả sử dụng vốn, cùng năng lực quản trị điều hành, tiếp tục chú trọng phát
triển mạng lưới ngân hàng bán lẻ và các sản phẩm mới thông qua các kênh phân phối đa
dạng để cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói cho các nhóm khách hàng trọng tâm,
đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Tầm nhìn
Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam.
Sứ mệnh
20

- Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa
mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
- Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân và môi trường làm
việc hiệu quả.
- Đối với cổ đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cổ đông.
- Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng
Giá trị cốt lõi
- Hướng tới khách hàng
- Nỗ lực vượt trội
- Trung thực
- Tinh thần đồng đội

toàn xã hội. VIB ý thức rằng, không chỉ logo, màu sắc thương hiệu mới, hay câu khẩu
hiệu mới, mà bản thân các sản phẩm, dịch vụ và cao hơn nữa là thái độ phục vụ, ứng xử
của từng cán bộ VIB đều ảnh hưởng tới thương hiệu VIB. Mọi nỗ lực xây dựng thương
hiệu là để VIB được nhớ đến với những tình cảm tốt đẹp, là động lực thúc đẩy khách
hàng, nhà đầu tư, nhân lực giỏi mong muốn tìm đến và gắn bó với VIB.
Bộ tính cách thương hiệu do VIB xác lập được giới thiệu tóm tắc với 5 tính cách như
sau:
Chân thật
22

Nhận được sự tôn trọng chủa khách hàng bằng việc làm liêm chính, chuyên nghiệp và
chân thật. Luôn tôn trọng và đánh giá cao mỗi khách hàng; nỗ lực phục vụ khách hàng
hơn cả những gì mà họ mong đợi, với sự chân thật, liêm chính và chuyên nghiệp. Đó là
cách phát triển kinh doanh.
Vun đắp các mối quan hệ
Luôn sát cánh và chia sẻ cùng khách hàng trong suốt cuộc đời để giúp khách hàng phát
triển và thành công. Đây là xây dựng lòng tin và phát triển mối quan hệ bền lâu với mỗi
khách hàng.
Hiện đại
Tìm hiểu và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cũng như ứng dụng các công nghệ
tiên tiến. Đối với khách hàng, thời gian là tiền bạc. Kết nối khách hàng với các vấn đề tài
chính của họ càng nhanh bao nhiêu họ sẽ cảm thấy hài lòng bấy nhiêu. Luôn cập nhật và
ứng dụng các hoạt động ngân hàng tốt nhất và quyết tâm đầu tư vào công nghệ hiện đại,
nhằm bảo đảm cung cấp cho khách hàng những dịch vụ ngân hàng vượt trội.
Chú trọng đến hiệu quả công việc
Quyết tâm làm hết sức mình để mang lại những kết quả tốt nhất cho khách hàng. Khách
hàng luôn mong đợi và họ xứng đáng được hưởng những gì tốt nhất, vì vậy luôn tìm hiểu
các nhu cầu của họ và thỏa mãn những nhu cầu đó một cách nhanh chóng và chính xác.
Luôn nỗ lực để nâng cao hiệu quả công việc.
Nhạy bén


Hình dáng chữ VIB cong, mềm mại như một nụ cười chào đón khách hàng. Màu xanh và
ba gam màu vàng cam ấm áp, đầy sinh lực tạo ra một không gian rộng lớn, mang lại cảm
giác về một môi trường cởi mở, dễ tiếp cận, truyền tải sự thân thiện và tinh thần hợp tác.
Cũng cần nhận định rằng sự hài hòa giữa logo và bộ tính cách thương hiệu cũng là điều
kiện tiên quyết của một thương hiệu lớn (great brand). Trong trường hợp VIB thể hiện
được tính chuyên nghiệp, tính chân thật và gần gũi; sự năng động và nhạy bén được thể
hiện tập trung ở 3 chữ V tượng trưng cho những kết nối và nguồn lực tổng hợp mà VIB
đem đến trong quan hệ với khách hàng và đối tác và những nét uốn của phần VIB; sự
thăng hoa từ các "mối quan hệ" cũng thể hiện rõ tại "nụ cười" hay "nét dang tay" của 3
chữ V. tạo thành hình tượng con người dang tay thân thiện chào đón, tượng trưng cho
tinh thần nhân văn - ý tưởng thương hiệu của VIB
Với ý tưởng thương hiệu là “Kết nối nhân văn” (human connection), VIB khẳng định sẽ
là một “Người bạn đồng hành luôn mang lại giá trị trong suốt cuộc đời” (A value partner
for life) và câu khẩu hiệu mới “Ngân hàng tận tâm” (The heart of banking).
Câu khẩu hiệu “Ngân hàng tận tâm” không chỉ là thông điệp truyền thông của VIB tới
cộng đồng mà chính là tiêu chí hoạt động của VIB trong thời gian tới. Từ cách giao tiếp,
phong cách làm việc, đến quy trình giao dịch, sản phẩm dịch vụ của VIB sẽ được xây
dựng trên tinh thần đó. VIB cam kết tận tâm vì Khách hàng, là đối tác tin cậy, đồng hành
cùng Khách hàng trong mọi giai đoạn cuộc đời.
25

 VIB không đơn thuần thay đổi bộ nhận diện hay triển khai một chương trình
truyền thông, quảng bá mới, mà đó là một chiến lược thương hiệu nhất quán, có
định vị thương hiệu theo phân khúc thị trường và mục tiêu phát triển lâu dài, có hệ
thống cấu trúc thương hiệu bền vững. VIB đang tiếp tục hoàn thiện mô hình kinh
doanh và dịch vụ, chỉnh trang hệ thống đơn vị kinh doanh, đẩy mạnh đầu tư phát
triển công nghệ, đồng thời, triển khai hệ thống quản trị rủi ro, đảm bảo một sự
chuẩn bị tốt nhất, vững vàng nhất, sẵn sàng đối mặt với những rủi ro ngày càng gia
tăng trong hoạt động ngân hàng thời kỳ hội nhập và cạnh tranh quốc tế.