MỤC LỤC
MỤC LỤC 1
Lời mở đầu 2
II. Nội dung bản báo cáo 3
1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của doanh nghiệp 3
1.1 Giới thiệu chung về công ty 3
1.2 Quá trình hình thành và phát triển 3
3. Cơ cấu tổ chức của công ty 4
3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 4
3.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 6
4. Các đặc điểm kinh tế - kĩ thuật của công ty 7
4.1 Cơ sở vật chất của công ty 7
4.2 Đặc điểm về lao động 7
4.3 Đặc điểm về nguồn vốn 10
4.4 Đặc điểm về dịch vụ và thị trường 10
4.4.1 Dịch vụ của Vnet 10
4.4.2 Thị trường của Vnet 14
4.4.5 Đặc điểm về đối thủ cạnh tranh 14
4.4.6 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 15
5. Một số hoạt động quản trị khác 16
6. Những đánh giá chung về công ty 16
6.1 Thuận lợi 16
6.2 Khó khăn 16
1
Lời mở đầu
Công nghệ thông tin đã và đang thay đổi thế giới cũng như tạo nên một cuộc
cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực của khoa học và đời sống.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động sản xuất kinh doanh cũng
không nằm ngoài xu hướng đó. Khái niệm ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt
động thương mại hay còn gọi là thương mại điện tử ra đời và đang trở thành xu
hướng mới thay thế dần phương thức kinh doanh cũ với rất nhiều ưu thế nổi bật như

Wedsite: Vnet.vn
Email:
Hình thức pháp lý: công ty cổ phần
Công ty Cổ phần VNet là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ
thông tin và thương mại điện tử. Công ty Cổ phần VNet - Tên giao dịch là VNet
JSC được thành lập theo Giấy chứng nhận ĐKKD số: 0103000333 do Phòng
ĐKKD Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 2 tháng 5 năm 2001.
Mục tiêu hoạt động của VNet là: "Trở thành công ty hàng đầu của Viêt Nam
về thương mại điện tử. Luôn đem lại những lợi ích tốt nhất cho khách hàng, cho đối
tác và cộng đồng, tạo cơ hội phát triển và thành đạt cho nhân viên, qua đó mang lại
lợi ích tài chính vững chắc cho cổ đông. VNet luôn cố gắng bảo đảm chữ tín, sự
công bằng và hòa hợp trong các hoạt động của mình"
Công ty hoạt động trong các lĩnh vực:
• Đào tạo, chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực Công nghệ thông tin
• Sản xuất phần mềm tin học
• Dịch vụ tin học và Thương mại điện tử
• Dịch vụ tư vấn công nghệ thông tin
• Buôn bán vật tư thiết bị điện, điện tử, tin học
• Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá.
1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Vnet đã chính thức đi vào hoạt động 9 năm, nhìn chung tốc độ phát triển
nhanh và xây dựng được thương hiệu trên thị trường. Đến nay công ty đã đạt được
những thành công bước đầu, là đối tác của các công ty lớn, có một hệ thống khách
3
hàng riêng và ổn định. Công ty có trụ sở chính tại Hà Nội, ban đầu thành lập 6 chi
nhánh, sau đó thành lập thêm hai chi nhánh nữa tại TP. Hồ Chí Minh và TP. Đà
Nẵng. Các mốc thời gian quan trọng của Vnet:
- Tháng 5/2003: Xây dựng mạng thương mại điện tử VNet E-Market với 6 Chi
nhánh tại các tỉnh: Hà Nội, Hải Phòng, Thái Nguyên, Nam Định, Hải Dương, Hưng
yên

Hưng Yên
0321.864692-
864916

4
3 Chi nhánh Hải
Phòng
24 Đinh
Tiên
Hoàng, TP
Hải Phòng
031.745964-
823499

4 Chi nhánh
Nam Định
272 Trần
Hưng Đạo,
TP Nam
Định
0350.3845932-
3848376


5 Chi nhánh
Thái Nguyên
2 Chu Văn
An, TP Thái
Nguyên
0280.757953-

Thế Vinh,
TP Đà
Nẵng
0511.986127
Hệ thống quản trị kiểu trực tuyến – chức năng, được thể hiện theo sơ đồ sau:
5
H1. Sơ đồ bộ máy công tyNguồn: phòng kế toán – tài chính
3.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
- Ban giám đốc:
Ban giám đốc công ty là bộ phận lãnh đạo các hoạt động chung của công ty.
Chức năng chính là đề ra phương hướng, kế hoạch, dự án kin doanh và các chủ
trương lớn của công ty. Chức năng này nhằm duy trì hoạt động kinh doanh của công
ty và định hướng các hoạt động phát triển, mở rộng qui mô. Ngoài ra, ban giám đốc
quyết định các vấn đề nội bộ công ty, về tổ chức bộ máy điều hành, phân chia lợi
nhuận và giám sát trực tiếp hoạt động của các phòng ban chức năng, có hoạt động
điều chỉnh kịp thời khi cần thiết.
- Phòng kế toán tài chính:
Bộ phận này tổ chức hạch toán kế toán về lao động sản xuất kinh doanh của
công ty theo qui định của nhà nước. Chức năng chủ yếu của phòng là ghi chép,
phản ánh chính xác, kịp thời và có hệ hống diễn biến của các hoạt động kinh doanh
hàng ngày, các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và các sự kiện kinh tế khác. Theo dõi
Ban giám
đốc
Chi nhánh
Hải Dương
Chi nhánh Hà
Nội

photo, điện thoại.
Ngoài ra, công ty còn có hai ô tô trợ giúp cho việc đi lại, dành cho giao dịch
và trao đổi với khách hàng.
4.2 Đặc điểm về lao động
Dưới đây là danh sách hội đồng tư vấn và ban giám đốc công ty:
Hội đồng tư vấn
GS Chu Hảo
Chủ tịch khu công nghệ cao Hòa lạc (Chủ tịch
hội đồng)
7
Ông Nguyễn
Quang A
Chủ tịch HĐQT Ngân hàng cổ phần các
Doanh nghiệp ngoài quốc doanh
Ông Nguyễn Văn
Sáu
Hiệu trưởng học viện SAIGONTECH (Việt
kiều Mỹ)
TS Mai Anh Chủ tịch Hội tin học Viễn thông Hà Nội
Ông Trịnh Thanh
Lâm
Giám đốc Phát triển Microsoft Việt Nam
Ông Lê Hồng Hà GĐ Công ty Hà Thắng
Ban Giám đốc
Ông Dương Anh
Đức
Tổng Giám Đốc
Ông Trịnh Xuân
Thắng
Giám đốc Phát triển

Phó tiến sỹ, kỹ sư hệ thống và phát triển phần
mềm:
15 người
Kỹ sư chuyên gia về mạng: 08 người
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật: 10 người
Kỹ sư bảo hành và bảo trì: 06 người
Thạc sĩ, kỹ sư thuộc khối quản trị, kinh tế: 08 người
Cán bộ các ngành khác: 05 người
Nguồn: phòng kế toán – tài chính
Với đặc điểm là công ty tư nhân với qui mô vừa và nhỏ, công ty chủ trương
tuyển đúng và đủ số lượng lao động cần thiết, sao cho hiệu quả làm việc cao nhất.
Bảng dưới đây là số lượng nhân viên công ty trong giai đoạn 2005- 2009:
Bảng 2. Số lượng nhân viên công ty giai đoạn 2005- 2009
Năm 2005 2006 2007 2008 2009
Số lượng
nhân viên
27 34 36 40 48

Nguồn: phòng kế toán tài chính
Trong 5 năm qua, số lượng nhân viên có sự thay đổi về số lượng như sau:
Nhìn chung số lượng lao động qua các năm cảu công ty tương đối ổn định,
không có sự biến động nhiều. Nhờ có sự tuyển chọn cán bộ nhân viên tốt và môi
trường làm việc lành mạnh, tạo ra sự thoải mái nên nhân viên gắn bó lâu dài với
công ty, dẫn đến hoạt độngcủa công ty đã đạt được hiệu quả cao và ổn định.
9
4.3 Đặc điểm về nguồn vốn
Bảng 3: nguồn vốn của công ty trong giai đoạn 2005-2009:
Đơn vị: VN đồng
Năm
Nguồn vốn

dịch vụ hậu mãi hợp lý nhất.
VNet E-Market được xây dựng không chỉ giải quyết các vấn đề thông tin mà
còn là bên đứng giữa cung cấp các dịch vụ TMĐT, thanh toán trực tuyến, hỗ trợ các
doanh nghiệp về kinh doanh điện tử, xác thực thông tin đặt hàng có giá trị như hợp
đồng ký tay, tổ chức dịch vụ giao nhận vận tải giá rẻ và nhanh với hệ thống các Chi
nhánh của VNet tại một số tỉnh, thành phố trong cả nước.
4.4.1.2 Dịch vụ phân phối hàng hóa
VNet đứng ra lập kho hàng ở các tỉnh như một bộ phận phân phối của doanh
nghiệp, thực hiện nhu cầu bán buôn cho toàn bộ những doanh nghiệp cùng ngành
hàng tại từng địa phương với sự trợ giúp của hệ thống quản trị online. VNet lập kho
hàng với mô hình giống hệ thống Metro nhưng khác là giá bán do chính doanh
nghiệp cập nhật và quản lý online, giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường và
khách hàng nhận hàng nhanh chóng
Tham gia vào kho hàng của VNet doanh nghiệp sẽ mở rộng được thị trường
tại các tỉnh với mô hình mới:
- VNet sẽ trở thành nhân viên phân phối thực hiện mệnh lệnh tuyệt đối của
doanh nghiệp tại các địa phương được triển khai.
- Phát hành bảng báo giá hàng ngày cho tất cả các doanh nghiệp cùng ngành.
- Thực hiện Giao nhận và bảo quản hàng hóa.
- Chịu trách nhiệm cao về tài chính, thanh toán tiền hàng trong 24 h.
- Hỗ trợ chiến lược nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tại các địa phương.
- Quản lý tồn kho và cập nhật giá bán từng địa phương trên hệ thống online.
Bên cạnh đó VNet luôn hỗ trợ hết khả năng và tạo điều kiện cho doanh nghiệp
có thể tham gia vào Kho hàng, như :
- Không mất chi phí lưu kho
- Không phải mất chi phí phải trả cho hạ tầng cơ sở
- Thông tin chi tiết những doanh nghiệp đã mua bao nhiêu hàng của mình.
- Luôn có thể theo dõi lượng hàng tồn kho qua hệ thống online cũng như tạo
điều kiện để doanh nghiệp kiểm tra kho hàng bất cứ lúc nào.
11

12
• Triển khai các hệ thống phần mềm dùng chung cho Ban 112 chính phủ
(Quản lý VB & Hồ sơ công việc,Intranet điều hành, hệ thống thống kê, Cổng portal)
• Tư vấn về thị trường CNTT Hà Nội cho JICA (Nhật)
• Xây dựng hệ thống quản lý Nhân sự hội đồng nhân dân các Tỉnh/Thành.
• Xây dựng hệ thống quản lý các đoàn công tác nước ngoài của Văn phòng
Quốc hội
• Cung cấp máy chủ cao cấp và thiết bị chuyên sâu cho dự án 112
• Triển khai hệ thống máy chủ cao cấp Sun Fire V480
• Các phần mềm đóng gói quản lý tài chính kế toán, nhân sự, tài sản
4.4.1.7 eGoverment Chính phủ điện tử
VNet đang tiến hành xây dựng triển khai Cổng thông tin điện tử doanh nghiệp,
viết tắt là B-Portal, tại tỉnh Bắc Ninh. Mục tiêu của VNet là trợ giúp hầu hết các
tỉnh ở Việt Nam trong việc xây dựng và triển khai các dự án Chính phủ điện tử,
trong đó Cổng thông tin điện tử doanh nghiệp là bộ phận quan trọng.
Ý tưởng của B-Portal là vừa huy động sức mạnh của các doanh nghiệp vừa
hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng tốt công nghệ thông tin, vừa có cơ sở dữ liệu doanh
nghiệp tổng thể thông qua các báo cáo trực tuyến tình hình hoạt động sản xuất kinh
doanh, với khoản đầu tư hợp lý, đạt được việc kết nối trực tuyến các cơ quan quản
lý doanh nghiệp (các sở ban ngành như Cục thuế, Sở KH-ĐT, Cục thống kê, Sở tài
chính, VP Ủy ban, Bảo hiểm xã hội) với doanh nghiệp, xây dựng kho dữ liệu phục
vụ điều hành và hỗ trợ doanh nghiệp phát triển, đưa các dịch vụ công phục vụ
doanh nghiệp lên mạng như khai báo thuế, đăng ký, thống kê, phản hồi, trưng cầu ý
kiến. Dự án được xây dựng trên cơ sở “Nhà nước và doanh nghiệp cùng làm tin
học hóa”
4.4.1.8 Hướng dẫn quản trị gian hàng và giao dịch
Đối với dịch vụ này, khách hàng có thể đặt đơn hàng thông qua wedsite của
Vnet. Các đơn hàng này được lưu giữ để khách hàng có thể kiểm tra và theo dõi quá
trình xác nhận đơn hàng của doanh nghiệp bán. Khách hàng chỉ cần nhập đầy đủ
thông tin về hàng hóa theo các tiêu chí mà wedsite đưa ra, như nhóm hàng hóa, loại

1 Phòng thương
lại và công
nghiệp Việt
Nam
B2B Vnemart.com.vn
14
2 Sở thương mại
Hà nội
B2C Ecommerce.com.vn
3 Trung tâm
KHCN- Bộ
KHCN
B2B Vista.gov.vn
4 Công ty phần
mềm truyền
thông
B2B Exim- pro.com
5 Công ty điện
toán và truyền
số liệu
B2B, B2C Vnb2b.com
Vdcsieuthi.vnn.vn
6
7
Hội tin học
Việt Nam
B2B, B2C Evnb2b.com
Hội dệt may
Việt Nam
B2B Vietnamtextile.org.vn

- Hoạt động marketing: công ty cung cấp hoạt động tư vấn và hỗ trợ khách
hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp: cung cấp cho các doanh nghiệp trong và ngoài
nước thêm một số địa chỉ để tìm kiếm, tra cứu thông tin về tình hình thị trường,
chính sách cũng như là luật pháp không chỉ riêng ở Việt Nam mà còn của nhiều
nước trong khu vực và thế giới.
6. Những đánh giá chung về công ty
6.1 Thuận lợi
Cũng theo số liệu điều tra, tỷ lệ đầu tư cho thương mại điện tử thời gian qua đã
tăng lên đáng kể. Năm 2005 chỉ có khoảng 17,5% doanh nghiệp dành trên 5% tổng
chi phí hoạt động thường niên để đầu tư cho thương mại điện tử, nhưng đến năm
2006 có hơn 50% số doanh nghiệp đầu tư trên 5%; trong đó có 13,6% doanh nghiệp
có mức đầu tư trên 15%. Hiện nay, mỗi ngày VNet có trên 40.000 lượt khách tham
quan. Đó là một con số không lớn nếu so sánh với VNexpress nhưng VNet có thể
khẳng định rằng 90% trong số những người truy cập VNet đều có nhu cầu mua sắm
và tìm hiểu thông tin sản phẩm. Chính vì thế, đây là lượng khách tiềm năng cho mỗi
doanh nghiệp thành viên.
6.2 Khó khăn
- Tiền mặt giao hàng vẫn được doanh nghiệp áp dụng tới 75%, trong khi số
doanh nghiệp cho phép thanh toán trực tuyến rất thấp, chỉ có 3,2%. Các doanh
nghiệp cho phép thanh toán trực tuyến chủ yếu là các doanh nghiệp tập trung ở hai
thành phố lớn là Hà Nội và Tp.HCM.
16
- Hiện nay xuất hiện ngày càng nhiều công ty về thương mại dịch vụ, với mức
độ cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Để thu hút được nhiều khách hàng đến với
công ty thì cần đưa ra nhiều dịch vụ kèm theo, thỏa mãn nhiều hơn nhu cầu của
khách hàng, điều này cấn có thêm nhiều nguồn vốn đầu tư. Điều này gây khó khăn
cho doanh nghiệp.
17
Lựa chọn đề tài định viết:
Đề tài 1: Chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty cổ phần Vnet.