Nguyễ n Thị Gấ m Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 67(5): 14 - 18

14 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG Ở ĐỘ TUỔI 18-25 ĐỐI VỚI SẢN PHẨM QUẦN ÁO
TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN

Nguyễn Thị Gấm*
Trường Đại học Kinh tế và Qun tr kinh doanh - ĐH Thái Nguyên
TÓM TẮT
Hiể u đƣợ c tâm lý khá ch hà ng, nắ m bắ t đƣợ c nhƣ̃ ng nhu cầ u tiềm ẩn củ a họ là một trong những yếu
tố quan trọng giú p cho các công ty thành công . Nghiên cƣ́ u hà nh vi ngƣời tiêu dùng sẽ giúp công
ty thú c đẩ y quá trình tiêu thụ hà ng hó a nhanh và có hiệ u qu ả hơn cho cá c ho ạt động sản xuất và
kinh doanh nói chung và sản phẩm quần áo ở thị trƣờ ng thà nh phố Thá i Nguyên nói riêng. Kết quả
nghiên cứu ngƣời tiêu dùng ở độ tuổi thanh niên từ 18 -25 tại thành phố Thái Nguyên cho thấy các
nhân tố về kiểu dáng hợp thời trang, mầu sắc đa dạng, chất liệu vải tốt và giá cả phải chăng là
những yếu tố quan trọng ảnh hƣởng tới quyết định mua của ngƣời tiêu dùng ở độ tuổi nghiên cứu.
Từ khoá: hành vi người tiêu dùng, quần áo, yếu tố nh hưởng hành vi người tiêu dùng, quá trình
quyết đnh mua, thành phố Thái Nguyên.


ĐẶT VẤN ĐỀ
Khi chất lƣợng cuộc sống của ngƣời dân càng
tăng, thì nhu cầu về quần áo của ngƣời tiêu
dùng không chỉ là mặc đủ, mặc ấm, mà còn
phải mặc đẹp, hợp thời trang và chất lƣợng tốt
hơn. Đó là mối quan tâm của hầu hết mọi

đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển
thị trƣờng quần áo cho nhóm đối tƣợng khách
hàng ở lứa tuổi này.
- Nội dung nghiên cứu: đề tài tập trung
nghiên cứu một số yếu tố cá nhân ảnh hƣởng
tới hành vi mua sắm cuả khách hàng trong độ
tuổi từ 18 đến 25 trên địa bàn thành phố Thái
Nguyên đối với sản phẩm quần áo.
- Phương pháp nghiên cứu:
Số liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ các tài liệu
đã công bố từ website và các tạp chí liên quan
tới hành vi tiêu dùng.
Số liệu sơ cấp đƣợc thu thập từ điều tra
tháng 10 năm 2009, 200 ngƣời tiêu dùng
trong độ tuổi từ 18 – 25 đang sinh sống trên
địa bàn thành phố Thái Nguyên đã đƣợc lựa
chọn ngẫu nhiên để phục vụ cho nghiên cứu.
Công cụ phân tích: phần mềm Excel đƣợc sử
dụng làm công cụ phân tích số liệu sơ cấp.
KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
Thị trường quần áo thành phố Thái Nguyên
Hiện nay tại thị thƣờng Thành Phố Thái
Nguyên có rất nhiều các cửa hàng quần áo và
các shop thời trang với đa dạng các chủng
loại về mầu sắc, mẫu mã và kiểu dáng…
Nguyễ n Thị Gấ m Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 67(5): 14 - 18
15 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

và (3) sẽ là ngƣời mua hàng lâu dài.
Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu là những ngƣời tiêu
dùng trẻ trong độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi, hiện
đang sống hay học tập tại thành phố Thái
Nguyên. Trong nghiên cứu này, do số mẫu
nghiên cứu không lớn nên chúng tôi không
phân nhỏ thành từng nhóm mà chỉ coi đối
tƣợng nghiên cứu thành một nhóm chung
“ngƣời tiêu dùng trẻ ở độ tuổi 18-25 tuổi”.
Trong đó, có 34% số ngƣời đƣợc hỏi là nam
giới và 66% là nữ giới; phần lớn là các sinh
viên ở các trƣờng đại học và cao đẳng, trung
cấp dạy nghề và một bộ phận công chức nhà
nƣớc. Họ thƣờng có thu nhập bình quân
khoảng 1 -2 triệu đồng/ tháng và cách chi tiêu
của họ bị hạn chế do còn sống phụ thuộc vào
gia đình hoặc thu nhập thấp; cụ thể là có 31% số
ngƣời có mức thu nhập bình quân hàng tháng
dƣới 1 triệu, 35% có mức thu nhập 1-2 triệu
đồng và thu nhập từ trên 2 triệu đồng có 34%.

Sự lựa chọn sản phẩm và mức giá của
sản phẩm
Ngƣời tiêu dùng trẻ ở độ thanh niên xu hƣớng
quan tâm nhiều tới thời trang. Chúng tôi
muốn tìm hiểu những sản phẩm quần áo mà
ngƣời tiêu dùng trẻ ở độ tuổi này lựa chọn.
Kết quả nghiên cứu của chúng tôi cho thấy có
tới 40% số ngƣời đƣợc hỏi thƣờng mua áo sơ

và số ít còn lại lựa chọn sản phẩm có giá trên
300.000đ/ sản phẩm. Chính vì vậy, giá của
sản phẩm là một yếu tố quan trọng đối với các
nhà sản xuất và kinh doanh các sản phẩm
quần áo nếu nhƣ thị trƣờng mục tiêu của họ là
đối tƣợng khách hàng này.
Địa điểm mua quần áo
Nguyễ n Thị Gấ m Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 67(5): 14 - 18
16 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

Có tới 35% khách hàng trong nghiên cứu của
chúng tôi có nhu cầu và thƣờng mua sắm
quần áo tại các shop thời trang, 30% mua ở
các chợ truyền thống, 16% lựa chọn ở siêu
thị, 10% mua tại lề đƣờng và 9% thƣờng sử
dụng quần áo may đo. Xu hƣớng chọn quần
áo tại những địa điểm nhƣ chợ hay tới hiệu
may, những nơi mà vẫn đƣợc coi là địa điểm
truyền thống của nhiều ngƣời tiêu dùng thì
nay những địa điểm mua sắm này đã đƣợc
chuyển dần đến những nơi có uy tín, chất
lƣợng và tên tuổi hơn nhƣ các shop thời
trang. Theo tâm lý chung, mọi ngƣời thƣờng
xem các shop có tiêu chuẩn chất lƣợng và
đem lại mức độ hài lòng cao hơn cho khách
hàng. Bên cạnh đó không gian và cách bố trí,
trƣng bầy sản phẩm và thái độ của nhân viên

rằng là tự mình quyết định, 8% do ngƣời bán
và chỉ có 2% cho rằng chịu ảnh hƣởng của
những khách hàng cùng mua khác. Kết quả
nghiên cứu hoàn toàn phù hợp với thực tế của
đối tƣợng nghiên cứu của chúng tôi, phần lớn
là sinh viên của các trƣờng đại học và cao
đẳng, sống xa gia đình. Đặc biệt, ngƣời tiêu
dùng ở độ tuổi này rất quan tâm tới việc bạn
bè nhìn nhận trang phục của mình ra sao. Họ
thích mình ngày một mới lạ và đẹp lên trong
mắt ngƣời xung quanh. Đó chính là lý do tại
sao khi mua quần áo, họ thƣờng có bạn bè đi
cùng để tƣ vấn.
Nguồn thông tin về sản phẩm
Biểu đồ 1. Hình thức tìm kiếm thông tin
về sản phẩm

Nguồn: tổng hợp số liệu điều tra tháng 10/2009
Chúng tôi quan tâm tới việc đối tƣợng nghiên
cứu tìm kiếm thông tin về sản phẩm từ đâu.
Có tới 30% khách hàng biết tới nhãn hiệu
quần áo thông qua bạn bè, qua truyền hình
23%, qua báo chí 13%, pano quảng cáo 14%,
hội chợ 11% và 9% các nguồn khác. Kết quả
nghiên cứu hoàn toàn phù hợp với kết luận ở
trên và với thực tế của đối tƣợng nghiên cứu
đó là phần lớn đối tƣợng nghiên cứu hiện đang
sống tập trung và chịu ảnh hƣởng của môi
trƣờng tập thể, nên thông tin từ ngƣời quen và
bạn bè là nguồn thông tin chính về sản phẩm.

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

thƣờng 20% và không quan trọng 4%. Về giá,
rất quan trọng chiếm 30%, quan trọng là 34%,
bình thƣờng 30%, không quan trọng là 6%.
Khi xem xét từ khía cạnh hành vi, chúng tôi
không tìm thấy sự khác nhau về độ tuổi, cũng
nhƣ thu nhập đối với các yếu tố ảnh hƣởng tới
quyết định mua. Điều này có thể do nhóm
nghiên cứu của chúng tôi có đặc điểm tƣơng
đối đồng nhất về độ tuổi cũng nhƣ thu nhập.
Biểu đồ 2. Yếu tố ảnh hƣởng tới quyết định mua sắm

(Nguồn: tổng hợp số liệu điều tra tháng 10/2009)
Đối với ngƣời tiêu dùng ở lứa tuổi nghiên
cứu, thu nhập của họ chƣa cao nhƣ ở một số
trung tâm thành phố lớn khác trong nƣớc,
cho nên nhân tố giá có ảnh hƣởng lớn trong
quyết định mua sắm sản phẩm. Sự biến
động nhỏ về giá cũng ảnh hƣởng lớn tới
quyết định mua của họ.
Ngƣời mua thƣờng không có nhiều thông
tin về sản phẩm nên việc xem xét giá cả đối
với họ là vấn đề đáng lƣu tâm. Khách hàng
sẽ tìm kiếm những hàng hoá cùng mẫu
giống nhau, so sánh giá bán giữa các cửa
hàng và quyết định mua tại nơi có giá thấp
nhất hoặc là cửa hàng cuối cùng có giá bằng
hoặc chênh lệch chút ít.
Thƣơng hiệu có mức ảnh hƣởng không lớn tới

cứu, 30% dành cho đi du lịch và 11% dùng
để tiết kiệm và 19% dùng cho các mục đích
khác. Điều này cho thấy (1) thời trang là mối
quan tâm lớn của ngƣời tiêu dùng trẻ ở độ
tuổi này và (2) thu nhập đóng vai trò tƣơng
đối quan trọng trong các quyết định mua sắm
quần áo, số lƣợng sản phẩm và chất lƣợng sản
phẩm cần mua. Đây là vấn đề hỏi các nhà
quản trị cần phải chú ý và quan tâm đặc biệt.
Kết quả nghiên cứu cho thấy những yếu tố
nhƣ kiểu dáng hợp thời trang, mầu sắc sản
phẩm đa dạng, chất liệu vải tốt và giá cả phải
chăng ảnh hƣởng tới quyết định mua của
ngƣời tiêu dùng ở độ tuổi nghiên cứu.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Thành phố Thái Nguyên là một trong những
trung tâm văn hoá lớn của khu vực phía Bắc,
nơi tập trung rất nhiều trƣờng đại học, cao
đẳng, và trung cấp dạy nghề, các công ty sản
xuất và thƣơng mại… điều đó đồng nghĩa là
nơi đây tập trung một lƣợng lớn khách hàng
tƣơng đối trẻ trung, năng động. Sự lựa chọn
đối với quần áo của giới trẻ từ 18-25 tuổi tập
trung vào áo sơ mi và quần bò, những sản
phẩm mang cho họ phong cách khoẻ, trẻ và
rất phù hợp với tính chất công việc: học tập,
làm việc và giao tiếp xã hội. Khi lựa chọn sản
phẩm, ngƣời tiêu dùng độ tuổi thanh niên từ
18 - 25 quan tâm nhiều tới chất liệu, giá cả,
kiểu dáng và màu sắc của sản phẩm trong các


Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn

Để tạ o điề u kiệ n thuậ n lợ i cho ngƣờ i tiêu dù ng trong việ c lƣ̣ a chọ n và mua sắ m quầ n á o ở thà nh phố Thá i
Nguyên thì việ c phá t triể n mô hình siêu thị và shop thờ i trang chuyên nghiệ p là rấ t cầ n thiế t và đáp ứng
xu hƣớng tiêu dùng hiện nay.
Do đặc điểm của đoạn thị trƣờng là thích sự đa dạng và giá cả phải chăng, việc sản xuất và kinh doanh
sản phẩm phục vụ cho đối tƣợng này nên tập trung chú ý đến việc thiết kế sản phẩm và giá phù hợp với
khả năng thanh toán của ngƣời tiêu dùng ở độ tuổi này.
Ảnh hƣởng của nhóm bạn bè tới quyết định mua của ngƣời tiêu dùng là tƣơng đối lớn, việc tạo ra lời nói
truyền miệng từ bạn bè là một yếu tố quan trọng quyết định hành vi mua của ngƣời tiêu dùng trẻ. Thái độ
phục vụ của nhân viên bán hàng và bầu không khí của cửa hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định
mua sắm của đối tƣợng nghiên cứu. Việc đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm,
cách trƣng bày sản phẩm và tạo bầu không khí thoải mái của cửa hàng là một vấn đề mà các nhà kinh
doanh sản phẩm quần áo cho ngƣời tiêu dùng trẻ độ tuổi thành niên cần quan tâm.
Để kích thích tiêu dùng nội địa có hiệu quả, các doanh nghiệp thƣơng mại cần đảm bảo hàng hóa phong
phú, sản phẩm đa dạng về chủng loại, mẫu mã, đảm bảo chất lƣợng để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu, lòng tin
của ngƣời tiêu dùng. Để thực hiện mục tiêu trên, các doanh nghiệp cần tập trung vào một số giải pháp cơ
bản: Tổ chức lực lƣợng chuyên trách nắm bắt thƣờng xuyên thông tin về nhu cầu, thị hiếu của thị trƣờng
về sản phẩm. Từ đó, xây dựng các chƣơng trình marketing thích hợp nhằm tạo ra những sản phẩm có khả
năng cạnh tranh và phù hợp với điều kiện cụ thể của thị trƣờng hiện tại, đƣa ra các sản phẩm dịch vụ mới
đáp ứng thị hiếu và thu hút sự quan tâm của ngƣời tiêu dùng.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Trần Minh Đạo (2006). Marketing căn bản. Nxb Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân.
[2]. Philip Kotler (2003). Marketing căn bản. Nxb Thống kê. Tài liệu dịch.
[3]. Shifman, Leon và cộng sự (2003). Hành vi ngƣời tiêu dùng. Nxb Prentice Hall.
[4]. http.www.nguoitieudungthongminh.vn.index.php
http.www.nguoitieudung.com.vn/index.php
SUMMARY