Báo cáo thực tập tổng hợp
LỜI MỞ ĐẦU
Trong điều kiện nền kinh tế thế giới đang hội nhập một cách nhanh chóng
trên mọi phương diện, nền kinh tế nước ta còn gặp những khó khăn nhất định, vì
vậy cần thiết phải xây dựng những ngành mang tính chiến lược như thông tin,
năng lượng, ngân hàng…
Hoạt động của ngành ngân hàng có ý nghĩa rất quan trọng đối với sự phát triển,
nó là một trong những mắt xích quan trong cấu thành sự vận động nhịp nhàng
của nền kinh tế. Cùng với sự chuyển đổi cơ cấu kinh tế của đất nước, hệ thống
ngân hàng cũng có những bước chuyển mình cho phù hợp với điều kiện và hoàn
cảnh kinh tế mới. 26/3/1988 Hội Đồng Bộ Trưởng ( nay là Thủ Tướng Chính
Phủ ) ra quyết định số 53/HĐBT về tổ chức bộ máy ngân hàng nhà nước Việt
Nam. Quyết định đã chia hệ thống ngân hàng nước ta thành 2 cấp: ngân hàng
nhà nước và các ngân hàng thương mị cổ phần.
Ngân hàng công thương Việt Nam là một trong những ngân hàng thương mại
đứng đầu cả nước về quy mô với mạng lưới mạng lưới chi nhánh trải đều khắp
đất nước cũng như chất lượng hoạt đọng kinh doanh của ngân hàng, trong đó có
chi nhánh ngân hàng công thương Hoàn Kiếm. Trài qua gần 20 năm đổi mới
ngân hàng công thuơng Hoàn Kiếm đã đạt được nhiều thành tựu to lớn góp phần
tích cực vào sừ phát triển của ngân hàng công thương nói riêng và nền kinh tế
nói chung. Sau một thời gian thự tập tài chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm cùng với
sự hương dẫn, chỉ bảo tận tình của thầy hướng dẫn và các cán bộ hướng dẫn
thực tập, em đã từng bước hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này.
1
Báo cáo thực tập tổng hợp
I: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG
THƯƠNG QUẬN HOÀN KIẾM
1. Lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh ngân hàng công
thương Hoàn Kiếm.
Ngân hàng Công thương Việt Nam (Incombank) được thành lập từ năm
1988 sau khi tách ra khỏi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam với tên ban đầu là
vay dài hạn, cho vay doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp ngoài quốc doanh,
cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho vay VND hay cho vay ngoại tệ.
3. Các dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu, mua bán ngoại tệ, dich vụ kiều
hối, thanh toán trong và ngoài nước.
Chức năng:
Chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm là một ngân hàng hoạt động trong lĩnh vực tiền tệ
tín dụng, dịch vụ ngân hàng, thông qua họt động này chi nhánh tăng cường tích
lũy vốn để mở rộng đầu tư cùng các đơn vị kinh tế thuọc mọi thành phần, tích
lũy sản xuất lưu thông hàng hóa, góp phần ổn định lưu thông tiền tệ và thực hiện
sự nghiệp công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước.
3
Báo cáo thực tập tổng hợp
2.2 Cơ cấu tổ chức.
NHCT Hoàn Kiếm bao gồm 11 phòng, 01 tổ cụ thể:
01/ Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn
02/ Phòng khách hàng số 2 ( doanh nghiệp vừa và nhỏ )
03/ Phòng khách hàng cá nhân
04/ Phòng quản lý rủi ro
05/ Tổ quản lý nợ có vấn đề
06/ Phòng kế toán tài chính
07/ Phòng kế toán giao dịch
08/ Phòng thanh toán xuất nhập khẩu
09/ Phòng tiền tệ kho quỹ
10/ Phòng tổ chức hành chính
11/ Phòng thông tin điện toán
12/ Phòng tổng hợp
4
Báo cáo thực tập tổng hợp
2.2.1. Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn
* Chức năng:
- Theo dõi quản lý các khoản cho vay bắt buộc, tìm biện pháp thu hồi
khoản cho vay này;
5. Quản lý các khoản tín dụng đã được cấp; Quản lý tài sản đảm bảo theo
qui định của NHCT VN.
6. Thực hiện nhiệm vụ thành viên hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giãm
lãi, hội đồng xử lí rủi ro.
7. Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng cho phòng quản lý
rủi ro để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của chi nhánh và
NHCT VN.
8. Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả năng tài chính
của khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý tín dụng.
9. Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín dụng đối với khách hàng có nhu cầu
quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với chi nhánh.
10. Phản ánh những vấn đề vướng mắc cơ chế, chính sách, qui trình
nghiệp vụ và những vấn đề mới nẩy sinh, đề xuất biện pháp trình giám đốc chi
nhánh xem xét, giải quyết hoặc kiến nghị lên cấp trên giải quyết.
11. Thực hiện phân loại nợ cho từng khách hàng theo quy định hiện hành,
chuyển kết quả phân loại nợ cho tổ quản lý nợ có vấn đề để tính toán trích lập
dự phòng rủi ro. thực hiện và quản lý và xư lý nợ nhóm 2.
12. Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành.
13. Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ của phòng.
14. Làm công tác khác khi được giám đốc giao.
2.2.2 Phòng khách hàng số 2 ( doanh nghiệp vừa và nhỏ ).
* Chức năng:
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh
nghiệp vừa và nhỏ ( DNVVN ), để khai thác vốn băng VND và ngoại tề; Thực
6
Báo cáo thực tập tổng hợp
hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành
và hướng dẫn của NHCT VN. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị,giới thiệu và bán sản
lãi, hội đồng xử lí rủi ro.
7. Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng cho phòng quản lý
rủi ro để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của chi nhánh và
NHCT VN.
8. Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả năng tài chính
của khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý tín dụng.
9. Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín dụng đối với khách hàng có nhu cầu
quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với chi nhánh.
10. Phản ánh những vấn đề vướng mắc cơ chế, chính sách, qui trình
nghiệp vụ và những vấn đề mới nẩy sinh, đề xuất biện pháp trình giám đốc chi
nhánh xem xét, giải quyết hoặc kiến nghị lên cấp trên giải quyết.
11. Thực hiện phân loại nợ cho từng khách hàng theo quy định hiện hành,
chuyển kết quả phân loại nợ cho tổ quản lý nợ có vấn đề để tính toán trích lập
dự phòng rủi ro. thực hiện và quản lý và xư lý nợ nhóm 2.
12. Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành.
13. Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ của phòng.
14. Làm công tác khác khi được giám đốc giao.
2.2.3 Phòng khách hàng cá nhân.
* Chức năng:
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các các nhân, để
khai thác vốn băng VND và ngoại tề; Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín
dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHCT VN. Trực
tiếp quảng cáo, tiếp thị,giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các
khách hàng là cá nhân.
* Nhiệm vụ:
1. Khai thác nguồn vốn bằng VND và ngoại tệ từ khách hàng là các cá
nhân theo qui định của ngân hàng nhà nước ( NHNN ) va NHCT VN
8
Báo cáo thực tập tổng hợp
2. Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng
của khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý tín dụng.
9. Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín dụng đối với khách hàng có nhu cầu
quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với chi nhánh.
10. Điều hành và quản lý lao động, tài sản, tiền vốn huy động tại các Quỹ
tiết kiệm, điểm giao dịch; hướng dẫn và quản lý nghiệp vụ các dịch vụ ngân
hàng cho các quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch; kiểm tra giám sát các hoạt động của
quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch theo quy chế tổ chức hoạt động của điểm giao
dịch, quỹ tiết kiệm.
11. Thực hiện nghiệp vụ về bảo hiểm nhân thọ và các loại bảo hiểm khác
theo hướng dẫn của ngân hàng công thương Việt Nam.
12. Thực hiện phân loại nợ cho từng khách hàng theo quy định hiện hành,
chuyển kết quả phân loại nợ cho tổ quản lý nợ có vấn đề để tính toán trích lập
dự phòng rủi ro.
- Thực hiện nhiệm vụ quản lý và xử lý nợ nhóm 2.
13. Phản ánh kịp thời những vấn đề vướng mắc trong cơ chế nghiệp vụ và
những vấn đề mới nẩy sinh, đề xuất biện pháp giải quyết trình giám đốc chi
nhánh xem xét, giải quyết.
14. Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành.
15. Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệ vụ cho cán bộ của phòng.
16. Làm công tác khác khi được giám đôc giao.
2.2.4. Phòng quản lý rủi ro.
* Chức năng:
Phòng quản lý rủi ro có nhiêm vụ tham mưu cho giám đốc chi nhánh về
công tác quản lý rủi ro của chi nhánh; Quản lý giám sát thực hiện danh mục cho
vay, đầu tư đảm bảo tuân thủ các giới hạn tín dụng cho từng khách hàng. Thẩm
định hoặc tái thẩm định khách hàng, dự án, phương án đề nghị cấp tín dụng.
Thực hiện chức năng đánh giá, quản lý rủi ro trong toàn bộ các hoạt động ngân
hàng theo chi đạo của NHCT VN.
10
Báo cáo thực tập tổng hợp
Báo cáo thực tập tổng hợp
nhánh ( đối với những khoản vay/ dự án/ khách hàng cần phải có bộ phận quản
lý rủi ro tham gia quản lý theo các quy định của NHCT VN);
- Kiểm tra việc hoàn tất hồ sơ, thủ tục tín dụng do các phòng liên quan
lập, đảm bảo tuân thủ theo đúng điều kiện cỉa khoản tín dụng đã được duyệt;
- Theo dõi, giám sát việc hoàn chỉnh hồ sơ tín dụng và giám sát, kiểm tra
việc nhập dữ liệu khoản tín dụng vào hệ thống máy tính của phòng có liên quan
sau khi cấp tín dụng,đảm bảo sự chinh xác, phù hợp về hồ sơ tín dụng trên máy
tính và trên giấy.
6. Kiểm tra việc hoàn thiện hồ sơ của các nghiệp vụ về tài trợ thương mại,
chuyển tiền ngoại tệ, mua bán nợ theo yêu cầu của giám đốc chi nhánh hoặc
NHCT VN.
7. Nghiên cứu các danh mục tài sản bảo đảm tiền vay, cảnh báo rủi ro
trong việc nhận tài sản đản bảo.
8. Tham gia HĐTD, HĐ miễn giảm lãi, HĐ xử lý rủi ro theo quy định của
NHCT VN hoặc theo yêu cầu của giám đôc chi nhánh/ chủ tịch hội đồng.
9. Triển khai chực hiện các chính sách, quy trình, quy định về quản lý rủi
ro tín dụng, rủi ro tác nghiệp, rủi ro thị trường, rủi ro thanh toán, … của NHCT
VN nhằm giúp các hạt động nghiệp vụ tại chi nhánh ngăn ngừa và hạn chế thấp
nhất mức độ rủi ro.
10. Cung cấp thông tin liên quan đến nghiệp vụ phòng ngừa rủi ro cho các
phòng có liên quan tại chi nhánh và trụ sở chính NHCT VN.
11. Làm đầu mối liên hệ với trung tâm thông tin tín dụng NHNN trên địa
bàn trong việc cung cấp khai thác sử dụng thông tin tín dụng theo quy định của
NHNN.
12. Lưu trữ hồ sơ số liệu, lập báo cáo theo quy định hiện hành và báo cáo
đột xuất theo yêu cầu của giám đốc chi nhánh và NHCT VN.
13. Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệpvụ cho cán bộ của phòng.
14. Thực hiện các nhiệm vụ khác do giám đốc giao.
12
Báo cáo thực tập tổng hợp
7. Tham gia hội đồng tín dụng, hội đồng xử lý rủi ro, hội đồng miễn giảm
lãi, hội đồng xủ lý tài sản theo yêu cầu của chủ tịch hội đồng.
8. Tổng hợp, thống kê, lưu trữ tài liệu liên quan đến các khoản nợ xấu, nợ
đã xử lý rủi ro, nợ ngoài bảng và xử lý tài sản đảm bảo thu hồi nợ.
9. Làm các báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của giám đốc chi
nhánh NHCT VN.
10. Làm công việc khác do giám đốc chi nhánh giao.
2.2.6 Phòng kế toán tài chính.
* Chức năng:
Là phòng nghiệp vụ tham mưu cho ban giám đốc thực hiện các nghiệp vụ
và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ tại chi
nhánh, theo đúng quy định của nhà nước và NHCT VN.
* Nhiệm vụ:
1. Phối hợp với phòng thông tin điện toán để chi trả lương và các khoản
thu nhập khác cho cán bộ công nhân viên hàng tháng.
2. Tổ chức quản lý theo dõi hạch toán kế toán tài sản cố định, công cụ lao
động, kho ấn chỉ, chi tiêu nội bộ tại chi nhánh. Phối hợp phòng tổ chức hành
chinh bảo trì bảo dưỡng tài sản cố định, …xây dựng nội quy quản lý sử dụng
trang thiết bị tại chi nhánh.
3. Thực hiện việc rà soát tài khoản điều chuyển vốn ( ngoại tề và VND )
với trụ sở chính; kiểm tra đối chiếu tất cả các báo cáo kế toán.
4. Lưu giư chứng từ của các bộ phận nghiệp vụ, số liệu theo quy định hiện
hành của NHCT VN, thực hiện các giao dịch nội bộ.
5. Phối hợp các phòng liên quan phân tích đánh giá kết quả hoạt động
kinh doanh của chi nhánh để trình ban lãnh đạo chi nhánh quyết định mức trích
lập quỹ dự phòng rủi ro theo các hướng dẫn của NHCT VN.
6. Lập kế hoạch tài chính, báo cáo tài chính theo quy định hiện hành.
14
Báo cáo thực tập tổng hợp
Báo cáo thực tập tổng hợp
- Thực hiện các giao dịch mua bán ngoại tệ, tiền mặt, thanh toán và
chuyển tiền VND, chuyển tiền ngoại tệ.
- Thực hiện các giao dịch giải ngân, thu nợ, thu lãi, xoá nợ…
- Thực hiện nghiệp vụ thấu chi ( theo hạn mức được cấp ) chiết khấu
chứng từ có giá theo quy định.
- Cung cấp các dich vụ ngân hàng khác ( bảo quản giấy tờ có giá, cho thuê
tủ két …).
- Hạch toán các khoản mua, bán ngoại tệ bằng chuyển khoản trên cơ sở
các chứng từ hợp lệ, hợp pháp theo quy định của NHNN và NHCT VN, do bộ
phận kinh doanh ngoại tệ chuyển sang ( có sự phê duyệt của các cấp có thẩp
quyền ).
3. Thực hiện kiểm soát sau:
- Kiểm soát tất cả các bút toán mới và các bút toán điều chỉnh ( bao
gồm bút toán tự động tạo mới trong các module nghiệp vụ thuộc hệ thống
INCAS và tạo tay trực tiếp trong BDS của GL ).
- Thực hiện việc tra soát tài khoản điều chuyển vốn ( ngoại tệ và VND )
với trụ sở chính, tra soát với ngân hàng ngoài hệ thống điện chuyển tiền giao
dịch của cá nhân và doanh nghiệp.
- Kiểm tra đối chiếu tất cả các báo cáo kế toán.
- Thực hiện chức năng kiểm soát các giao dịch trong và ngoài quầy theo
thẩm quyền, kiểm soát lưu trữ chứng từ, tổng hợp liệt kê giao dịch trong ngày,
đối chiếu lập báo cáo và phân tích báo cáo cuối ngày của giao dịch viên theo
quy định.
- Kiểm soát sau tất cả các giao dịch, điều chuyển của phòng giao dịch,
quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch theo quy định.
4. Thực hiện công tác liên quan đến thanh toán bù trừ, thanh điện tử,
thanh toán liên ngân hàng.
5. Quản lý thông tin:
- Duy trì, quản lý hồ sơ thông tin khách hàng.
17
Báo cáo thực tập tổng hợp
- Phối hợp các phòng khách hàng số 1 ( doanh nghiệp lớn ), phòng số 2
( doanh nghiệp vừa và nhỏ ) để thực hiện chiết khấu bộ chứng từ, nghiệp vụ biên
lai tín khác, bao thanh toán, bao thanh toán tuyệt đối.
- Phát hành, thông báo (bao gồm cả sửa đổi bảo lãnh ) bảo lãnh trong
nước và nước ngoài trong phạm vi được uỷ quyền.
- Phối hợp các phòng khách hàng theo dõi những khoản cho vay bắt buộc.
- Thực hiện các nghiệp vụ khác theo hướng dẫn và uỷ quyền của NHCT
VN theo từng thời kỳ.
2. Thực hiện về nghiệp vụ mua bán ngoại tệ.
- Xây dựng giá mua, bán hàng ngày trình lãnh đạo duyệt theo thẩm quyền
để thực hiện trong toàn chi nhánh.
- Thực hiện nghiệp vụ liên quan để ký kết hợp đồng mua, bán ngoaij tệ
( chuyển khoản ) với các tổ chức kinh tế, cá nhân chuyển phòng kế toán để hạch
toán kế toán theo quy định của NHCT VN.
- Hướng dẫn và quản lý nghiệp vụ với các đại lý thu đổi ngoại tệ thuộc chi
nhánh quản lý.
3. Hỗ trợ phòng kế toán thực hiện chuyển tiền nước ngoài nếu cần. Kiểm
tra hợp đồng ngoại thương hoặc thủ tục các khoản chuyển tiền khác theo quy
định của NHCT VN.
4. Phối hợp với bộ phận kiểm soát sau thuộc phòng kế toán kiểm soát, đối
chiếu các bút toán phát sinh trên các tài khoản liên quan đến nghiệ vụ của phòng
và xử lý các sai sót, chênh lệch theo quy trình nghiệp vụ và chế độ kế toán hiện
hành.
5. Phối hợp các phòng khách hàng thực hiện công tác tiếp thị để khai thác
nguồn ngoại tệ cho chi nhánh, tiếp thị khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ
ngân hàng.
6. Tư vấn khách hàng sử dụng các sản phẩm tài trợ thương mại, thanh
toán xuất nhập khẩu.
19
Báo cáo thực tập tổng hợp
6. Thực hiện ghi chép theo dõi sổ sách thu chi, xuất nhập kho quỹ đầu tư
kịp thời. Làm báo cáo theo quy trình của NHNN và NHCT VN.
7. Thực hiện việc đóng gói, lập bảng kê chuyển séc du lịch, hoá đơn thanh
toán thẻ VISA, MASTER về trụ sở chính của NHCT VN hoặc các đầu mối để
gửi đi nước ngoài nhờ thu.
8. Tổ chức nâng cao trình độ nghiệp vu cho cán bộ, đáp ứng yêu cầu
nhiệm vụ công tác của phòng.
9. Làm công tác khác do giám đốc giao.
10. Phòng tổ chức hành chính.
* Chức năng:
Phòng tổ chức hành chính là phòng nghiệp vụ thực hiện công tác tổ chức
cán bộ và đào tạo tại chi nhánh theo đúng chủ trương chính sách của nhà nước
và quy định của NHCT VN. Thực hiện công tác quản trị và văn phòng phục vụ
hoạt động kinh doanh tại chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an toàn
chi nhánh.
*Nhiệm vụ:
1. Thực hiện quy định của nhà nước và của NHCT VN có liên quan đến
chính sách cán bộ về tiền lương, bảo hiểm xã hội, bao hiểm y tế…
2. Thực hiện quản lý lao động, tuyển dụng lao động, điều động, sắp xếp
cán bộ phù hợp với năng lực trình độ và yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh theo thẩm
quyền của chi nhánh.
3. Thực hiện bồi dưỡng, quy hoạch lãnh đạo của chi nhánh.
4. Xây dựng kế hoạch và tổ chức đào tạo nâng cao trình độ về mọi mặt
cho cán bộ, nhân viên chi nhánh.
5. Thực hiện việc mua sắm tài sản và công cụ lao động, trang thiết bị và
phương tiện làm việc, văn phòng phẩm phục vụ hoạt động kinh doanh tại chi
nhánh. Thực hiện theo dõi bảo dưỡng và sửa chữa tài sản, công cụ lao động theo
uỷ quyền.
thống công nghệ thông tin của chi nhánh theo thẩm quyền được giao.
21
Báo cáo thực tập tổng hợp
2. Quản lý hệ thống giao dịch trên máy: nhận chuyển giao ứng dụng/ các
dữ liệu tham số mới nhất từ NHCT VN, thiết lập thông số đầu ngày để thực hiện
hoặc không thực hiện các giao dịch, phối hợp các phòng liên quan đảm bảo
thông suốt các giao dịch của chi nhánh.
3. Bảo trì, bảo dưỡng thiết bị ngoại vị, mạng máy tính đảm bảo thông suốt
hoạt động của hệ thống tại chi nhánh.
4. Thực hiện triển khai các hệ thống, chương trình phần mềm mới, các
phiên bản cập nhật mới nhất từ NHCT VN triển khai cho chi nhánh
5. Lâp, gửi các báo cao bằng file theo quy định hiện hành của NHNN và
NHCT VN
6. Làm đầu mối về công nghệ thông tin giữa chi nhánh với NHCT VN.
Thao tác vận hành các chương trình phần mềm trong hệ thống thông tin điện
toán của chi nhánh, xử lý các sự cố với hệ thống thông tin tại chi nhánh. Thực
hiện lưu trữ phục hồi dữ liệu toàn chi nhánh.
7. Phối hợp với các phòng nghiệp vụ để đề xuất các sản phẩm mới và
công nghệ mới đưa ra yêu cầu về nâng cấp, sửa đổi hệ thống, triển khai công tác
đào tạo về công nghệ thông tin tại chi nhánh.
8. Thiết kế và xây dựng các tiện ích phục vụ yêu cầu chỉ đạo điều hành
cho ban lãnh đạo chi nhánh trên nguyên tắc không làm ảnh hưởng đến phần
mềm của NHCT VN. Hỗ trợ cho các phòng ban kết xuất số liệu ra máy in để các
phòng, ban khai thác sử dung.
9. Thực hiện nghiệp vụ đầu mối về thẻ: lắp đặt, vận hành, xử lý lỗi thẻ
ATM, giải quyết vướng mắc của khách hàng sủ dụng sản phẩm thẻ, triển khai
sản phẩm thẻ theo hướng dẫn của NHCT VN.
10. Kết hợp với các phòng nghiệp vụ khác thực hiện quản lý, duy trì về kĩ
thuật các hoạt động giao dịch ngoài quầy trên các kênh giao dịch của NHCT
( như: ATM, EBANKM, TELEPHONE BANKING và các sản phẩm thương
23
Báo cáo thực tập tổng hợp
đã tạo thế chủ động trong kinh doanh của Chi nhánh, đồng thời đóng góp không
nhỏ cho nguồn vốn điều hoà chung của hệ thống NHCT VN.
Năm 2007, đối với các doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp lớn chuyển
hướng tham gia đầu tư mạnh vào các định chế thuộc lĩnh vực tài chính, ngân
hàng, thị trường chứng khoán; đối với dân cư do lạm phát đã chuyển sang đầu tư
mạnh vào thị trường bất động sản, cộng với sự cạnh tranh lãi suất và mở rộng
mạng lưới hoạt động của hệ thống các NHTM trên địa bàn, chi nhánh Hoàn
Kiếm vẫn giữ ổn định nguồn vốn bình quân ở mức trên 5.000 tỷ đồng, thể hiện
sự cố gắng rất lớn của Chi nhánh.
Đó là kết quả tổng hợp của các giải pháp về huy động vốn đã được quán
triệt và triển khai từ đầu năm. Bên cạnh việc tập trung nghiên cứu đưa ra các sản
phẩm tiền gửi đa dạng để thu hút và giữ vững nguồn vốn từ các tổ chức, chi
nhánh cũng rất chú trọng đẩy mạnh huy động vốn trong dân cư. Rõ nét nhất ở
đây là phát triển mạng lưới. Trong năm chi nhánh đã thành lập thêm phòng
phòng giao dịch Hồ Gươm, bước đầu hoạt động có kết quả cao, nhất là hoạt
động dịch vụ đối ngoại; nâng cấp 03 Quỹ tiết kiệm thành Điểm giao dịch; Chi
nhánh tiếp tục kéo dài thời gian làm việc hàng ngày và sang thứ bảy hàng tuần
tại các Điểm giao dịch đã góp phần nâng cao uy tín cho NHCT; tăng cường
thông tin truyền thông các sản phẩm dịch vụ trên các phương tiện truyền thông
của các phường; không ngừng đào tạo nâng cao trình độ cũng như đổi mới
phong cách giao dịch của cán bộ giao dịch viên nhằm tạo hình ảnh đồng nhất,
tin cậy và hấp dẫn đối với khách hàng… Chính vì vậy, trước áp lực cạnh tranh
gay gắt của thị trường chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm vẫn khẳng định được vị thế
và tạo được niềm tin đối với khách hàng.
1.2. Hoạt động tín dụng.
Tổng dư nợ cho vay đến 31/12/2007 đạt là 1.100 tỷ đồng, tăng nhẹ so với
đầu năm. Trong đó, dư nợ ngắn hạn chiếm 37%, dư nợ cho vay trung dài hạn
chiếm 63%; Dư nợ cho vay DNNN chiếm 71%; Dư nợ cho vay không có tài sản
được 356 triệu đồng nợ đã được xử lý rủi ro. Chưa hoàn thành chỉ tiêu NHCT
Việt Nam giao.
25
Copyright: Tài liệu đại học ©