Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
1
NH
NH
NH
NHẬ
Ậ
Ậ
ẬN
N
N
NX
X
X
XÉ
É
É
ÉT
T
T
TC
C
C
CỦ
Ủ
Ủ
ỦA
A
A
AGI

Ẫ
Ẫ
ẪN
N
N
N
Họvàtênsinhviên:PHANLINHVƯƠNGLớp:50KD2
Khoa:KinhTếMSSV:50132059
Nghành:QuảnTrịKinhDoanh
Tênđềtài:“
Ho
Ho
Ho
Hoà
à
à
àn
n
n
nThi
Thi
Thi
Thiệ
ệ
ệ
ện
n
n
nChi
Chi

nh
nhv
v
v
vự
ự
ự
ực
c
c
ckinh
kinh
kinh
kinhdoanh
doanh
doanh
doanh
Taxi
Taxi
Taxi
Taxic
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
aC

Linh
Linh
LinhNam
Nam
Nam
NamTrung
Trung
Trung
TrungB
B
B
Bộ
ộ
ộ
ộv
v
v
và
à
à
àT
T
T
Tâ
â
â
ây
y
y
y

á
á
áo
o
o
oVi
Vi
Vi
Viê
ê
ê
ên
n
n
nh
h
h
hướ
ướ
ướ
ướng
ng
ng
ngd
d
d
dẫ
ẫ
ẫ
ẫn

A
AGI
GI
GI
GIÁ
Á
Á
ÁO
O
O
OVI
VI
VI
VIÊ
Ê
Ê
ÊN
N
N
NPH
PH
PH
PHẢ
Ả
Ả
ẢN
N
N
NBI
BI

Thiệ
ệ
ệ
ện
n
n
nChi
Chi
Chi
Chiế
ế
ế
ến
n
n
nL
L
L
Lượ
ượ
ượ
ược
c
c
cMarketing
Marketing
Marketing
Marketingtrong
trong
trong

c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
aC
C
C
Cô
ô
ô
ông
ng
ng
ngTy
Ty
Ty
TyC
C
C
Cổ
ổ
ổ
ổph
ph
ph
phầ
ầ

T
Tâ
â
â
ây
y
y
y
Nguy
Nguy
Nguy
Nguyê
ê
ê
ên
n
n
n”
”
”
”
Mặcdùđãcốgắnghoànthànhđềtài,nhưngvìkiếnthứcemcònhạnhẹp,emkhôngtránhkhỏi
nhữngthiếusót.Kínhmongnhậnđượcsựnhậnxétvàgópýtừquýthầy,côđểđềtàicủaem
đượchoànthiệnhơn.EmxinchânthànhcảmơnquýThầy,Cô.
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

ản
n
n
nbi
bi
bi
biệ
ệ
ệ
ện
n
n
n
(Kývànghirõhọtên)
L
L
L
LỜ
Ờ
Ờ
ỜI
I
I
IC
C
C
CẢ
Ả
Ả
ẢM

Sinhviênthựchiện
PHAN
PHAN
PHAN
PHANLINH
LINH
LINH
LINHV
V
V
VƯƠ
ƯƠ
ƯƠ
ƯƠNG
NG
NG
NG
MỤCLỤC
4
7
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
4
DANHMỤCBẢNGBIỂU……………………………………………………………………
DANHMỤCSƠĐỒ…………………………………………………………………………
DANHMỤCĐỒTHỊ…………………………………………………………………………
LỜINÓIĐẦU…………………………………………………………………………………
7
7
7

C
CƠ
Ơ
Ơ
ƠS
S
S
SỞ
Ở
Ở
ỞL
L
L
LÝ
Ý
Ý
ÝTHUY
THUY
THUY
THUYẾ
Ế
Ế
ẾT
T
T
TV
V
V
VỀ
Ề

MARKETING
MARKETING
MARKETING………………………………………………………
………………………………………………………
………………………………………………………
………………………………………………………
11
11
11
11
1.1
1.1
1.1
1.1T
T
T
Tổ
ổ
ổ
ổng
ng
ng
ngquan
quan
quan
quanv
v

t
t
11
11
11
11
1.1.1Kháiniệmmarketing
11
1.1.2Kháiniệmmarketingdịchvụ
11
1.1.3Kháiniệmdịchvụvàdịchvụvậntải……………………………………………
11
1.1.4Vaitròvàcácchứcnăngcủamarketing
12
1.1.5MarketingMix………………………………………………………………………
13
1.2
1.2
1.2
1.2N
N
N
Nộ
ộ
ộ
ội
i
i
idung
dung

17
1.2.3Chínhsáchphânphối………………………………………………………………
20
1.2.4Chínhsáchxúctiến………………………………………………………………….
21
1.2.5Mốiquanhệvàsựphốihợpchínhsáchmarketing-mixcủadoanhnghiệp
22
1.3
1.3
1.3
1.3Kh
Kh
Kh
Khá
á
á
ái
i
i
ini
ni
ni
niệ
ệ
ệ
ệm
m
m
mv
v

23
23
23
1.3.1Kháiniệm
23
1.3.2Cácchiếnlượcmarketing
1.3.2.1Chiếnlượcđịnhvị
1.3.2.2Cácchiếnlượcdựatrênvòngđờisảnphẩm
1.3.2.3Mộtsốchiếnlượcđiềuchỉnhgiá
1.3.2.4Cácchiếnlượcchiêuthịtiếpthị
23
23
24
26
27
1.4
1.4
1.4
1.4Chi
Chi
Chi
Chiế
ế
ế
ến
n
n
nl
l
l

vụ
ụ
ụ
ụtaxi
taxi
taxi
taxixanh
xanh
xanh
xanh…………………………………………………
…………………………………………………
…………………………………………………
…………………………………………………
30
30
30
30
1.4.1Marketingxanhkháiniệmvàđặcđiểm…………………………………………….
30
1.4.2Địnhvịdịchvụtaxixanh…………………………………………………………
30
1.4.2.1Kháiniệmvàthựchiệnkhácbiệtdịchvụ……………………………………….
30
1.4.2.2Tiếntrìnhđịnhvịthươnghiệu……………………………………………………
30
1.5
1.5
1.5
1.5C
C

h
hưở
ưở
ưở
ưởng
ng
ng
ngđế
đế
đế
đến
n
n
nchi
chi
chi
chiế
ế
ế
ến
n
n
nl
l
l
lượ
ượ
ượ
ược
c

ị
ịch
ch
ch
chv
v
v
vụ
ụ
ụ
ụTaxi
Taxi
Taxi
Taxi……
……
……
……
31
31
31
31
1.5.1MôiTrườngbênngoài………………………………………………………………
31
1.5.1.1Quảnlýnhànước
31
1.5.1.2MôitrườngKinhtế
35
1.5.1.3MôitrườngPhápLuật
35
1.5.1.4MôitrườngTựnhiên

2
2
2:
:
:
:TH
TH
TH
THỰ
Ự
Ự
ỰC
C
C
CTR
TR
TR
TRẠ
Ạ
Ạ
ẠNG
NG
NG
NGCHI
CHI
CHI
CHIẾ
Ế
Ế
ẾN

NG
NG
NGTY
TY
TY
TYC
C
C
CỔ
Ổ
Ổ
Ổ
PH
PH
PH
PHẦ
Ầ
Ầ
ẦN
N
N
NMAI
MAI
MAI
MAILINH
LINH
LINH
LINHNAM
NAM
NAM

ÊN
N
N
N
40
40
40
40
2.1
2.1
2.1
2.1Kh
Kh
Kh
Khá
á
á
ái
i
i
iqu
qu
qu
quá
á
á
át
t
t
tchung

Ầ
Ầ
ẦN
N
N
NMAI
MAI
MAI
MAILINH
LINH
LINH
LINHNAM
NAM
NAM
NAMTRUNG
TRUNG
TRUNG
TRUNGB
B
B
BỘ
Ộ
Ộ
ỘV
V
V
VÀ
À
À
ÀT

40
2.1.2Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển………………………………………………
2.1.2.1Lịchsửhoạtđộng……………………………………………………………………
2.1.2.2NhữngsựkiệnquantrọngđánhdấubướcpháttriểncủaCôngty……….…
41
41
41
2.1.3Chứcnăngnhiệmvụcủacôngty
44
2.1.4Hệthốngcơcấutổchức…………………………………………………………
46
2.1.4.1HệthốngcơcấutổchứccủacôngtyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvà
TâyNguyên……………………………………………………………… ………….
46
2.1.4.2CơcấutổchứcvàchứcnăngnhiệmvụcủaTrungTâmTaxiMaiLinh……
49
2.1.5Đánhgiávềnguồnlựccủadoanhnghiệp…………………………………………
54
2.1.5.1Tìnhhìnhvềnhânsự………………………………………………………………
2.1.5.2PhươngtiệnvàcơsởvậtchấtvềTaxicủadoanhnghiệp…………………….
2.1.5.3Nguồnlựctàichính………………………………………………………………
2.1.6Hiệuquảhoạtđộngkinhdoanhcủacôngtyquacácnăm….……………………
2.1.7Phươnghướngvàmụctiêunăm2012…………………………………………….
55
56
57
58
62
2.2
2.2

ạ
ạng
ng
ng
ngho
ho
ho
hoạ
ạ
ạ
ạt
t
t
tđộ
độ
độ
động
ng
ng
ngmarketing
marketing
marketing
marketingc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a

62
62
63
2.2.3.ThựctrạngCáchoạtđộngmarketingchungcủaCôngTy
65
2.2.4Thựctrạngriêngvềchiếnlượcmarketingtronglĩnhvựctaxi
68
2.2.4.1ThựctrạngvềSảnphẩm…………………………………………………………
68
2.2.4.2Thựctrạngvềgiá…………………………………………………………………
69
2.2.4.3ThựctrạngvềPhânphối(Điểmkinhdoanhtiếpthị)…………………………
71
2.2.4.4ThựctrạngCácchiếnlượcxúctiến……………………………………………
2.2.4.5.Chiếnlượctậptrungchủyếucủacôngty……………………………………….
73
73
2.3
2.3
2.3
2.3Đá
Đá
Đá
Đánh
nh
nh
nhgi
gi
gi
giá

ho
ho
hoạ
ạ
ạ
ạt
t
t
tđộ
độ
độ
động
ng
ng
ngmarketing
marketing
marketing
marketingc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
aC
C
C
Cô

LINHNam
Nam
Nam
NamTrung
Trung
Trung
TrungB
B
B
Bộ
ộ
ộ
ộv
v
v
và
à
à
àT
T
T
Tâ
â
â
ây
y
y
yNguy
Nguy
Nguy

ƯƠNG
NG
NG
NG3
3
3
3:
:
:
:M
M
M
MỘ
Ộ
Ộ
ỘT
T
T
TS
S
S
SỐ
Ố
Ố
ỐGI
GI
GI
GIẢ
Ả
Ả

HOÀ
À
À
ÀN
N
N
NTHI
THI
THI
THIỆ
Ệ
Ệ
ỆN
N
N
NCHI
CHI
CHI
CHIẾ
Ế
Ế
ẾN
N
N
NL
L
L
LƯỢ
ƯỢ
ƯỢ

KINH
KINHDOANH
DOANH
DOANH
DOANHTAXI
TAXI
TAXI
TAXIC
C
C
CỦ
Ủ
Ủ
ỦA
A
A
AC
C
C
CÔ
Ô
Ô
ÔNG
NG
NG
NG
TY
TY
TY
TYC

Ộ
Ộ
ỘV
V
V
VÀ
À
À
ÀT
T
T
TÂ
Â
Â
ÂY
Y
Y
YNGUY
NGUY
NGUY
NGUYÊ
Ê
Ê
ÊN
N
N
N………
………
………
………

hi
hiế
ế
ế
ến
n
n
nl
l
l
lượ
ượ
ượ
ược
c
c
cph
ph
ph
phá
á
á
át
t
t
ttri
tri
tri
triể
ể

n
ngiai
giai
giai
giaiđ
đ
đ
đo
o
o
oạ
ạ
ạ
ạn
n
n
n2012
2012
2012
2012–
–
–
–2016
2016
2016
2016……
78
78
78
78

i
iph
ph
ph
phá
á
á
áp
p
p
pki
ki
ki
kiế
ế
ế
ến
n
n
nngh
ngh
ngh
nghị
ị
ị
ịho
ho
ho
hoà
à

ng
ngmarketing
marketing
marketing
marketingc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
aC
C
C
Cô
ô
ô
ông
ng
ng
ngTy
Ty
Ty
TyC
C
C
Cổ
ổ

V
V
Và
à
à
àT
T
T
Tâ
â
â
ây
y
y
yNguy
Nguy
Nguy
Nguyê
ê
ê
ên
n
n
n…………………………………
…………………………………
…………………………………
…………………………………
79
79
79

lu
luậ
ậ
ậ
ận
n
n
n……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
90
90
90
90
T
T
T
Tà
à
à
ài
i
i
iLi
Li
Li
Liệ
ệ
ệ

M
M
MỤ
Ụ
Ụ
ỤC
C
C
CB
B
B
BẢ
Ả
Ả
ẢNG
NG
NG
NGBI
BI
BI
BIỂ
Ể
Ể
ỂU
U
U
U
Bảng1.1:CáchìnhthứcChiêuthịtiếpthị
Bảng2.1Bảngcơcấutổngtàisảnvàvốnchủsởhữu
Bảng2.2Báokếtquảhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanh

DANH
DANHM
M
M
MỤ
Ụ
Ụ
ỤC
C
C
CĐỒ
ĐỒ
ĐỒ
ĐỒTH
TH
TH
THỊ
Ị
Ị
Ị
Biểuhình1.1:Nộidung4PcủaMarketing–mix
BiểuHình1.2:Chukỳsốngsảnphẩm
BiểuHình2.1:Biểuđồtăngtrưởngnhânsựquacácnăm
BiểuHình2.2:BiểuđồsosánhtỷlệGiớitínhtrongCôngty
BiểuHình2.3:BiểuđồTuyểndụngvànghĩviệc
BiểuHình2.4:Biếnđộnggiáxăngdầu
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
8
L

Lý
ý
ý
ýdo
do
do
doch
ch
ch
chọ
ọ
ọ
ọn
n
n
nđề
đề
đề
đềt
t
t
tà
à
à
ài
i
i
i
Trongmôitrườngcạnhtranhhiệnnay,kháchhànglànhântốquyếtđịnhđếnsựtồntạicủa
môidoanhnghiệp.Doanhnghiệpnàodànhđượcmốiquantâmvàsựtrungthànhcủakháchhàng,

“
“
“Ho
Ho
Ho
Hoà
à
à
àn
n
n
nThi
Thi
Thi
Thiệ
ệ
ệ
ện
n
n
nChi
Chi
Chi
Chiế
ế
ế
ến
n
n
nL

c
c
ckinh
kinh
kinh
kinhdoanh
doanh
doanh
doanh
Taxi
Taxi
Taxi
Taxic
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
aC
C
C
Cô
ô
ô
ông
ng
ng

TrungB
B
B
Bộ
ộ
ộ
ộv
v
v
và
à
à
àT
T
T
Tâ
â
â
ây
y
y
yNguy
Nguy
Nguy
Nguyê
ê
ê
ên
n
n

ê
ê
ên
n
n
nc
c
c
cứ
ứ
ứ
ứu:
u:
u:
u:
•
MụctiêuTổngQuát:
DựatrêncơsởphântíchthựctrạngMarketingcủaCôngTyCổPhần
MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênđềxuấtvàbổsungmộtsốgiảipháphoànthiện
chiếnlượcmarketingchoCôngTy
•
Mụctiêucụthể
-
TìmhiểuthựctrạngcáchoạtđộngMarketingcủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrung
BộvàTâynguyên
-
Từnhữngthựctrạngvàkiếnthứctìmhiểuvềphươngphápvềmarketing,đềranhữnggiải
pháphoànthiệnchiếnlượcMarketingtạiCôngTy
3.
3.

m
mvi
vi
vi
vinghi
nghi
nghi
nghiê
ê
ê
ên
n
n
nc
c
c
cứ
ứ
ứ
ứu
u
u
u:
:
:
:
•Đốitượngnghiêncứu:CáchoạtđộngmarketingvềlĩnhvựcTaxicủaCôngTyCổPhần
MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên
•Phạmvinghiêncứu:
Phạmvinộidung:Đềtàichỉtậptrungphântíchvàgiảiquyếtcácvấnđềlý

pnghi
nghi
nghi
nghiê
ê
ê
ên
n
n
nc
c
c
cứ
ứ
ứ
ứu
u
u
u
Emsửdụngphươngphápnghiêncứuđịnhtính.CókhảosátthựctếtạiCôngTyCổPhần
MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Thamkhảoquacácchươngtrìnhnghiêncứuvềcác
chiếnlượcmarketing,Thamkhảocáccôngtrìnhkhoahọcnghiêncứuvềlĩnhvựctiếpthịthần
kinhhọc.Thamkhảoquasách,Báo,Tivi,đặcbiệtlàmạnginternet.
5.
5.
5.
5.K
K
K
Kế

ồ
ồ
ồm
m
m
m3
3
3
3ch
ch
ch
chươ
ươ
ươ
ương
ng
ng
ng
Ch
Ch
Ch
Chươ
ươ
ươ
ương
ng
ng
ng1
1
1

trongxâydựngchiếnlượcmarketingcủaCôngCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvà
TâyNguyên.Dothờigiancònhạnchế,kiếnthứckinhnghiệmcủaemcònhạnhẹp.Emrất
mongnhậnđượcsựđónggópvàphêbìnhcủathầycôvàcủacácbạnđểđềtàiemđượchoàn
chỉnhhơnvàcóýnghĩathựctiễnhơn.
Emxinchânthànhcảmơncô:Ths.CAOTHỊHỒNGNGAvàcácthầycáccôgiúpđể
emđểhoànthànhđềtàinày.
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
11
CH
CH
CH
CHƯƠ
ƯƠ
ƯƠ
ƯƠNG
NG
NG
NG1
1
1
1
T
T
T
TỔ
Ổ
Ổ
ỔNG
NG

T
TV
V
V
VỀ
Ề
Ề
ỀMARKETING
MARKETING
MARKETING
MARKETINGV
V
V
VÀ
À
À
ÀCHI
CHI
CHI
CHIẾ
Ế
Ế
ẾN
N
N
NL
L
L
LƯỢ
ƯỢ

ềc
c
c
cơ
ơ
ơ
ơs
s
s
sở
ở
ở
ởl
l
l
lý
ý
ý
ýthuy
thuy
thuy
thuyế
ế
ế
ết
t
t
t
1.1.1
1.1.1

1.1.2
1.1.2
1.1.2Kh
Kh
Kh
Khá
á
á
ái
i
i
ini
ni
ni
niệ
ệ
ệ
ệm
m
m
mv
v
v
về
ề
ề
ềmarketing
marketing
marketing
marketingd

Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
12
-
Bảnchấtcủamarketingdịchvụlà:hoạtđộngmarketingdịchvụdiễnratrongtoànbộ
quátrìnhsảnxuấtvàngườitiêudùngdịchvụ,chúngbaogồmtrướcngườitiêudùng,
trongtiêudùngvàsautiêudùng.
1.1.3
1.1.3
1.1.3
1.1.3Kh
Kh
Kh
Khá
á
á
ái
i
i
ini
ni
ni
niệ
ệ
ệ
ệm
m
m
md
d

v
vụ
ụ
ụ
ụv
v
v
vậ
ậ
ậ
ận
n
n
nt
t
t
tả
ả
ả
ải.
i.
i.
i.
Kháiniệmdịchvụ
-Dịchvụphảigắnvớihoạtđộngđểtạoranó.
-Dịchvụlàmộtquátrìnhhoạtđộng.
-Mỗiloạidịchvụmanglạichongườitiêudùngmộtgiátrịnàođó.
Kháiniệmdịchvụvậntải
Ngànhvậntảilàngànhsảnxuấtphivậtchấtđặcbiệt,tínhđặcbiệtcủangànhthểhiện
ởsảnphẩmcủangành.Sảnphẩmcủangànhlàkếtquảcủaquátrìnhdichuyểnhàng

ch
chứ
ứ
ứ
ức
c
c
cn
n
n
nă
ă
ă
ăng
ng
ng
ngc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
amarketing
marketing
marketing
marketing
1.1.4.1

đanhucầucủakháchhàng.
-Khuyếnkhíchsựpháttriểnvàđưaranhữngcáimới:Vớinhữngthayđổimau
chóngtrongthịhiếu,côngnghệ,cạnhtranh,mỗiCôngtyThươngmạichẳngthểchỉkinh
doanhnhữngmặthànghiệncócủamình.Kháchhàngluônmongmuốnvàchờđợinhững
mặthàngmớivàhoànthiệnhơn.Dođó,MarketingchínhlàmộtcôngcụđắclựcđểCông
tyThươngmạitriểnkhaipháttriểnvàtungrathịtrườngmụctiêucácmặthàngmới.
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
13
-Khắcphụcnhữnglờikêuca,phànnàntừphíangườitiêudùng:Thôngquaviệc
nghiêncứuhànhvisaumuacủakháchhàng,MarketingsẽgiúpchocácCôngtyThương
mạitìmranhữngphươngpháptoàndiệnđểgiảiquyết,khácphụcnhữnglờiphànnàncủa
kháchhàngđồngthờihoànthiệnhơnvềmặthàngkinhdoanhcủamình.
1.1.4.2
1.1.4.2
1.1.4.2
1.1.4.2C
C
C
Cá
á
á
ác
c
c
cch
ch
ch
chứ
ứ

nghiệpsảnxuấtbaogói,nhãnhiệu nhằmmụctiêuchunglàlàmtăngtínhhấpdẫncủasản
phẩmtrênthịtrường,thỏamãntốthơnnhucầucủangườitiêudùng.
b.phânphối
Chứcnăngbaogồmtoànbộhoạtđộngnhằmtổchứcsựvậnđộngtốiưusảnphẩm
hànghóatừkhinókếtthúctớiquátrìnhsảnxuấtchođếnkhinóđượcgiaochonhữngcửa
hàngbánsĩ,bánlẻhoặcđượcgiaotiếpchongườitiêudùng.
-Tìmhiểunhữngngườitiêuthụvàlựachọnnhữngngườitiêuthụcókhảnăngnhất
-Hướngdẫncáckháchhàngvềthủtụckýkếthợpđồng,đơnđặthàngvàcácthủtụccóliên
quanđểsẵnsànggiaohàng.
-Tổchứcvậntảichuyêndụng,cácthủtụccầnthiếtđểthuêphươngtiệnvàcácđiềukiện
giaohàng,giácướcvậntảiphùhợp.
-Tổchứchệthốngkhobãiđểchứahànghóa,vấnđềbaogóivậnchuyểnhợplýchocácloại
hànghóa
-Tổchứccácdịchvụhỗtrợngườitiêuthụ.Đồngthờitrongnhiềutrườnghợpkháchhàng
cóthểnhậnđượcsựgiúpđỡvềtàichínhtừxínghiệphoặctừcồngty.
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
14
-Pháthiệnsựtrìtrệ,áchtắccủacáckênhphânphốicóthểxảyratrongquátrìnhvận
chuyểnhànghóa.Cóthểgiảmbớthaycắtđứthoàntoànmộtsốkênhphânphốikémhiệu
quả.
c.Tiêuthụhànghóa
Chứcnăngcóthểthâutómthànhhaihoạtđộnglớn:kiểmsoátvềgiácả,chỉracácnghiệp
vụvềnghệthuậtbánhàng.
d.Cáchoạtđộngyểmtrợ:
Marketingcónhiềuhoạtđộngphongphú,baogồmcáchoạtđộng:quảncáo,xúctiếnhàng
hóa,dịchvụsảnphẩm,hỗtrợtriễnlãm.
1.1.5
1.1.5
1.1.5

C
CẤ
Ấ
Ấ
ẤU
U
U
UTR
TR
TR
TRÚ
Ú
Ú
ÚC
C
C
CC
C
C
CỦ
Ủ
Ủ
ỦA
A
A
AMARKETING
MARKETING
MARKETING
MARKETING-
-

trongmarketing
marketing
marketing
marketing–
–
–
–mix
mix
mix
mix
1.2.1
1.2.1
1.2.1
1.2.1Ch
Ch
Ch
Chí
í
í
ính
nh
nh
nhs
s
s
sá
á
á
ách
ch

ế
ế
ết
t
t
tđị
đị
đị
định
nh
nh
nhv
v
v
về
ề
ề
ềch
ch
ch
chủ
ủ
ủ
ủng
ng
ng
nglo
lo
lo
loạ

SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
17
*Mộtlàpháttriểnchủngloại:đượcthểhiệnbằngcáchpháttriểnhướngxuốngphíadưới,
hướnglêntrênhaytheocảhaihướng.
*Hailàbổsungchủngloạihànghóa;hiệnđạihóachủngloại;thanhlọcchủngloại(loạibỏ
mộtsốmặthàngyếukémtrongchủngloại).



Quy
Quy
Quy
Quyế
ế
ế
ết
t
t
tđị
đị
đị
định
nh
nh
nhv
v
v
về
ề
ề

m.
Danhmụchànghóalàtậphợptấtcảcácnhómchủngloạihànghóavàcácđơnvịhàng
hóadomộtngườibáncụthểchàochongườimua.Danhmụchànghóađượcphảnánhquabề
rộng,mứcđộphongphú,bềsâuvàmứcđộhàihòacủanó.Chínhnhữngthôngsốnàyđãmở
rachodoanhnhgiệp4chiếnlượcmởrộngdanhmụchànghóabằngcách:bổsunghànghóa
mới,tăngmứcđộphongphúcủanhữngnhómchủngloạiđãcó,đưaranhiềuphươngáncho
mặthàngsẵncóhoặccóthểtănggiảmmứcđộhàihòagiữacácmặthàngthuộccácnhóm
chủngloạikhácnhau.



Quy
Quy
Quy
Quyế
ế
ế
ết
t
t
tđị
đị
đị
định
nh
nh
nhv
v
v
về

Quy
Quy
Quyế
ế
ế
ết
t
t
tđị
đị
đị
định
nh
nh
nhbao
bao
bao
baog
g
g
gó
ó
ó
ói
i
i
iv
v
v
và

i
i
is
s
s
sả
ả
ả
ản
n
n
nph
ph
ph
phẩ
ẩ
ẩ
ẩm
m
m
mh
h
h
hà
à
à
àng
ng
ng
ngh

nht
t
t
tạ
ạ
ạ
ạo
o
o
oư
ư
ư
ưu
u
u
uth
th
th
thế
ế
ế
ếcho
cho
cho
chos
s
s
sả
ả
ả

tđị
đị
đị
định
nh
nh
nhv
v
v
về
ề
ề
ềthi
thi
thi
thiế
ế
ế
ết
t
t
tk
k
k
kế
ế
ế
ếv
v
v

nph
ph
ph
phẩ
ẩ
ẩ
ẩm
m
m
mm
m
m
mớ
ớ
ớ
ới
i
i
i.
Dothayđổinhanhchóngvềthịhiếu,côngnghệ,tìnhhìnhcạnhtranhnêndoanhnghiệp
phảiquantâmthiếtkếsảnphẩmmới.Đểcósảnphẩmmớidoanhnghiệpcóthểmuadoanh
nghiệpkhác,muabằngsángchế,giấyphépsảnxuấtvàcáchthứhailàtatựnghiêncứu,thiết
kếsảnphẩmmới.Đâycóthểlàmộtvấnđềmạohiểmđốivớidoanhnghiệp.Đểhạnchếrủiro,
cácnhàquảntrịphảituânthủđầyđủcácbướcsau:hìnhthànhýtưởng–lựachọnýtưởng–
soạnthảo,thẩmđịnhdựánsảnphẩmmới–soạnthảochiếnlượcmarketing,phântíchkhả
năngsảnxuấtvàtiêuthụ-thiếtkếsảnphẩmhànghóa–thửngiệmtrongđiềukiệnthịtrường–
triểnkhaisảnxuấtđạitrà.Ngườitiêudùngcóphảnứngởnhữngmứcđộkhácnhauđốivới
mỗisảnphẩmmớinêndoanhnghiệpphảithuhúttìmcáchsựchúýcủahọvàlắngnghe
nhữngýkiếnphảnhồi.Ngoàira,cácdoanhnghiệpcònphảichúýcáctừngchukỳsốngcủa
sảnphẩmđểcónhữngđiềuchỉnhchiếnlượcnhấtđịnh.

gi
giá
á
á
á
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
19
Trongcácbiếnsốcủamarketing-mixchỉcóbiếnsốgiácảlàtrựctiếptạoradoanhthuvàlợi
nhuậnthựctế.Giácảđượccoilàphươngtiệncạnhtranhcóhiệuquảđặcbiệtlàtrongnhững
thịtrườngmàmứcđộcạnhtranhchungvềgiácònthấp.
Có3phươngánchiếnlượcgiácả:
Chiếnlược“hớtvángsữa”đượcthiếtkếnhằmthumứcchênhlệchcao.Theo
địnhnghĩanày,giá“hớtvángsữa”làmứcgiá“hời”đượcxâydựngtrongđiềukiện
ngườimuachấpnhậnsẵnsangthanhtoán.Vìvậy,chiếnlượcnàyđượcthựchiên
trongđiềukiệnítcạnhtranhvàkhilợinhuậntừviệcbánhàngnhằmvàođốitượng
ởphânkhúccaonằmngoàicácphânkhúcthôngthườngởtrênthịtrườngrộnghơn
màthôngthườngchỉchấpnhậnởmứcgiáthấp.
Chiếnlược“giábámsát”nhằmtạoramứcgiáthậtsát,đủthấpđểhấpdẫnvàthu
hútmộtsốlượnglớnkháchhàng.Chiếnlượcnàyđượcthiếtkếđểgiatăngsản
lượngbántrongđiềukiệncogiãncủacầucaovàcạnhtranhmạnhmẽ,thâmchígiá
báncònnhỏhơncảchiphí.
Chiếnlược“giátrunghòa”làkhôngsửdụnggiáđểgiànhthịphần,điềukiệnthị
trườngthườngkhôngchấpnhậngiácaohoặcgiáthấpnêndoanhnghiệpthường
chọnchiếnlượcnày.Đặcbiệt,chiếnlượcgiá“trunghòa”thườngđượcchấpnhận
trongcácngànhcôngnghiệpmàkháchhàngnhạycảmvềgiá,đốithủcạnhtranh
nhạycảmvềsảnlượng.
Khiđưaracácquyếtđịnhvềgiá,cácdoanhnghiệpphảixemxétnhữngyếutốsau:
Cácyếutốbêntrongdoanhnghiệp:
Cácmụctiêumarketing:Cácmụctiêumarketingđóngvaitròđịnhhướngtrong

đốithủcạnhtranh-competitor).
Giádựkiếncóthể
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
21
Gi
Gi
Gi
Giá
á
á
áqu
qu
qu
quá
á
á
áth
th
th
thấ
ấ
ấ
ấp
p
p
p
(cóthểkhông
cólãi)
Giá

í
í
ính
nh
nh
nhs
s
s
sá
á
á
ách
ch
ch
chph
ph
ph
phâ
â
â
ân
n
n
nph
ph
ph
phố
ố
ố
ối

Nhậndạngnhucầuquyếtđịnhviệcthiếtkếkênh.
Xácđịnhvàphốihợpcácmụctiêuphânphối.
Phânloạicáccôngviệcphânphối.
Pháttriểncáccấutrúckênhthaythế.
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
23
Đánhgiácácbiếnsốảnhhưởngđếncấutrúckênh.
Lựachọncấutrúckênhtốtnhất.
Tìmkiếmcácthànhviênkênh.
Quảnlýkênhphânphối.
Saukhithiếtlậpcáckênhphânphốivấnđềlàphảiquảnlýđiềuhànhhoạtđộng
củakênh.Thứnhấtlàtuyểnchọncácthànhviêncủakênh,thứhailàphảiđônđốckhuyến
khíchcácthànhviêncủakênhvàcuốicùnglàphảiđịnhkỳđánhgiáhoạtđộngcủakênh.
Vìmôitrườngmarketingluônthayđổinêndoanhnghiệpcũngphảiluônchúýtớiviệccải
tiếncáckênhsaochohoạtđộngcóhiệuquả.
Nhữngquyếtđịnhlưuthônghànghóa
Phânphốihànghóavậtchấtlàhoạtđộnglậpkếhoạch,thựchiệnvàkiểmtraviệc
vậntảivàlưukhohànghóatừnơisảnxuấtđếnnơitiêudùngởthịtrườngmụctiêusaocho
đạthiệuquảcaonhất.Dođó,doanhnghiệpphảicócácquyếtđịnhhợplýtrongviệcxửlý
đơnđặthàng,vấnđềlưukho,dựtrữ,vấnđềvậnchuyển,dạngvậntảivàcơcấuquảnlý
lưuthônghànghóa.Ngoàira,doanhnghiệpcònluônphảichúýđếnđộngtháicủakênh,
sựhợptác,mâuthuẫnvàcạnhtranhcủakênhđểcósựuđiềuchỉnhchothíchhợp.
1.2.4
1.2.4
1.2.4
1.2.4Ch
Ch
Ch
Chí

n
n
n
Xúctiếnhỗnhợpđượchiểulàbấtcứmộthoạtđộngnàomàdoanhnghiệptiến
hànhđểđưanhữngthôngtinhữuíchvàcótínhthuyếtphụcvềsảnphẩmcủamìnhtớikhách
hàngmụctiêu.Xúctiếnhỗnhợpgồmcáccôngcụchủyếulàquảngcáo,kíchthíchtiêuthụ,
quanhệcôngchúngvàtuyêntruyền,bánhàngtrựctiếpvàmarketingtrựctiếp.
Đểxâydựngvàpháttriểnmộtchươngtrìnhxúctiếnhỗnhợp,doanhnghiệpcầnphải
xemxétcácbướcsau:
Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing
SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA
24
Xácđịnhrõkháchhàngmụctiêu:kháchhàngcóthểlàngườimuatiềmnăngvề
cácsảnphẩmcủadoanhnghiệp,ngừơiđangsửdụngcácsảnphẩmcủadoanh
nghiệp,ngườiquyếtđịnhhoặcngừơicóảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuahàng.
Xácđịnhmụctiêugiaotiếp:nótạonênmộtsựnhậnbiếtvềhànghóa,sựhiểu
biếtvềsảnphẩm,mốithiệncảm,sựưachuộng,tintưởnghayhàngvimuahàng.
Thiếtkếthôngđiệpmộtcáchlýtưởng:thôngđiệpphảidànhđượcsựchúý,sự
quantâm,kíchthíchđượcsựmongmuốnvàthúcđẩyđượchànhđộngmuahàng.
Việcsoạnthảothôngđiệpđòihỏiphảigiảiquyết4vấnđề:nộidungthôngđiệp,nói
nhưthếnàochohợpkếtcấucủathôngđiệp,địnhdạngthôngđiệp,nguồnphátthông
điệp.
Lựachọnkênhtruyềnthông:trựctiếphaykhôngtrựctiếp(cóhaykhôngsựtiếp
xúccánhâncũngnhưcácmốiquanhệngượctrongquanhệgiaotiếp).
Xâydựngngânsáchchungchokhuyếnmại:doanhnghiệpxácđịnhmứckinh
phíchokhuyếnmạitheo4phươngphápphổbiến:phươngphápcăncứvàokhả
năng,phươngpháptỷlệphầntrămdoanhsốbán,phươngphápcânbằngcạnhtranh
vàphươngphápcăncứvàomụctiêu,nhiêmvụ.
Hìnhthànhhệthốngkhuyếnmạihợplýđểcáccôngcụpháthuyhiệuquảvàtừ
đóhìnhthànhcânđốihệthốngkhuyếnmại.

iquan
quan
quan
quanh
h
h
hệ
ệ
ệ
ệv
v
v
và
à
à
às
s
s
sự
ự
ự
ựph
ph
ph
phố
ố
ố
ối
i
i

marketing-mixc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
adoanh
doanh
doanh
doanhnghi
nghi
nghi
nghiệ
ệ
ệ
ệp
p
p
p
Cácchínhsáchtrongmarketing-mixluôncómốiquanhệrấtchặtchẽvớinhau.Ngườita
khôngthểtáchrờichínhsáchsảnphẩmvớichínhsáchgiávìngườitiêudùngrấtnhạycảmvề
giá,vớinhữngsảnphẩmcùngloại,cùngmẫumã,chấtlượngcũngtươngđươngthìngườitiêu
dùngsẽlựachọnnhữngsảnphẩmcómứcgiáthấphơn.Dođó,nếuchỉchúýđếnsảnphẩmmà
khôngđểýđếnchiphíchomỗisảnphẩmđólàmchogiáthànhcaohơnsovớisảnphẩmcùng
loạithìchínhsáchmarketing-mixđólàkhôngcóhiệuquả.Cũngnhưvậy,đốivớinhữngchính
sáchkhácnếukhôngcómốiquanhệchặtchẽvớinhauđểtạoramộtchínhsáchmarketing-mix
hiệuquảthìchodùdoanhnghiệpcócácchiếnlượchayđếnmấycũngsẽthấtbạitrênthương

m
mv
v
v
về
ề
ề
ềchi
chi
chi
chiế
ế
ế
ến
n
n
nl
l
l
lượ
ượ
ượ
ược
c
c
cmarketing
marketing
marketing
marketing
1.3.1