
THC TP NHN THC
Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu
Việt Nam – Eximbank Chi nhánh
quận 3.
Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 10/03/2013
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hữu Bình.
MSSV : 100017
Lớp : KN101
Giáo viên hướng dẫn : Cô Đặng Thị Thu Hằng

Tháng 03/2013




Họ tên người nhận xét
Ký tên
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức ii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Đặng Thị Thu Hằng - giảng viên phụ
trách thực tập của tôi, đã hướng dẫn tôi hoàn thành bài báo cáo này.
Và tôi đặc biệt xin cảm ơn anh Nguyễn Văn Biên – trưởng phòng Khách hàng
doanh nghiệp Eximbank Chi nhánh quận 3, đã đồng ý tiếp nhận tôi vào thực tập, anh
Trương Thanh Hoàng – cán bộ tín dụng, người đã hướng dẫn ,chỉ bảo cho tôi rất nhiều,
trong thời gian tôi thực tập nhận thức.
Và xin được cảm ơn toàn thể các anh chị làm việc tại phòng Khách hàng doanh
nghiệp đã chỉ bảo, chia sẽ rất nhiều kinh nghiệm quý giá trong công việc cũng như
trong cuộc sống cho tôi trong suốt quá trình tôi thực tập.

Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 2

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN 1
MỤC LỤC 2
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH 4
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 5
DẪN NHẬP 6
GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP 7

3.1. Nội dung công việc được giao: 31
3.2. Kinh nghiệm tôi đạt được: 31
KẾT LUẬN 32
TÀI LIỆU THAM KHẢO 33
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 4

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH

Hình 1- Logo Eximbank.
Hình 2- Sơ đồ cơ cấu tổ chức Eximbank.
Hình 3- Một góc nhìn bên ngoài của Eximbank Chi nhánh quận 3.
Hình 4- Cơ cấu tổ chức Eximbank chi nhánh quận 3.
Hình 5- Một góc làm việc của phòng khách hàng doanh nghiệp.
Hình 6- Mẫu giấy ủy quyền sử dụng tài khoản và văn bản cam kết.
Hình 7- Đối chiếu mẫu đăng kí thông tin tài khoản và giấy chứng nhận đăng
ký kinh doanh.
Hình 8 - Mẫu giấy đăng ký mở tài khoản khách hàng cá nhân.
Hình 9- Tủ lưu trữ hồ sơ khách hàng và dự trữ văn phòng phẩm.
Bảng 1- Đội ngũ nhân sự Eximbank qua các năm 2010, 2011, 2012.

13. TSTC: Tài sản thế chấp. Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 6

DẪN NHẬP
Qua đợt thực tập nhận thức này, tôi đã có những trải nghiệm vô cùng lý thú, bổ
ích. Riêng bản thân tôi, tôi đã đề ra cho bản thân mình những mục tiêu như sau:
 Tìm hiểu cơ cấu tổ chức hoạt động của ngân hàng Eximbank.
 Tuân thủ đúng mọi quy định mà chi nhánh đề ra, làm quen môi trường và
tác phong công sở.
 Áp dụng những kiến thức và kĩ năng mà nhà trường đã đào tạo để áp dụng
vào môi trường thực tế.
 Tiếp thu những ý kiến, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp của các nhân viên
tại phòng Khách hàng doanh nghiệp.
Đây là lần đầu tôi có cơ hội thực tập tại một môi trường chuyên nghiệp nên tôi
không tránh khỏi bỡ ngỡ, thiếu sót trong các công việc được giao và việc trình bày báo
cáo. Rất mong sự cảm thông và chia sẽ đóng góp ý kiến từ quý thầy cô và các anh chị
nhân viên.

Dưới đây là một số thông tin cơ bản của Eximbank:
 Tên tiếng Việt : Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam.
 Tên tiếng Anh: Vietnam Export Import Bank.
 Tên viết tắt: EIB
 Hội sở: Tầng 8- Vincom center, 72 Lê Thánh Tôn – 45A Lý Tự Trọng, phường
Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM.
 Điện thoại: (84.8) 38210055
 Fax: (84.8) 38296063
 Website: www.eximbank.com.vn

Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 9

1.2. Quá trình phát triển của Eximbank:
Trải qua hơn 20 năm phát triển, Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam đã
ngày càng khẳng định được vị trí của mình trong lĩnh vực Ngân hàng. Mặc dù thị
trường kinh tế biến động thất thường, có những giai đoạn thăng trầm, nhưng với chiến
lược hợp lý của Hội đồng quản trị, Eximbank điều vượt qua và ngày càng bền vững, đạt
được những thành công đáng ghi nhận.
Bảng 1- Đội ngũ nhân sự Eximbank qua các năm 2010, 2011, 2012.

và bản thân Eximbank cũng nhận được một phần viện trợ từ chương trình này.Tham gia
hệ thống thanh toán điện tử của Ngân hàng Nhà nước (NHNN).
 Năm 1995: Trở thành thành viên Hiệp hội các định chế tài trợ phát triển Châu Á
Thái Bình Dương. Được chọn là một trong sáu Ngân hàng Việt Nam tham gia Dự án
hiện đại hoá Ngân hàng do NHNN tổ chức với sự tài trợ của Ngân hàng thế giới - World
Bank.
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 10

 Năm 1997: Được chấp nhận là thành viên chính thức của Tổ chức thẻ
MasterCard.
 Năm 1998: Được Chase Manhattan Bank New York tặng giải thưởng “1998 Best
Services Quality Award”.Được chấp nhận là thành viên chính thức của Tổ chức thẻ
Visa.
 Năm 2003: Triển khai hệ thống thanh toán nội hàng trực tuyến toàn hệ thống.
 Năm 2005: Kết nối thành công hai hệ thống thanh toán thẻ nội địa Vietcombank-
Eximbank. Eximbank là Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam phát hành thẻ ghi nợ quốc tế
Visa Debit.
 Năm 2006: Eximbank đoạt giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” do
độc giả của Thời Báo Kinh tế Việt Nam bình chọn.
 Năm 2007: Chính thức trở thành thành viên của tổ chức IFC (Công ty tài chính
Quốc tế toàn cầu).
 Năm 2008: Eximbank vinh dự nhận được danh hiệu “Ngân hàng tốt nhất Việt
Nam” do Tạp chí The Banker trao tặng.Phối hợp với Công ty Vàng Bạc Đá Quý Sài
Gòn (SJC) chính thức khai trương sàn giao dịch vàng SJC – Eximbank, đồng thời tăng
vốn điều lệ lên 7.220 tỷ đồng, trở thành một trong những Ngân hàng thương mại cổ
phần có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam.
 Năm 2009: Eximbank chính thức tăng vốn điều lệ lên 8,800,080,000,000 đồng,
trở thành Ngân hàng TMCP thuộc nhóm các Ngân hàng TMCP ngoài quốc doanh có

2012/2011
Tuyệt đối
Tương
đối
Tuyệt đối
Tương
đối
Thu nhập
hoạt động
3.669.620
6.237.107
8.452.562
2.567.487
69,96%
2.215.455
35,52%
Lợi nhuận
(net profit)
1.181.639
3.038.864
4.520.089
1.857.225
157,17%
1.481.225
48,74%
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 12

1.3. Cơ cấu tổ chức:

GIÁM ĐỐC
CÁC HỘI
ĐỒNG ỦY
BAN
VĂN PHÒNG
HỘI ĐỒNG
QUẢN TRỊ
KHỐI K/H
DOANH
NGHIỆP
KHỐI K/H CÁ
NHÂN
KHỐI CÔNG
NGHỆ
THÔNG TIN
KHỐI NGÂN
QUỸ- ĐẦU TƯ
TÀI CHÍNH
KHỐI HÀNH
CHÍNH -
NHÂN SỰ
KHỐI GIÁM
SÁT HOẠT
ĐỘNG
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 13

1.4. Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu của Eximbank:
Với chức năng của mình, ngân hàng Eximbank vô cùng đa dạng về lĩnh vực hoạt

lưới hoạt động để tiếp cận, chăm sóc khách hàng ngày càng toàn diện hơn, hoạt động
kinh doanh ngày càng vững mạnh hơn.
Sau đây là một số thông tin về Eximbank Chi nhánh quận 3:
 Giám đốc chi nhánh: bà Nguyễn Thị Hải Anh.
 Địa chỉ: 42 Võ Văn Tần, Phường 6, Quận 3, TP.HCM.
 Điện thoại: (08) 39300653
 Fax: (08) 39300516

Hình 3 – Một góc nhìn bên ngoài của Eximbank Chi nhánh quận 3.
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 15

2.2. Mục tiêu hoạt động của Eximbank Chi nhánh quận 3 vào năm 2013:
Mặc dù là một chi nhánh mới được thành lập trong năm 2012, nhưng Chi nhánh
quận 3 luôn luôn phấn đấu trong hoạt động kinh doanh của mình, bước vào giai đoạn
khó khăn của nền kinh tế hiện nay, mục tiêu hoạt động của Chi nhánh quận 3 là duy trì
hoạt động ổn định, phát triển vững chắc và có hiệu quả, nâng cao chất lượng các sản
phẩm dịch vụ hiện có, triển khai phát triển các sản phẩm mới và các dịch vụ tiện ích
mới.
Hoạt động huy động vốn: chủ động triển khai các sản phẩm huy động vốn mới,
huy động chú trọng vào đàm phán lãi suất, thoản thuận chu kỳ điều chỉnh lãi suất đảm
bảo cân đối hiệu quả giữa huy động và cho vay hoặc điều chuyển vốn. Huy động trên
diện rộng, đảm bảo nguồn vốn huy động dồi dào.
Hoạt động tín dụng: ưu tiên khách hàng vay vốn trên cơ sở sử dụng tổng hợp các
sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh. Hạn chế cho vay đối với khách hàng chỉ vay vốn mà
không sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác. Hạn chế các khoản nợ xấu, tìm kiếm những
khách hàng uy tín và tiềm năng.
Hoạt động dịch vụ: tập trung vào triển khai và phát triển mạnh các sản phẩm
dịch vụ mới, có thu phí. Tạo sự thuận tiện nhất đến khách hàng nhằm xác định nhóm

hàng cá nhân
Phòng dịch vụ
khách hàng
Hành chánh-
nhân sự, kế
toán-ngân quỹ

Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 17

Bên cạnh đó, với hoạt động đa năng của mình, phòng Khách hàng doanh nghiệp
còn bao gồm bộ phận Thanh toán quốc tế, nhằm thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến
TTQT như: thanh toán thư tín dụng, chiết khấu bộ chứng từ, nhờ thu trơn, nhờ thu kèm
chứng từ, điện chuyển tiền

Hình 5- Một góc làm việc của phòng Khách hàng doanh nghiệp.
b. Nhiệm vụ của phòng khách hàng cá nhân:
Khách hàng cá nhân luôn là nguồn khách hàng dồi dào, thế nên phòng khách
hàng cá nhân luôn mang trọng trách tìm kiếm khách hàng mới, duy trì chăm sóc lượng
khách hàng gắn bó với Chi nhánh. Bởi vì lẽ đó, nhiệm vụ- công việc của phòng khách
hàng cá nhân rất đa dạng:
 Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng
cho các khách hàng cá nhân.
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 18

 Cung cấp các dịch vụ thẻ như thẻ ghi nợ V-top,thẻ trả trước quốc tế,thẻ ghi nợ
quốc tế Eximbank Visa Prepaid,thẻ tín dụng quốc tế Eximbank Master Card.

đua khen thưởng, bổ nhiệm cán bộ.
 Thực hiện việc hoạch toán kế toán mọi hoạt động kinh doanh phát sinh tại Ngân
hàng.
 Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết toán, kế hoạch thu, chi quỹ tiền
lương.
 Thực hiện hoạch toán kịp thời, chính xác những biến động về tài sản và vốn của
khách hàng.
 Tổng hợp lưu trữ các chứng từ, sổ sách kế toán, quyết toán và các báo cáo theo
quy định.
 Tham mưu cho ban giám đốc trong việc sử dụng các quỹ phúc lợi, khen thưởng,
dự khối rủi ro theo quy định của Nhà Nước.
 Chịu trách nhiệm kê khai thuế và đóng thuế đầy đủ, theo đúng hạn định. Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 20

CÔNG VIỆC THỰC TẬP
A. QUAN SÁT- HỌC HỎI CÁC THÔNG TIN VỀ NGHIỆP VỤ CHUYÊN
MÔN:
Tôi may mắn được anh Trương Thanh Hoàng- cán bộ tín dụng tại phòng khách
hàng doanh nghiệp cung cấp tài liệu và dẫn tôi đi thực tế khi anh thực hiện những
nghiệp vụ phát sinh trong quá trình tôi thực tập. Tôi xin ghi chép lại toàn bộ quy trình
một cách đơn giản khái quát nhất, vì kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên có nhiều
bước trong quy trình tôi không tìm hiểu chuyên sâu được. Tôi sẽ cố gắng nâng cao kiến
thức của mình hơn để tự giải đáp những những thắc mắc của tôi.