KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Tên đề án
BÁO CÁO THỰC TẬP
NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín - CN An Giang
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Bảo Châu
Lớp: TC101
Giảng viên hướng dẫn: cô Đặng Thị Thu Hằng
Ngày nộp báo cáo: 06/03/2013

Tháng 3/2013
Báo cáo thực tập nhận thức
ii

KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG


………………………………………

Họ tên người nhận xét
Ký tên

Báo cáo thực tập nhận thức
4
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
HƯỚNG DẪ N THỰC TẬP

…………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………

Họ tên GVHD
Ký tên Báo cáo thực tập nhận thức

LỜI CẢM ƠN
Để có thể hoàn thành được đợt thực tập nhận thức này, tôi xin chân
thành gửi lời cảm ơn đến Trường ĐH Hoa Sen. Cám ơn nhà trường đã tạo điều
kiện và hỗ trợ tôi tham gia vào đợt thực tập này, giúp tôi tích lũy thêm nhiều kinh
nghiệm và kiến thức thực tế.
Bên cạnh đó, tôi xin gửi lời cám ơn đến Chủ nhiệm ngành – thầy
Ngô Hữu Hùng, cám ơn thầy đã tổ chức buổ i giải đáp thắc mắc cũng như chia sẻ
những thông tin bổ ích hỗ trợ sinh viên. Ngoài ra, tôi cũng xin cám ơn Giảng viên
hướng dẫn – cô Đặng Thị Thu Hằng và Bí thư của ngành Tài chính ngân hàng –
bạn Huỳnh Thanh Quốc, đã luôn nhắc nhở những mốc thời gian thực tập, tiếp thu
những phản hồi và hỗ trợ các vấn đề về hồ sơ khi tôi thực tập ở địa phương.
Tôi xin trân trọng cám ơn quí vị lãnh đạo của ngân hàng Sacombank
Chi nhánh An Giang và Phòng giao dịch Long Xuyên đã đồng ý tiếp nhận tôi vào
thực tập. Cám ơn anh chị đã tạo cho tôi cơ hội làm việc trong một môi trường
chuyên nghiệp và năng động, cũng như đã giúp đỡ và bố trí công việc cho tôi
trong thời gian thực tập tại ngân hàng.
Lần đầu tiên tiếp xúc với công việc và khách hàng không tránh khỏi
nhiều thiếu sót, khoảng thời gian này tôi vô cùng chân thành cám ơn chị Lê Ngọc
Yên, Chuyên viên tư vấn, người đã trực tiếp hướng dẫn, giải đáp những thắc mắc
và hỗ trợ tôi trong suốt tuần tại ngân hàng. Cám ơn chị đã không chỉ hỗ trợ tôi về
những nghiệp vụ tại ngân hàng mà còn chỉ bảo em những cách xây dựng mối quan
hệ và ứng xử với khách hàng.
Sau cùng, tôi xin được cảm ơn tập thể các anh chị nhân viên đang
làm tại PGD Long Xuyên, cám ơn mọi người luôn hỗ trợ, dạy bảo và tạo điều kiện
để tôi hoàn thành đợt thực tập. Tôi xin kính chúc mọi người thật nhiều sức khỏe,
niềm tin, luôn thành công trong công việc và cuộc sống.

Báo cáo thực tập nhận thức
7
NHẬP ĐỀ

NHẬN$XÉT$CỦA$CƠ$QUAN$THỰC$TẬP$ 3!
NHẬN$XÉT$CỦA$GIẢNG$VIÊN$HƯ Ớ N G$D Ẫ N $T H Ự C $TẬP$ 4!
TRÍCH$YẾU$ 5!
LỜI$CẢM$ƠN$ 6!
NHẬP$ĐỀ$ 7!
MỤC$LỤC$ 8!
GIỚI$THIỆU$ 10!
CƠ$QUAN$THỰC$TẬP$ 10!
1! GIỚI$THIỆU$CHUNG$NGÂN$HÀNG$TMCP$SÀI$GÒN$THƯƠNG$TÍN$ 10!
1.1! LỊCH!SỬ!HÌNH!THÀ NH !VÀ ! PH ÁT!TRIỂN! 11!
1.2! Ý!NGHĨA!THƯƠNG!HIỆU! 14!
1.3! BẰNG!KHEN!VÀ!GIẢI!THƯỞNG! 15!
1.4! CƠ!CẤU!TỔ!CHỨC! 21!
2! NGÂN$HÀNG$TMCP$SÀI$GÒN$THƯƠNG$TÍN$–$PHÒNG$GIAO$DỊCH$LONG$XUYÊN$ 22!
2.1! SỰ!THÀNH!LẬP! 22!
2.2! CƠ!CẤU!TỔ!CHỨC!VÀ!CHỨC!NĂNG!NHIỆM!VỤ!CỦA!CÁC!PHÒNG!BAN! 23!
3! CÔNG$VIỆC$THỰC$TẬP$ 25!
3.1! PHOTO!CMND,!CHỨNG!TỪ! 25!
3.2! IN!TÀI!LIỆU.! 27!
3.3! NGHE!VÀ!GỌI!ĐIỆN!THOẠI! 27!
3.4! FAX!TÀI!LIỆU! 28!
3.5! TƯ!VẤN,!GIẢI!ĐÁP!THẮC!MẮC!CHO!KHÁCH!HÀNG.! 29!
3.6! IN!BIỂU!MẪU!GIAO!DỊCH:!LỆNH!CHUYỂN!TIỀN,!ỦY!NHIỆM!CHI! 30!
3.7! MỞ!HỒ!SƠ!PHÁP!LÝ! 31!
3.8! SCAN!CHỮ!KÝ,!VĂN!BẢN! 32!
3.9! CHĂM!SÓC,!HỖ!TRỢ!KHÁCH!HÀNG!THÂN!THIẾT,!KHÁCH!HÀNG!ĐẾN!ĐÁO!HẠN! 33!
Báo cáo thực tập nhận thức
9
3.10! SẮP!XẾP,!LƯU!TRỮ!HỒ!SƠ! 34!
ĐÁNH$GIÁ$BẢN$THÂN$ 35!

bao gồm:
♦ Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn của các tổ chức và dân
cư dưới các hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền
gửi, tiếp nhậ n vốn đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước, vay
Báo cáo thực tập nhận thức
11
vốn của các tổ chức tín dụng khác, cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài
hạn, đối với các tổ chức và cá nhân chiết khấu các thương phiếu, trái
phiếu và giấy tờ có giá hùn vốn và liên doanh theo pháp luật;
♦ Thực hiện dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng;
♦ Kinh doanh ngoại tệ vàng bạc, thanh toán quốc tế;
♦ Huy động vốn từ nước ngoài và các dịch vụ ngân hàng khác trong
mối quan hệ với nước ngoài khi được Ngân hàng Nhà nước cho phép;
♦ Hoạt động bao thanh toán.
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
1991: Sacombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ
phần (TMCP) đầu tiên được thành lập tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) từ
việc hợp nhất Ngân hàng Phát triển Kinh tế Gò Vấp cùng với 03 hợp tác xã tín
dụng là tân Bình, Thành Công và Lữ Gia.
1993: Là ngân hàng TMCP đầu tiên của TP.HCM khai trương chi
nhánh tại Hà Nội, phát hành kỳ phiếu có mục đích và thực hiện dịch vụ chuyển
tiền nhanh từ Hà Nội đi TP.HCM và ngược lại, góp phần giảm dần tình trạng sử
dụng tiền mặt giữa hai trung tâm kinh tế lớn nhất nước.
1995: Tiến hành Đại hội đại biểu cổ đông cải tổ, đồ ng thời hoạch
định chiến lược phát triển đến năm 2010. Ông Đặng Văn Thành được tín nhiệm
bầu làm Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng. Đ ại hội là bước ngoặt mở ra thời
kỳ đổi mới quan trọng trong quá trình phát triển của Sacombank.
1996: Là ngân hàng đầu tiên phát hành cổ phiếu đại chúng với mệnh
giá 200.000 đồng/cổ phiếu để tăng vốn điều lệ lên 71 tỷ đồng với gần 9.000 cổ
đông tham gia góp vốn.

yết cổ phiếu tại HOSE với tổng số vốn niêm yết là 1.900 tỷ đồng.
Thành lập các công ty trực thuộc bao gồm: Công ty Kiều hối Sacombank-
SBR, Công ty Cho thuê tài chính Sacombank-SBL, Công ty Chứng khoán
Sacombank-SBS.
Báo cáo thực tập nhận thức
13
2007: Thành lập Chi nhánh Hoa Việt, là mô hình ngân hàng đặc thù
phục vụ cho cộng đồng Hoa ngữ.
Phủ kín mạng lưới hoạt động tại các tỉnh, thành phố miền Tây Nam Bộ,
Đông Nam Bộ, Nam Trung Bộ và Tây nguyên.
2008: Tháng 03, xây dựng và đưa vào vận hành Trung tâm dữ liệu
(Data Center) hiện đại nhất khu vực nhằm đảm bảo tính an toàn tuyệt đối hệ thống
trung tâm dữ liệu dự phòng.
Tháng 11, thành lập Công ty vàng bạc đá quý Sacombank-SBJ.
Tháng 12, là ngân hàng TMCP đầu tiên của Việt Nam khai trương
chi nhánh tại Lào.
2009: Tháng 05, cổ phiếu STB của Sacombank được vinh danh là
một trong 19 cổ phiếu vàng của Việt Nam. Suốt từ thời điểm chính thức niêm yết
trên Sàn giao dịch chứng khoán TP.HCM, STB luôn nằm trong nhóm cổ phiếu
nhận được sự quan tâm của các nhà đầu tư trong và ngoài nước.
Tháng 06, khai trương chi nhánh tại Phnôm Pênh, hoàn thành việc
mở rộng mạng lưới tại khu vực Đông Dương, góp phần tích cực trong quá trình
giao thương kinh tế của các doanh nghiệp giữa ba nước Việt Nam, Lào và
Campuchia.
Tháng 09, chính thức hoàn tất quá trình chuyển đổi và nâng cấp hệ thống
ngân hàng lõi (core banking) từ Smartbank lên T24, phiên bản R8 tại tất cả các
điểm giao dịch trong và ngoài nước.
2010: Kết thúc thắng lợi các mục tiêu phát triển giai đoạn 2001 -
2010 với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 64%/năm; đồng thời thực hiện thành
công chương trình tái cấu trúc song song với việc xây dựng nền tảng vận hành

Việt Nam và khu vực Đông Dương.
Sứ mệnh: Tối đa hóa giá trị cho Khách hàng, Nhà đầu tư và đội ngũ Nhân
viên, đồng thời thể hiện cao nhất trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng. Báo cáo thực tập nhận thức
15
Giá trị cốt lõi:
! Tiên phong: Sacombank luôn là người mở đường và sẵn sàng chấp
nhận vượt qua thách thức trên hành trình phát triển để tìm ra những
hướng đi mới.
! Luôn đổi mới, năng động và sáng tạo: Sacombank nhậ n thức rằng
đổi mới là động lực phát triển. Vì vậy Sacombank luôn xác định đổi
mới phương pháp tư duy và hành động để biến các thách thức thành
cơ hội.
! Cam kết với mục tiêu chất lượng: Sự chuyên nghiệp, tận tâm và uy
tín cao nhất đối với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp là nguyên tắ c
ứng xử của mỗi thành viên Sacombank. Điều đó được cam kết
xuyên suốt thông qua việc Sacombank không ngừng nâng cao chất
lượng dịch vụ, luôn tận tâm và uy tín đối với mọi khách hàng mình
phục vụ.
! Trách nhiệm đối với cộng đồng và xã hội: Sacombank luôn ý thức
trách nhiệm của mình đối với cộng đồng, xã hội nơi mình hoạt động
và luôn tuân thủ tôn chỉ hành động Vì cộng đồng - phát triển địa
phương.
! Tạo dựng sự khác biệt: Sacombank luôn đột phá, sáng tạo để không
ngừng tạo nên những khác biệt về sản phẩm, phương thức kinh
doanh và mô hình quản lý. Chính sự khác biệt này đã tạo dựng lợi
thế cạnh tranh của Sacombank trên thương trường.
1.3 Bằng khen và giải thưởng

The Asian Banker
Ngân hàng phát triển những sản phẩm dịch vụ mới thanh toán qua thẻ Visa tại thị
trường Việt Nam
Tổ chức thẻ quốc tế Visa
Một trong năm Ngân hàng có doanh số giao dịch thanh toán thẻ Visa lớn nhất tại
Việt Nam từ năm 2005 – 2009
Tổ chức thẻ quốc tế Visa
Năm 2009
Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2008
The Asset (Hong Kong)
Ngân hàng bán lẻ của năm 2008 tại Việt Nam
Asian Banking and
Finance
Giải vàng cho Báo cáo thường niên không phải ngôn ngữ tiếng Anh trong lĩnh vực
Tài chính – Ngân hàng
International ARC Awards
Giải đồng cho Báo cáo thường niên có thiết kế đẹp nhất trong lĩnh vực Tài chính –
Ngân hàng
International ARC Awards
Giải đồng cho Báo cáo thường niên có thiết kế đẹp nhất trong lĩnh vực Tài chính –
Ngân hàng
International ARC Awards
Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam 2009
Global Finance
Năm 2008
Ngân hàng tốt nhất Việt Nam trong cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ 2007
SMEDF
Ngân hàng có hoạt động thanh toán quốc tế tốt nhất
Bank Of NewYork, HSBC
Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2008

17
Danh hiệu trong nước
Năm 2012:
Bằng khen của Thống đốc NHNN dành cho tập thể Sacombank vì đã có
thành tích xuất sắc góp phần hoàn thành nhiệm vụ Ngân hàng (theo Quyết định số
1268/QĐ-NHNN, ngày 25/06/2012);
Cờ thi đua của Ngân hàng Nhà nước dành cho tập thể Sacombank vì đã có
thành tích xuất sắc dẫn đầu phong trào thi đua ngành Ngân hàng năm 2011(theo
Quyết định số 1102/QĐ-NHNN, ngày 28/5/2012);
Danh hiệu Tập thể lao động xuất sắc năm 2011 do Thống đốc NHNN trao
tặng (theo Quyết định số 1037/QĐ-NHNN, ngày 18/5/2012);
Kỷ niệm chương “Vì sự nghiệp Ngân hàng Việt Nam” do Thống đốc
NHNN trao tặng cho CBNV đang công tác tại Sacombank vì đã có nhiều đóng
góp vào sự nghiệp xây dựng và phát triển Ngân hàng Việt Nam (theo Quyết định
số 843/QĐ-NHNN, ngày 25/4/2012).
Năm 2011:
Giải thưởng “Báo cáo thường niên xuất sắc nhất năm 2011” dành cho Báo
cáo thường niên 2010 của Sacombank do Sở giao dịch Chứng khoán TP.HCM
(HOSE), Sở giao dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX), báo Đầu Tư và Dragon
Capital phối hợp tổ chức bình chọn.
Cờ thi đua của Ngân hàng Nhà nước dành cho tập thể Sacombank vì đã có
thành tích xuất sắc dẫn đ ầu phong trào thi đua ngành Ngân hàng năm 2010 (theo
Quyết định số 854/QĐ-NHNN, ngày 21/04/2011);
Kỷ niệm chương “Vì sự nghiệp Ngân hàng Việt Nam” do Thống đốc
NHNN trao tặng cho 10 CBNV đang công tác tại Sacombank vì đã có nhiều đóng
góp vào sự nghiệp xây dựng và phát triển Ngân hàng Việt Nam.
Năm 2010:
Bằng khen của Chính phủ dành cho tập thể Sacombank vì đã có nhiều
thành tích trong công tác, góp phần vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hộ i và
bảo vệ Tổ quốc (theo Quyết định số 1820/QĐ-TTg, ngày 30/9/2010);

TP.HCM và Báo Đầu tư Chứng khoán tổ chức với sự tài trợ của Dragon Capital;
Báo cáo thực tập nhận thức
19
Giải thưởng “Sao vàng đất Việt 2009” do Hội các nhà doanh nghiệp trẻ
Việt Nam bình chọn;
Danh hiệu “Doanh nhân Sài Gòn tiêu biểu 2009” dành cho Ông Đặng Văn
Thành - Chủ tịch HĐQT Sacombank do Hiệp hội Doanh nghiệp TP.HCM và Báo
Doanh nhân Sài Gòn bình chọn;
Giải thưởng “Thương hiệu Chứng khoán uy tín” do Hiệp hội kinh doanh
Chứng khoán Việt Nam (VASB), Tạp chí Chứng khoán Việt Nam - Ủy ban Chứng
khoán Nhà nước phối hợp bình chọn;
STB đạt danh hiệu “Cổ phiếu Vàng” theo đánh giá của hội đồng bình chọn
độc lập bao gồm các chuyên gia tài chính, được tổ chức bởi Công ty trách nhiệm
hữu hạn Vifinfo phối hợp cùng Tạp chí Thị trường Chủ nhật – Chuyên đề Thị
trường chứng khoán và Nhà xuất bản Thông tấn;
Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ trao tặng cho Sacombank vì đã có
nhiều thành tích trong công tác từ năm 2006 đến năm 2008, góp phần vào sự
nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc;
Cờ thi đua của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trao tặng cho
Sacombank vì đã có thành tích xuất sắc dẫn đầu phong trào thi đua ngành ngân
hàng năm 2008
Năm 2008:
Bằng khen của Thủ Tướng Chính Phủ đối với tập thể Cán bộ nhân viên
Sacombank trong các hoạt động từ thiện xã hội vì cộng đồng năm 2007;
Giải nhất “Cuộc bình chọn Báo cáo thường niên năm 2007” do Sở giao
dịch chứng khoán TP HCM và Báo Đầu tư chứng khoán tổ chức với sự tài trợ của
Dragon Capital;
Ngân hàng có dịch vụ được yêu thích nhất do Báo Sài Gòn Tiếp Thị trao
tặng;
Cờ thi đua của Thủ Tướng Chính Phủ dành cho tập thể Sacombank đối với


Báo cáo thực tập nhận thức
21
1.4 Cơ cấu tổ chức
Báo cáo thực tập nhận thức
22
2 NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN –
PHÒNG GIAO DỊCH LONG XUYÊN
2.1 Sự thành lập
Phòng giao dịch Long Xuyên Long Xuyên (trước đây là chi nhánh An
Giang) có trụ sở tọa lạc tại 56B, Tôn Đức Thắng, phường Mỹ Bình, TP Long
Xuyên, An Giang, được thành lập theo công văn số 143/NHNN ngày 25/5/2005
của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, chính thức đi vào hoạt động ngày
03/08/2005.
Sacombank CN An Giang là chi nhánh thứ 3 áp dụng hệ thống
Corebanking (T24), là một trong những phương tiện hiện đại trong việc quản lý
ngân hàng.
Tại An Giang - một nơi được nhiều đánh giá là có nền kinh tế, thương mại
năng động nhất nhì của khu vực đồng bằng song Cửu Long, Sacombank CN An
Giang đã nhanh chóng tạo ấn tượng đối với khách hàng qua cung cách phục vụ
chuyên biệt, năng động, luôn cập nhật các chương trình khuyến mãi và giới thiệu
các sản phẩm dịch vụ mới, đi đầu trong việc giải quyết hồ sơ, giải ngân,… nhằm
đáp ứng kịp thời nhu cầu cho khách hàng,. Bên cạnh đó ngân hàng luôn quan tâm
đến việc mở rộng qui mô hoạt động bằng cách phát triển các Phòng giao dịch tại
các địa phương trên địa bàn tỉnh. Sacombank đã khẳng định thươ ng hiệu và uy tín
của mình, góp phần làm nên sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn
tỉnh, thu hút lớn lượng khách hàng cá nhân và tổ chức chọn ngân hàng làm đối tác
bền vững để cùng nhau hợp tác phát triển. Thành tích này đã góp phần giúp
Sacombank CN An Giang nhanh chóng trở thành một trong nhữ ng Tổ chức tín
dụng mạnh trên địa bàn tỉnh, được UBND tỉnh An Giang đánh giá cao và tặng “Cờ

! Khai thác các nhu cầu của khách hàng trong quá trình giao dịch
nhằm tiếp thị, quảng bá các sản phẩm dịch vụ thêm, chăm sóc và
phát triển khách hàng
! Thu/chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá theo phân công, ủy
quyền cụ thể của cấp có thẩm quyền.
Báo cáo thực tập nhận thức
24
! Kiểm điếm, đóng bó, giao nhận và vận chuyển tiền mặt đúng quy
định
Bộ phận kinh doanh (gồm 1 Trưởng bộ phận, 1 Kiểm soát viên tín dụng, 3
Chuyên viên khách hàng cá nhân, 1 Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp, 1
Chuyên viên khách hàng cán bộ công nhân viên, 4 Chuyên viên tư vấn)
! Thực hiện các chỉ tiêu tư vấn và bán hàng tại chỗ, tư vấn và giải đáp
thông tin khách hàng; chăm sóc khách hàng và phát triển khách hàng
tiềm năng; hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hoàn tất các thủ tục trước
khi vào quầy giao dịch.
! Là cầu nối chính giữa ngân hàng và khách hàng trong quá trình cung
cấp các sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng.
! Tìm kiếm và khai thác các hệ khách hàng tiềm năng, chăm sóc
khách hàng.
! Hướng dẫn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm
dịch vụ của ngân hàng.
! Thực hiện các hồ sơ, thủ tục, tài liệu liên quan trong quá trình cấp tín
dụng, bảo lãnh, gia hạn,… theo qui định của ngân hàng.
! Quản lý, theo dõi, kiểm tra, nhắc nhở các vấn đề phát sinh trong quá
trình sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng.


đựng giấy của máy photocopy.