CHƯƠNG 4: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU
MARKETING
NC
Marketing
NC
Marketing
Tình huống Marketing
Tình huống Marketing
•
Thu thập
•
Phân tích
•
Báo cáo
•
Thu thập
•
Phân tích
•
Báo cáo
NC Marketing
NC Marketing
Quyết định quản trị
Quyết định quản trị
KHÁI NIỆM
YÊU CẦU
1
THỰC TẾ, KHÁCH
QUAN
3
TỔNG HỢP NHIỀU

Xác định đúng vấn đề cần nghiên cứu là doanh nghiệp đã nắm chắc 50%
thành công trong dự án nghiên cứu Marketing
1. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ (tt)
Vấn đề Marketing
Vấn đề nhà quản trị cần
giải quyết
Vấn đề nghiên cứu
Vấn đề Marketing Vấn đề cần giải quyết Vấn đề nghiên cứu
Khả năng chấp nhận TT
Mức độ thâm nhập TT từng
vùng
Đánh giá tiềm năng từng
vùng
Đo lường nhân thức KH về
khác biệt của SP A
Doanh số giảm
Giới thiệu sản phẩm mới
Phân bổ ngân sách quảng
cáo
Phân bổ theo khu vực địa
lý
Gia tăng khả năng thâm
nhập TT
Mở rộng hệ thống phân
phối
Doanh số giảm Định vị lại sản phẩm A
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Ý NGHĨA: Xác định đúng mục tiêu giúp định hướng hoạt động nghiên
cứu, xác định chiều rộng và chiều sâu của vấn đề nghiên cứu.

Phương pháp
Dữ liệu
Dữ liệu
Sơ cấp
Sơ cấp
Quan sát
Quan sát
Máy, con người
Máy, con người
BCH
BCH
Thứ cấp
Thứ cấp
Bên trong
Bên trong
ý kiến KH,…
ý kiến KH,…
Bên ngoài
Bên ngoài
NGO, viện NC
NGO, viện NC
2.1 Nguồn dữ liệu
•
Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu được tập hợp cho mục tiêu nào đó và được tận dụng
trong các cuộc nghiên cứu khác.
•
VD: Niên giám thống kê, báo cáo quyết toán, báo cáo thống kê, báo chí, tạp
chí, Internet,…
•
Dữ liệu sơ cấp:bao gồm các thông tin gốc, tập hợp cho mục tiêu chuyên biệt

Chi phí cao hơn
2.2 Người thực hiện
Quan sát
Quan sát
Phỏng vấn qua thư
Phỏng vấn qua thư
Phỏng vấn qua điện
thoại
Phỏng vấn qua điện
thoại
Nhóm cố định
Nhóm cố định
Nhóm tập trung (focus
group)
Nhóm tập trung (focus
group)
Phỏng vấn trực tiếp
Phỏng vấn trực tiếp
2.3 Phương pháp
MỘT SỐ LƯU Ý KHI THIẾT KẾ BẢN CÂU HỎI

Nên sử dụng từ ngữ đơn giản, tránh dùng tiếng lóng, từ chuyên môn.

Tránh đưa ra câu hỏi quá dài

Tránh câu hỏi mơ hồ, không rõ ràng

Tránh đưa ra câu hỏi hồi tưởng quá nhiều

Tránh đặt câu hỏi đã gợi ý sẵn câu trả lời

□ □ □ □ □
Motorolla
□ □ □ □ □
LG
□ □ □ □ □
Q mobile
□ □ □ □ □
FPT
□ □ □ □ □
Lenovo
□ □ □ □ □
Apple
□ □ □ □ □
Xác suất: khả năng được chọn vào tổng
thể mẫu của tất cả các đơn vị là như
nhau. VD: 3 nhà, phỏng vấn 1 nhà
Xác suất: khả năng được chọn vào tổng
thể mẫu của tất cả các đơn vị là như
nhau. VD: 3 nhà, phỏng vấn 1 nhà
Phi xác suất: Khả năng được chọn vào
tổng thể mẫu của tất cả đơn vị là
KHÔNG như nhau
Phi xác suất: Khả năng được chọn vào
tổng thể mẫu của tất cả đơn vị là
KHÔNG như nhau
Phương pháp chọn mẫu
•
Thiết kế bản câu hỏi:” Nghiên cứu mức độ hài lòng của người
tiêu dùng Đà Nẵng với sản phẩm ở siêu thị Big C.” Yêu cầu:
•