Bài 1
Bài 1
ĐẠI CƯƠNG VỀ PR
ĐẠI CƯƠNG VỀ PR
1.
1.
Khái quát về công chúng
Khái quát về công chúng
2.
2.
Các định nghĩa về PR
Các định nghĩa về PR
3.
3.
Vị trí, vai trò và nhiệm vụ của PR
Vị trí, vai trò và nhiệm vụ của PR
4.
4.
Những hoạt động chủ yếu của PR
Những hoạt động chủ yếu của PR
5.
5.
Câu hỏi nghiên cứu.
Câu hỏi nghiên cứu.

1. Khái quát về công chúng

Nhưng công chúng không chỉ là những khách
hàng, họ bao gồm các thành phần bên trong và
hàng, họ bao gồm các thành phần bên trong và
bên ngoài doanh nghiệp và đều có những ảnh
bên ngoài doanh nghiệp và đều có những ảnh
hưởng nhất định đến hoạt động của doanh
hưởng nhất định đến hoạt động của doanh
nghiệp.
nghiệp.1.2. Công chúng nội bộ
1.2. Công chúng nội bộ
Bao gồm các thành phần bên trong doanh
Bao gồm các thành phần bên trong doanh
nghiệp như: công nhân, nhân viên kinh doanh,
nghiệp như: công nhân, nhân viên kinh doanh,
quản trị viên, v.v…
quản trị viên, v.v…
Các đối tượng công chúng này trực tiếp hoặc
Các đối tượng công chúng này trực tiếp hoặc
gián tiếp tham gia vào các hoạt động sản xuất,
gián tiếp tham gia vào các hoạt động sản xuất,
kinh doanh của doanh nghiệp. Họ cùng thụ
kinh doanh của doanh nghiệp. Họ cùng thụ
hưởng, gánh vác và chia sẻ mọi kết quả hoạt
hưởng, gánh vác và chia sẻ mọi kết quả hoạt
động của doanh nghiệp
động của doanh nghiệp
Các đối tượng công chúng này được xem như

Mối liên hệ giữa doanh nghiệp và công chúng
bên ngoài thường thể hiện ở các hoạt động: họp
bên ngoài thường thể hiện ở các hoạt động: họp
báo; triển lãm; thăm dò ý kiến khách hàng; các
báo; triển lãm; thăm dò ý kiến khách hàng; các
hoạt động tài trợ; v.v…
hoạt động tài trợ; v.v…

1.4. Công chúng mục tiêu
1.4. Công chúng mục tiêu
1.4.1. Phân nhóm công chúng
1.4.1. Phân nhóm công chúng
1.4.2. Xác định công chúng mục tiêu.
1.4.2. Xác định công chúng mục tiêu.1.4.1. Phân nhóm công chúng
1.4.1. Phân nhóm công chúng
Doanh nghiệp không xem công chúng là một
Doanh nghiệp không xem công chúng là một
khối thuần nhất và đối xử với họ như một đám
khối thuần nhất và đối xử với họ như một đám
đông. Ngược lại, doanh nghiệp phân công
đông. Ngược lại, doanh nghiệp phân công
chúng thành từng nhóm mà những người làm
chúng thành từng nhóm mà những người làm
marketing thường gọi là

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn
lực, lựa chọn phương pháp và phương tiện
lực, lựa chọn phương pháp và phương tiện
truyền thông thích hợp tác động đến những
truyền thông thích hợp tác động đến những
nhóm công chúng này để có thể đạt được mục
nhóm công chúng này để có thể đạt được mục
tiêu của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất
tiêu của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất

Những nhóm công chúng như vậy được gọi là
Những nhóm công chúng như vậy được gọi là
công chúng mục tiêu
công chúng mục tiêu
của doanh nghiệp.
của doanh nghiệp.1.5. Cân bằng mối quan tâm trong quan
1.5. Cân bằng mối quan tâm trong quan
hệ công chúng
hệ công chúng
Các doanh nghiệp thường quan tâm nhiều hơn đến nhóm
Các doanh nghiệp thường quan tâm nhiều hơn đến nhóm
công chúng bên ngoài. Điều này là dễ hiểu, vì phần lớn
công chúng bên ngoài. Điều này là dễ hiểu, vì phần lớn
công chúng bên ngoài là khách hàng hoặc khách hàng
công chúng bên ngoài là khách hàng hoặc khách hàng
tiềm năng của doanh nghiệp.

2.1. Từ điển Bách khoa toàn thư Thế giới
2.2. Định nghĩa của học giả Frank Jefkins
2.2. Định nghĩa của học giả Frank Jefkins
2.3. Viện Quan hệ công chúng (IPR) Anh quốc
2.3. Viện Quan hệ công chúng (IPR) Anh quốc
2.4. Tuyên bố Mexico, 1978
2.4. Tuyên bố Mexico, 1978
2.5. Những điểm mấu chốt từ các định nghĩa
2.5. Những điểm mấu chốt từ các định nghĩa
về PR.
về PR.

2.1. Từ điển Bách khoa toàn thư
2.1. Từ điển Bách khoa toàn thư
Thế giới
Thế giới
“
“
PR là hoạt động nhằm mục đích tăng
PR là hoạt động nhằm mục đích tăng
cường khả năng
cường khả năng
giao tiếp và hiểu biết lẫn
giao tiếp và hiểu biết lẫn
nhau
nhau
giữa một

PR bao gồm tất cả các hình thức
giao tiếp
giao tiếpđược lên kế hoạch,
được lên kế hoạch,
cả bên trong và bên
cả bên trong và bên
ngoài
ngoài
tổ chức, giữa một tổ chức và công
tổ chức, giữa một tổ chức và công
chúng của nó, nhằm đạt được những mục
chúng của nó, nhằm đạt được những mục
tiêu cụ thể liên quan đến sự
tiêu cụ thể liên quan đến sự
hiểu biết lẫn
hiểu biết lẫn
nhau
nhau
”.
”.

2.3. Viện Quan hệ công chúng (IPR)
2.3. Viện Quan hệ công chúng (IPR)
Anh quốc

2.4. Tuyên bố Mexico, 1978
“
“
PR là một nghệ thuật và khoa học xã hội,
PR là một nghệ thuật và khoa học xã hội,
phân tích những xu hướng, dự đoán những
phân tích những xu hướng, dự đoán những
kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của
kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của
các tổ chức và thực hiện các
các tổ chức và thực hiện các
chương trình
chương trìnhhành động
hành động
đã
đã
được lập kế hoạch
được lập kế hoạch
nhằm
nhằm
phục vụ lợi ích cho cả
phục vụ lợi ích cho cả
tổ chức lẫn công
tổ chức lẫn công
chúng
chúng
”.

Các chiến dịch PR không chỉ mang lại lợi ích cho tổ
chức mà còn đem lại lợi ích cho xã hội.
chức mà còn đem lại lợi ích cho xã hội.

3. Vị trí, vai trò và nhiệm vụ của PR
3. Vị trí, vai trò và nhiệm vụ của PR
3.1. Vị trí của PR
3.1. Vị trí của PR
3.2. Vai trò của PR
3.2. Vai trò của PR
3.3. Các nhiệm vụ của PR.
3.3. Các nhiệm vụ của PR.3.1. Vị trí của PR
3.1. Vị trí của PR
PR hiện hữu ở tất cả các tổ chức, lợi nhuận
PR hiện hữu ở tất cả các tổ chức, lợi nhuận
hoặc phi lợi nhuận. Mọi hoạt động của các tổ
hoặc phi lợi nhuận. Mọi hoạt động của các tổ
chức đều bàng bạc sự có mặt của PR, cho dù
chức đều bàng bạc sự có mặt của PR, cho dù
có thể chúng được đặt dưới những tên gọi khác
có thể chúng được đặt dưới những tên gọi khác
nhau
nhau
Sự có mặt của PR góp phần khuếch trương hình

Đối với công chúng bên ngoài, PR tạo ra mối thiện cảm
về trách nhiệm xã hội của tổ chức đối với cộng đồng qua
về trách nhiệm xã hội của tổ chức đối với cộng đồng qua
các hoạt động xã hội, tài trợ, từ thiện, văn hoá, thể thao,
các hoạt động xã hội, tài trợ, từ thiện, văn hoá, thể thao,
gây quỹ, v.v…
gây quỹ, v.v…
Vai trò của người làm PR được thể hiện ở 4 phương
Vai trò của người làm PR được thể hiện ở 4 phương
diện chính:
diện chính:
3.2.1. Quản lý
3.2.1. Quản lý
3.2.2. Thực thi
3.2.2. Thực thi
3.2.3. Tư duy
3.2.3. Tư duy
3.2.4. Giáo dục
3.2.4. Giáo dục

3.2.1. Quản lý
3.2.1. Quản lý

Quản lý hình ảnh của tổ chức và quy trình
Quản lý hình ảnh của tổ chức và quy trình
chuyển tải hình ảnh này đến công chúng
chuyển tải hình ảnh này đến công chúng

3.3.3. Tư duy
Nhận thức và phân tích những chuẩn mực
Nhận thức và phân tích những chuẩn mực
và giá trị hiện hữu hoặc đang thay đổi trong
và giá trị hiện hữu hoặc đang thay đổi trong
xã hội để tổ chức kịp thời thích ứng, cùng
xã hội để tổ chức kịp thời thích ứng, cùng
có được sự đồng cảm giữa công chúng và tổ
có được sự đồng cảm giữa công chúng và tổ
chức.
chức.

3.3.4. Giáo dục
3.3.4. Giáo dục
Liên quan đến các hoạt động huấn luyện,
Liên quan đến các hoạt động huấn luyện,
đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng truyền
đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng truyền
thông của các nhân viên PR trong tổ chức.
thông của các nhân viên PR trong tổ chức.3.3. Các nhiệm vụ của PR
3.3. Các nhiệm vụ của PR
Truyền thông các ý tưởng, ý kiến, thông điệp của tổ
Truyền thông các ý tưởng, ý kiến, thông điệp của tổ
chức đến công chúng thông qua các phương tiện thông

4. Những hoạt động chủ yếu của PR
Quan hệ với báo chí
Quan hệ với báo chí
: mục đích nhằm đăng tải những
: mục đích nhằm đăng tải những
thông tin có giá trị trên các phương tiện truyền thông đại
thông tin có giá trị trên các phương tiện truyền thông đại
chúng để thu hút sự chú ý đến một sản phẩm, dịch vụ,
chúng để thu hút sự chú ý đến một sản phẩm, dịch vụ,
cá nhân hay tổ chức
cá nhân hay tổ chức
Tuyên truyền sản phẩm
Tuyên truyền sản phẩm
: là những nỗ lực khác nhau
: là những nỗ lực khác nhau
nhằm công bố về những sản phẩm cụ thể cũng như
nhằm công bố về những sản phẩm cụ thể cũng như
những lợi ích mà các sản phẩm đó đem lại
những lợi ích mà các sản phẩm đó đem lại
Truyền thông của công ty
Truyền thông của công ty
: bao gồm truyền thông đối
: bao gồm truyền thông đối
nội và đối ngoại nhằm làm cho mọi người hiểu biết sâu
nội và đối ngoại nhằm làm cho mọi người hiểu biết sâu
hơn về tổ chức
hơn về tổ chức
Vận động hành lang
Vận động hành lang
: là làm việc với các nhà lập pháp

định nghĩa PR của riêng bạn?