Truyền thông xã hội: Ý nghĩa
của những cú nhấp chuột
Hồi đầu tháng, một khách hàng mà chúng tôi mới hoàn thành dự án Phát triển Bản
sắc Nhận diện Thương hiệu, đã yêu cầu chúng tôi giúp họ cải thiện kết quả của
hoạt động truyền thông xã hội. Bởi mục tiêu hàng đầu của Hệ thống nhận diện
thương hiệu là cải thiện mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng, và truyền
thông xã hội là một công cụ xây dựng quan hệ tuyệt vời, nên chúng tôi coi kết nối
truyền thông xã hội cũng là kết nối thương hiệu, và thực chất cũng là một dịch vụ
mở rộng sau khi phát triển bản sắc nhận diện thương hiệu. Sau khi nghiên cứu các
hoạt động truyền thông xã hội của khách hàng, chúng tôi tin tưởng mình có thể
giúp họ cải thiện kết quả và hết sức sẵn sàng đảm nhiệm công việc này.

Một trong những mục tiêu mà khách hàng đề cập đến là những cuộc thảo luận giá
trị – để nâng cao số người nhấn like (thích) ở các bài đăng. Khi được xem là mục
tiêu cuối cùng của hoạt động kết nối truyền thông xã hội, gần đây trên tạp chí
Advertising Age và các ấn phẩm về marketing khác, nhiều người đã bày tỏ những
ý kiến trái chiều về giá trị của việc sử dụng số lượng like như một thước đo thành
công. Trong bài viết này, tôi muốn bỏ qua những ý kiến khác nhau về kết nối
truyền thông xã hội để chia sẻ những suy nghĩ của cá nhân tôi về giá trị của những
cú nhấp like.
Không giống như quan điểm thường được nhắc đến: truyền thông xã hội là cuộc
đối thoại hai chiều giữa thương hiệu và khách hàng, thực tế có ít nhất ba loại hình
tương tác mà chúng ta nên xem xét.
Thứ nhất là một số ít người thực sự tìm kiếm các thương hiệu để đối thoại với họ,
động lực của nhóm người này xuất phát từ mối quan tâm. được phát triển cảm tính
khi thương hiệu có khả năng bộc lộ những phần tính cách mới mẻ với họ.
Nhóm khách hàng “vàng” chính là tâm điểm của thành công kết nối truyền thông
xã hội. Một vài người có thể thấy phiền hà khi phải nhấp like, nhưng đa số không
cảm thấy như vậy.
Cuộc đối thoại trên các bài viết tạo ra một loại hình tương tác khác, đó là một bộ
phận lớn khách ghé thăm, những người hoàn toàn im lặng và chỉ quan sát đối thoại

đầy cảm hứng, hoặc nhiều cảm giác khác – vì thế bạn lại có phần ngập ngừng trước
nút like.
Những khán giả trên truyền thông xã hội có thể không nhấn like quá nhiều, nhưng
điều đó không có nghĩa bạn không liên quan tới họ. Ngay cả khi họ chỉ đứng quan
sát thì với một kế hoạch đúng đắn bạn vẫn có cơ hội tuyệt vời để kết nối với họ
theo nhiều cách để tạo dựng một mối quan hệ vững chắc với thương hiệu.