6 kỹ năng truyền thông xã hội
cần biết
6 kỹ năng truyền thông xã hội cần biết để sử dụng hiệu quả kênh truyền thông đắc
dụng cho các doanh nghiệp trong thời kỳ bủng nổ công nghệ hiện nay.

Nếu né tránh các kênh truyền thông xã hội (TTXH), người lãnh đạo sẽ đánh mất cơ hội
chia sẻ tri thức, hợp tác với nhân viên, đặc biệt là khả năng biến sức mạnh tập thể của
nhân viên thành lợi thế cạnh tranh của công ty, còn nếu tham gia lĩnh vực sôi động này,
họ cũng cần có những kỹ năng thiết yếu.
Một số rào cản và các kỹ năng cần trang bị
Dù nhận thức được giá trị và tiềm năng của những công cụ TTXH như: hợp tác từ xa cho
các dự án xuyên chức năng, blog nội bộ, diễn đàn và các trang mạng xã hội như
Facebook, Twitter, YouTube, đặc biệt là những chiến dịch truyền thông theo kiểu "lây
lan vi-rút" hay đồng phát triển sản phẩm bằng quy trình sáng tạo mở, nhưng có mạnh dạn
áp dụng những công cụ này hay không vẫn là một câu hỏi khó đối với các nhà lãnh đạo. Một trong những lo ngại lớn nhất chính là thông tin mật của nội bộ có thể rò rỉ và lan
truyền với tốc độ chóng mặt, có khả năng đánh sập cả công ty.
Bên cạnh đó, đặc tính "khuyến khích hợp tác theo chiều ngang" của các công cụ TTXH,
vốn dĩ có khả năng xóa nhòa khoảng cách giữa các cấp bậc trong tổ chức, chưa thực sự
phù hợp với cấu trúc quản trị và tổ chức hiện tại vốn chú trọng các quy trình và quá trình
kiểm soát tuyến tính. Mặc dù vậy, trong thời đại TTXH đang là xu thế thì thay vì né
tránh, các nhà lãnh đạo có thể tự trang bị:
* Các kỹ năng ở cấp độ cá nhân:
1. Sản xuất: Tạo ra những nội dung hấp dẫn, mang bản sắc, thương hiệu riêng của người
lãnh đạo, đặc biệt là kỹ năng sản xuất ra các video chất lượng cao (để phục vụ cho hoạt
động quảng bá theo kiểu "lây lan vi-rút").
2. Phân phối: Thấu hiểu những động lực và cơ chế lan truyền thông điệp giữa các nền
tảng truyền thông để xây dựng và duy trì lượng khán giả ổn định.
3. Nhận và xử lý thông tin: Trả lời, phản hồi và liên kết có chọn lọc để người ta dễ nhớ

giờ hết thì những kỹ năng sáng tạo, tính nguyên bản, trí tưởng tượng chính là những yếu
tố quan trọng làm nên sự khác biệt cho các video và do đó, khuyến khích người ta lan tỏa
chúng.
Nói về vấn đề này, ông Mark Begor, phụ trách mảng kinh doanh bất động sản của GE
Capital, cho biết: "Trước đây tôi thường ghi hình tại phòng quay với hai hay ba biên tập
viên, những người sẽ chỉnh sửa những điều tôi muốn nói trước khi ghi hình.
Ngày nay, chính tôi thực hiện toàn bộ các công đoạn nói trên. Hằng tuần tôi đều đặn sản
xuất một video dài từ 5 - 10 phút, chia sẻ những gì tôi đúc kết được trong tuần về các
thương vụ làm ăn thành công cũng như tình trạng của các thương vụ còn lại. Ngoài ra, tôi
cũng nhân cơ hội này khen thưởng những nhân viên có nhiều đóng góp tích cực".
Theo Begor, việc làm này khiến ông chú trọng nhiều đến kỹ năng truyền thông của mình,
đặc biệt là khả năng kể những câu chuyện nhỏ nhưng có nhiều hàm nghĩa và liên quan
đến nhiều vấn đề, nhiều cá nhân.
Để lan tỏa hiệu quả những video này, "chủ nghĩa hoàn hảo" trong việc ghi hình theo cách
truyền thống không còn phù hợp, thay vào đó, tính mở, thô ráp, không bóng bẩy, không
hoàn hảo nhưng hấp dẫn và sáng tạo mới là điều cần chú trọng.
Một mình nhà lãnh đạo sẽ không thể nào bao quát và dự đoán hết các xu hướng, thế nên,
họ cần một đội ngũ giỏi nghề hỗ trợ. Ở GE, nhiệm vụ này được giao cho "đại học lãnh
đạo" của Tập đoàn đóng tại Crotonville.
Năm 2011, chương trình mang tên "Leadership Exporations" (Những khám phá lãnh đạo)
đã được phát động nhằm hỗ trợ quá trình học tập của các lãnh đạo cấp cao của Tập đoàn,
và qua đó giúp đội ngũ lãnh đạo trang bị và không ngừng nâng cao sáu kỹ năng nêu trên.
Nhiều người cho rằng TTXH vẫn là sản phẩm thuộc thế giới ảo, thế nhưng, có một điều
rất thật là thế giới ảo đó có tác động vô cùng mạnh mẽ và sâu sắc đến thế giới thật của
con người. Bởi thế, TTXH là một công cụ hết sức đắc dụng cho những nhà lãnh đạo thực
sự làm chủ được nó, và nhờ đó tạo ra những tác động tích cực, có ý nghĩa về mặt truyền
thông cho chính tổ chức của mình.