Khai thác truyền thông xã hội
đúng cách

Điều đáng nói là họ còn rất hồ hởi chia sẻ thông tin về du lịch, điện ảnh, thời trang, công nghệ…
cho cộng đồng. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều công ty lại đang bị bế tắc khi khai thác kênh thông
tin này. Bill Lee, tác giả của cuốn The Hidden Wealth of Customers (tạm dịch: Sức mạnh tiềm
ẩn của khách hàng) đã đưa ra một số lời khuyên dưới đây giúp các công ty khắc phục tình trạng
nói trên.
Các giám đốc điều hành của nhiều công ty lớn như Walmart, Unilever, Coca-Cola… đang đẩy
mạnh sử dụng Facebook để tiếp cận đượ
c nhiều hơn thông tin của khách hàng. Nhưng các khách
hàng lại không muốn các công ty khai thác những thông tin ấy để quay lại tiếp thị
chính họ. Bản
thân Facebook cũng có nguy cơ bị tẩy chay hay kiện tụng nếu cung cấp thông tin về người sử
dụng cho mục đích thương mại” – Bill Lee chia sẻ. Tác giả cho rằng vấn đề cốt lõi ở đây là các
công ty không nên áp dụng các phương thức tiếp thị truyền thống vốn có tính áp đặt và “dội
bom”, mà nên làm những việc cụ thể theo các hướng sau.

Xây dựng những cộng đồng khách hàng. Salesforce.com của Marc Benioff là một công ty đã
sớm nhận ra cách người tiêu dùng giao tiếp trực tuyến trên các trang web xã hội như Facebook.
Marc đã tạo ra một sân chơi tương tự, được đặt tên là Chatter để khách hàng có thể kết nối với
nhau như một cộng đồng. Salesforce.com còn thành lập một hội nghị người sử dụng trực tuyến
hằng năm, có tên gọi Dreamforce. Các nhân viên của công ty thường sử dụng kênh giao tiếp này
để tạo dựng các mối quan hệ, thành lập các cộng đồng người sử dụ
ng có cùng mối quan tâm
trước khi diễn ra hội nghị hằng năm.

Sử dụng các hình thức tiếp thị cộng đồng. Nếu được sử dụng đúng cách, truyền thông xã hội sẽ

. Tuy nhiên, một trong những điểm yếu
của các công ty khi sử dụng các kênh truyền thông internet nói chung và truyền thông xã hội nói
riêng là không thường xuyên chăm lo phát triển các nội dung thú vị, có khả năng thu hút sự quan
tâm, chú ý của khách hàng và dẫn dắt họ tiến sâu vào quy trình mua hàng. Trong các nỗ lực tạo
ra nhu cầu mua sắm cho giới tiêu dùng, ngày càng có nhiều công ty lớn như Intel, Hitachi Data
Systems, Procter & Gamble… tận dụng sựủng hộ của khách hàng theo nhiều hình thức, chẳng
hạn lập ra các cộng đồng khách hàng, xây dựng những
đoạn phim video, những câu chuyện
thành công nói về trải nghiệm có thật của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

“Tiếp thị bằng truyền thông xã hội hấp dẫn hơn tiếp thị truyền thống rất nhiều. Đừng cố gắng
thuyết phục khách hàng mua những thứ mà doanh nghiệp muốn họ mua, mà nên trang bị thêm
cho họ nhiều thông tin để giúp họ có đủ căn cứ để ra quyết định mua hàng. Đó là cả một quá
trình liên quan đến cách nghĩ và cách làm hoàn toàn khác. Nhưng một khi doanh nghiệp đã quyết
tâm thay đổi thì kết quả đạt được sẽ rất xứng đáng” – đó là lời kết luận của tác giả Bill Lee.
Theo doanh nhân cuối tuần