Luận văn
Các giải pháp xây dựng và
phát triển thương hiệu của
ngân hàng Seabank chi
nhánh Thanh Hóa
LỜI MỞ ĐẦU
Vấn đề thương hiệu đã và đang được rất nhiều ngân hàng đặc biệt quan tâm,
nhất là trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang ngày càng lan rộng
như hiện nay. Thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt sản phẩm,
dịch vụ của một ngân hàng này với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng khác, mà quan
trọng hơn cả, đó là cơ sở để khẳng định vị thế của ngân hàng trên thương trường cũng
như uy tín, hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Tạo dựng một thương
hiệu là cả một quá trình đòi hỏi sự nỗ lực phấn đấu không ngngf và sự đầu tư thích
đáng của ngân hàng. Tuy nhiên, trong thực tế đã có không ít ngân hàng còn hiểu chưa
đúng về vai trò của thương hiệu, còn lúng túng trong xây dựng và bảo vệ thương hiệu
của ngân hàng có ý nghĩa quan trọng với các ngân hàng hiện nay. Vì vậy nhóm chúng
em quyết định chọn đề tài “Các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân
hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa”.
BỐ CỤC
I. Cơ sở lí luận về thương hiệu, xây dựng và phát triển thương hiệu.
1. Thương hiệu là gì ?
2. Xây dựng và phát triển thương hiệu.
II. Thực trạng về xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay ở ngân hàng Seabank chi
nhánh Thanh Hóa.
1. Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á – Seabank
a. Quá trình hình thành .
b. Quá trình phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á Seabank qua các
năm 2010 – 2012.
2. Thực trạng về hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay ở NHTM
Seabank chi nhánh Thanh Hóa.
a. Quá trình hình thành.

các khâu của quá trình sản xuất nhằm vào phục vụ thương hiệu chính là tiếp cận thị
trường theo lối lồng ghép tổng thể.
- Xây dựng thương hiệu là giúp khách hàng và những người liên quan thấy được những
gì làm cho sản phẩm, hoặc dịch vụ của bạn khác biệt và hấp dẫn hơn các đối thủ cạnh
tranh.
- Việc sử dụng và phối hợp 1 cách khéo léo của thiết kế, quảng cáo tiếp thị và văn hóa
doanh nghiệp đều có thể giúp tạo ra các thuộc tính thương hiệu trong tâm trí của mọi
người và điều này chắc rằng sẽ đem lại lợi ích trong kinh doanh.
- Xây dựng thương hiệu là sự cố gắng của dịch vụ để khai thác các thuộc tính thương
hiệu nhằm giúp dịc vụ hoạt động có hiệu quả hơn. Bất kì doanh nghiệp hoặc tổ chức có
thể có những lợi ích to lớn qua việc tạo ra một chuẩn mực, tức là một trong những đại
diện cho các giá trị thật sự của doanh nghiệp. Vì vậy, điều quan trọng ở đây là luôn
luôn giúp cho khách hàng cảm nhận đúng đặc thương hiệu của doanh nghiệp.
- Xây dựng thương hiệu là tạo ra những trải nghiệm đẹp của thương hiệu trong mọi hoàn
cảnh, tiếp xúc giữa thương hiệu và khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, các đối tượng
liên quan khác.
- Xây dựng thương hiệu thành công khi doanh nghiệp có thể phát huy thế mạnh của
mình. Doanh nghiệp cần chắc chắn rằng luôn có thể thực hiện được những lời hứa của
mình với khách hàng bằng cách sử dụng những thế mạnh này đôi khi được gọi là “giá
trị thương hiệu”. doanh nghiệp cần phải xác định được thế mạnh cũng như những giá
trị và niềm tin của mình.
II. Thực trạng về xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay ở
ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa
1. Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần thương mại Đông Nam Á
Seabank.
a. Lịch sử hình thành và phát triển:
Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank ( SeABank) là tên gọi quốc tế của
NH Thương mại cổ phần Đông Nam Á được thành lập vào năm 1994. Hội sở chính đặt
tại 25 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
SeABank là một trong những NH TMCP ra đời sớm nhất và nằm trong Top 10

1.350 lượt học viên.
b.Quá trình phát triển
•
Năm 2010:
Dưới sự chỉ đạo sát sao của Hội đồng quản trị, sự giám sát chặt chẽ của Ban Ki
ểm soát, sự nỗ lực của Ban diều hành cùng toàn thể cán bộ công nhân viên, trong năm
vừa qua, Seabank đã đạt được các kết quả kinh doanh rất khả quan.

Trong năm 2010, tổng tài sản của ngân hàng đạt 55.242 tỷ đồng , đạt 123% so với kế
hoạch và tăng hơn 181% so với năm 2009, tổng huy động vốn đạt 39.685 tỷ đồng,
tương đương
120%

kế hoạch và tăng 161% so với năm 2009, trong đó: cho huy động từ các TCKT
và cá nhân tăng 201% so với tổng huy động thị trường 1 năm 2009. Với việc đẩy mạnh
hoạt động kinh doanh bán lẻ, tổng dư nợ tín dụng đối với các TCKT và cá nhân đạt
20.512 tỷ đồng,tương đương 103% kế hoạch năm 2010 tăng 213% so với 2009. Đến
31/12/2010 lợi nhuận lũy kế của Seabank đạt gần 829 tỷ đồng (tăng 138%so với lợi
nhuận năm 2009), hoàn thành 103% /kế hoạch 2010.

Năm 2010 SeABank đã ra mắt thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ ghi nợ quốc tế trả sau MasterC
ard sử dụng công nghệ chip EMV bảo mật nhất thiết trên thị trường và lần đầu tiên
được ứng dụng tại Việt Nam . Bên cạnh đó, Seabank đã khai trương đưa vào hoạt động
32 điểm giao dịch mới, mở rộng mạng lưới hoạt động của ngân hàng lên thành 104
điểm giao dịch tại 16 tỉnh thành trên toàn quốc. Cùng với đó, số lượng khách hàng cá
nhân và khách hàng doanh nghiệp của Seabank cũng không ngừng gia tăng và đã vượt
quá 104.000 khách hàng, tăng 173% so với năm 2009.
Biểu đồ tăng trưởng năm 2010

Đơn vị: Tỷ đồng


2011,

SeABank

thành

lập

Văn

phòng

Đại

diện

khẳng

định

quyết

t
âm phát

triển

mạng


là

ngân

hàng

tiên

phong

ứng

dụng

mô hình tiên tiến School Brand đáp ứng nhu cầu đào
tạo và nâng cao chất lượng dịch

vụ
Tháng 12/2011 SeABank đã khai trương Trung tâm Đào tạo tại khu vực
miền bắc theo mô hình chi nhánh ngân hàng thực hành
và trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai
quy chuẩn đào tạo gắn liền với thực hành nghiệp vụ cho nhân viên ngân hàng.

SeABank

triển

khai

chuẩn

ra

mắt

Dịch

vụ

ngân

hàng tự

động

đa

dịch

vụ

nhất

tại

Việt

Nam
Được giới thiệu vào tháng 01/2012 tại hai điểm giao dịch 7 ngày/tuần tại SeA
Bank Lê Thái Tổ, Hà Nội và SeABank Lê Lai, Tp.Hồ Chí
Minh, dịch vụ ngân hàng tự động 24/7 của SeABank là hệ thống

Ngân hàng Điện tử thống nhất tất cả các dịch vụ ngân hàng từ xa cung cấp đến
khách hàng qua: SMS, Email, điện thoại,
Internet

và

các

sản

phẩm

SeANet,

SeAMobile

và

SeACall.

SeABank

là

ngân

hàng

đ
ầ

c

theo

chu
ẩ
n

EMV đối với việc phát hành và thanh toán th
ẻ

qu
ố
c

t
ế
SeABank phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Visa vào tháng 9/2011
và trước đó là thẻ quốc tế MasterCard vào tháng 12/2010 sử
dụng công nghệ thẻ Chip
EMV
với các tính năng nổi bật
nhất
hiện nay về bảo mật nhằm mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhấtcho khách hàng. Với
mục tiêu không ngừng gia tăng tiện ích
cho dịch vụ thanh toán quốc tế, SeABank đã quyết định đầu tư
vào công nghệ thẻ chip
EMV
và trở thành ngân hàng đầu tiêntại Việt Nam đồng bộ
triển khai xác thực theo chuẩn

Nam

chấp

nhận

tất

cả

các

loại

thẻ

quốc

tế
Năm 2011, SeABank là một trong những ngân hàng đầu tiên trong
hệ thống thanh toán tự động liên ngân hàng tại Việt Nam chấp
nhận thanh toán tất cả các loại thẻ tín dụng quốc tế tại Việt Nam.
06 loại thẻ quốc tế nổi tiếng nhất thế giới bao gồm Visa, Master-Card, CUP,
American Express, JCB và Diners Club đều được chấp
nhận tại hệ thống
ATM
của SeABank. Bên cạnh đó, hệ thống
ATM

của SeABank cũng đã chấp nhận hầu hết các loại thẻ nội địa do các

Top

05

ngân

hàng

dẫn

đầu
về
ứng dụng CNTT trong hoạt động ngân hàng tại Việt

Nam.

Năm 2011, Hội Tin học Việt Nam đã xếp hạng SeABank trongtop 5 các ngân hàng d
ẫn đầu về ứng dụng CNTT của bảng xếp
hạng IC Index 2011. SeABank luôn có tỷ lệ 100% chi nhánh,
điểm giao dịch đã triển khai thành công ứng dụng phần mềm
quản

trị

ngân

hàng

lõi


chuẩn
quốc tế TIE III tại Hội sở(25 Trần Hưng Đạo, Hà Nội) cùng với
hệ thống chuyển mạch Cisco Nexus 7000, hệ thống Server IBM P595 và
hệ thống Storage cao cấp HP XP 2400, tất cả đã góp
phần đảm bảo các hoạt động hỗ trợ CNTT cho hoạt động ngân
hàng an toàn và ổn định.

SeABank

vinh

dự

nhận

Giải

thưởng

quốc

tế

IAE

về

chất

lượng

thưởng quốc tế IAE tiếp tục ghi dấu ấn về nỗ lực của SeABank
trong việc không ngừng nâng cao chất lượng và sự hài lòng của khách hàng,
củng cố uy tín trong nội bộ và các đối tác theo định
hướng ngân hàng bán lẻ tiêu biểu.

SeABank

tiếp

tục

cam

kết

những

kết

nối

với

cộng

đồng
Năm 2011, SeABank đã tích cực tham gia nhiều hoạt động xã hội,ủng hộ các q
uỹ từ thiện tạo dựng hình ảnh thương hiệu SeABank
lan tỏa như một ngân hàng năng động, vì cộng đồng.
Mạng lưới giao dịch của SeABank đã tăng hơn 44% so với năm 2010 với 46 điểm giao


sự

phát

triển

ổn

định,

tăng

trưởng

hợp

lý,

đồng

thời tuân thủ chặt chẽ các quy

định,

định

hướng

của

phát

triển

chung.

Những

nỗ lực không ngừng của Seabank đã

được

ghi

nhận

và

đánh

giá

một

cách

xứng

đáng.
SeABank nâng cao hình ảnh thương hiệu với việc chính thức được Ngân hàng

liền

ipad”, “Đón

huân chương, trao quà tặng”… góp phần đưa tổng
huy

động

thị

trường

1

của

ngân

hàng

đạt 31.447 tỷ đồng.

Nhằm gia tăng tiện ích cho các khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa và thẻ
quốc tế Visa, MasterCard, SeABank liên tục triển khai các chương trình ưu đãi khi
sử dụng thẻ ngân hàng

tại

các

Seabank ngày càng gần gũi hơn với công chúng.
Bằng việc đóng góp nguồn ngân sách đáng kể và trực tiếp tham gia vào các hoạt độ
ng xã hội, Seabank liên tục góp phần tích cực vào công cuộc đảm bảo an sinh xã hội
chung của đất nước.
Tháng 3 Tháng 6 Tháng 9 Tháng 12
Số lượng giao dịch 3.855 8.399 14.127 22.619
Chỉ tiêu 20.000
% Hoàn thành 19 42 71 113
Tính riêng năm 2012, tổng ngân sách mà SeaBank đã đóng góp cho công tác a
n sinh xã hội lên
đến gần 7 tỷ đồng cho các hoạt động từ thiện, phúc lợi xã hội, điển hình như: Tài trợ
5 tỷ đồng xây trường mầm non Chợ Mới -
Bắc Kạn đạt chuẩn Quốc gia Hỗ trợ Tiền tiết kiệm vĩnh viễn cho
Cơ sở Mái ấm Hướng Dương - Quảng Nam với số tiền trên 200 triệu đồng. Năm thứ
3 liên tiếp (2012-
2013) đồng hành cùng chương trình truyền hình “Như chưa hề có cuộc chia
ly” của Đài truyền hình Việt Nam VTV,
Tài trợ cặp phao cho các em học sinh vùng lũ ở Thanh Hóa,
Tài trợ cặp phao cho các em học sinh vùng lũ ở Thanh Hóa, Quảng Ngãi
và Bình Định, duy trì quỹ

“One day One smile” do cán bộ nhân viên SeaBank tự
nguyện đóng góp.
2.Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của NHTM
Seabank chi nhánh tại Thanh Hóa.
2.1. Quá trình hình thành
Ngày 29 tháng 11 năm 2010 tại Tp.Thanh Hóa SeABank chính thức khai
trương Chi nhánh Thanh Hóa tại địa chỉ số 10 Đại lộ Lê Lợi, Phường Điện Biên,
Tp.Thanh Hóa, đây là chi nhánh thứ 25, đồng thời là điểm giao dịch thứ 100 của
SeABank trên toàn quốc.

+) Năng lực: Seabank Thanh hóa cung cấp đầy đủ nguồn lực vật chất, tài
chính, nhân sự để đảm bảo quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và giao dịch được
thuận lợi, an toàn.
+) Hành vi: đội ngũ nhân viên của ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa
luôn ứng xử lịch sự , thân thiện với khách hàng.

Với việc đổi mới thương hiệu vào ngày 1/1/2010 là “ kết nối giá trị cuộc sống” logo
mang lại một cảm giác thật sự thân thiện, gần gũi trong cảm nhận của mỗi người. Logo
còn thể hiện niềm khao khát mạnh mẽ được trở thành sợi dây kết nối giá trị cuộc sống.
Mang đến cho mọi người, mọi nơi những niềm tin vào sự thịnh vượng.
2.3. Những hạn chế của Seabank tại chi nhánh Thanh hóa.
Seabank Thanh Hóa được thành lập năm 2010 nên đến nay ngân
hàng vẫn chưa được nhiều người biết đến. Bởi:
- Đó là do Seabank chưa chú trọng vào xây dựng và phát triển thương hiệu. như ta đã
biết xây dựng thương hiệu là gì và như thế nào thì sẽ vững mạnh có nghĩa là khách
hàng cảm thấy hài lòng về một sản phẩm, dịch vụ nào đó, tạo được niềm tin cho khách
hàng.
- Chi nhánh Seabank Thanh Hóa được thành lập ngày 29/11/2010 nên chưa có lợi thế về
thị trường. Như vậy, vấn đề chiếm lĩnh thị trường ở đây đang là một khó khăn nên
công ty phải có những chính sách phù hợp để mở rộng thị trường. Có thể là thông qua
sản phẩm để quảng bá thương hiệu hay là công tác chăm sóc khách hàng phù hợp.
- Trên địa bàn Thanh hóa đã có rất nhiều ngân hàng lớn và chiếm phần lớn niềm tin của
khách hàng: Viettinbank, Sacombank, Agribank… vì thế, để có được một chỗ đứng
trên thị trường mới này thì đòi hỏi Seabank cần đưa ra những chiến lược, chính sách cụ
thể để phát triển, đó cũng là điều cần quan tâm của các nhà lãnh đạo.
III. GIẢI PHÁP
1. Nhóm giải pháp về định hướng phát triển.
+) Thành lập phòng ban phát triển thương hiệu chuyên biệt. Vấn đề phát triển
thương hiệu là vấn đề sống còn nên cần có các phòng ban phát triển thương hiệu
riêng biệt nhằm xây dựng chính sách thương hiệu và triển khai trong từng giai đoạn

+) Để có được những hiểu biết về khách hàng như mong muốn, nhu cầu, năng
lực, sự nhạy cảm đối với giá cả và mong muốn của họ thì Seabank Thanh Hóa cần
có các hoạt động Marketing hữu hiệu, từ đó để định hướng và phát triển của sản
phẩm cho phù hợp. Đồng thời, Marketing phải kết hợp được những nhu cầu của
khách hàng thống nhất với ý tưởng của thương hiệu và phù hợp với khả năng tài
chính.
3. Nhóm giải pháp về truyền thống, quảng bá.
Nhóm giải pháp này có thể thay đổi tùy từng thời điểm, thời kì, nhưng mục
đích cuối cùng là làm như thế nào để thương hiệu của khách hàng, người tiêu dung
biết và nhớ đến nhiều nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. Trong thực tế có
những thương hiệu ngân hàng phải mất từ 5 đến 10 năm hoặc lâu hơn nữa mới tìm
được chỗ đứng trong long khách hàng. Tuy nhiên, cũng có những thương hiệu ngân
hàng chỉ sau 1 thời gian ngắn xuất hiện cũng đủ để chiếm lĩnh niềm tin khách hàng.
Điều này cho thấy thương hiệu không phụ thuộc hoàn toàn vào thời gian xất hiện
trên thị trường, mà còn những yều tố khác như thông tin về sản phẩm, sự truyền tải,
những thông tin về thương hiệu đó đến với khách hàng 1 cách đầy đủ, chính xác và
nhanh nhất. Từ đó, Seabank Thanh Hóa cần thục hiện các biện pháp truyền thông,
quảng bá cụ thể thương hiệu như sau:
+) Xây dựng kế hoạch ngân sách nhằm phát triển thương hiệu.
+) Tăng cường quan hệ công chúng, hay giao tiếp cộng đồng.
+) Thiết kế websile của Seabank Thanh Hóa đẹp hơn, thông tin phong phú, đa
dạng và cập nhật hơn
+) Thường xuyên quảng cáo trên các thông tin đại chúng
+) Xây dựng đội ngũ nhân viên , cán bộ làm công tác truyền thông chuyên
nghiệp hơn.
+) Nâng cao chất lượng bài viết
+) Thông tin nội bộ ngân hàng tốt
+) Triển khai các hoạt động tài trợ, các chương trình nhằm khuyech trương
thương hiệu
4. Nhóm giái pháp nâng cao năng lực tài chính:

Nhân lực chất lượng cao là động lực để bứt phá, nâng cao tính cạnh tranh và
cũng góp phần hơn vào việc phát triển thương hiệu ngân hàng vì nhìn chung tất cả
mọi thứ đều do con người tạo ra. Nâng cao trình độ nhân lực cần chú trọng những
giải pháp sau:
+) Đào tạo trình độ chuyên nghiệp, nghiệp vụ kĩ năng bán hàng, chăm sóc
khách hàng
+) Triển khai tốt lộ trình đào tạo,nhân viên cán bộ, quản lý sơ cấp, trung cấp
và cao cấp
+) Xây dựng thị trường nội bộ lành mạnh
+) Có chính sách đãi ngộ và sử dụng con người để qui tụ nhân tài
+) Gắn chiến lược nhân lực với việc liên kết , trưc tiếp đầu tư vào các trường
đại học và các trung tâm đào tạo
+) Nâng cao năng lực quản trị điều hành của cán bộ quản lý cao cấp
7. Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cung cấp trên thị trường theo hướng
nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống, phát triển các dịch vụ mới.
+) Đối với các dịch vụ truyền thống (như dịch vụ tín dụng, dịch vụ thanh
toán…) đây là yếu tố nền tảng không chỉ có ý nghĩa duy trì khách hàng cũ, thu hút
khách hàng mới, mà còn tạo ra thu nhập lớn nhất cho ngân hàng. Vì vậy, NHTM cần
phải duy trì và nâng cao chất lượng theo hướng: Hoàn thiện quá trình cung cấp dịch
vụ, đảm bảo tính công khai, minh bạch, đơn giản thủ tục làm cho dịch vụ dễ tiếp cận
và hấp dẫn khách hàng. Nâng cao chất lượng tín dụng gắn với tăng trưởng tín dụng;
xoá bỏ những ưu đãi trong cơ chế tín dụng nhằm tạo môi trường kinh doanh bình
đẳng; hoàn thiện cơ chế huy động tiết kiệm bằng VND và ngoại tệ với lãi suất phù
hợp để huy động tối đa vốn nhàn rỗi trong xã hội vào ngân hàng; nghiên cứu áp
dụng cách phân loại nợ dựa trên cơ sở rủi ro và trích dự phòng rủi ro theo các chuẩn
mực quốc tế để nâng cao uy tín của ngân hàng.
+) Đối với các dịch vụ mới như chiết khấu, cho thuê tài chính, bao thanh toán,
thẻ tín dụng, bảo lãnh ngân hàng, thấu chi, các sản phẩm phái sinh… cần phải nâng
cao năng lực marketing của các NHTM, giúp các doanh nghiệp và công chúng hiểu
biết, tiếp cận và sử dụng có hiệu quả các dịch ngân hàng; nâng cao tiện ích của các

qua điểm uốn của chu kỳ suy thoái.
Qua việc phân tích thực trạng hoạt động về xây dựng và phát triển thương
hiệu của ngân hàng Seabank Thanh Hóa, chúng tôi đã dưa ra một số giải pháp mà
theo chúng tôi có thể ứng dụng trong thực tế nhằm phát triển thương hiệu NHTM cổ
phần Đông Nam Á Seabank chu nhánh Thanh Hóa trở thành một trong những
thương hiệu mạnh mẽ trong lĩnh vực ngân hàng trên thị trường tài chính.