Kỹ Năng Giao Tiếp và Ứng Xử

Giao tiếp – hoạt động cơ bản của con người, là công cụ quan trọng nhất để
con người có thể chung tay xây dựng một xã hội ngay từ thời nguyên thủy.
Ngày nay, giao tiếp vẫn là kỹ năng quan trọng nhất mà nhà tuyển dụng đòi
hỏi và tìm kiếm ở ứng viên của mình. Tuy nhiên, khả năng ngôn ngữ, khả
năng truyền đạt thông tin vẫn đang là một khiếm khuyết chung trong phần
lớn nhân lực lao động của Việt Nam.
Trong mọi ngành nghề, để
thành công, người lao động cần
có sự hợp tác,bổ trợ, giúp đỡ,
hay tối thiểu là góp ý từ nhiều
phía. Tuy nhiên, để các bên
phối hợp hiệu quả, đúng lúc,
dúng “liều lượng”, cần phải có
sự trao đổi thông tin chính xác.
Ngày nay, nhiều công cụ, công
nghệ hiện đại vẫn đang được ưu
tiên phát triển để phục vụ cho
quá trình giao tiếp của con
người. Tất cả đều nói lên tầm
quan trọng của việc trao đổi,
luân chuyển thông tin, cụ thể là
kỹ năng, kỹ thuật giao tiếp.



Trắc nghiệm: Kỹ năng giao tiếp
trong cuộc sống
1. Khi trò chuyện với một
người nào đó:

* Bạn thường là người nói
nhiều nhất.
* Bạn thường để người khác
nói nhiều hơn.
* Cố gắng cân bằng trong suốt
cuộc đối thoại.

2. Khi bạn gặp một người lần
đầu, bạn sẽ:

* Đợi người khác giới thiệu.
* Bạn sẽ mỉm cười, tự giới
thiệu và chủ động bắt tay.
* Vui mừng và ôm chặt người
đó.

3. Trong suốt câu chuyện bạn:

* Liên tục gật đầu.
* Gật đầu ở những thời điểm
thích hợp


7. Khi người khác nói với bạn
về những điều bất hạnh hoặc
những kinh nghiệm buồn, bạn
sẽ:

* Không bình luận thêm gì về
điều đó.
* Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc
nói chuyện.
* Cố gắng cảm thông với cảm
giác của người đó và chứng tỏ
rằng họ đã quá nhạy cảm
với mọi tình huống.

8. Cách tốt nhất để kiểm tra
xem thông tin có được người
nghe hiểu đúng nghĩa không
là?

* Quan sát ngôn ngữ cơ thể của
người nghe.
* Đặt các câu hỏi mở cho người
nghe.
* Hỏi người nghe xem họ có
hiểu bạn không.

9. Khi nào thì giao tiếp bằng
văn bản phù hợp hơn giao tiếp
trực tiếp?

nhất.

* Nội dung thông điệp.
* Giọng nói.
* Hình ảnh và cử chỉ.

Câu 2: Bạn hãy cho biết những
định nghĩa nào sau đây mô tả
chính xác nhất bản chất của
giao tiếp.

* Giao tiếp là sự tương tác và
trao đổi thông tin giữa người
nói và người nghe.
* Giao tiếp chỉ mang tính chất
thời điểm khi những đối tượng
giao tiếp tiếp xúc cùng nhau.
* Giao tiếp là quá trình truyền
tải thông điệp một cách chính
xác từ người nói
đến người nghe.
* Giao tiếp bao gồm sự tương
tác giữa người nói và người
nghe trong một hoàn cảnh nhất
định.
* Giao tiếp là một quá trình
truyền tải, chia sẻ thông điệp từ
người nói đến người nghe nhằm
đảm bảo thông điệp được
truyền đi một cách chuẩn xác

Câu 5: Lắng nghe và nghe thấy
là hai khái niệm giống nhau
theo bạn đúng hay sai.

* Đúng
* Sai

Câu 6: Trong quá trình giao
tiếp, bạn có bao nhiêu thời gian
để gây ấn tượng tốt cho người
khác?

* 20 giây.
* 5 phút.
* 1 phút.

Câu 7: Khi giao tiếp xã giao với
phụ nữ, theo bạn ai sẽ là người
chủ động được quyền bắt tay
người kia?

* Bạn.
* Phụ nữ.

Câu 8: Theo bạn kỹ năng giao
tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu
sự thành công của bạn trong
công việc và cuộc sống?

* 20%


Câu 11: Đáp án nào sau đây mô
phỏng chuẩn xác nhất quy
trình lắng nghe trong
giao tiếp?

* Tập trung – Tham dự - Hiểu –
Ghi nhớ - Hồi đáp – Phát triển
* Tập trung – Hiểu – Hồi đáp
* Tập trung – Hiểu – Tham dự -
Hồi đáp – Phát triển
* Tập trung – Quan sát – Hiểu
– Hồi đáp – Tham dự

Câu 12: Khi bạn giao tiếp, ấn
tượng đầu tiên bạn ghi điểm là
yếu tố nào?

* Dáng điệu, cử chỉ và trang
phục.
* Cách nói chuyện hài hước.
* Lời chào thân ái.
* Cách mở đầu câu chuyện của
bạn.

Câu 13: Giao tiếp không hiệu
quả sẽ dẫn đến hậu quả chính
nào?

* Xảy ra hiểu nhầm.