Trường Đại học Mở TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Website: www.ou.edu.vn/qtkd
CHƯƠNG 3
THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH
THÔNG TIN MARKETING
Th.s. Đỗ Khắc Xuân Diễm
E.mail:
1. Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi
trường marketing
2. Phân tích môi trường nội bộ
3. Phân tích môi trường khách hàng
4. Phân tích môi trường bên ngoài
5. Thu thập thông tin và dữ liệu marketing
Nội dung
Website: www.ou.edu.vn/qtkd
Trường Đại học Mở Tp.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Khái niệm, ý nghĩa của việc phân
tích môi trường marketing
C
h
í
n
h

t
r
ị
,


t

p
h
á
p
Một số lưu ý khi phân tích môi trường
Phân tích Quyết định
Dữ liệu
Thông tin
Chi phí Lợi ích
Hỗ trợ
Biến đổi
<
Môi trường
nội bộ
Môi trường
bên ngoài
Môi trường
khách hàng
Phân tích môi trường
Phân tích môi trường nội bộ
Môi trường nội bộ
doanh nghiệp
Mục tiêu, chiến
lược và kết quả
thực hiện
Nguồn lực
Cấu trúc, văn
hóa tổ chức

Kênh phân phối
–
Sự tiện lợi cho khách hàng

When do customers purchase our products?
–
Tình huống, sự kiện
–
Môi trường
–
Ngân sách
–
Thời gian
–
Người sử dụng
Môi trường khách hàng (tt)

Why (and how) do customers select our products?
–
Thỏa mãn nhu cầu khách hàng?
–
Nhu cầu tiềm ẩn?
–
Phương tiện thanh toán (tiền mặt, thẻ, trao đổi)

Why do potential customers Not purchase our
products?
–
Không thỏa mãn nhu cầu khách hàng
–

và theo đối thủ cạnh tranh
Phân tích 5 lực lượng cạnh tranh
Các đối thủ
cạnh tranh hiện
tại của ngành
Các đối thủ tiềm ẩn
(sắp gia nhập ngành)
Nhà cung
ứng
Người mua
Sản phẩm thay
thế
Mối đe dọa của
người mới
Quyền lực của người
mua
Mối đe dọa của sản phẩm
thay thế
Quyền lực của
nhà cung cấp
Các đối thủ cạnh tranh hiện tại

Sự tăng trưởng của ngành

Chi phí cố định

Sự khác biệt về sản phẩm

Nhận dạng thương hiệu



Chi phí chuyển đổi

Xu hướng của người mua đối với sản phẩm thay thế

Công nghệ mới
Các nhà cung cấp

Sự khác biệt về nguyên liệu đầu vào

Chi phí chuyển đổi của nhà cung cấp và doanh
nghiệp

Sự phong phú của các nguyên liệu đầu vào thay thế

Sự tập trung của các nhà cung cấp

Tầm quan trọng của sản lượng

Ảnh hưởng của nguyên liệu đối với chi phí hay sự
khác biệt

Sự thâm nhập vào ngành của doanh nghiệp
Người mua

Qui mô, khả năng liên kết khách hàng

Khối lượng mua của khách hàng

Chi phí chuyển đổi

Mục tiêu
•
Chiến lược
•
Thị trường mục tiêu

Phân tích đối thủ cạnh tranh (tt)

Đánh giá mặt mạnh, mặt yếu
•
Nghiên cứu phát triển
•
Sự sản xuất
•
Nhân lực
•
Sự nhận thức của khách hàng
Phân tích đối thủ cạnh tranh (tt)

Năng lực marketing
•
Sản phẩm
•
Phân phối
•
Giá
•
Xúc tiến

Sự phản ứng của đối thủ cạnh tranh