GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên
Bùi Trọng Nhân 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG………………
LUẬN VĂN
NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH MICE
CỦA CÔNG TY VIETRAN TOUR TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên
Bùi Trọng Nhân 2
- Đánh giá công tác mở rộng thị trường du lịch MICE của công ty trong thời điểm hiện tại.
- Xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến công tác mở rộng thị trường của công ty.
- Đề xuất một số định hướng giải pháp để nâng cao chất lượng của công tác này trong thời
gian tới.
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên
Bùi Trọng Nhân 3
3. Phương pháp nghiên cứu:
Đề tài này tôi đã vận dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học sau:
Phương pháp tổng hợp
Phương pháp phân tích
Phương pháp so sánh
Phương pháp tham quan trắc địa
Thu thập tư liệu từ sách, báo, internet.
Thu thập tư liệu từ Chi nhánh Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch và thể thao Việt Nam.
4. Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi nghiên cứu của đề tài bao gồm phần khái quát những nội dung chủ yếu của công tác
mở rộng thị trường của công ty Vietran Tour. Bên cạnh đó là những lợi thế so sánh cũng như các
hạn chế của công ty trong công tác mở rộng nói riêng và của nền du lịch Việt Nam nói chung.
5. Kết cấu đề tài:
Đề tài gồm có 4 chương
Phần mở đầu
Phần nội dung
Chương 1: Tổng quan về công ty Vietran Tour: giới thiệu tổng quan về công ty Vietran Tour
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên
Bùi Trọng Nhân 5
PHẦN MỞ ĐẦU:
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và xu hướng toàn cầu hóa, ngành du lịch-vốn được
coi là một ngành công nghiệp không khói, ngày càng phát triển. Việt Nam với tài nguyên thiên
nhiên được ưu đãi, con người thân thiện thì du lịch ngày càng được coi là ngành kinh tế mũi
nhọn của đất nước. Mặc dù đã gặt hái được nhiều thành công nhưng Việt Nam vẫn chưa khai
thác hết tiềm năng để phát triển. Hình ảnh Việt Nam đã có cải thiện nhưng đáng kể nhưng chưa
thực sự nổi bật trên trường quốc tế nói chung và khu vực Châu Á nói riêng.
Trong những năm gần đây, một loại hình du lịch mang lại lợi nhuận cao và đang thu hút các
doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam. Đó là loại hình du lịch MICE (du lịch kết hợp tổ chức sự
kiện). Đối với Việt Nam loại hình du lịch này đã được các công ty trong ngành du lịch khai thác
từ nhiều năm nay, bước đầu đã có kết quả khả quan. Khai thác thị trường MICE là một trong
những mục tiêu của chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam.
Hơn thế, Việt Nam với ba miền khác biệt, mỗi miền có những đăc trưng và vẻ đẹp rất riêng
của nó. Đi đến đâu cũng có đặc sản và danh lam thắng cảnh của miền đó, mang đậm bản sắc dân
tộc, nào là bánh chưng, bánh giầy, cành đào, cành mai ngày tết. Hơn thế nữa đến với mỗi vùng
khi vượt qua những khó khăn trong cuộc khủng hoảng kinh tế - tài chính Châu Á năm 1997.
Năm 2002 cũng là năm mà điểm đến Việt Nam ngày càng được du khách nước ngoài lựa
chọn để đi du lịch cũng như trở thành một đích đến được ưa chuộng cho công việc kinh doanh
của các nhà đầu tư nước ngoài trong khu vực Chấu Á – Thái Bình Dương. Vì vậy, sự ra đời
(Vietran tour) nhằm thực hiện những ước mơ ấp ủ về những dự án du lịch, mang lại sự tiện lợi
nhất cho du khách nước ngoài đến tham quan Việt Nam cũng như tìm kiếm cơ hội đầu tư vào
Việt Nam và du khách trong nước đi du lịch nhằm khám phá những phong cảnh đẹp trên mọi
miền đất nước của Việt Nam.
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên
Bùi Trọng Nhân 7
Năm 2004, Vietran tour tại Thành phố Hồ Chí Minh (Vietnam Vacations) ra đời với sự điều
hành của những người cùng chung chí hướng, hoài bão mong muốn làm một việc gì đó để đóng
góp cho du lịch Việt Nam và những năm sau đó không ngừng củng cố và phát triển tại các thành
phố lớn của Việt Nam như Đà Nẳng, Tuyên Quang,… Song song cùng với hệ thống này, chúng
tôi cũng đã mạnh dạn phát triển các mạng lưới văn phòng đại lý khắp nơi nhằm tạo mọi điều kiện
cho du khách đến đăng ký tour. Ngoài ra, cùng với sự phát triển của Internet, chúng tôi cũng tạo
ra trang web đặt tour trực tuyến để khách hàng tiện lợi thực hiện việc đăng ký tour tại nhà hoặc
công sở hoặc bất cứ đâu, bất cứ thời gian nào cũng có thể đặt tour du lịch cho mình.
Sau hơn 07 năm thành lập công ty, Vietran tour tại Thành phố Hồ Chí Minh đã phát triển
không ngừng và gặt hái được nhiều thành công, được du khách trong và ngoài nước tin cậy, gửi
gắm những niềm vui, những khám phá đầy thú vị trong từng hành trình du lịch mà du khách đã
chọn lựa. Với giá cả hợp lý và chất lượng phục vụ mang phong cách chuyên nghiệp, mới lạ xứng
đáng với “Sự lựa chọn tin cậy” của quý khách hàng.
Tháng 06 năm 2009, với sự phát triển lớn mạnh, Vietran tour tại Thành phố Hồ Chí Minh
(Vietran tour) đã chuyển địa điểm để phù hợp với môi trường kinh doanh mới khang trang hơn.
Đó là tòa nhà 17 – 19 Hoàng Diệu, P.12, Q.4 – Tp.Hồ Chí Minh. Đây cũng là cơ hội mới đầy
thách thức bắt đầu cho một giai đoạn đổi mới chất lượng phục vụ nhằm phục vụ khách hàng một
cách tốt hơn trong những chuyến tham quan
Bùi Trọng Nhân 9
2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty :
Công ty là nhà cung cấp các dịch vụ du lịch, lữ hành với nhiều chương trình du lịch đa dạng
và hấp dẫn phù hợp với mọi ngành nghề, mọi đối tượng xứng đáng với “Sự lựa chọn tin cậy” của
khách hàng.
Ngày thành lập: 03 / 07 / 2002
* Năm 2002:
Đón những đoàn khách du lịch Inbound từ các nước như Đức, Mỹ, Thái,…
Thành lập Phòng bán tour Nội địa chuyên bán chương trình tour cho các đoàn đi du lịch ở
các vùng lân cận Hà Nội, Hạ Long, Hải phòng, biển Cửa lò, Sầm sơn,…
Thành lập Phòng bán tour Outbound du lịch nước ngoài đến các nước Thái Lan,
Malaysia, Singapore và Trung Quốc đường bộ.
* Năm 2003 - 2004:
Bắt đầu khai thác khách thông qua các đại lý du lịch trong địa bàn Hà Nội.
Phát triển điểm đến tới các nước xa và cao cấp như Hàn quốc, Nhật Bản, Pháp, Ý,…
Thành lập chi nhánh tại TP.Đà Nẵng nhằm phục vụ khách quốc tế Inbound.
Thành lập chi nhánh tại thành phố Tuyên Quang nhằm khai thác khách nội địa, khách
Outbound và mở nhà hàng chuyên kinh doanh đồ uống OSCAR, mở ra một công nghệ
phục vụ khách chuyên nghiệp và uy tín tại địa bàn Tỉnh.
* Năm 2005:
Mở rộng và phát triển sản phẩm dịch vụ đa dạng, chương trình tour tới các vùng miền
trong cả nước và quốc tế. Điểm đến được nối tới nhiều nước trên thế giới.
Các chuyến khảo sát tuyến điểm của Công ty được tăng lên nhằm phục vụ và đáp ứng tối
đa nhu cầu của khách trong nước và quốc tế.
Mở ra khoá đào tạo kỹ năng cho nhân viên định kỳ hàng năm cho tất cả các nhân viên,
quản lý và lãnh đạo.
đáp lại sự tin tưởng và lựa chọn của quý khách và kích cầu sự phát triển du lịch nước nhà.
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên
Bùi Trọng Nhân 11
3. Hệ thống chi nhánh công ty:
Trụ sở chính
49, phố Quang Trung, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Hoạt động chính: Du lịch lữ hành quốc tế Inbound, nội địa, quốc tế Outbound, teambuilding
Công ty Du lịch và Thể thao Việt Nam (Vietran Tour) có các đơn vị trực thuộc sau đây:
Phòng bán vé máy bay – Vietran Tour
Trung tâm tư vấn & tổ chức sự kiện M.I.C.E
Vietnam M.I.C.E Services
49 Quang Trung - Hà Nội
Chi nhánh Vietran Tour tại TP. Hồ Chí Minh
Địa chỉ: 17-19 Hoàng Diệu, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh
Hoạt động chính: Du lịch lữ hành Nội địa, quốc tế Inbound, quốc tế Outbound, teambuilding, đội
xe cho thuê 7 chỗ -> 45 chỗ.
Chi nhánh Vietran Tour tại TP. Đà Nẵng
Địa chỉ: 36 Nguyễn Thị Minh Khai - TP. Đà Nẵng
Hoạt động chính: Du lịch lữ hành quốc tế Inbound, quốc tế Outbound, nội địa, teambuilding.
Chi nhánh Vietran Tour tại TP. Tuyên Quang
Địa chỉ: 318 đường 17/8 - Phường Phan Thiết-TP.Tuyên Quang
Hoạt động chính:
Kinh doanh nhà hàng đồ uống (OSCAR Cafe)
Bùi Trọng Nhân 13
Sơ đồ cơ cấu của công ty đang hoạt động:
Giám đốc của công ty Vietran Tour chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh là ông Nguyễn Thanh Phong
với vai trò là:
Điều hành hoạt động của công ty.
Đề ra những chiến lược và phương hướng hoạt động lâu dài cho công ty.
Ngoài ra, ông còn đảm nhiệm vai trò trưởng bộ phận in-bound đây là bộ phận hết sức
quan trọng của công ty. Khách hàng chủ yếu là khách châu Âu (Anh, Pháp, Tây Ban Nha,
Đức…), châu Á (Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc…) và một số ít khách châu Mỹ, châu Úc
tion -
Market
ing
PHÓ GIÁM ĐỐC
Bộ
phận
In –
bound
GIÁM ĐỐC
Bộ
phận
hổ trợ
kinh
doanh
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên
Bùi Trọng Nhân 14 Trưởng bộ phận Production- Marketing là bà Nguyễn Xuân Thủy Với nhiệm vụ:
Tìm kiếm và đưa ra những sản phẩm mới cho công ty cũng như những nhà cung ứng mới
(cơ sở lưu trú, ăn uống và các khu du lịch…) có tiềm năng.
Tiến hành các hoạt động quảng cáo cho công ty (Các hình thức quảng cáo như: internet,
thông tin đại chúng, thiết kế web cho công ty…).
Quan hệ công chúng trong nước cũng như ngoài nước để quảng bá hình ảnh và thương
hiệu của công ty.
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên
Bùi Trọng Nhân 15
Bảng 1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietran Tour từ năm 2007-2009
Năm Chỉ tiêu
2007 2008 2009
Tốc độ phát triển
2008/2007 2009/2008
SL % Sl % SL % CL
%
Tổng lợi
nhuận
8.231 100,00 8.643 100,00 8,921 100,00
412 105 278 103,22
DV
2,997 36,41 2,967 34,33 2,914 32,66 (30) 98.99 (53) 98,21
LH
5,234 63,59 5,676 65,67 6,007 67,34 442 108.44
331 105,8
N
ộp NSNN
1.519 100,00 1.639 100,00 1.667 100,00
120 107.89
28 101,71
Bảng2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Chỉ tiêu ĐVT
2007 2008 2009
SL % Sl % SL %
Doanh thu Triệu
18,841 63,94 22,609 66,96 27,691 73,44
Chi Phí " 13,606 64,07 14,772 58,80 17,613 61,19
Lợi nhuận " 5,234 63,59 5,676 65,67 6,007 67,34
N
ộp NSNN " 1.519 100,00 1.639 100,00 1.667 100,00
lệ tăng 2009/2008 là 114.58 %)
Mặc dù tổng lợi nhuận tăng đều nhưng do bị ảnh huởng mạnh bởi sự sụt giảm tỉ lệ tăng qua
các năm của tổng doanh thu nên tỉ lệ tăng của tổng lợi nhụân của năm 2009/2008 cũng giảm so
với tỉ lệ tăng của tổng lợi nhụân của năm 2008/2007 (giảm từ 105 % xuống 103,22 %)
Riêng về khối lữ hành mặc dù chịu nhiều ảnh huởng từ biến động của môi truờng kinh doanh
nhưng về doanh thu và lợi nhuận của bộ phận lữ hành vẫn tăng đếu và liên tục qua ba năm, chi
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên
Bùi Trọng Nhân 17
phí đã đuợc điều tiết ổn định. Khối lữ hành dần chiếm vị trí quan trọng, đóng góp một phần quan
trọng trong tổng doanh thu, tổng lợi nhuận cũng như tổng chi phí của công ty với tỷ trọng trên
50% và tốc độ phát triển mạnh qua các năm.
Nhìn chung, về cơ bản công ty kinh doanh có hiệu quả qua các năm. Cần chú trọng hơn việc
nâng cao hiệu quả của khối dịch vụ cũng như phát huy những điểm mạnh của khối lữ hành để
nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trên thị truờng quốc tế tạo tiền đề cho sự phát triển lâu
dài của Vietran Tour.
Chương 2: Khái quát chung về loại hình du lịch MICE:
1. Tìm hiểu về du lịch MICE:
1.1. Khái niệm về du lịch MICE:
Tên đầy đủ tiếng Anh là Meeting Incentive Conference Event
MICE là loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện, du lịch khen
thưởng của các công ty cho nhân viên, đối tác. MICE - viết tắt của Meetings (hội họp),
Incentives (khen thưởng, xúc tiến đầu tư), Conventions (hội nghị, hội thảo) và Exhibitions (triển
lãm)…
Meetings (Hội họp) : giao động từ 15 đến 10.000 khách gặp nhau nhằm mục đích trao đổi
thông tin và nó thường được tổ chức ở những địa điểm thương mại như trung tâm hội
nghị hoặc khách sạn. Các cuộc hội họp được chia làm hai lọai:
- Cuộc hội họp giữa các công ty với nhau (Association meetings).
- Các cuộc họp giữa các thành viên trong một công ty (Coporate meetings).
Du lịch MICE là một phần của ngành du lịch, mang mọi người đến với nhau trao đổi thông
tin, các mặt hàng và dịch vụ. Mặc dù nó thường là sự hoà trộn giữa kinh doanh và nghỉ ngơi,
nhưng mục đích của MICE thường được hiểu là mục đích thương mại. Gía trị của loại dịch vụ
này lớn hơn rất nhiều so với du lịch cá nhân hay du lịch nhóm.Các đoàn khách MICE thường rất
đông (vài trăm khách) và đặc biệt mức chi tiêu cao hơn khách đi tour bình thường , trung bình
chi tiêu gấp từ 4 đến 6 lần khách du lịch thông thường (do Ban tổ chức các hội nghị quốc tế bao
giờ cũng đặt phòng cho khách ở khách sạn 4 - 5 sao, dịch vụ cao cấp, tour sau hội nghị phải thiết
kế chuyên biệt theo yêu cầu riêng của khách…). MICE hiện là loại hình du lịch mang lại nguồn
thu rất lớn cho ngành du lịch ở các nước.
1.2. Đặc điểm du lịch MICE:
Tính chuyên nghiệp cao từ khâu marketing, chuẩn bị đến tổ chức. Để có thể tổ chức 1 tour du
lịch MICE cần thời gian chuẩn bị dài và kĩ lưỡng hơn các tour du lịch khác vì du lịch MICE
không chỉ đơn thuần là du lịch mà còn kết hợp với hội nghị tổ chức sự kiện. Nhận một tour du
lịch MICE, các nhà tổ chức phải lo trọn gói cả quá trình tổ chức từ gửi thiếp mời, đón khách, tổ
chức hội nghị, khách sạn nghỉ ngơi đến các hoạt động ngoại khóa.
Số lượng khách lớn với chi tiêu cao hơn gấp 4 đến 6 lần khách du lịch bình thường tao nên lợi
nhuận cao cho các công ty tổ chức (thường gấp 3 đến 4 lần lợi nhuận của loại hình du lịch cá
nhân hay nhóm).
Thời gian thường tập trung vào những tháng cuối năm: cuối năm được xem là “thời điểm
vàng” để các công ty tổ chức khen thưởng cho nhân viên, đại lý, họp mặt khách hang, tổ chức
những chuyến du lịch tập thể giáng sinh, năm mới và tổng kết thành tích đạt được trong năm…
Du lịch MICE không chỉ đòi hỏi người tổ chức phải thể hiện được đặc trưng và mục đích của
sự kiện mà phải chuyển tải được cái hồn của điểm đến với du khách. Những tour du lịch MICE
sẽ càng tạo thêm uy tín cho những nơi tổ chức.
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên
Bùi Trọng Nhân 19
1.3. Điều kiện phát triển du lịch MICE:
Cơ sở vật chất: MICE là loại hình du lịch không chỉ là nghỉ ngơi mà chủ yếu là hội họp kinh
từ hàng thế kỷ nay; nó qui tụ nhiều khách và sự di chuyển của khách từ nơi này sang nơi khác
luôn tạo cơ hội cho các công ty kinh doanh du lịch. Có rất nhiều quốc gia hiểu được cơ hội của
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên
Bùi Trọng Nhân 20
MICE, như: Mỹ, Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Áo, hoặc ở châu Á có Hồng Kông, Thái Lan, Trung
Quốc Trung tâm Hội nghị Hồng Kông, nơi mà trước đây được chính quyền Hồng Kông xây
dựng để tổ chức lễ chuyển giao cho Trung Quốc, trở thành cơ hội khai thác thị trường MICE của
ngành du lịch Hồng Kông. Rất nhiều quốc gia và DN chọn trung tâm này làm nơi tổ chức hội
nghị kinh tế, chính trị, văn hóa
2. Thực trạng phát triển du lịch MICE tại Việt Nam:
Việt Nam là một trong 10 điếm đến hàng đầu của du lịch MICE trong khu vực châu Á - Thái
Bình Dương.
Du lịch là một trong những ngành phát triển nhanh nhất trên thế giới. Tại nhiều quốc gia
ngành du lịch đóng góp khoảng 5% GDP cả nuớc. Riêng ở Việt Nam trong năm 2010 ngành du
lịch đã mang tới hơn 231.200 tỷ đồng vào GDP (tương đương 12,5 tỷ USD), khoảng 12,4%
GDP; có 4.539.000 người hoạt động gián tiếp trong lĩnh vực du lịch, chiếm 9,9% tổng lao động
toàn quốc - Bộ truởng Bộ văn hoá, thể thao và du lịch Hoàng Tuấn Anh phát biểu. Đây là một
trong năm ngành có nguồn thu ngoại tệ lớn nhất của nuớc ta.
2.1. Thuận lợi:
Viêt Nam được đánh gía là môt điểm
đến an toàn (nền kinh tế chính trị ổn định),
hấp dẫn (tài nguyên thiên nhiên phong
phú) và thu hút đầu tư.
Đánh giá về tiềm năng phát triển
MICE, đoàn chuyên gia WTO cho rằng:
VN có tiềm năng rất lớn và nếu phát triển
MICE sẽ là đối thủ đáng ngại của
Singapore (trung tâm thu hút MICE lớn
các đoàn khách MICE có được là do các công ty du lịch tự tìm cách chinh phục, hấp dẫn khách
hàng và công ty đối tác.
Ngoài ra, nhiều khách du lịch đến Việt Nam đã phàn nàn về dịch vụ tại đây. Cụ thể, kết quả
khảo sát nằm trong dự án nâng cao nhận thức về du lịch do phái đoàn liên minh châu Âu tại Việt
Nam tài trợ cho thấy có đến 44% du khách không hài lòng về tài xế taxi, người bán hàng rong,
dịch vụ tổ chức tour, đường sắt và mua sắm quà lưu niệm. Tương lai du lịch MICE đang nằm
trong tay các nhà làm du lịch, từ cấp quản lí cao nhất đến những người làm dịch vụ nhỏ nhất như
tài xế, người bán hàng rong…
Các trang thiết bị phục vụ hội thảo như âm thanh, ánh sáng của nhiều khách sạn 3 sao chưa
đáp ứng được; hệ thống giao thông chưa thông thoáng; khoảng cách giữa sân bay quốc tế tới nơi
tổ chức hội thảo, nơi nghỉ ngơi cho khách còn xa.
Đội ngũ phục vụ thiếu tính chuyên nghiệp, trình độ ngoại ngữ còn yếu Chính vì vậy, đón
những đoàn MICE vài trăm khách, ngành du lịch phải tự xoay sở, thậm chí phải xé lẻ đoàn thành
từng nhóm nhỏ mới giải quyết được.
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên
Bùi Trọng Nhân 22
Chương 3: Công tác mở rộng thị trường du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh
của công ty:
1. Thực trạng du lịch MICE của công ty Vietran Tour:
Trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế như ngày nay, để phát triển du lịch MICE là một thách
thức không nhỏ đối với các doanh nghiệp lữ hành. Chính vì vậy, công ty cũng nhìn nhận lại
những khó khăn và thuận lợi của mình đó là một bước khách quan để đề ra các chiến lước phát
triển cho riêng mình.
1.1. Thuận lợi:
Công ty Vietran tour là một doanh nghiệp đang phát triển mạnh tên tuổi đã được khẳng định
cả thị trường trong nước cũng như là thị trường quốc tế. Bởi công ty đã khẳng định tên tuổi của
chính mình bởi uy tín và sự đáng tin cậy của mình đối với khách hàng. Công ty với phương châm
mong muốn “ the best choice” sự lựa chọn tốt nhất cho khách hàng.
MICE sau đó sẽ mở rộng ra các thị trường lân cận).
Trong năm 2011 sẽ đón những đoàn khách MICE đầu tiên, đến năm 2015 sẽ trở thành
một trong những đơn vị tổ chức du lịch MICE hàng đầu thành phố Hồ Chí Minh.
Phát triển Vietran Tour không chỉ mạnh về in-bound như hiện tại, mà còn có những bước
phát triển mạnh về thị trường out-bound và Domestic trong thời gian sắp tới.
Lấy khách hàng là trọng tâm trong việc phát triển các loại hình sản phẩm du lịch của
mình.
3. Công tác mở rộng thị trường du lịch MICE của công ty:
3.1. Thị trường mục tiêu:
Như đã nói trên, thị trường của khách MICE đó là thị trường khách hạng sang cũng như là ý
nghĩa của loại hình du lịch này. Nên thị trường công ty hướng đến đó là các công ty, tập đoàn lớn
các doanh nghiệp tại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh hàng năm thường xuyên tổ chức cho
các nhân viên của mình.
3.2. Công tác chuẩn bị:
Để mở rộng thị trường du lịch này, công ty cũng chuẩn bị rất nhiều như:
Về nhân sự (các nhân viên có kinh nghiệm trong sales, và hiểu rõ về thị trường du lịch
này), các sản phẩm mới của công ty.
Thông tin về các khách hàng tiềm năng: tên khách hàng, thời gian tổ chức, hình thức tổ
chức, số lượng…
Cơ sở vật chất (phương tiện di chuyển, cơ sở lưu trú, nhà hàng…) đáp ứng cho loại hình
du lịch này.
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên
Bùi Trọng Nhân 24
Đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, tốt ngoại ngữ, tốt nghiệp vụ.
3.3. Phương pháp tiếp cận và hổ trợ:
Giống như các doanh nghiệp lữ hành khác, công ty Vietran Tour dùng các hình thức Marketing
cơ bản để tiếp xúc với khách hàng như:
Điện thoại, fax trực tiếp các dịch vụ và thông tin của công ty đến khách hàng. Ngoài ra,
được loại hình du lịch đầy tiềm năng này.
Theo tôi để nó công ty cần có những chính
sách phát triển sau:
Đầu tư phát triển sản phẩm – thị
trường: Xây dựng các dòng sản
phẩm du lịch đặc trưng tập trung
vào thị trường khách cao cấp với những sản phẩm mới như: du lịch MICE, du lịch
chữa bệnh và làm đẹp.
Phát triển nguồn nhân lực: Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực (nhân viên Sales -
Marketing, hướng dẫn viên du lịch, nhân viên điều hành ) để đáp ưng nhu cầu phát
triển mạnh của loại hình du lịch MICE này.
Chiến lược xúc tiến quảng bá: Ngoài việc duy trì và khai thác các thị trường khách
truyền thống cần tăng cường xúc tiến quảng bá loại hình du lịch MICE tại thị trường
thành phố Hồ Chí Minh và một số thị trường khách tiềm năng khác như: Đồng Nai,
Bình Dương
Chiến lược đầu tư và nâng cấp
cơ sở hạ tầng: Tăng cường đầu
tư hơn nữa vào cơ sở hạ tầng
như: phương tiện vận chuyển,
lưu trú, thông tin liên lạc, các
dịch vụ…
Tăng cương liên kết với các
công ty lữ hành khác, các cơ sở
lưu trú, hệ thống sân bay, chính
quyền địa phương trong quá
trình đón nhận khách, cũng như
thời gian khách vui chơi, tham
quan.
Copyright: Tài liệu đại học ©