Phần 1: Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng ...................... 2
1.Thông tin chung ................................................................................................................ 2
2.Quá trình hình thành và phát triển ................................................................................... 2
3.Các ngành nghề kinh doanh .............................................................................................. 3
4.Cơ cấu tổ chức công ty ...................................................................................................... 5
5.Năng lực công ty ............................................................................................................... 5
5.1Năng lực tài chính ....................................................................................................... 6
5.2Năng lực cán bộ .......................................................................................................... 6
5.3Phương tiện thiết bị công ty ........................................................................................ 7
5.4 Kinh nghiệm nhà thầu ................................................................................................ 7
5.5 Các dự án công ty đã thực hiện ................................................................................. 8
5.6 Bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả kinh doanh ............................................... 8
Phần 2: Tổng quan về đề tài nghiên cứu ................................................................................ 11
1.Tình hình tin học hoá tại công ty ................................................................................... 11
2.Sự cần thiết đề tài ............................................................................................................ 11
3.Những khó khăn đang tồn tại và hướng giải quyết ........................................................ 12
4.Quan hệ khách hàng (CRM)- Khái niệm, tầm quan trọng, lợi ích và cách thành phần
của CRM ............................................................................................................................. 12
4.1 Khái niệm CRM ...................................................................................................... 13
4.2 Tầm quan trọng của CRM ....................................................................................... 13
4.3 Chức năng CRM ...................................................................................................... 14
4.4 Lợi ích CRM ............................................................................................................ 15
Đối với doanh nghiệp ..................................................................................................... 15
Đối với khách hàng ........................................................................................................ 15
Đối với nhà quản lý ........................................................................................................ 16
Đối với nhân viên ........................................................................................................... 16
4.5 Các thành phần cơ bản của CRM ............................................................................ 16
4.6 Các thông tin đầu vào, đầu ra .................................................................................. 18
5.Phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu của báo cáo thực tập tốt nghiệp ...... 19
6.Các công cụ thực hiện đề tài ........................................................................................... 19
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

trường. Với những mối quan hệ hợp tác sẵn có ở trong và ngoài nước, trình
độ và kinh nghiệm của các cán bộ của công ty, đội ngũ lãnh đạo năng động,
Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng đảm bảo có thể cung
cấp cho đối tác những yêu cầu được coi là khó khăn trên thì trường hiện nay.
Với phương châm đa dạng về ngành nghề, tiên tiến về công nghệ,
năng động trong kinh doanh, công ty đang tích cực đổi mới một cách sâu sắc,
toàn diện hơn nữa, tiếp tục mở rộng thị trường và đa dạng ngành nghề, trong
đó lấy việc đầu tư và xây lắp các công trình dân dụng, giao thông, thuỷ lợi,
điện lạnh và điện tử làm trọng tâm.
Công ty có đội ngũ cán bộ công nghân viên lành nghề, có trình độ
được tiếp nhận với công nghệ thi công tiên tiến, có kinh nghiệm nhiều năm
công tác về thi công các dự án lớn trong nước và quốc tế.
Công ty đặc biệt coi trọng việc đào tạo cán bộ khoa học kỹ thuật, kinh
tế tài chính, cán bộ quản lý và đào tạo đội ngũ công nhân có kỹ năng tốt, tay
nghề giỏi. Luôn trang bị cho cán bộ công nhân viên đầy đử cơ sở vất chất,
các trang thiết bị hiện đại để có thể đáp ứng kịp thời mọi lĩnh vực trong hoạt
động sản xuất kinh doanh.
Công ty liên tục đầu tư, đổi mới trang thiết bị phù hợp với công nghệ
tiên tiến góp phần làm cho các công trình mà công ty đã và đang thi công đạt
chất lượng và hiệu quả, hạ giá thành sản phẩm
Công ty có một hệ thống tài chính lành mạnh, ổ định luôn đảm bảo
khả năng thanh toán cao. Cơ cấu vốn và tài sản được phân bổ hợp lý, phù
hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh.
Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng với mục tiêu
phấn đấu trở thành doanh nghiệp vững mạnh, đảm nhận hoàn toàn xây lắp
nhiều công trinh lớn, quan trọng đảm bảo tiến độ và chất lượng. Đặc biệt
công ty đã tạo lập được một hệ thống quản lý điều hành, thiết bị, tài chính rất
hiệu quả, đóng góp tích cực trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh giúp
cho công ty có nền tài chính ổn định và lành mạnh.
3. Các ngành nghề kinh doanh

cấp III, hồ chứa và đập cấp IV
4
4. Cơ cấu tổ chức công ty
5. Năng lực công ty
Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng sau hơn 3 năm
hoạt động đã đạt được các thành tích sau:
Hội đồng quản trị
Giám đốc điều hành
Phó giám đốc hành chínhPhó giám đốc kế hoạch
Phòng
thiết kế
Phòng
marketinh
Phòng
thương
mại &
dịch vụ
Phòng tài
chính kế
toán
Phòng
hành
chính tổ
chức
5
5.1 Năng lực tài chính
STT Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007
1 Tổng tài sản 9.419.318.034 15.170.842.086 13.104.315.030
-TS ngắn hạn 1.881.600.000 3.195.800.104 2.991.115.528
-TS lưu động 7.537.781.034 11.975041.982 10.113.199.502

Tổng cộng 85 21 18 15
6
5.3 Phương tiện thiết bị công ty
STT Loại thiết bị
Số
lượng
Giá trị
còn lại
Nguồn gốc
TB
Nguồn sở
hữu
II Thiết bị cơ bản
1
Máy toàn đạc điện tử
SET510 1 92% Nhật Bản Công ty
2 Máy thủy chuẩn NIO 30 2 95% Đức Công ty
3
Máy kinh vĩ SOKIA,
NIKONNE20S 2 95% Nhật Bản Công ty
4 Máy trắc đạc theo 020A 2 80% Nhật Bản Công ty
5 Máy NCON AX -15 1 100% Việt Nam Công ty
6 Thước dây INVA 3 100% Việt Nam Công ty
II Thiết bị thiết kế
1
Phần mềm dự toán + Kế
toán 5 80% Việt Nam Công ty
2 Máy in A3+A4 5 80% Nhật Bản Công ty
3 Máy tính các loại 10 80% Việt Nam Công ty
4

Hồ Côn sơn + đường dạo quanh hồ Chí
Linh Hải Dương
UBND tỉnh Hải
Dương 2005
3
Thiết kế kỹ thuật hệ thống các kho lạnh
các xã thuộc dự án hỗ trợ phát triển nông
nghiệm tỉnh Bắc Ninh
UBND tỉnh Bắc
Ninh 2006
4
Xây dựng hệ thống cấp nước sạch thôn
Tam Sơn Tân Lãng - Huỵện Tiên DU
TT nước sạch &
VSMT NN tỉnh Bắc
Ninh 2007
5
Xây dựng hệ thống cấp nước sạch thông
Hương Vân Xã Lạc Vệ - Huyện Tiên
DU
Công ty KTCT- TL
Bắc Đuống 2007
6
Lập Dự án cải tạo kênh trạm bơm Lương
Tân
Công ty KTCT- TL
Bắc Đuống 2007
7
Lập DA nâng cấp cải tạo và xây dựng
mới hệ thống tiêu trạm bơm Cống Bún

9
5.079.048.98
1
1 Phải thu của khách hàng 4.953.749.82
4
7.382.018.08
9
4.689.492.53
5
2 Các khoản phải thu khác 580.668.000 488.788.320 389.556.446
III Hàng tồn kho 3 3.470.301.05
9
2.702.558.43
2
2.075.900.93
4
8