Luận văn tốt nghiệp
Lời cảm ơn
Để hoàn thành luận văn này, cùng với sự nỗ lực của bản thân, sự chỉ bảo
tận tình của giáo viên hớng dẫn, tác giả còn đợc sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy
cô, gia đình và các cô, chú làm việc tại Ngân hàng ngoại thơng Hà nội .
Tác giả xin đợc bày tỏ lòng biết ơn tới Thạc sỹ Nguyễn Đăng Khoa đã trực
tiếp hớng dẫn, giúp đỡ và cung cấp các tài lịêu thông tin khoa học cho luân
văn này.
Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo và các anh chị thuộc
khoa Hành chính doanh nghiệp Trờng Đại học Dân lập quản trị kinh doanh đã
giảng dạy, giúp đỡ tác giả trong học tập cũng nh trong quá trình hoàn thành
luận văn.
Mặc dù rất cố gắng bằng toàn bộ kiến thức đã học để hoàn thành khoá
luận, song do thời gian có hạn và kinh nghiệm kiến thức cha nhiều nên khoá
luận này chắc chắn còn nhiều thiếu sót cần đợc bổ sung. Tác giả mong nhận đ-
ợc ý kiến đóng góp của thầy cô và bạn bè để luận văn đợc hoàn thiện hơn.
Trang 1
Luận văn tốt nghiệp
Phần mở đầu
1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu.
Hiện nay, chúng ta đang thực hiện công cuộc đổi mới đất nớc một cách
sâu sắc, toàn diện, trong đó đổi mới kinh tế là trọng tâm. Nền kinh tế đang
chuyển từ nền kinh tế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trờng theo định h-
ớng xã hội chủ nghĩa. Việc cải cách và hiện đại hoá ngân hàng còn gặp nhiều
khó khăn, cha đáp ứng đợc những yêu cầu của sự nghiệp đổi mới.Vì thế,
chúng ta cần tập trung xây dựng một hệ thống ngân hàng hữu hiệu và hoạt
động có hiệu quả phục vụ tốt cho công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động ngân hàng là khâu đột phá
cho việc cải cách và hiện đại hoá ngân hàng. ứng dụng công nghệ thông tin
nhằm nâng cao chất lợng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nâng cao năng
suất lao động và hiệu quả trong quản lý.
Phơng pháp nghiên cứu của đề tài dựa trên cơ sở phơng pháp luận và quan
điểm của chủ nghĩa duy vật biện chứng. Sử dụng phép biện chứng duy vật để
xem xét, nghiên cứu và giải quyết các vấn đề trên quan điểm lịch sử cụ thể,
quan điểm toàn diện và phát triển.
Về lý luận sẽ nghiên cứu các tài liệu, liên quan đến thu thập và xử lý thông
tin trong Doanh nghiệp.
Trang 3
Luận văn tốt nghiệp
Sau khi phân tích, đánh giá các vấn đề, những ý kiến, đề xuất đợc đặt
trong bối cảnh cụ thể thực tiễn và có tính đến xu hớng vận động của nền kinh
tế thị trờng, trong đó sử dụng các phơng pháp hệ thống hoá, phân tích, so sánh,
đối chiếu để nghiên cứu các nội dung đã đặt ra trong đề tài.
Về thực tiễn, dùng phơng pháp thống kê thực nghiệm để tiến hành khảo
xát tình hình thực tế, dùng phơng pháp phâ tích để đánh giá những tác dụng
tích cực và hạn chế của thực tiễn. Từ đó có những kiến nghị nhằm đảm bảo
thông tin trong hoạt động của Ngân hàng ngoại thơng Hà nội trong điều kiện
ứng dụng tin học hiện nay.
5. Bố cục của luận văn.
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn bao gồm các phần chính sau:
Chơng I: Một số lý luận chung về thông tin trong Doanh nghiệp.
Chơng II: Phân tích và đánh giá thực trạng Hệ thống thông tin ở Ngân
hàng ngoại thơng Hà nội .
Chơng III: Phơng hớng và những biện pháp nhằm bảo đảm thông tin trong
hoạt động của Ngân hàng ngoại thơng Hà nội .
Chơng I: Một số lý luận chung về thông tin
trong doanh nghiệp
Trang 4
Luận văn tốt nghiệp
I. Khái niệm, vai trò của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp:
- Vai trò công cụ tính toán, phân tích, thống kê, tổng hợp ... phục vụ
cho việc ra quyết định quản lý.
Đây là vai trò trớc tiên của con ngời trông đợi ở hệ thống thông tin,
nhằm trợ giúp trong những hoạt động thờng xuyên nh : thu thập thông tin,
phân tích sắp xếp và loại trừ những thông tin không cần thiết. Tính toán,
phân tích để rút ra những thông tin bổ ích, hữu dụng, chuẩn bị các thông
tin đáp ứng nhu cầu ttrớc mắt và lâu dài.
- Vai trò th ký trợ giúp cho hoạt động quản lý và điều hành của nhà
lãnh đạo và quản lý các cấp.
Đối với nhà lãnh đạo và quản lý các cấp, hệ thống thông tin ngày nay
đã thể hiện và khẳng định vai trò trợ giúp tích cực không thể thay thế đợc.
Bằng các phơng tiện thông tin đa dạng, con ngời có thể thờng xuyên thâu
tóm đợc đầy đủ các thông tin cần thiết, từ thông tin thô, mới phát sinh đến
những thông tin đã qua xử lý sơ bộ, tiến hành các bớc phân tích tổng hợp
phục vụ thiết thực cho hoạt động quản lý và điều hành nhanh chóng kịp
thời và có hiệu quả cao.
Trang 6
Luận văn tốt nghiệp
- Vai trò cố vấn trợ giúp lãnh đạo trong kinh doanh quản lý và điều
hành sản xuất kinh doanh.
Hệ thống thông tin không chỉ dừng lại ở chỗ cung cấp cho nhà quản lý
những thông tin cần thiết phục vụ theo yêu cầu định trớc mà còn góp phần
gợi mở, t vấn khi thiết kế các phơng án hoặc lựa chọn, quyết định tối u
chính xác hơn, vai trò cố vấn của nó thể hiện ở nhiều khâu, phân tích tình
hình, xác định mục tiêu, đề xuất và lựa chọn tiêu chuẩn tối u chính xác
hơn.Vai trò cố vấn của nó thể hiện ở nhiều khâu, phân tích tình hình, xác
định mục tiêu, đề xuất và lựa chọn tiêu chuẩn tối u, qui định các điều kiện
ràng buộc và xây dựng thuật toán giải thích hợp . Các hệ hỗ trợ quyết định
hệ phân tích thống kê, hệ chuyên gia... đợc sử dụng thờng xuyên để làm
tốt vai trò cố vấn của mình.
Phải hỗ trợ, nâng đỡ các loại hình hoạt động văn hoá nghệ thuật
phát triển.Trong điều kiện mới với sự phát triển của khoa học kỹ
thuật, có thể nâng đỡ và phát huy hiệu quả của các loại hình hoạt
động văn hoá nghệ thuật khác.
Phát triển và nâng cao chất lợng giáo dục đào tạo.
Trang 8
Luận văn tốt nghiệp
Cùng với sự phát triển của thông tin nói chung, ngày nay nhiều phơng
tiện kỹ thuật thông tin hiện đạI đợc sử dụng trong quy trình giáo dục đào
tạo đang tạo ra một cuộc cách mạng về phơng thức giáo dục - đào tạo.
Phục vụ công tác quản lý và phát triển sản xuất
Ngày nay trong nền kinh tế thị trờng, thông tin kịp thời chính xác là
sức mạnh tạo nên thắng lợi trong cạnh tranh.
Nâng cao chất lợng giải trí
Ngày nay, trong bối cảnh nền văn minh công nghiệp phát triển nh vũ
bão, khối lợng và nhịp độ lao động trí óc gia tăng. Do đó nhu cầu giải trí
th giãn có tính văn hoá của con ngời trở thành cấp thiết. Những thông tin
vui vẻ, bổ ích sẽ đáp ứng nhu cầu giải trí về văn hoá tinh thần ngày càng
cao hơn của xã hội.
II. Thu thập và xử lý thông tin
1. Yêu cầu của thông tin trong Doanh nghiệp
- Thông tin phải đúng: Nghĩa là phải chính xác, khách quan. Điều này,
đòi hỏi phải có phơng pháp thu thập thông tin một cách khoa học, muốn
vậy cần phải có đủ 3 yếu tố
- Con ngời
- Trang thiết bị
- Phơng pháp thu thập
Trang 9
Luận văn tốt nghiệp
- Thông tin phải đủ: Nghĩa là phải phản ánh đợc tất cả các khía cạnh
- Luồng thông tin khoa học kỹ thuật công nghệ
- Luồng thông tinchính trị xã hội
- Luồng thông tin về an ninh quốc phòng, thông tin văn hoá.
* Theo mức độ.
- Thông thờng
- Mật
- Tuyệt mật
- Thông tin xử lý ngay
- Thông tin cha cần xử lý ngay
* Phân loại theo đối tợng
* Phân loạitheo nội dung
* Phân loại theo qui trình
* Phân loại theo tính chất
3. Xử lý thông tin
Thông tin qua xử lý ( trớc hết phải đáp ứng đợc 5 yêu cầu )
Trang 11
Luận văn tốt nghiệp
- Ngắn gọn
- Rõ ràng
- Có ý nghĩa mục tiêu xác định
- Gắn với tình thực tiễn khách quan
Việc thu thập và xử lý thông tin qua các loại hình thông tin trong văn
phòng.
- Thông tin dạng văn bản: Văn bản là một phơng tiên thông tin ghi
nhận về các sự kiện, sự việc, hiện tợng và diễn tả những suy nghĩ, quyết
định của con ngời.
- Thông tin truyền đạt qua hội họp: Chính là nội dung các nghị quyết
đợc phổ biến tới những đối tợng cần thiết. Nó đợc hình thành qua bàn bạc
và tập trung ý kiến của các thành viên nhằm giải quyết mục tiêu đề ra.
- Thông tin ghi nhận và thu thập qua d luận: Luồng thông tin này bị
những chi nhánh chủ chốt của hệ thống Ngân hàng ngoại thơng Việt Nam,
Ngân hàng ngoại thơng Hà Nội đã phát triển không ngừng từ ngân hàng
một cấp sang ngân hàng hai cấp. Ngân hàng ngoại thơng Việt Nam có vai
trò quan trọng trong định hớng chiến lợc phát triển của Ngân hàng ngoại
thơng Việt nam và có nhiệm vụ chủ động đóng góp vào sự nghiệp xây
dựng và phát triển kinh tế trên địa bàn thủ đô.
1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Ngân hàng ngoại thơng Hà Nội.
- Thu hút vốn đầu t và tiếp nhận đầu t vốn đối với khách hàng.
- Cung cấp các loại dịch vụ ngân hàng tín dụng, tài khoản, tiết kiệm,
kỳ phiếu, trái phiếu, chuyển tiền trong và ngoài nớc, thanh toán thẻ.
Trang 14
Luận văn tốt nghiệp
2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng ngoại thơng Hà Nội và
chức năng nhiệm vụ của các phòng ban.
2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng ngoại thơng Hà nội
(trang sau)
* Giám đốc: có nhiệm vụ phụ trách chung và trực tiếp phụ trách các
phòng và một số công việc sau:
- Phòng tín dụng- tổng hợp
- Phòng thanh toán xuất nhập khẩu
- Công tác tổ chức cán bộ và duyệt các tờ trình về chi tiêu mua sắm
của chi nhánh.
- Tổ kiểm tra và kiểm soát nội bộ.
- Chủ tịch hội đồng tín dụng, hội đồng thi đua, hội đồng xử lý rủi ro
của chi nhánh.
- Phụ trách công tác đối ngoại và công tác bảo vệ nội bộ
- Phụ trách công tác khách hàng.
*Phó giám đốc 1: trực tiếp phụ trách các phòng và một số công tác
sau:
- Phòng dịch vụ ngân hàng
- Phối hợp với các tổ chức đảng, đoàn thể của cơ quan trong việc thực
hiện các chế độ chính sách, quản lý đối với công chức, viên chức. Động
Trang 16
Luận văn tốt nghiệp
viên công chức viên chức tích cực hởng ứng các phong trào thi đua của cơ
quan, hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị chuyên môn.
- Bố trí và sắp xếp cán bộ của phòng cho phù hợp. Xây dựng nội quy
làm việc và phơng thức điều hành hợp lý, có hiệu quả, đáp ứng yêu cầu
nhiệm vụ đợc giao.
- Phân công trách nhiệm cho các phó Trởng phòng và các thành viên
trong phòng.
- Bảo quản các tài liệu và tài liệu mật theo chế độ quy định.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Ban Giám Đốc chi nhánh ngân
hàng Ngoại thơng Hà Nội giao.
*Nhiệm vụ và quyền hạn của Phó Trởng phòng:
- Giúp Trởng phòng chỉ đạo, điều hành một số mặt công tác do Trởng
phòng phân công và chịu trách nhiệm trớc Trởng phòng và Ban Giám Đốc
chi nhánh về các nhiệm vụ đợc giao.
- Ký thay Trởng phòng trên các giấy tờ, chứng từ, văn bản giao dịch
thuộc trách nhiệm phụ trách, tờ trình Ban Giám Đốc theo sự uỷ quyền của
Trởng phòng và theo đúng sự phân cấp uỷ quyền của Giám đốc chi nhánh
NHNTHN.
- Khi Trởng phòng đi vắng, một phó Trởng phòng đợc uỷ quyền thay
mặt Trởng phòng để giải quyết công việc chung của phòng và phải chịu
trách nhiệm về các công việc đã giải quyết trong thời gian đợc uỷ quyền.
Sau đó phải báo cáo Trởng phòng về những công việc đã giải quyết.
Trang 17
Luận văn tốt nghiệp
- Tham gia ý kiến với Trởng phòng trong việc thực hiện các mặt công
tác của phòng theo nguyên tắc tập trung dân chủ.
chức kinh tế.
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác do giám đốc giao
2.2.2 Phòng kế toán và tài chính
a. Bộ phận Xử lý nghiệp vụ chuyển tiền:
Nhận yêu cầu chuyển tiền từ các giao dịch viên tại FRONT- END, bộ
phận này có nhiệm vụ kiểm tra tính pháp lý và xử lý các yêu cầu liên quan
đến nghiệp vụ chuyển tiền của khách hàng gồm:
- Về thanh toán: Liên hàng vãng lai nội bộ Vietcombank, bù trừ và liên
hàng Ngân hàng nhà nớc
- Hạch toán điện đến từ nớc ngoài theo MT100, từ liên hàng nội bộ, từ
bù trừ và từ liên hàng Ngân hàng nhà nớc và chuyển báo có cho phòng
dịch vụ ngân hàng để trả cho đơn vị hởng hoặc mời khách đến nhận tiền
Trang 19
Luận văn tốt nghiệp
- Xử lý các nghiệp vụ nhờ thu: thanh toán nhờ thu đi, đến trong nớc và
nớc ngoài, séc đích danh.
- Tạo các bảng kê trả lơng tự động, thực hiện các giao dịch chuyển tiền
tự động(AFT), các giao dịch đầu t tự động
- Đối chiếu liên hàng nội bộ (On-line,Off-line)
- Quản lý các báo cáo thuộc phần việc của mình.
b. Bộ phận quản lý tài khoản
Quản lý toàn bộ các tài khoản khách hàng và các tài khoản nội bộ
trong và ngoài bảng tổng kết tài sản (các tài khoản nội, ngoại bảng) bao
gồm:
- Nhận và phân loại các báo cáo, phân loại chứng từ, bảng kê, liệt kê
để chấm và đối chiếu tài khoản.
- Chấm, đối chiếu lần lợt từng tài khoản mà mình phụ trách
- Sau khi kiểm tra đối chiếu và tính lãi định kỳ cho từng khách hàng
trên các tài khoản tiền gửi, tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, chuyển kết quả
(bao gồm các sổ phụ, phiếu tính lãi, báo có) đến cho bộ phận quản lý
- Thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền đi nớc ngoài của khách hàng
- Quản lý và kiểm tra mẫu chữ ký của các ngân hàng nớc ngoài
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác do giám đốc giao
2.2.4 Phòng Hành chính- Nhân sự
a. Công tác tổ chức cán bộ
- Tham mu giúp việc cho Ban Giám Đốc trong việc bố trí, điều động,
bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thởng, kỷ luật, tiếp nhận, tuyển dụng cán bộ
thuộc diện quản lý của chi nhánh theo quy định của Ngân hàng ngoại th-
ơng Việt nam
- Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dỡng cán bộ hàng năm và theo dõi
triển khai thực hiện kế hoạch đó
- Tham mu giúp việc cho Ban Giám Đốc trong việc xây dựng quy
hoạch cán bộ theo yêu cầu của Ngân hàng ngoại thơng Việt nam, ngân
hàng nhà nớc Thành phố và của Thành uỷ Hà Nội
- Hàng năm nhận xét đánh giá, phân loại cán bộ theo quy định của
Ngân hàng ngoại thơng Việt nam
- Thực hiện các chế độ chính sách đối với các cán bộ nhân viên trong
cơ quan
Trang 22
Luận văn tốt nghiệp
- Lu giữ quản lý hồ sơ cán bộ theo chế độ quy định
- Thực hiện công tác bảo vệ chính trị nội bộ và công tác quân sự của
cơ quan
- Thờng trực công tác thi đua, khen thởng của cơ quan
b. Công tác hành chính và quản trị
- Tham mu giúp việc cho Ban Giám Đốc về những vấn đề chung của
công tác hành chính, quản trị, xây dựng cơ bản, mua sắm tài sản, vật liệu,
thực hiện hợp đồng về điện nớc, điện thoại, sửa chữa và xây dựng nhỏ của
cơ quan
- Trực tiếp quản lý con dấu của cơ quan.Thực hiện công tác hàng
nhánh.Bảo mật các số liệu trong máy tính và mạng theo quy chế của
Tổng Giám đốc Ngân hàng ngoại thơng Việt nam ban hành
- Tiếp nhận các quy trình kỹ thuật và các chơng trình phần mềm ứng
dụng nghiệp vụ của Ngân hàng ngoại thơng Việt nam để triển khai tại chi
Trang 24
Luận văn tốt nghiệp
nhánh và có trách nhiệm quản lý các phần mềm nh các tài sản khác của cơ
quan
- Xây dựng kế hoạch vật t, trang bị mới và bảo hành thiết bị tin học
nhằm phục vụ cho hoạt động hàng ngày và phát triển kỹ thuật tin học tại
chi nhánh
- Là đầu mối quan hệ với phòng tin học Ngân hàng ngoại thơng Việt
nam, các ngân hàng trong lĩnh vực công nghệ tin học
- Thực hiện công tác công nghệ tin học, quản lý các chuẩn về mẫu tin,
mã hoá đối với các ngân hàng trên địa bàn về công tác thanh toán và thông
tin báo cáo
- Thực hiện quản trị mạng của toàn bộ hệ thống mạng. Cài đặt các ch-
ơng trình phần mềm hệ thống mạng, thiết lập hệ thống bảo mật của hệ
thống mạng theo chỉ đạo của ban Giám Đốc
- Truyền và tiếp nhận thông tin trong nội bộ cơ quan theo chế độ quy
định của Ngân hàng ngoại thơng Việt nam và chi nhánh
- Chịu trách nhiệm phổ biến và hớng dẫn nghiệp vụ tin học cho các
phòng ban khi cần thiết và khi có quy trình mới
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác do giám đốc giao
2.2.7 Phòng dịch vụ ngân hàng
a. Bộ phận thông tin khách hàng
- Tiếp nhận và mở các hồ sơ khách hàng mới (Hồ sơ CIF)
Trang 25
Copyright: Tài liệu đại học ©