TIỂU LUẬN:

Một số biên pháp bảo đảm thông tin
trong hoạt động của Ngân hàng
ngoại thương Hà nội Lời cảm ơn
Để hoàn thành luận văn này, cùng với sự nỗ lực của bản thân, sự chỉ bảo tận
tình của giáo viên hướng dẫn, tác giả còn được sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy cô,
gia đình và các cô, chú làm việc tại Ngân hàng ngoại thương Hà nội .
Tác giả xin được bày tỏ lòng biết ơn tới Thạc sỹ Nguyễn Đăng Khoa đã trực
tiếp hướng dẫn, giúp đỡ và cung cấp các tài lịêu thông tin khoa học cho luân văn
này.
Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo và các anh chị thuộc
khoa Hành chính doanh nghiệp Trường Đại học Dân lập quản trị kinh doanh đã
giảng dạy, giúp đỡ tác giả trong học tập cũng như trong quá trình hoàn thành luận
văn.
Mặc dù rất cố gắng bằng toàn bộ kiến thức đã học để hoàn thành khoá luận,

Đề tài: " Một số biên pháp bảo đảm thông tin trong hoạt động của Ngân hàng
ngoại thương Hà nội " xuất phát từ yêu cầu và nhiệm vụ phát triển của ngân hàng.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là :
- Nghiên cứu thực trạng các luồng thông tin trong hoạt động của ngân hàng
ngoại thương Hà Nội
- Trên cơ sở đó đề xuất một số biện pháp đảm bảo thông tin giúp cho việc quản lý
và hoạt động có hiệu quả của ngân hàng ngoại thương Hà Nội
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài.
Đề tài chủ yếu tập trung trình bày và phân tích những vấn đề lý luận về Thu
thập và xử lý thông tin trong ngành ngân hàng với nhiều cấp độ khác nhau quả là
vấn đề rộng và đòi hỏi nhiều thời gian nghiên cứu. Do khuôn khổ của đề tài nên đề
tài chủ yếu tập trung vào một ngân hàng cấp thành phố, đó là ngân hàng ngoại
thương Hà Nội, trên cơ sở đó phân tích và đánh giá thực trạng hệ thống thông tin
hiện nay của ngân hàng ngoại thương Hà Nội, làm rõ những vấn đề còn tồn tại để
từ đó đưa ra một số biện pháp đảm bảo thông tin trong hoạt động của Ngân hàng
ngoại thương Hà Nội nhằm đáp ứng với yêu cầu đổi mới hiện nay.
Đề tài chủ yếu tập trung vào những nội dung cơ bản về thu thập và xử lý thông
tin trong ngân hàng ngoại thương Hà Nội việc nghiên cứu về kỹ thuật lập các
chương trình hay thiết kế hệ thống thông tin trong ngân hàng là công việc dành
cho dự án tin học hoá phục vụ ngành ngân hàng
4. Phương pháp nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu của đề tài dựa trên cơ sở phương pháp luận và quan
điểm của chủ nghĩa duy vật biện chứng. Sử dụng phép biện chứng duy vật để xem
xét, nghiên cứu và giải quyết các vấn đề trên quan điểm lịch sử cụ thể, quan điểm
toàn diện và phát triển.
Về lý luận sẽ nghiên cứu các tài liệu, liên quan đến thu thập và xử lý thông tin
trong Doanh nghiệp.

- Khái niệm về hệ thống thông tin: Hệ thống thông tin là tập hợp các qui tắc, kỹ năng, phương pháp và
phương tiện thông tin được chủ thể quản lý qui định rõ ràng, thể hiện sự liên
hệ chặt chẽ giữa chúng với nhau, trong việc thu thập và phân tích dữ liệu
thông tin nhằm tạo ra các thông tin cần thiết giúp chủ thể quản lý ra quyết định
quản lý trong quá trình quản lý và điều hành Doanh nghiệp.
2. Vai trò bao trùm của hệ thống thông tin trong Doanh nghiệp.
- Thông tin đóng vai trò quyết định sự thành công của Doanh nghiệp .
- Thông tin là cơ sở quan trọng giúp lãnh đạo Doanh nghiệp trong quá
trình quản lý.
- Thông tin giúp cho việc hoạch định kế hoạch kinh doanh và thực hiện
các thương vụ đạt hiệu quả cao.
- Thông tin giúp trực tiếp cho các tác nghiệp hàng ngày
Ngoài những tham gia đóng góp trực tiếp trong các công việc tính toán,
thống kê phân tích phục vụ các hoạt động chuyên môn như : Sản xuất kinh
doanh sản phẩm, các mặt hàng khác nhau, phát triển thị trường tiêu thụ, mở
rộng và khai thác các dịch vụ thông tin, ngày càng khẳng định vai trò tích cực
có tính quyết định đối với các hoạt động quản lý điều hành, nhất là trong môi
trường kinh doanh mang tính cạnh tranh gay gắt trong mỗi nước, trong khu
vực và trên thế giới.
2.1. Vai trò của Hệ thống thông tin đối với quản lý, điều hành Doanh
nghiệp .
- Vai trò công cụ tính toán, phân tích, thống kê, tổng hợp phục vụ cho
việc ra quyết định quản lý.
Đây là vai trò trước tiên của con người trông đợi ở hệ thống thông tin,
nhằm trợ giúp trong những hoạt động thường xuyên như : thu thập thông tin,
Thông tin ra đời và phát triển cùng với sự ra đời của và phát triển của xã hội
loài người.Thông tin ngày nay là lực lượng sản xuất trực tiếp, là sức mạnh
trong cạnh tranh.
- Triển khai các nhiệm vụ đối nội, đối ngoại của Đảng và Nhà nước.
Trong một thế giới bùng nổ thông tin như hiện nay, trong mỗi nước, giữa
các nước, giữa các khu vực, trên toàn cầu đều có các mối quan hệ phức tạp
thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời giúp cho các nhà lãnh đạo đất nước
vạch ra đường lối chiến lược, sách lược đối ngoại đúng đắn, giúp ổn định tình
hình trong khu vực và thế giới cùng hợp tác song phương, đa phương trong
phát triển kinh tế- khoa học- kỹ thuật.
- Xây dựng xã hội, bảo vệ di sản văn hoá dân tộc, tuyên truyền lối sống
mới, xây dựng con người mới Xã hội chủ nghĩa.
Thông tin góp phần giữ gìn phát huy những di sản văn hoá truyền thống
tốt đẹp trong quá trình phát triển đất nước. Truyền bá những tiêu chuẩn và giá
trị tinh thần được xã hội công nhận, đồng thời xây dựng ý thức công nhân,
đồng thời xây dựng ý thức công dân, chống lại những quan điểm và hành động
lệch lạc với chuẩn mực đạo đức, phong tục tập quán của nước ta cũng như
phong cách sống của người Phương đông. Qua đó giúp cho mọi người tự hoàn
thiện mình và để các quan hệ xã hội phát triển lành mạnh, tạo điều kiện hình
thành và phát triển con người xã hội chủ nghĩa.
 Phát triển và nâng cao chất lượng văn hoá nghệ thuật.
 Thông tin về văn hoá nghệ thuật phải đảm bảo nhiệm vụ:
 Đảm bảo chất lượng thông tin văn hoá nghệ thuật của các thể loại, loại
hình hoạt động văn hoá nghệ thuật.  Phải hỗ trợ, nâng đỡ các loại hình hoạt động văn hoá nghệ thuật phát
triển.Trong điều kiện mới với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, có thể nâng
đỡ và phát huy hiệu quả của các loại hình hoạt động văn hoá nghệ thuật khác.
 Phát triển và nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo.

con người. Nếu xét trong một hệ thống thông tin tự động, việc gắn theo mạch
thời gian của thông tin là tiêu chuẩn quan trọng.
- Thông tin phải có chất lượng : Nghĩa là phải có giá trị đóng góp cho việc
phân tích, thống kê ra quyết định.
2. Phân loại thông tin.
* Theo thời gian .
- Quá khứ : Các thông tin đã có trong quá khứ
- Hiện tại : Các loại thông tin mang tính thời sự
- Tương lai : Các thông tin mang tính dự báo dự đoán
* Theo nguồn thông tin
- Nguồn thông tin bên ngoài
+ thông tin vĩ mô: những thông tin về kinh tế, chính trị, xã hội, pháp luật,
các chính sách định hướng của nhà nước + Thông tin vi mô: Những thông tin về thị trường mà Doanh nghiệp đang
hoạt động
- Nguồn thông tin nội bộ: Những thông tin về tổ chức nhân sự, kế toán, tài
chính, sản xuất, dự trữ.
* Theo các luồng thông tin
- Luồng thông tin qui phạm pháp luật
- Luồng thông tin tức
- Luồng thông tin kinh tế
- Luồng thông tin khoa học kỹ thuật công nghệ
- Luồng thông tinchính trị xã hội
- Luồng thông tin về an ninh quốc phòng, thông tin văn hoá.
* Theo mức độ.
- Thông thường
- Mật
- Tuyệt mật

máy móc, thiết bị, sản xuất, sản phẩm, thị trường, giá cả, tài chính, lao động
tiền lương.
- Thông tin từ các phương tiện thông tin đại chúng.
Đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí, mạng Internet Những thông tin
này mang tính thời sự cao, lượng thông tin phong phú. Đòi hỏi cập nhật
thường xuyên, phải có sự phân tích nhạy bén, cũng như tính quyết đoán có cơ
sở khoa học của người lãnh đạo, nhà quản lý.
Chương ii: Phân tích và đánh giá thực trạng hệ thống thông tin ở ngân hàng
ngoạI thương Hà Nội
I. Khái quát về sự ra đời và phát triển của ngân hàng ngoại thương
Hà Nội
1. Lịch sử ra đời, chức năng, nhiệm vụ của ngân ngoại thương Hà
Nội
1.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng ngoại thương Hà nội .
Ngân hàng ngoại thương Hà nội được thành lập ngày 01/03/1985 trong
bối cảnh kinh tế nước ta đang có rất nhiều khó khăn về kinh tế và xã hội, lạm
pháp phi mã đồng tiền Việt Nam mất giá nhanh, tỷ giá giữa đồng Việt Nam và
đô la Mỹ biến động mạnh. Được thành lập với tư cách là một trong những chi
nhánh chủ chốt của hệ thống Ngân hàng ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng
ngoại thương Hà Nội đã phát triển không ngừng từ ngân hàng một cấp sang
ngân hàng hai cấp. Ngân hàng ngoại thương Việt Nam có vai trò quan trọng

- Phòng kế toán và tài chính
- Phòng tin học
- Phòng hành chính nhân sự (công tác hành chính quản trị)
- Công tác công đoàn và đoàn thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh
- Phụ trách lực lượng tự vệ
Mỗi phòng do Trưởng phòng điều hành và một số Phó phòng giúp việc
* Nhiệm vụ và quyền hạn của Trưởng phòng:
- Tổ chức thực hiện và chịu trách nhiệm trước giám đốc chi nhánh ngân
hàng ngoại thương Hà nội về mọi mặt công tác của phòng . - Xây dựng chương trình, kế hoạch và biện pháp tổ chức thực hiện chức
năng, nhiệm vụ của phòng.
- Có trách nhiệm tham mưu, giúp việc cho Ban Giám Đốc trong việc thực
hiện chức năng, nhiệm vụ của chi nhanh. Đề xuất những kiến nghị với ngân
hàng ngoại thương VN, chính quyền địa phương trong quá trình thực thi các
chế độ chính sách có liên quan tới công việc của phòng mình phụ trách.
- Có trách nhiệm phối hợp với các phòng ban khác của chi nhánh khi xử lý
các vấn đề nghiệp vụ có liên quan.
- Ký trên các giấy tờ, chứng từ, văn bản nghiệp vụ giao dịch (theo biên
bản số 32/BB.NHNTHNngày18/01/2000 phân công, phân nhiệm công tác và
thông báo số144/NHNTHN ngày 01/06/2000 về phân cấp giải quyết các công
việc của Ban Giám Đốc, của các Trưởng phó phòng và sử dụng con dấu chi
nhánh NHNTHN).
- Phối hợp với các tổ chức đảng, đoàn thể của cơ quan trong việc thực
hiện các chế độ chính sách, quản lý đối với công chức, viên chức. Động viên
công chức viên chức tích cực hưởng ứng các phong trào thi đua của cơ quan,
hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị chuyên môn.
- Bố trí và sắp xếp cán bộ của phòng cho phù hợp. Xây dựng nội quy làm
việc và phương thức điều hành hợp lý, có hiệu quả, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ

ngoại thương Việt nam
- Dự thảo các báo cáo sơ kết tổng kết quý, 6 tháng và năm của chi nhánh
để báo cáo Ngân hàng ngoại thương Việt nam, UBND thành phố HN, ngân hàng nhà nước thành phố HN và giúp giám đốc xây dựng chương trình công
tác quý 6 tháng và năm của chi nhánh.
Giúp Ban Giám Đốc về công tác pháp chế của chi nhanh và thực hiện
nghiệp vụ về hoạt động thông tin tín dụng.
- Thực hiện ngiệp vụ cho vay đối với các thành phần kinh tế theo luật
ngân hàng và luật các tổ chức tín dụng, mở tài khoản cho vay, theo dõi hợp
đồng tín dụng và tính lãi theo định kỳ.
- Thẩm định và xem xét về bảo lãnh đối với những dự án có mức ký quỹ
dưới 100%, chịu trách nhiệm theo dõi quản lý thu hồi vốn, sau đó chuyển cho
các phòng nghiệp vụ liên quan để phát hành thư bảo lãnh trong hoặc ngoài
nước.
- Điều hoà vốn ngoại tệ và đồng Việt nam.
- Phối hợp với các phòng xây dựng kế hoạch vốn theo quý, năm.
- Công bố và lưu giữ tỉ giá mua bán ngoại tệ hàng ngay, lưu trữ và thông
báo tỉ giá thống kê tháng, lãi suất huy động và cho vay Việt nam đồng và
ngoại tệ.
- Kinh doanh ngoại tệ và thực hiện nghiệp vụ bán ngoại tệ cho các tổ chức
kinh tế.
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác do giám đốc giao
2.2.2 Phòng kế toán và tài chính
a. Bộ phận Xử lý nghiệp vụ chuyển tiền: Nhận yêu cầu chuyển tiền từ các giao dịch viên tại FRONT- END, bộ
phận này có nhiệm vụ kiểm tra tính pháp lý và xử lý các yêu cầu liên quan đến

- Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, cân đối (tháng, năm) theo quy định.
c. Bộ phận quản lý chi tiêu nội bộ
Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến chi tiêu nội bộ và các nghiệp vụ
khác như:
- Phối hợp với các phòng nghiệp vụ quản lý, giám sát công tác điều
chuyển vốn giữa chi nhánh và Trung ương
- Mở tài khoản theo dõi quản lý tài chính, tài sản cố định, công cụ lao
động,tính toán kiểm tra số thuế phải nộp theo định kỳ
- Quản lý thu nhập, chi phí của chi nhánh
- Tạo tài khoản nội bộ mới: VNĐ, Ngân phiếu, Ngoại tệ
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác do giám đốc giao
2.2.3 Phòng thanh toán Xuất nhập khẩu: - Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán xuất, nhập khẩu hàng
hoá dịch vụ của khách hàng bao gồm nghiệp vụ L/C và nhờ thu kèm chứng từ
- Phát hành thư bảo lãnh đối với nước ngoài kể cả việc mở và thanh toán
L/C trả chậm với mức ký quỹ 100% và các hồ sơ bảo lãnh của phòng Tín
dụng - Tổng hợp thẩm định chuyển đến
- Thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền đi nước ngoài của khách hàng
- Quản lý và kiểm tra mẫu chữ ký của các ngân hàng nước ngoài
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác do giám đốc giao
2.2.4 Phòng Hành chính- Nhân sự
a. Công tác tổ chức cán bộ
- Tham mưu giúp việc cho Ban Giám Đốc trong việc bố trí, điều động, bổ
nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, tiếp nhận, tuyển dụng cán bộ thuộc
diện quản lý của chi nhánh theo quy định của Ngân hàng ngoại thương Việt
nam
- Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán bộ hàng năm và theo dõi triển
khai thực hiện kế hoạch đó

giả - Chuyển tiền mặt và séc du lịch đi tiêu thụ nước ngoài qua Ngân hàng
ngoại thương Việt nam
- Quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ, tài sản thế chấp, chứng từ có giá
- Thực hiện chế độ báo cáo về hoạt động thu chi tiền mặt, VNĐ, ngoại tệ,
ngân phiếu và séc
- Thực hiện điều chuyển tiền mặt, đảm bảo định mức tồn quỹ VNĐ, ngoại
tệ, ngân phiếu và séc
- Xử lý các loại tiền mặt thanh toán đã hết hạn hoặc không đủ tiêu chuẩn
lưu thông
2.2.6 Phòng tin học
- Thực hiện công tác nghiên cứu và phát triển công nghệ ngân hàng cải
tiến, bổ sung các chương trình phần mềm hiện có và lập các chương
trình phần mềm mới phục vụ cho các hoạt động của chi nhánh Ngân
hàng ngoại thương Hà nội
- Quản lý và bảo quản, bảo dưỡng toàn bộ thiết bị tin học của Chi
nhánh.Bảo mật các số liệu trong máy tính và mạng theo quy chế của Tổng
Giám đốc Ngân hàng ngoại thương Việt nam ban hành
- Tiếp nhận các quy trình kỹ thuật và các chương trình phần mềm ứng
dụng nghiệp vụ của Ngân hàng ngoại thương Việt nam để triển khai tại chi
nhánh và có trách nhiệm quản lý các phần mềm như các tài sản khác của cơ
quan
- Xây dựng kế hoạch vật tư, trang bị mới và bảo hành thiết bị tin học
nhằm phục vụ cho hoạt động hàng ngày và phát triển kỹ thuật tin học tại chi
nhánh - Là đầu mối quan hệ với phòng tin học Ngân hàng ngoại thương Việt

- Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến các tài khoản tiền gửi tiết kiệm, kỳ
phiếu, trái phiếu (VNĐ và ngoại tệ)
- Xử lý các nghiệp vụ thanh toán thẻ và phát hành séc Vietcombank
- Xử lý nghiệp vụ mua, chuyển đổi ngoại tệ, séc du lịch bằng mọi hình
thức (tiền mặt ngân phiếu thanh toán hoặc chuyển khoản) và bán ngoại tệ
theo hộ chiếu
- Chi trả kiều hối, trả tiền nhanh (Money Gram)
- Quản lý các đại lý uỷ nhiệm thu đổi
- Tiếp nhận và kiểm tra tính pháp lý các chứng từ nhờ thu trong nước,
ngoài nước và séc đích danh
- Trực tiếp thu, chi tiền mặt, séc du lịch liên quan đến các ngiệp vụ trên
theo hạn mức do Giám đốc giao
- Phát hành thư bảo lãnh (dự thầu hoặc đấu thầu) cho khách hàng trong
nước ký quỹ 100% và các hồ sơ bảo lãnh của Phòng Tín dụng-Tổng hợp thẩm
định chuyển đến
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác do giám đốc giao
2.2.8 Phòng giao dịch Hàng Bài