Chương I: Những vấn đề cơ bản về hiệu quả hoạt động quảng cáo của các
doanh nghiệp
I. Khái quát về quảng cáo và hiệu quả của hoạt động quảng cáo đối với các
doanh nghiệp
1. Khái quát về quảng cáo
Quảng cáo đã có lịch sử phát triển từ rất lâu. Từ cả ngàn năm trước con người đã
biết cách làm quảng cáo. Mục đích của quảng cáo là để bán hàng, hoặc để tác động
vào đám đông, tạo ra các lợi thế về uy tín của cá nhân, các mục đích chính trị hoặc
quân sự. Thực tế quảng cáo là một từ ngoại lai. Quảng cáo có nguồn gốc từ chữ La
Tinh Adverture. Từ này có nghĩa là thu hút lòng người hoặc theo một số sách nói
rằng nó có nghĩa là gây chú ý và gợi dẫn. Vào khoảng 1300- 1475 từ này được dịch
sang tiếng Anh là Advertise. Nó có nghĩa là một người chú ý đến một sự kiện nào
đó. Sau này được các dịch giả dịch giả dịch là gây ra sự chú ý ở người khác, thông
báo cho một người khác một sự kiện gì đó. Do tác dụng của quảng cáo là rất lớn đối
với nhiều hoạt động của con người nên quảng cáo đã được sử dụng càng ngày càng
phổ biến ở khắp mọi nọi trên thế giới. Cho tới cuối thế kỷ XVII đầu thế kỷ XVIII
khi tiếng Anh trở thành ngôn ngữ được sử dụng rộng rãi trong thương mại thì từ “
Advertise” chính thức được sử dụng rộng rãi. Vào thời kỳ này quảng cáo đã phát
triển thành một hoạt động, thành một nghề. Quảng cáo giúp các doanh nghiệp
quảng bá được hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp mình trên toàn thế giới.
Giúp thông tin sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp mình đến với mọi
người tiêu dùng. Bên cạnh đó quảng cáo còn giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh
tranh trên thị trường và đạt được mục tiêu kinh doanh đặt ra. Tạo điều kiện thuận
lợi cho doanh nghiệp mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Với rất
nhiều lợi ích của hoạt động quảng cáo nên cho đến nay hầu như không một doanh
nghiệp nào đang hoạt động kinh doanh trên thị trường lại không sử dụng quảng cáo
để quảng bá cho sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp mình. Với lịch sử phát
triển lâu dài của quảng cáo nên định nghĩa về hoạt động quảng cáo cũng được hoàn
1
thiện theo thời gian. Hiện nay có rất nhiều các định nghĩa khác nhau về quảng cáo,
cũng như các cách hiểu khác nhau về quảng cáo, tuỳ theo cách tiếp cận của các nhà

qua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí
Quảng cáo thương mại là một loại thông tin phải trả tiền có tính đơn phương, không
giành riêng cho ai, có vận dụng mọi biện pháp và phương tiện thông tin đại chúng
nhằm hỗ trợ một sản phẩm, một nhãn hiệu, một doanh nghiệp…được nêu danh
trong quảng cáo
Quảng cáo thương mại có rất nhiều các định nghĩa và các cách hiểu khác nhau, tuỳ
theo cách tiếp cận và cách nghiên cứu của mỗi nhà nghiên cứu. Tuy nhiên nói chung
thì các định nghĩa về quảng cáo thương mại đều thống nhất với nhau ở các điểm đó
là: “Quảng cáo thương mại là biện pháp truyền bá thông tin của các doanh nghiệp,
là hoạt động sáng tạo của mỗi doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu truyền bá
thông tin đến người nhân tin. Đối tương quảng cáo thương mại là người tiêu dùng
cuối cùng, khách hàng công nghiệp, khách hàng là người mua để bán lại…. Quảng
cáo thương mại không phải là sự truyền bá cá nhân với cá nhân, Nội dung của
quảng cáo thương mại là thông tin về hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp kinh doanh.
Mục đích của quảng cáo thương mại là tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ qua đó thu lợi
nhuận”.
1.2. Yêu cầu đặt ra đối với hoạt động quảng cáo
Quảng cáo có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của các doanh
nghiệp, do vậy tất cả các doanh nghiệp đều hết sức chú ý đến hoạt động quảng cáo,
các doanh nghiệp đếu dành một chí phí không nhỏ để quảng cáo cho sản phẩm, lĩnh
vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình. Tuy nhiên mọi hoạt để hoạt
động quảng cáo thât sự có hiệu quả thì quảng cáo phải đạt được các yêu cầu sau
* Chất lượng thông tin quảng cáo phải cao. Đây là yếu tố rất quan trọng đối với tất
cả các hình thức quảng cáo bởi quảng cáo là thông tin về sản phẩm, nhưng đây là
thông tin khái quát. Bên cạnh đó kinh phí dành cho quảng cáo có giới hạn nên thông
tin quảng cáo phải có chất lượng cao. Các thông tin mà chương trình quảng cáo đưa
3
ra phải thật ngắn gọn, rõ ràng, tập trung có như vậy thì thông tin quảng cáo của
doanh nghiệp đến với khách hàng mới đạt hiệu quả cao. Nếu thông tin quảng cáo
của daonh nghiệp không cao thì không những doanh nghiệp bị tốn chi phí dành cho

cũng sẽ không thể đạt hiệu quả cao khi đến với khách hàng. Do vậy thông tin quảng
cáo phải đảm bảo được tính thẩm mỹ, tính nghệ thuật có như vậy thì mới thu hút
được sự quan tâm, chú ý của khách hàng, giúp cho mục tiêu quảng cáo của doanh
nghiệp được thực hiện
* Quảng cáo phải đảm bảo tính đồng bộ và đa dạng. Để quảng cáo đạt được hiệu
quả cao nhất thì một chương trình quảng cáo của doanh nghiệp phải được thực hiện
từ khâu sản xuất, lưu thông cho đến quá trình tiêu thụ sản phẩm, bên cạnh đó thì
chương trình quảng cáo phải được thựuc hiện bằng nhiều hình thức quảng cáo khác
nhau co như vậy thì khách hàng mới có thể biết đến sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh
của mình
* Quảng cáo phải phù hợp với chi phí dành cho quảng cáo. Để thực hiện một
chương trình quảng cáo thì doanh nghiệp phải chuẩn bị rất nhiều và tốn rất nhiều
các chi phí. Do vậy nếu như doanh nghiệp không tính toán đến chi phí dành cho
quảng cáo thì quảng cáo sẽ không mang lại một hiệu quả nào cho hoạt động sản
xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Cũng bởi chi phí dành cho quảng cáo là rất lớn
nên khi thực hiện chi phí dành cho quảng cáo thì doanh nghiệp phải lựa chọn xem
nên sử dụng hình thức quảng cáo nào sao cho đạt hiệu quả nhất mà chi phí là thấp
nhất để có thể làm được điều này thì doanh nghiệp phải sử dụng các kiến thức về
quảng cáo, cũng như các kiến thức Marketing để giúp quảng cáo đạt hiệu quả cao
nhất
* Quảng cáo phải đảm bảo tính chân thực. Luật thương mại Việt Nam đã quy địnhc
các hành vi bị cấm trong quảng cáo, trong đó có hành vi là quảng cáo sai sự thật. Do
vậy người chủ thực hiện tiến hành quảng cáo sẽ chịu trách nhiệm về thông tin quảng
cáo đưa ra. Thông tin quảng cáo đưa ra phải đúng sự thật, không được có sự xuyên
tạc hoặc tâng bốc trong hoạt động quảng cáo. Để đảm bảo thông tin quảng cáo có
5
được tính chân thực thì người chủ tiến hành quảng cáo phải tiến hành kiểm tra
thông tin quảng cáo trước khi đưa quảng cao ra thị trường.
Tất cả những yêu cầu trên là những yêu cầu bắt buộc với mỗi một chương trình
quảng cáo. Một chương trình quảng cáo chỉ có thể đạt được hiệu quả cáo khi những

trên bao và tạp chí không được thực hiện ở các trang đầu thì quảng cáo sẽ rất dễ bị
khách hàng lãng quên, đồng thời do nhu cầu và sở thích của khách hàng là rất khác
nhau do vậy mà mỗi khách hàng sẽ chỉ đọc một hoặc hai loại báo nếu quảng cáo chỉ
được thực hiện trên một hoặc hai loại báo thì sẽ không thu hút được hết các khách
hàng của công ty.
* Rađio. Là phương tiện thông tin đại chúng có khối lượng người nhận tin lớn,
nhanh và sâu rộng trên toàn quốc. Tuy nhiên khi nền kinh tế phát triển thì Rađio
không còn được nhiều người chú ý đến nữa. Quảng cáo trên Rađio có những ưu
điểm là. Mức độ truyền tin nhanh, chính xác và rộng nên khối lượng khách hàng
nhân được thông tin là rất lớn, quảng cáo trên Rađio giúp khách hàng chỉ chỉ cần
nghe mà không cần đọc vẫn có được những thông tin cần thiết bên cạnh đó do
quảng cáo được phát đi, phát lại làm cho khách hàng tiếp xúc được ở mọi thời điểm
và ở mọi không gian làm cho quảng cáo dễ ăn sâu vào tâm trí khách hàng. Tuy
nhiên thì quảng cáo trên Rađio cũng có một số nhược điểm là. Chi phí cho quảng
cáo lớn nên tính lâu bền của quảng cáo không được duy trì lâu, bên cạnh đó thì khi
nền kinh tế phát triển mọi người phải chú ý phải dành nhiều thời gian hơn cho cuộc
sống hoặc mọi người sẽ bỏ thói quen nghe Rađio sang xem vô tuyến hay nghiên cứu
Internet nên số lượng người nghe Rađio không còn nhiều nên thông tin sẽ kém đi
tính hiệu quả
* Tivi. Là phương tiện quảng cáo thường mang lại hiệu quả cao nhất. Đây là
phương tiện thông tin đại chúng rất phát triển cả ở thành thị lẫn nông thôn. Số lượng
người xem truyền hình cũng rất lớn. Quảng cáo trên Tivi có rất nhiều các ưu điểm
đó là. Quảng cáo trên Tivi thì hình ảnh, âm thanh, màu sắc được kết hợp với nhau
tạo thành một chương trình có sự lôi cuốn khách hàng đặc biệt, quảng cáo trên Tivi
có ưu điểm nữa là các thông tin quảng cáo dễ dàng ăn sâu vào tâm trí khách hàng
7
làm cho khách hàng dễ nhớ và dễ hiểu về các quảng cáo đặc biệt la quảng cáo trên
Tivi có thể thu hút được lượng khách hàng rất lớn ở khắp mọi miền của tổ quốc.
Tuy có nhiều ưu điểm như vậy song quảng cáo trên Tivi cũng nhược điểm của nó
đó là, chi phí cho quảng cáo trên Tivi thường rất lớn nên các quảng cáo chỉ quảng

được do vậy sẽ ảnh hưởng nhiều đến hiệu quả của quảng cáo
* Quảng cáo bằng bao bì, nhãn hiệu sản phẩm. Hiện nay quảng cáo này càng ngày
càng được các doanh nghiệp chú ý bởi nó cho hiệu quả tương đối cao và chi chi cho
quảng cáo không lớn. Hình thức quảng cáo này có những ưu điểm như, quảng cáo
hấp dẫn khách hàng bởi màu sắc, hình ảnh của sản phẩm, quảng cáo được duy trì
lâu dài cùng chu kỳ sống của sản phẩm, đặc biệt là các quảng cáo này có thể đi cùng
các sản phẩm đến mọi nơi sản phẩm tồn tại. Tuy nhiên thì quảng cáo này cũng có
những khó khăn đó là, đối với các bao bì sản phẩm nhỏ thì việc thiết kế nội dung
hình ảnh quảng cáo cho thật hấp dẫn là một một điều không hề dễ dàng chút nào,
đồng thời các quảng cáo này cũng không thể chi tiết được các thông tin mà doanh
nghiệp muốn truyền tải đến với khách hàng
* Quảng cáo qua bưu điện. Bưu điện là cơ quan truyền thông thông tin do vậy mà
vùng phủ sóng của bưu điện là rất rộng lớn có thể đến tất cả các vùng miền của tổ
quốc. Nếu thực hiện quảng cáo qua bưu điện thì sẽ có ưu điểm là các hình ảnh
thông tin có thể gửi trực tiếp đến với khách hàng nên sẽ thu hút được các khách
hàng nhưng các quảng cáo này cũng có những nhược điểm là thông tin quảng cáo
không được chi tiết bởi phần dành cho quảng cáo là không lớn
* Quảng cáo bằng cách tài trợ cho các chương trình trên truyền hình, cho các cuộc
thi người đẹp, cho thể thao, bóng đá, bóng chuyền. Đây là một trong những hình
thức quảng cáo sẽ rất phát triển trong thời gian tới. Quảng cáo qua việc tài trợ cho
các chương trình truyền hình có những ưu điểm là số lượng khách hàng biết đến
quảng cáo là rất lớn, cách thực hiện một chương trình quảng cáo cũng không quá
khó nên việc đưa ra một chương trình quảng cáo cũng dễ dàng hơn. Tuy nhiên thì
hình thức nào cũng có ưu, nhược điểm của nó nên hình thức này cũng có những
9
nhược điểm riêng như chi phí dành cho quảng cáo là lớn nên phải có các phương
pháp xác định ngân sách cho quảng cáo một cách hợp lý
* Internet. Đây là một hình thức quảng cáo tương đối mới và là hình thức quảng cáo
được kỳ vọng sẽ phát triển nhất trong tương lai. Khi mà các hình thức quảng cáo
trước kia đã không còn đạt được hiệu quả cao nhất thì quảng cáo qua internet sẽ thu

Tốt Lớn Khá Nhiều Rộng
Tivi
Tốt Rất Lớn Tốt Rất Nhiều Rất rộng
Phim quảng
cáo
Tốt Rất Lớn Rất Tốt Bình
Thường
Rộng
Pano, áp
phích
Khá Bình
Thường
Trung Bình Bình
Thường
Trung bình
Bưu điện
Trung Bình Bình
Thường
Trung Bình Bình
Thường
Trung bình
10
Internet
Tốt Lớn Rất tốt Nhiều Rất rộng
Nhãn hiệu
Khá Bình
Thường
Khá Bình
Thường
Trung bình

điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp có thể bán được nhiều hàng và bán một cách
nhanh chóng từ đó giúp doanh nghiệp giảm được chi phí cho một đơn vị hàng hoá
kinh doanh. Với sự giảm chi phí không những doanh nghiệp thu được nhiều lợi
nhuận hơn mà còn tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp với các doanh nghiệp
khác trên thị trường
Quảng cáo sẽ tạo ra được sự khác biệt về sản phẩm của doanh nghiệp đang kinh
doanh. Trong quảng cáo doanh nghiệp phải lựa chọn cái tốt cái hay về sản phẩm của
doanh nghiệp mình đồng thời cũng qua quảngc cáo doanh nghiệp có thể so sánh sản
phẩm của doanh nghiệp mình với sản phẩm của các doanh nghiệp khác. Từ đó giúp
doanh nghiệp nâng cao được chất lượng sản phẩm và uy tín của doanh nghiệp mình
trên thị trường
* Chức năng của quảng cáo
Quảng cáo có hai chức năng cơ bản chính nhưng rất quan trọng. Nếu quảng cáo
không thực hiện được hai chức năng này thì quảng cáo không thể đạt được hiệu quả
Chức năng thông tin. Thông tin về quảng cáo là một thông tin khái quát ngắn gọn
giúp khách hàng dễ dàng nhận biết về thứ mà doanh nghiệp đang quảng cáo. Thông
tin của quảng cáo đưa đến cho khách hàng về thông tin sản phẩm, lĩnh vực kinh
doanh của doanh nghiệp cũng như các thông tin liên quan đến doanh nghiệp. Nếu
quảng cáo không đem đến thông tin đến được với khách hàng thì quảng cáo trở nên
vô nghĩa. Những thông tin về quảng cáo sẽ tác động trực tiếp vào khách hàng và
gây ra được sự thu hút và sự chú ý của khách hàng, giúp khách hàng biết đến sản
phẩm của doanh nghiệp. Nếu các thông tin đó gây được thiện cảm với khách hàng
thì khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp chứ không phải là lựa chọn
sản phẩm của các doanh nghiệp khác.
12
Chức năng tạo ra sự chú ý đối với khách hàng. Quảng cáo là thông tin về sản phẩm
của doanh nghiệp đến với khách hàng. Nhưng để thông tin của quảng cáo đến được
với khách hàng thì trong quảng cáo cần gây được sự chú ý bằng ngôn ngữ, hình ảnh,
màu sắc sinh động. tạo ra sự chú ý là một chức năng không thể thiếu được của
quảng cáo. Khi khách hàng đã chú ý tới, tức là khách hàng đã biết về sản phẩm của

khách hàng trên thị trường. Mọi khách hàng có thể biết được trực tiếp hoặc gián tiếp
về thông tin sản phẩm của doanh nghiệp thông qua các hình thức quảng cáo của
doanh nghiệp. Nếu quảng cáo đó có thể lan truyền thông tin về sản phẩm của doanh
nghiệp một cách rộng rãi và nhanh chóng, chính xác trong khách hàng thì quảng cáo
đó sẽ có hiệu quả rất lớn. Thông tin của quảng cáo là một thông tin rất ngắn gọn, dễ
hiểu và tập trung do vậy để thông tin này có thể đến được với khách hàng thì chất
lượng thông tin quảng cáo phải cao.
* Mức độ hấp dẫn của một chương trình quảng cáo. Quảng cáo kém hấp dẫn sẽ
không thu hút được sự chú ý của khách hàng. Do vậy quảng cáo cần phải có nội
dung gây được sự chú ý, sự thu hút của khách hàng thông qua màu sắc, hình ảnh,
âm thanh… của chương trình quảng cáo. Sự nhận biết hiệu quả quảng cáo thông
qua khách hàng nhận biết về sản phẩm, hình ảnh của doanh nghiệp. Nếu một quảng
cáo có sức hấp dẫn lớn đối với khách hàng tức là sản phẩm của doanh nghiệp sẽ
được khách hàng biết đến và sẽ ra quyểt định mua sản phẩm đó khi khách hàng có
nhu cầu về loại sản phẩm đó
* Mức độ thuyết phục của một chương trình quảng cáo. Sau một chương trình
quảng cáo mà doanh nghiệp thực hiện và đưa ra thị trường và sau chương trình
quảng cáo này khách hàng có những thông tin gì về sản phẩm, lĩnh vực mà doanh
nghiệp kinh doanh. Nếu quảng cáo mà thuyết phục được khách hàng để đưa khách
hàng đến quyết định mua sản phẩm thông qua chương trình quảng cáo mà khách
hàng biết đến thì quảng cáo đó sẽ được coi là thành công
Các chỉ tiêu định tính không phải là một con số nên để đánh giá hiệu quả quảng cáo
thông qua các chỉ tiêu định tính là rất khó. Nói chung chỉ tiêu định tính sẽ có thể
được đánh giá rõ thêm nếu quảng cáo đó gây được hình ảnh ấn tượng, tốt đẹp trong
14
mắt người tiêu dùng, làm cho khách hàng sẽ nhớ mãi đến sản phẩm của doanh
nghiệp thì quảng cáo đó sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị cũng như thương
hiệu của doanh nghiệp trên thị trường có sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Tức là
sau mỗi một chương trình quảng cáo mà doanh nghiệp thực hiện doanh nghiệp sẽ
thực hiện một cuộc điều tra tương đối mà vùng phủ sóng quảng cáo đó đem lại cũng

Là mức độ gây ảnh hưởng sau khi quảng cáo đã thực hiện xong
Chỉ tiêu này cho biết mức ảnh hưởng của quảng cáo đến doanh thu của công ty
- Kết quả thực hiện mục tiêu phát triển mở rộng và phát triển thị trường của quảng
cáo
TP= TP
1
*Q
1
- TP
0
*Q
0
Trong đó.
TP. Là phần thị trường tăng lên sau một chương trình quảng cáo
TP
1
. Là thị trường sau khi chương trình quảng cáo đã thực hiện xon
TP
0
. Là thị trường ban đầu khi thực hiện quảng cáo
15
Q
1
. Là mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến sự phát triển thị phần sau khi quảng
cáo đã thực hiện xong
Q
0.
Là mức độ tác động của quảng cáo của năm trước
Chỉ tiêu này cho biết mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến sự phát triển và mở
rộng thị trường của công ty

0
. Là lợi nhuận ban đầu khi thực hiện chương trình quảng cáo
CP. Là toàn bộ chi phí bỏ cho quảng cáo trong suốt thời kỳ này
Chỉ tiêu này phản ánh một đồng chi phí quảng cáo bỏ ra sẽ thu được bao nhiêu đồng
lợi nhuận
Chỉ tiêu định lượng rất có ý nghĩa để đánh giá hiệu quả quảng cáo. Tuy nhiên sự ra
tăng của doanh thu hay lợi nhuận cũng như số lượng tăng lên của lượng hàng bán…
không phải chỉ do một mình quảng cáo mang lại mà là do sự nỗ lực phấn đấu của
toàn doanh nghiệp. Do vậy để đánh giá hiệu quả quảng cáo thông qua chỉ tiêu này
doanh nghiệp phải sử dụng các phương pháp bổ trợ như phương pháp xác xuất,
phân tích và thống kê, kinh tế lượng… thì kết quả đánh giá hiệu quả quảng cáo mới
16
có thể đạt kết quả chính xác. Xong dù có các hoạt động bổ trợ giúp cho hoạt động
sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phát triển thì quảng cáo được coi là có vai trò
đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
II. Đặc điểm hiệu quả hoạt động quảng cáo và hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu
quả hoạt động quảng cáo ở các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh.
1. Đặc điểm của hiệu quả hoạt động quảng cáo
Sự phát triển của doanh nghiệp có được là do sự nỗ lực cố gắng của mọi nhân viên
trong doanh nghiệp cũng như các công cụ và chính sách mà doanh nghiệp sử dụng
để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong đó quảng cáo
là phương pháp được các doanh nghiệp sử dụng một cách nhiều nhất để nâng cao
hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Quảng cáo trở thành một công cụ không thể
thiếu được đối với bất kỳ một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào. Ngay từ buổi
ban đầu khi mới thành lập doanh nghiệp đến khi doanh nghiệp không còn tồn tại
trên thị trường thì trong suốt quá trình này doanh nghiệp luôn thực hiện các quảng
cáo nhằm giới thiệu về sản phẩm cũng như quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp
mình trên thị trường. Quảng cáo mang lại cho doanh nghiệp những điều kiện thuận
lợi nhất trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mình như tăng khối
lượng hàng bán ra, tăng doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp cũng như nâng cao

phương tiện quảng cáo với tần suất dày đặc và cường độ tác động mạnh mẽ tới
khách hàng. Đồng thời nếu các doanh nghiệp chỉ sử dụng một hoặc hai hình thức
quảng cáo và quảng cáo đó không có sự thay đổi thì quảng cáo đó sẽ gây ra cảm
giác nhàm chán trong khách hàng làm cho họ có cảm giác như đang bị quất dầy,
nhưng nếu doanh nghiệp sử dụng quá nhiều hình thức quảng cáo thì chi phí dành
cho quảng cáo sẽ rất lớn. Do vậy khi doanh nghiệp tiến hành quảng cáo thì doanh
nghiệp phải tiến hành lựa chọn các hình thức quảng cáo lợi dụng các ưu, nhược
điểm của quảng cáo để tận dụng tối đa các hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đã
sử dụng. Đồng thời khi tiến hành quảng cáo thì doanh nghiệp phải tiến hàng nghiên
cứu tâm lý khách hàng để xây dựng nội dung, màu sắc, âm thanh … của quảng cáo
để quảng cáo đó không những chỉ duy trì được các khách hàng hiện tại mà quảng
18
cáo đó còn có tác dụng mở rộng các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Chỉ
có như vậy thì quảng cáo mới đạt hiệu quả cáo đồng thời doanh nghiệp mới tăng
được khả năng cạnh tranh cũng như các mục tiêu đã đề ra trong quá trình hoạt động
sản xuất kinh doanh.
1.3. Trở thành một phần không thể thiếu được trong cuộc sống hàng ngày của
khách hàng
Một chiến dịch quảng cáo thích hợp có thể theo chân khách hàng suốt cả ngày.
Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều hình thức quảng cáo để giúp cho khách hàng có
thể xem, nhìn thấy, nghe thấy ở bất kỳ nơi đâu, bất cứ nơi nào nào trong ngày.
Trong suốt một thời gian khách hàng luôn biết đến sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh
của doanh nghiệp thông qua các hình thức quảng cáo của doanh nghiệp. Đặc biệt
quảng cáo đó có nội dung, âm thanh, màu sắc… gây ấn tượng trong khách hàng thì
trong một thời gian ngắn doanh nghiệp không tiến hành quảng cáo mà khách hàng
cảm giác như thiếu một thứ gì đó trong cuộc sống của họ thì khi đó quảng cáo của
doanh nghiệp đã in sâu vào tâm trí của khách hàng. Đây sẽ được coi là quảng cáo
thực sự rất thành công
1.4. Tối đa hoá sự ảnh hưởng của các phương tiện thông tin đại chúng
Khi tiến hành quảng cáo doanh nghiệp cần tìm hiểu xem khách hàng tiềm năng của

tiến hành đánh giá hiệu quả quảng cáo theo 2 chỉ tiêu. Đó là chỉ tiêu định tính và chỉ
tiêu định lượng
2.1. Chỉ tiêu định tính để đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo
Chỉ tiêu này được xem xét dưới góc độ, quảng cáo đó có giúp doanh nghiệp tăng
được khả năng cạnh tranh, tăng giá trị và uy tín về thương hiệu của doanh nghiệp
trên thị trường hay không, chỉ tiêu này được thể hiện qua những điểm sau
- Mức độ truyền tin của một chương trình quảng cáo. Đó là thông tin quảng cáo
truyền đi có chất lượng tốt không, thông tin đó có nhanh chóng, chính xác đến được
với mọi khách hàng không. Thông tin quảng cáo đó có ngắn gọn, tập trung và dễ
20
hiểu hay không, thông tin đó có thể truyền tải nội dung mà doanh nghiệp muốn thể
hiện hay không. Nếu một chương trình quảng cáo mà thông tin quảng cáo có chất
lượng truyền tin tốt, thông tin có thể đến một cách nhanh chóng, chính xác với mọi
khách hàng, nội dung quảng cáo ngắn gọn, dễ hiểu thì quảng cáo đó có thể được
đánh giá là một quảng cáo hiệu quả
- Mức độ hấp dẫn của một chương trình quảng cáo. Quảng cáo mà doanh nghiệp
thực hiện có thể thu hút sự chú ý của bao nhiêu khách hàng, khách hàng có thực sự
bị những quảng cáo đó thu hút hay không, nội dung, màu sắc, âm thanh… của
quảng cáo đó có thực sự hấp dẫn khách hàng không. Nếu một quảng cáo mà có nội
dung, âm thanh, màu sắc… hấp dẫn khách hàng, làm cho khách hàng phải chú ý tới
quảng cáo đó, qua đó mà khách hàng biết đến sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của
doanh nghiệp thì quảng cáo đó được coi là quảng cáo đạt hiệu quả
- Mức độ thuyết phục của chương trình quảng cáo. Quảng cáo có thật sự thuyết
phục được khách hàng sẽ mua sản phẩm của doanh nghiệp không, có phải nhờ
quảng cáo đó mà khách hàng mới quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp mà
không phải mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hay không, Quảng cáo của doanh
nghiệp có thực sự chuyên nghiệp hay không, quảng cáo đó có đánh trúng vào sở
thích của khách hàng không. Nếu quảng cáo đó thực hiện các công việc này tốt thì
quảng cáo đó được coi là quảng cáo hiệu quả
Một quảng cáo mà đạt được cả việc truyền thông tin, sự hấp dẫn và mức độ thuyết

vậy một số quảng cáo cũ sẽ không đạt được hiệu quả cao như trước nữa. Với việc
khoa học công nghệ phát triển thì quảng cáo cũng được phát triển theo với nhiều
hình thức quảng cáo hơn như quảng cáo trên Internet, quảng cáo qua Tivi, phim
quảng cáo… các màu sắc, âm thanh ngày càng sôi động, kỹ sảo điện ảnh ngày càng
tinh tế đã làm cho quảng cáo ngày càng trở nên hấp dẫn khách hàng hơn, gây được
sự chú ý của mọi khách hàng. Các quảng cáo qua Website ngày càng được sử dụng
phổ biến hơn với thông tin nhanh chóng và chính xác, hình ảnh sinh động thuận tiện
cho mọi khách hàng. Các khách hàng khi có nhu cầu về một loại sản phẩm nào đó
thì chỉ cần kích chuột và không quá 5 giây mọi thông tin về sản phẩm mà khách
22
hàng tìm kiếm đã có đầy đủ. Khoa học công nghệ phát triển là một yếu tố rất quan
trọng để nâng cao hiệu quả quảng cáo của các doanh nghiệp.
1.2. Chính sách quản lý của nhà nước
Mỗi một quốc gia đều có một chính sách phát triển của quốc gia mình dựa vào lợi
thế mà quốc gia mình có được, cũng giống như vậy mỗi một quốc gia lại có một
chính sách tác động đến quảng cáo khác nhau. Tuỳ theo từng mặt hàng, từng thị
trường vào từng thời điểm mà mỗi quốc gia sẽ đưa ra các quy định hay nghị định về
quảng cáo, có những quy định và nghị định tác động tốt đến quảng cáo nhưng cũng
có những quy định và nghị định tác động không tốt đến quảng cáo. Các quy định và
nghị định quy định về quyền hạn và nghĩa vụ của các chủ quảng cáo cũng như quy
định về các hành vi quảng cáo không được thực hiện. Ở Việt Nam khi thực hiện
một chương trình quảng cáo phải tuân thủ theo. Luật thương mại Việt Nam năm
2007, trong luật đã quy định cụ thể về quyền và nghĩa vụ của các bên quảng cáo
cũng như các hành vi bị cấm trong quảng cáo. Bên cạnh đó còn có các nghị định và
quy định như. Nghị định số 86/2002/ NĐ-CP- ngày 05 thàng 11 năm 2002, quy định
về việc quản lý của nàh nước đối với các hoạt động quảng cáo, hội trợ…Pháp lệnh
số 39/2001/PL-UBTVQH10, ngày 16 tháng 11 năm 2001, quy định về đối tượng và
các hình thức quảng cáo, các quảng cáo có yếu tố nước ngoài tham gia.
1.3. Mức độ cạnh tranh trên thị trường của các doanh nghiệp
Tuỳ theo mức độ cạnh tranh trên thị trường mà doanh nghiệp sẽ tiến hành các chiến

thực hiện một cách thường xuyên và liên tục hết chiến dịch quảng cáo này lại đến
chiến dịch quảng cáo khác, các quảng cáo của họ được thực hiện trên các phuưong
tiện thông tin đại chúng mà người nhận tin thường rất đông. Như vậy thì các doanh
nghiệp có khả năng tài chính không cao thì hiệu quả quảng cáo của họ cũng sẽ
không cao, ngược lại các doanh nghiệp có khả năng tài chính lớn thì hiệu quả quảng
cáo của họ sẽ rất cao.
1.5. Yếu tố con người của doanh nghiệp
Đây có thể được coi là một yếu tố tác động mạnh mẽ đến hiệu quả hoạt động quảng
cáo của doanh nghiệp. Nếu một doanh nghiệp mà chất lượng đội ngũ nhân viên làm
24
việc trong lĩnh vực quảng cáo của doanh nghiệp có trình độ và chuyên môn cao, tác
phong làm việc chuyên nghiệp thì các quảng cáo mà doanh nghiệp tiến hành trên thị
trường sẽ có hiệu quả cao hơn so với các doanh nghiệp mà đội ngũ nhân viên không
chuyên nghiệp làm việc trong lĩnh vực quảng cáo. Bên cạnh đó thì hiệu quả quảng
cáo còn bị tác động bở ban lãnh đạo của doanh nghiệp, lãnh đạo của doanh nghiệp
có chú trọng đến quảng cáo của doanh nghiệp hay không, lãnh đạo doanh nghiệp sẽ
chi bao nhiêu cho hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp. Nếu lãnh đạo của doanh
nghiệp có những chính sách và biện pháp hỗ trợ cho hoạt động quảng cáo, tạo điều
kiện thuận lợi cho hoạt động quảng cáo thì quảng cáo của doanh nghiệp thường đạt
được hiệu quả cao hơn so với lãnh đạo của doanh nghiệp không có những chính
sách và biện pháp hỗ trợ cho hoạt động quảng cáo.
1.6. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Tuỳ theo từng doanh nghiệp, từng công ty mà sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp,
công ty cung cấp cho khách hàng là khác nhau. Có doanh nghiệp cung cấp các sản
phẩm vật cho khách hàng nhưng lại có những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho
khách hàng. Các sản phẩm của doanh nghiệp, công ty cung cấp cho khách hàng lại
chia thành từng tốp khách hàng khác nhau có doanh nghiệp chỉ cung cấp sản phẩm
cho một số khách hàng thuộc một lứa tuổi nhưng cũng lại có doanh nghiệp cung cấp
sản phẩm cho toàn bộ khách hàng phục vụ mọi yêu cầu của mọi khách hàng. Có
doanh nghiệp cung cấp sản phẩm bình dân, nhưng cũng có doanh nghiệp cung cấp