Những gã khổng lồ học marketing
từ những người tí hon. Mọi người thường mặc định
cho rằng, trong lĩnh vực
marketing, các chủ hộ kinh
doanh nhỏ luôn luôn học tập
được từ những “người khổng
lồ”, vậy liệu có phải thế hay
không? Các nhà kinh doanh
lớn cũng cần học hỏi, tham
khảo sự sáng tạo cũng như
vài chỉ dẫn từ những chủ kinh
doanh nhỏ hơn.

Tình cờ là, các “anh lớn” này luôn sống sót, chiếm một thị phẩn ổn định trên thị trường
bất chấp chiến dịch quảng cáo họ đưa ra là tốt, xấu hay cực kì thảm hại. Ngân quỹ quảng
cáo dồi dào, đội ngũ nhân sự có trình độ, kinh nghiệm phong phú giúp các nhà kinh
doanh lớn đi trước “vài năm ánh sáng” nếu so sánh với các nhà kinh doanh nhỏ. Thế
nhưng trên thực tế thì sao? Tôi cá là có sự khác biệt. Các công ty luôn có những cái nhìn
thực tế hơn khi họ đang đứng ở vị trí hàng cuối, nghĩa là họ thường ít mạo hiểm hơn hay
thử nghiệm những ý tưởng mới. Ngược lại, những nhà phụ trách lười biếng cũng quyết
định ngấu nghiến từng xu trong ngân quỹ vì biết rằng nếu họ không sử dụng nó bây giờ,
nó có thể không còn ở đó trong năm tới. Nhưng nếu những đồng đô la đó đi ra khỏi tài
khoản của họ thì sao? Họ luôn nghĩ tới “gấp đôi” trước khi tiêu nó, phải không?


Lấy ví dụ từ Pet Camp, nhà sản xuất đồ tiện nghi cho thú cưng đặt tại San Francisco. Họ
giữ liên lạc thông qua hình thức email marketing (quảng cáo qua thư điện tử) và bao gồm
rất nhiều những nội dung dễ dàng để chia sẻ. Họ chụp ảnh những căn nhà nhỏ xinh và
đưa chúng lên trang Facebook (với những cái tựa khá kêu), bởi thế những “ông bố bà
mẹ” có thể lựa chọn chúng dễ dàng cho “đứa con cưng” 4 chân, thành viên dễ thương của
gia đình họ ngay lập tức. Tất nhiên, những công ty tập đoàn lớn cũng khuyến khích sử
dụng mạng xã hội, miễn là nhân viên của họ không vi phạm luật kinh doanh. Tôi không
nói quảng cáo trên mạng xã hội là hoàn toàn miễn phí, nhưng các công ty ở mọi quy mô
có thể tạo ra lợi nhuận từ chính con đường này.

Không chỉ là vận chuyển

Để tránh bị đánh đồng với những đối thủ, những nhà kinh doanh nhỏ lẻ này nhận ra chỉ
một vài tiểu xảo nhỏ cũng có thể làm nên sự khác biệt trên thế giới. Tôi mua một đôi giầy
của một người bán hàng trên eBay. Gói đồ không chỉ được vận chuyển trong điều kiện
nguyên gốc mà còn xuất hiện cùng một cái bót đi giày miễn phí và hộp kem bảo vệ da
thuộc giày. Hãy nói về những gói đồ mà bạn đã từng nhận từ trước tới nay. Lần cuối bạn
được Amazon đối xử như người đặc biệt duy nhất trên thế giới là khi nào vậy?

Chiếm thiện cảm

Những nhà kinh doanh nhỏ làm rất tốt trong việc mang tới cho khách hàng những thông
tin “đằng sau hậu trường”, điều này giúp thiết lập mối liên kết mạnh mẽ và than thiết với
khách hàng hơn. Sonoma, nhà máy rượu vang đặt tại California Longboard Vineyards
luôn khuyến khích người đọc tìm hiểu về ông chủ Oded, niềm đam mê của ông với việc
làm rượu, và lòng trung thành của ông khi là thành viên của Longboard trong khi đưa ra
những bức ảnh về những mảnh đất vườn nho tốt tươi và hành trình của họ từ Costa Rica
cho tới San Diego. Đây chính là cách tốt nhất để gây ấn tượng với khách hàng về văn hóa
công ty mình.