Chương 1
MARKETING CĂN BẢN
Học Marketing chỉ cần mất một ngày.
Không may thay, để thành thạo
Marketing phải mất cả một đời người.
PHILIP KOTLER
Chương 1
MARKETING CĂN BẢN
Marketing là gì?
Marketing = Market + ing

Thuật ngữ Marketing hàm chứa những biện
pháp năng động nhắm đến việc tác động vào một
thị trường nào đó.
Chương 1
MARKETING CĂN BẢN
I. Các khái niệm cơ bản
I. Các khái niệm cơ bản
1. Nhu cầu (Needs)
Nhu cầu là một cảm giác thiếu thốn của con người về một
cái gì đó và cần được thoả mãn
NgườI Việt Nam
NgườI Pháp
Tháp nhu cầu của Maslow
Chương 1
MARKETING CĂN BẢN
I. Các khái niệm cơ bản
I. Các khái niệm cơ bản
2. Mong muốn (Wants)
Là hình thức thể hiện cụ thể của nhu cầu tương ứng với bối
cảnh văn hóa, xã hội và bản sắc cá nhân của từng người.

Định lượng xem có bao nhiêu người mong muốn có sản phẩm của
mình
-
Đinh lượng bao nhiêu người thực sự sẵn sàng và có khả năng mua
nó.

Phải nghiên cứu thị trường
Phải nghiên cứu thị trường
Chương 1
MARKETING CĂN BẢN
I. Các khái niệm cơ bản
I. Các khái niệm cơ bản
3. Cầu (Lượng cầu) (Demands)
x
Nội dung của các cuộc nghiên cứu
Nội dung của các cuộc nghiên cứu

Nghiên cứu dự kiến mua hàng của khách hàng

Thứ tự ưu tiên của họ

Những đặc tính của sản phẩm mà khách hàng cần

Thu nhập của khách hàng
Chương 1
MARKETING CĂN BẢN
I. Các khái niệm cơ bản
I. Các khái niệm cơ bản
4. Sản phẩm (Product)


Người sản xuất chỉ quan tâm đến giá trị của sản phẩm
+ Để thoả mãn 1 nhu cầu thường có nhiều sản phẩm
+ Một sản phẩm cũng có thể thoả mãn nhiều nhu cầu
Chương 1
MARKETING CĂN BẢN
I. Các khái niệm cơ bản
I. Các khái niệm cơ bản
5. Trao đổi (Exchange)
Trao đổi là hành động một người tiếp nhận một sản phẩm
Trao đổi là hành động một người tiếp nhận một sản phẩm
mong muốn từ một người nào đó bằng cách đưa cho họ một
mong muốn từ một người nào đó bằng cách đưa cho họ một
hoặc một vài thứ khác, thông qua đó hai bên tham gia trao đổi
hoặc một vài thứ khác, thông qua đó hai bên tham gia trao đổi
đều thoả mãn nhu cầu của mình.
đều thoả mãn nhu cầu của mình.

Trao đổi là một trong 4 cách để người ta có được sản phẩm
Trao đổi là một trong 4 cách để người ta có được sản phẩm
-
Thứ nhất: tự sản xuất
-
Thứ hai: đi xin
-
Thứ ba: cưỡng đoạt
-
Thứ tư: Trao đổi
Chương 1
MARKETING CĂN BẢN
I. Các khái niệm cơ bản

pháp lý nghiêm ngặt, ràng buộc các bên tham gia giao dịch
pháp lý nghiêm ngặt, ràng buộc các bên tham gia giao dịch
làm đúng theo cam kết
làm đúng theo cam kết
+ Để giao dịch diễn ra suôn sẻ phải có sự thảo luận, bàn bạc
+ Để giao dịch diễn ra suôn sẻ phải có sự thảo luận, bàn bạc
lỹ lưỡng để thoả thuận về điều kiện, thờI gian và địa điểm
lỹ lưỡng để thoả thuận về điều kiện, thờI gian và địa điểm
thực hiện giao dịch
thực hiện giao dịch

Nếu không có ràng buộc sẽ làm cho các bên tham gia giao
Nếu không có ràng buộc sẽ làm cho các bên tham gia giao
dịch bị thua thiệt khi có bất trắc xảy ra.
dịch bị thua thiệt khi có bất trắc xảy ra.
Chương 1
MARKETING CĂN BẢN
I. Các khái niệm cơ bản
I. Các khái niệm cơ bản
7. Thị trường (Market)
Theo quan điểm Marketing, thị trường là một tập hợp gồm
Theo quan điểm Marketing, thị trường là một tập hợp gồm
những người mua hiện tại và tiềm năng đối với một sản phẩm,
những người mua hiện tại và tiềm năng đối với một sản phẩm,
những người này có cùng chung 1 nhu cầu hay mong muốn cụ
những người này có cùng chung 1 nhu cầu hay mong muốn cụ
thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả mãn

Giá trị khách hàng
Giá trị khách hàng
sự đánh giá của khách hàng về lợi ích mà sản phẩm
sự đánh giá của khách hàng về lợi ích mà sản phẩm
mang lại cho họ so với chi phí mà họ bỏ ra
mang lại cho họ so với chi phí mà họ bỏ ra
Sự hài lòng
Sự hài lòng

Một khách hàng hài lòng thì sẽ tiếp tục mua và nói
Một khách hàng hài lòng thì sẽ tiếp tục mua và nói
cho người khác về sự trải nghiệm tốt của họ
cho người khác về sự trải nghiệm tốt của họ
Chương 1
MARKETING CĂN BẢN
I. Các khái niệm cơ bản
I. Các khái niệm cơ bản
9. Marketing
Tập hợp các hoạt động trong mối quan hệ tương tác với thị
Tập hợp các hoạt động trong mối quan hệ tương tác với thị
trường nhằm thoả mãn nhu cầu của con người.
trường nhằm thoả mãn nhu cầu của con người.
