14 tiêu chí cơ bản về quản lý để đánh giá
sự thành công một tổ chức
Nhằm hỗ trợ cho người đứng đầu các tổ chức (doanh nghiệp, cơ quan
quản lý Nhà nước, viện nghiên cứu Trường Đại học…) đánh giá được
mức độ thành công về công tác quản lý của tổ chức mình, chúng tôi xin
giới thiệu 14 tiêu chí cơ bản để đánh giá sự thành công của một tổ
chức. Hiện nay, các tiêu chí này đã và đang được áp dụng ở các nước
phát triển và một số tập đoàn lớn trên thế giới.1 - Định hướng tới
khách hàng Sự thành công bền vững của một tổ chức phụ thuộc vào
khả năng tạo ra các giá trị cho những người mà tổ chức đó phục vụ - đó
chính là khách hàng. Những yêu cầu đã xác định hoặc tiềm ẩn, các nhu
cầu, các đòi hỏi và mong muốn của khách hàng nội bộ và khách hàng
bên ngoài phải là những định hướng của tổ chức, các hoạt động của tổ
chức cũng như các nhân viên của tổ chức đó.2 - Cam kết của lãnh
đạoSự cam kết thực sự và rõ ràng từ bản thân mình là một đòi hỏi bắt
buộc đối với tất cả các nhà quản lý để tạo nên văn hóa của một tổ chức
mà trong đó khách hàng là yếu tố được đặt lên hàng đầu. Nhiệm vụ
quan trọng nhất của ban lãnh đạo là để thiết lập được các mục tiêu hoạt
động, tạo ra các cơ hội thăng tiến cho người lao động. Xác định các mục
tiêu và kiểm soát việc thực hiện chúng trong sự hợp tác chặt chẽ với
nhân viên của mình.3 - Sự tham gia của tất cả mọi ngườiMột yêu
cầu đối với sự thành công của một tổ chức là tất cả mọi người lao động
phải cảm thấy rằng, họ thực sự được tin tưởng bởi tổ chức đó để thực
hiện và triển khai các nhiệm vụ của mình. Tất nhiên, mọi người phải
hiểu bằng cách nào họ có thể đáp ứng các yêu cầu của tổ chức. Họ phải
có các mục tiêu rõ ràng, phải được trang bị đầy đủ phương tiện để đạt
được mục tiêu đó và phải nhận biết được các kết quả đã thu được. 4 -
Phát triển năng lựcNgười lao động được trang bị đầy đủ kỹ năng nghề
nghiệp là yêu cầu cần thiết cho sự thành công và khả năng cạnh tranh
của một tố chức. Với mục đích này, mỗi cá nhân người lao động phải
được động viên và được phép phát triển theo cách thức mà lợi ích của

cái gì mình có thể đạt được và bằng cách nào để đạt được chúng. Điều
này đỏi hỏi phải có sự so sánh với các tổ chức khác đang đứng đầu
trong lĩnh vực tương tự mà tổ chức đó hoạt động.12 - Phản ứng
nhanh hơnTrong tất cả các hoạt động kinh doanh, thời gian phản ứng
nhanh hơn, thời gian quay vòng ngắn hơn và đáp ứng nhanh hơn đối với
các yêu cầu của khách hàng là cực kỳ quan trọng có ý nghĩa quyết định
đối với một tổ chức.13 - Quản lý bằng dữ liệu thực tếCác quyết định
phải được dựa trên các dữ liệu thực tế đáng tin cậy và đã được ghi
nhận. Mỗi một nhân viên phải có khả năng đo lường và phân tích các
biến số liên quan đến sự thỏa mãn khách hàng trong lĩnh vực mà mình
liên quan.14 - Quan hệ đối tácMối quan hệ đối tác là điều kiện cơ bản
mang đến thành công của bất kỳ một tổ chức nào. Nó chủ yếu bao gồm
khả năng của người lao động, khả năng của khách hàng, năng lực của
nhà cung ứng cũng như của các chủ sở hữu, cổ đông và người đứng đầu
tổ chức đó.Theo Nhà quản lý