Marketing hướng tới người lớn tuổi
Chưa bao giờ người lớn tuổi Việt Nam lại trở thành nhóm khách hàng
tiềm năng được các công ty trong và ngoài nước hướng đến như
hiện nay. Cùng với sự phát triển kinh tế, người già Việt Nam có
nguồn thu nhập ổn định sau khi về hưu cùng với thời gian rảnh rỗi
đang được các hãng sữa, dược phẩm, bảo hiểm hay du lịch tiếp cận
tối đa với các chiến dịch quảng cáo công phu.

Trong khi các công ty nước ngoài xây dựng thành công các thương hiệu
dành cho người lớn tuổi thì các công ty trong nước dường như đang bỏ
ngỏ thị trường mầu mỡ này. Chỉ tính riêng cho thị trường sữa và các sản
phẩm từ sữa cho người lớn tuổi đã ước đạt 40 triệu USD với hai thương
hiệu chiếm phần lớn thị phần là Anlene và Ensure.

Các công ty bảo hiểm nước ngoài cũng không ngừng đưa ra các sản phẩm
bảo hiểm cho đối tượng lớn tuổi. Trong khi đó các hãng du lịch trong nước
chưa chú trọng nhiều đến việc phát triển các chương trình du lịch nghỉ
dưỡng cho người lớn tuổi. Do vậy người lớn tuổi khi đi du lịch nội địa hay
nước ngoài thường bị trộn lẫn với các nhóm khách trẻ với nhu cầu du lịch
khác nhau nên thường không hài lòng với dịch vụ du lịch.

Khi tiếp thị tới người lớn tuổi, các nhà marketing thường luôn quan tâm
đến hành vi tiêu dùng của phân khúc thị trường. Một số những nhận định
về tâm lý người tiêu dùng lớn tuổi được phân tích để các nhà quản lý tiếp
thị tham khảo khi xây dựng các chương trình truyền thông hướng tới nhóm
khách hàng này.

Những nghiên cứu gần đây cho thấy một sự thay đổi rất lớn trong hành vi
tiêu dùng của người lớn tuổi, có thể gọi là những “thế hệ ông bà” mới. Ở
tuổi 50, họ vẫn nhìn cuộc sống rất lạc quan. Họ tự cho mình là “những
người già năng động”, có nguồn tài chính ổn định do lương hưu hay nguồn

chậm chân hơn.

Thông tin truyền miệng thường mang lại hiệu quả cao trong chiến lược tiếp
thị tới người lớn tuổi. Do có nhiều thời gian rảnh rỗi và thường tham gia
các hoạt động cộng đồng, người lớn tuổi luôn có một nhu cầu trao đổi
thông tin rất lớn. Trong khi họ có thể không trò chuyện hòa hợp với con
cháu do khác nhau về quan điểm sống thì họ lại rất thoải mái trao đổi với
bạn hữu. Họ nói về những sản phẩm họ dùng, lý do tại sao họ dùng sản
phẩm đó và thường là đưa ra nhiều lý lẽ để bảo vệ chính kiến tiêu dùng
của mình. Chính vì vậy, thông tin truyền miệng thường rất hiệu quả khi
thuyết phục người tiêu dùng lớn tuổi dùng thử sản phẩm mới.

Thông điệp quảng cáo hướng tới các khách hàng lớn tuổi cũng đang có xu
hướng chuyển đổi từ thông tin về lợi ích thực dụng của sản phẩm sang lợi
ích tâm lý có được khi tiêu dùng sản phẩm đó (Từ “functional benefits”
sang “Emotional Benefits”). Các thông điệp cũng nên có tiết tấu chậm và
nhẹ nhàng để khán giả lớn tuổi có đủ thời gian cảm nhận.

Việt Nam hiện nay đang là một nước có dân số trẻ tuy nhiên theo xu
hướng chung của thế giới, tỷ trọng người lớn tuổi trong cơ cấu dân số sẽ
ngày một gia tăng tạo nên một phân khúc thị trường tiêu dùng đầy tiềm
năng. Các nhà sản xuất, kinh doanh dịch vụ nên bắt kịp với xu thế này, xây