Kinh doanh dịch vụ trực tuyến: Bí quyết dẫn đầu Kinh doanh dịch vụ trực tuyến có gì khác biệt so với việc tiếp thị tận tay một sản
phẩm hữu hình? Những bí quyết sau đây sẽ chỉ cho bạn cách để dịch vụ của bạn trở
nên nổi bật trong hàng ngàn website kinh doanh dịch vụ trực tuyến.

Đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng

Bạn phải chứng minh được mình có khả năng đem đến cho khách hàng những kết
quả tốt, nhưng đồng thời cũng phải thể hiện được tính linh hoạt. Tất nhiên, mọi
người sẽ muốn nhìn thấy bằng chứng là bạn đã tạo ra những kết quả tuyệt vời thế
nào cho những khách hàng khác, và họ cũng muốn xem bạn có đủ linh hoạt để đáp
ứng nhu cầu riêng của từng người hay không.

Vậy thì, bạn phải có một hướng đi tốt, đảm bảo bạn phải giữ bí mật thông tin khách
hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng những kết quả tuyệt vời và phải thể
hiện được khả năng điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu riêng của từng người.

Tạo dựng sự tín nhiệm

Hãy tạo dựng sự tín nhiệm của bạn. Khi bạn bán một dịch vụ, tức là bạn đang bán đi
một mối quan hệ với chính mình. Và điều này đòi hỏi bạn phải sử dụng nhiều thời
gian và nỗ lực vào việc tạo dựng sự tín nhiệm và phát triển mối quan hệ với lượng
người truy cập vào website của bạn hơn là so với một trang web bán sản phẩm vật
chất.

Bạn không những phải đề cập đến những lợi ích mà dịch vụ của bạn đưa ra, mà còn
phải tạo dựng giá trị của bạn khi cung cấp dịch vụ này.

Có một vài cách khác nhau để bạn có thể thực hiện được điều này. Trước hết, bạn

vấn đề bạn gặp phải và các bước bạn thực hiện để giải quyết chúng mà không đề cập
đến tên hoặc những manh mối làm lộ thông tin khách hàng. Nếu sự riêng tư là điều
quan trọng đối với khách hàng, thì những nguời truy cập vào trang web của bạn sẽ
có thể hiểu lý do tại sao bạn không tiết lộ tên và những chi tiết chính xác. Nhưng
một lần nữa, đừng bao giờ giả định rằng họ sẽ biết được những điều này.

Phải cụ thể

Bạn cần phải rất rành mạch, cụ thể về những gì bạn cung cấp. Để giúp bạn làm điều
đó, hãy nhìn vào những nhà cung cấp dịch vụ tương tự khác và tự hỏi bản thân bạn
những câu hỏi sau đây:

• Bạn có cung cấp các dịch vụ tương tự như họ? Nhiều hơn hay ít hơn?

• Điều gì khiến cho bạn trở nên khác biệt so với đối thủ của mình?

• Bạn có chuyên về một lĩnh vực gì không?

• Loại bảo đảm/bảo hành mà bạn đưa ra là gì?

• Dịch vụ của bạn sẽ được phân phối như thế nào?

Thông thường, các chủ website thường không cung cấp đủ thông tin cho những
khách hàng truy cập. Một bản sao doanh số bán hàng, các sự cố có thể xảy ra trong
dịch vụ bạn cung cấp, các biện pháp khắc phục kèm theo lời giải thích rõ ràng sẽ là
một trong những khía cạnh quan trọng nhất trên trang web của bạn.

Hãy linh hoạt

Hãy thể hiện sự linh hoạt của bạn. Như đã đề cập đến vấn đề này trước đó, mọi


Mô hình này cũng được công nhận bởi các cổng thông tin tìm kiếm lớn, khi Yahoo,
Google, AOL và MSN gần đây đã đua ra dịch vụ tìm kiếm khu vực. Ngay cả khi bạn
không có một trang web, thì việc được liệt kê vào danh sách khu vực có thể đem đến
cho doanh nghiệp bạn sự hiện diện trực tuyến. Việc này ngày càng trở nên quan
trọng vì người tiêu dùng thường xuyên lướt web để tìm kiếm những doanh nghiệp
gần nhà.

Điểm tốt nhất ở đây là bạn hoàn được toàn miễn phí và dễ dàng đăng ký sử dụng
những dịch vụ này. Và nếu bạn vẫn chưa có một trang web, Yahoo! thậm chí sẽ cung
cấp cho bạn một website dài 5 trang miễn phí về các doanh nghiệp để bạn có thể tự
điều chỉnh logo, kiểu chữ và các liên kết đến các website khác.

Sử dụng các trang web dịch vụ chuyên nghiệp để mở rộng kết nối

Hãy mở rộng mạng lưới kết nối để bạn được liệt kê vào danh sách của những website
dịch vụ chuyên nghiệp.

1. Mở rộng mạng lưới kết nối với những doanh nghiệp khác tại địa phương. Nếu bạn
muốn giao dịch buôn bán ở địa phương, hãy bắt đầu có những mối liên lạc cá nhân
với các chủ doanh nghiệp khác tại địa phương đó, ưu tiên những người có trang web
kinh doanh riêng. Hãy tìm những phương pháp định vị dịch vụ và trang web của bạn
như một nguồn thông tin đối với khách hàng của họ, và sau đó đưa ra một đường
link liên kết trên website đó hoặc cố gắng nhận được sự cho phép để lại danh thiếp
của bạn (tất nhiên, được in với địa chỉ URL) trong phòng đợi hoặc bên cạnh một máy
tính tiền của họ. Thậm chí bạn cần phải cân nhắc để “thưởng” cho các chủ doanh
nghiệp địa phương vì đã tạo ra mạng lưới buôn bán cho bạn bằng cách tặng họ một
món quà đặc biệt, giảm giá dịch vụ hoặc một phần lợi nhuận của bạn.

2. Tận dụng lợi thế của các trang web dịch vụ chuyên nghiệp như eLance.com. Tùy