MỤC LỤC
I. Những vấn đề cơ bản về hệ thống thông tin..............................................................................25
1. Định nghĩa và các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin.........................................................25
2. Phân loại hệ thống thông tin trong một tổ chức theo mục đích phục vụ của thông tin đầu
ra.............................................................................................................................................26
3. Các giai đoạn phát triển hệ thống.....................................................................................28
4. Công cụ mô hình hóa........................................................................................................32
II. Khái niệm phần mềm và các quy trình thết kế phần mềm trong công nghệ phần mềm.........35
1. Khái niệm phần mềm........................................................................................................35
2. Các quy trình thết kế phần mềm trong công nghệ phần mềm..........................................36
III. Tìm hiểu về công cụ nghiên cứu đề tài...................................................................................46
1. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft Access.....................................................................46
2. Giới thiệu về ngôn ngữ lập trình Microsoft Visual Basic 6.0..........................................47
3. Công cụ làm báo cáo Cristal Report.................................................................................49
CHƯƠNG 3 ................................................................................................................................... 51
I. Mô tả bài toán nghiệp vụ ....................................................................................................... 51
1. Mô tả bằng lời ................................................................................................................... 51
2.Các hồ sơ liên quan ............................................................................................................ 53
- Quản lý công văn ................................................................................................................ 54
Hình 1: Sơ đồ BFD ............................................................................................................ 55
.............................................................................................................................................. 55
Mô tả chi tiết các chức năng ................................................................................................ 56
1
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Hình 1: Sơ đồ BFD…………………………………………………………......56
Hình 2: Sơ đồ IFD ……………………………………………………………..59
Hình 3:Sơ đồ DFD ngữ cảnh………………………………………………......60
Hình 4: Sơ đồ DFD mức 0……………………………………………………...61
Hình 5: Sơ đồ DFD mức1: Quản lý công văn đến……………………………...62
Hình 6: Sơ đồ DFD mức 1: Quản lý công văn đến……………………………..63
Hình 7: Sơ đồ DFD mức 1: Báo cáo thống kê………………………………….64
kinh tế, tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty kinh doanh quản lý các hoạt động
của mình một các hiệu quả
Ỏ nước ta hiện nay hầu hết các doanh nghiệp đã đưa tin học hóa vào công
tác quản lý của mình nhằm mang lại những hiệu quả lợi ích. Trung tâm Hệ
Thống Thông Tin Viễn Thông Chính Phủ cũng không nằm ngoài xu hướng
chung đó. Là một bộ phận của công ty trách nhiện hữu hạn Hệ Thống Thông Tin
FPT-chuyên sản xuất những phầm mềm ứng dụng cho những doanh nghiệp vừa
và nhỏ, hơn ai hết Trung tâm hiểu rõ nhu cầu bức thiết của việc tin học hóa trong
công tác quản lý. Trung tâm đã sử dụng một số phần mềm quản lý như: phần
mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý công
3
văn viết bằng FoxPro… Là một doanh nghiệp đang trên đà phát triển lớn mạnh,
để đảm bảo cho quá trình hoạt động của Trung tâm được tốt, người lãnh đạo có
những quyết sách quản lý nhanh chóng, kịp thời thì Trung tâm cần phải tiếp tục
tiến hành tin học hóa sâu hơn nữa, tiếp tục hoàn thiện những phần mềm quản lý
đã có, mở rộng thêm các lĩnh vực ứng dụng tin học hóa. Và đây cũng chính là cơ
hội để đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý công văn tại Trung tâm
Hệ Thống Thông Tin Viễn thông_Chính phủ FPT Information System
Telecom and Goverment FIS TEG” được thực hiện, giúp hoàn thiện thêm cho
phần mềm đã có.
Ngoài các phần khác, cấu trúc của khóa luận tốt nghiệp bao gồm 3 chương
• Chương 1: Tổng quan về cơ quan thực tập và giới thiệu về hệ thống thông
tin quản lý công văn
Giới thiệu tổng quan về Công ty Hệ Thống Thông Tin FPT, Trung tân Hệ
Thống Thông Tin Viễn Thông Chính Phủ: cơ cấu tổ chức, chức năng các
phòng ban. Lý do lựa chọn đề tài, tính khả thi của đề tài và những công cụ
để thực hiện đề tài đó.
• Chương 2: Cơ sở phương pháp luận
Trình bày khái quát các phương pháp luận cơ bản làm cơ sở cho việc
nghiên cứu đề tài
Fax : (+84 ) 4 5624850
Chi nhánh : 51 Lê Đại Hành -Hai Bà Trưng -Hà Nội
Người hướng dẫn: Nguyễn Việt Dũng - trưởng phòng test
Điện thoại : 04 5626000 máy lẻ 2340
Website : www.fis.com.vn
6
1.1. Sơ đồ tổ chức FPT
7
1.2. Sản phẩm và dịch vụ của FPT
1.3. 10 line kinh doanh dẫn đầu FPT
Á Dịch vụ triển khai
ERP : ORACLE, SAP, MS Dynamic
CRM: Siebel, Dynamic CRM
HRM: ORACLE HRM, Peoplesoft
Banking: Iflex, Temenos, Reuters,
Switching Application
Telecom: Intec Billing, ZTE Billing
Nguồn lực công nghệ
MS .NET/VB/MS SQL : 150
ORACLE database : 500
ORACLE form/developer : 200
IBM Websphere : 100
Java : 80
SAP : 30
ORACLE ERP : 150
Data Warehouse : 20
Tài chính
Tài chính
công
Phân phối các sản phẩm ICT
Cung cấp dịch vụ viễn thông
Lắp ráp máy tính
Outsourcing phần mềm
Tích hợp hệ thống
Các dịch vụ ERP
Dịch vụ Internet
Dịch vụ trực tuyến
Đào tạo CNTT
8
1.4. Các chỉ số của FPT
9
1.5 Các đối tác công nghệ của FPT
10
1.6. Chiến lược của FPT
FPT có một số chiến lược sau:
- Giữ vững vị trí số 1 trong nước.
- Nâng cao hiệu quả phần mềm và dịch vụ trên thị trường trong và ngoài
nước.
- Toàn cầu hóa: cung cấp dịch vụ cho khách hàng trên toàn thế giới.
- Nghiên cứu và triển khai các dịch vụ mới.
1.7. Các mốc lịch sử
- 13/9/1988: Thành lập FPT ban đầu có 8 thành viên.
- 1990 : Mở chi nhánh TP HCM.
- 1998 : Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet tại Việt Nam.
- 2000 : Thành công trong lĩnh vực quản lý doanh nghiệp với triển khai phần
mềm quản lý tài chính SOLOMON cho FPT. Thành lập văn phòng tại Silicon
người.
- Lĩnh vực kinh doanh :sản xuất và kinh doanh phần mềm thuộc lĩnh vực viễn
thông và phần mềm giành cho chính phủ.
- Trụ Sở Chính :101 Láng Hạ-Đống Đa-Hà Nội.
- Chi nhánh : 51 Lê Đại Hành-Hai Bà Trưng –Hà Nội.
- Giám đốc :Phạm Triệu Linh.
12
2.1. Sơ đồ tổ chức của Trung tâm hệ thống thông tin Viễn thông_Chính phủ
FPT Information System Telecom and Government FIS TEG
FIS TEG Toàn Quốc
FIS TEG Hà Nội FIS TEG HCM
Kinh
Doanh
TT Quản Trị
khách hàng
SAL
Phòng TEL
Triển Khai
TT Tư vấn
Giải Pháp
CONTT Kỹ
Thuật
Triển Khai
TEC
TT Giải Pháp
Phần Mềm
Viễn Thông
Phòng
Công Nghệ
Phụ Trách
FIS TEG
TP HCM
PGĐ: Phan
Việt Thắng
PGĐ:Phạm
Anh Chiến
PGĐ:
Nguyễn Đức
Hùng
PGĐ: Đoàn
Nhật Minh
PGĐ:Chu
Hùng
Thắng
Phòng
Kinh
Doanh
GĐ: Phạm Triệu Linh
14
- Phòng kinh doanh: nghiên cứu thị trường, tiếp thị quảng cáo bán hàng, hậu
mãi khách hàng, dịch vụ tư vấn các giải pháp kinh doanh cho trung tâm.
- Phòng phầm mềm: cung cấp các giải pháp phần mềm cho các doanh
nghiệp. Cụ thể là các phần mềm cho các công ty viễn thông: Vietel, Mobile
Phone, Vinaphone, E-telecom. Phòng này chuyên cung cấp những sản phẩm
phần mềm theo yêu cầu của khách hàng.
- Phòng triển khai phần cứng và văn phòng: cung cấp các sản phẩm phần
mềm đã hoàn thiện tới khách hàng. Nhiệm vụ của bên triển khai là cài đặt,
hoá.
2. Thực trạng ứng dụng CNTT tại FIS TEG và lý do chọn đề tài
2.1. Thực trạng ứng dụng CNTT tại FIS TEG
Trung tâm HTTT Viễn thông Chính phủ FIS TEG thuộc Tổng Công ty Hệ
Thống Thông Tin FPT là một trong những công ty hàng đầu của Việt Nam về
lĩnh vực công nghệ thông tin. Đây là nơi cho ra đời những giải pháp ứng dụng
cho lĩnh vực viễn thông, quản lý chính phủ. Các giải pháp trong viễn thông như:
hệ thống tính cước billing, hệ thống quản trị khách hàng, hệ thống giải quyết
công nợ... Các giải pháp cho quản lý chính phủ như: hệ thống quản lý hộ tịch;
quản lý đơn thư khiếu nại; hệ thống quản lý, cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh
17
doanh và quản lý thông tin doanh nghiệp... Các chương trình ứng dụng trong
quản lý: phần mềm quản lý nhân sự, quản lý bán hàng, quản lý hợp đồng…
Phòng phần mềm có 3 máy chủ, 100 máy PC, tất cả chúng đều được nối mạng
internet, mạng nội bộ LAN. Các ngôn ngữ sử dụng viết phần mềm gồm: Java,
Microsoft Visual Studio 2005. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu Oracle 10, SQL
navigator2005 và một số công cụ khác như: Jbuilder 2006, StarTeam,
Oracle10gclient. Nhìn chung trung tâm trang bị tốt cơ sở vật chất kỹ thuật phục
vụ cho quản lý và sản xuất.
2.2.Lý do chọn đề tài
Trung tâm Viễn thông Chính phủ FIS TEG là một bộ phận của công ty Hệ
Thống Thông Tin FPT. Mỗi ngày Trung tâm nhận rất nhiều công văn từ cấp trên
gửi xuống, từ bên đối tác ký hợp đồng, từ khách hàng yêu cầu hỗ trợ, các quyết
định của Nhà nước… Các văn bản hành chính có vai trò đặc biệt quan trọng, liên
quan trực tiếp tới mọi hoạt động của trung tâm. Hiện tại Trung tâm đã có hệ
thống quản lý công văn với các nhiệm vụ nhận các văn bản hành chính đến, soạn
các văn bản hành chính đi, cung cấp các văn bản cho các đơn vị khác nếu cần
thiết, tiến hành xử lý các văn bản, thống kê và lưu trữ văn bản .Tuy nhiên các
hoạt động trên được làm bằng phần mềm viết bằng công cụ FOXFRO đã cũ, lỗi
thời, thiếu tính đồng bộ, hỗ trợ không hiệu quả lắm. Quy mô của chương trình
văn bản của đơn vị, các báo cáo về văn bản cần xử lý, các thống kê về văn bản
đến hạn xử lý, thống kê về số lượng văn bản theo các tiêu chí về mức độ khẩn,
tiêu chí về đơn vị gửi nhận … để phục vụ cho việc ra quyết định của ban lãnh
đạo.
Phần mềm ra đời sẽ làm giảm đáng kể việc phải lưu trữ một hệ thống sổ
sách cồng kềnh, tốn kếm với hiệu quả thấp trong quản lý. Điều này giúp các cơ
quan đơn vị quản lý tiết kiệm được chi phí trong việc phải có hệ thống sổ sách
cũng như hệ thống nhà kho bảo quản hệ thống sổ sách này.
3.3. Nâng cao trình độ đội ngũ, tạo môi trường phát triển và ứng dụng công
nghệ thông tin
Phần mềm này xử lý phần lớn các nghiệp vụ bằng máy tính, điều này sẽ
góp phần nâng cao trình độ của đội ngũ các bộ công nhân viên của đơn vị, đồng
thời sẽ tạo ra môi trường phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin của đơn vị .
4. Khả năng thực hiện đề tài
4.1. Kiến thức phục vụ việc nghiên cứu đề tài
Trên cơ sở các kiến thức của trường đại học và nghiên cứu tại cơ sở thực
tập như quy trình công nghệ phần mềm, kiến thức về xây dựng hệ thống thông
tin quản lý, kiến thức về lập trình C++, C sharp, Visual Basic, kiến thức về cơ sở
dữ liệu, thao tác cơ sở dữ liệu SQL Server, Microsoft Access cùng với các kiến
thức về kinh tế khác .
20
4.2.Thông tin phục vụ nghiên cứu đề tài
Các nghiệp vụ trong quản lý văn bản cho các cơ quan quản lý, cụ thể là
Trung tâm viễn thông chính phủ FIS TEG. Trên cơ sở tìm kiếm thông tin, nghiệp
vụ quản lý hỗ trợ trên các phương tiện thông tin đại chúng: sách, báo, internet…
tất cả các thông tin này đáp ứng rất tốt nhu cầu để xây dựng phần mềm trong
tương lai.
4.3. Công cụ thực hiện đề tài
Để xây dựng một phần mềm hay và hỗ trợ đắc lực cho hoạt động quản lý
của nhân viên sau này thì việc lựa chọn ngôn ngữ cũng rất quan trọng. Ngôn ngữ
văn, công việc của các nhân viên trong các phòng/ban trên hệ thống máy
tính.
• Giúp các cấp lãnh đạo đưa ra ý kiến chỉ đạo hướng giải quyết cho những
nhân viên được giao trách nhiệm giải quyết công văn, công việc qua mạng
máy tính.
• Hỗ trợ người dùng tra cứu các công văn trực tiếp trên máy tính có phân
quyền truy cập để biết về các vấn đề. Người giải quyết văn bản, nội dung
giải quyết văn bản...
• Hỗ trợ các lãnh đạo cơ quan, tổ chức cũng như các lãnh đạo phòng/ban
trong việc đưa ra các thống kê về quá trình giải quyết công việc của các
nhân viên.
22
• Cho phép thống kê văn bản theo hạn trả lời /xử lý (quá hạn/đúng hạn) theo
số lượng công văn.
5.2. Ngôn ngữ lập trình và hệ quản trị cơ sở dữ liệu
- Ngôn ngữ lập trình: Microsoft Visual Basic 6.0. Đây là ngôn ngữ đơn giản,
giao diện hỗ trợ kéo thả rất thuận tiện cho người lập trình. Nó là ngôn ngữ lập
trình những ứng dụng trong quản lý một cách khá hiệu quả và dễ dàng. Visual
Basic 6.0 thừa hưởng những đặc tính hay nhất của ngôn ngữ Pascal và C++,
loại bỏ những mâu thuẫn cũng như những đặc tính lỗi thời không còn phù
hợp.
- Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: Microsoft Access 2003. Đây là hệ quản trị cơ sở
dữ liệu đáng tin cậy, dễ sử dụng, xử lý và quản lý các tệp dữ liệu quan hệ một
cách nhanh chóng và hiệu quả. Đây cũng là hệ quản trị được sử dụng khá
rộng rãi hiện nay.
5.3. Các yêu cầu khác
- Yêu cầu tối thiểu về phần cứng
Phần mềm được xây dựng có thể chạy độc lập trên máy PC.
Yêu cầu: Pentium IV-1.5 MHz, 256 MB RAM, 100 GB Hard Disk. Hệ
điều hành Window 2000/2003/XP hoặc Window2000 Professional.
25
Copyright: Tài liệu đại học ©